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2017最新國際項目管理知識：項目質(zhì)量管理
導(dǎo)語：項目質(zhì)量管理起源于20世紀后半期，是項目管理與質(zhì)量管理的交叉學科。項目質(zhì)量管理是項目管理的靈魂。大家跟著百分網(wǎng)小編一起來看看吧。
了項目質(zhì)量管理的各過程，包括：
8.1 規(guī)劃質(zhì)量——識別項目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或標準，并書面描
述項目將如何達到這些要求和/或標準的過程。
8.2 實施質(zhì)量保證——審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用
合理的質(zhì)量標準和操作性定義的過程。
8.3 實施質(zhì)量控制——監(jiān)測并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評估績
效并建議必要變更的過程。
質(zhì)量的定義：項目實現(xiàn)需求需達到的程度
“鍍金”的含義：向客戶的可交付成果，增加一些沒有增值或與提高質(zhì)量無關(guān)的額外項或服務(wù)
》另外還有”范圍蔓延”
邊界分析：是一種確定何時達到質(zhì)量最佳點的分析，當改進質(zhì)量帶來的收入恰好等于為保證質(zhì)量投入的成本，這一點被視為達到質(zhì)量的最佳點。
過程改進計劃：目的是分析項目采用的過程是否有效，以便降低缺陷，減少時間和資金，提高客戶滿意度。
質(zhì)量指標：是供項目使用，在質(zhì)量保證和質(zhì)量控制中具體測量質(zhì)量的度量體系。
持續(xù)改進的含義：通過微小的持續(xù)的質(zhì)量改進，來提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，
在一個JIT的環(huán)境下，庫存是多少，對質(zhì)量有什么影響?
幾乎沒有庫存，迫使對質(zhì)量投以特別關(guān)注。
零缺陷、一次就做對是克勞斯比提出的
ISO9000是國際標準組織規(guī)范的國際質(zhì)量標準，最關(guān)注你有質(zhì)量標注嗎?你遵循質(zhì)量標注嗎?
全面質(zhì)量管理(TQM)：是一個全面的管理理念，鼓勵尋找方法來持續(xù)改進經(jīng)營做法、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。
“預(yù)防勝于檢查”這句話的含義：規(guī)避錯誤或預(yù)防錯誤的成本總是比糾正錯誤的成本要少的多。
統(tǒng)計的互不相容性：兩個事件不可能在一次試驗中同時發(fā)生，如不可能在扔骰子同時出現(xiàn)5點或6點。
統(tǒng)計的獨立性：B發(fā)生的可能性不取決于A發(fā)生的概率，他們是相互獨立的，如第二次拋出骰子的結(jié)果不受第一次拋出骰子的影響。
正態(tài)分布曲線：對稱的“鈴鐺型”按數(shù)據(jù)分布的曲線，最常見的概率分布
3西格瑪和6西格瑪：常用作質(zhì)量標準，σ是標準差的符號， 6西格瑪比3西格瑪?shù)馁|(zhì)量高。
±3西格瑪：據(jù)均值之間的距離99.73%的產(chǎn)品是可接受的
±6西格瑪：指99.99%的產(chǎn)品是可接受的
總體和樣本的區(qū)別：
總體：構(gòu)成一個獨特定義群、特別成員、特別項、特別元素的總體，如所有婦女
樣本：總體中的一部分子集，如在所有婦女中位于中國30歲以上的婦女
統(tǒng)計抽樣：從總體中抽取一部分樣本來檢查
在一個項目中項目經(jīng)理對一個項目質(zhì)量負最終責任，但是團隊成員必須對自己的工作自檢。
質(zhì)量差的影響：更高的費用、增加返工、低下的士氣、客戶滿意度低、增加風險
質(zhì)量成本(COQ)：通過分析一致性和非一致性成本在內(nèi)的全部質(zhì)量成本，尋找最佳平衡點。
一致性成本和非一致性成本：(屬于質(zhì)量成本COQ)
一致性成本：在項目期間，用于防止失敗的費用
非一致性成本：在項目期間或項目完成后，用于處理失敗的費用
規(guī)劃質(zhì)量的工具和技術(shù)：
標桿對照：將你公司或部門的績效與其他公司做比較
成本收益分析：將努力所花的成本與努力的收益做比較。
試驗設(shè)計：是一個統(tǒng)計方法，通過改變重要的變量來確定哪種組合能改進整體的質(zhì)量
實施質(zhì)量保證做兩方面工作：
一是按計劃做質(zhì)量;二是根據(jù)實際情況做過程改進。
質(zhì)量保證過程的活動：過程分析、質(zhì)量審計
過程分析：包括根本原因分析，用于識別問題、探究根本原因，并制定預(yù)防措施的一種技術(shù)。
質(zhì)量審計：獨立、結(jié)構(gòu)化的審查質(zhì)量管理活動，識別應(yīng)吸取的教訓(xùn)
缺陷補救：當部分項目沒有達到規(guī)格時要求做的返工
核對表：是一個事項列表，用于檢測或瀏覽事項，標注檢查出的缺陷項
七個質(zhì)量工具：因果圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點圖、控制圖
因果圖：是一個創(chuàng)意式的方式查看問題的原因，也叫石川圖或魚骨圖，也可用于風險分析
顯示各種因素的潛在問題或結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)某個結(jié)果的根本原因，用于根本原因分析
控制圖：是一個特殊的趨勢圖，從統(tǒng)計的角度記錄了一個過程是否受控或失控
》反映某個過程隨時間推移的情況及發(fā)生特殊原因引起的變化，導(dǎo)致該過程失控。
》有助于評價過程變更是否達到預(yù)期的改進效果
控制界限：控制圖中可接受的偏差范圍
規(guī)范界限：由客戶定義的，用來衡量可接受的產(chǎn)品或服務(wù)的允差
失控：由于可歸咎的原因，使運行的過程既不一致也不預(yù)測。
失控的情況有：超出界限 或者 連續(xù)7點在上限或下限
特殊原因偏差：在控制圖外的數(shù)據(jù)點或7點顯示測量過程失控，7點原因需要做調(diào)查分析
流程圖：識別潛在過程的改進機會，也可用于風險分析
直方圖：表示引發(fā)問題的最普遍原因
帕累托圖(排序的直方圖)：用圖形將過程的問題優(yōu)先排序，通常按發(fā)生的頻率大小排序，幫助關(guān)注影響質(zhì)量最關(guān)鍵的問題。排序的目的是有重點的采取糾正措施。
》可用于監(jiān)測：技術(shù)性能 和 成本與進度績效。
80/20原則：80%的問題是由20%的根源或原因所導(dǎo)致的
趨勢圖：沒有界限的控制圖，顯示隨時間推移的過程趨勢、過程和變化，可用其進行趨勢分析。
散點圖：顯示兩個變量間的關(guān)系(因變量和自變量)
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