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2017助理項目管理師考點：項目溝通管理
導(dǎo)語：在項目管理中，專門將溝通管理作為一知識領(lǐng)域。多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達(dá)，能說、會說，項目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。
項目溝通管理：
1正式溝通渠道(鏈?zhǔn)�、輪式、環(huán)式、全通道式、Y式)。
2溝通方式：1)正式和非正式2)上行下行、平行交叉3)單向雙向4)言語和非言語5)書面和口頭。
3項目信息的特點：真實性、等級性、價值性、延遲性、不完全性、信息量大、系統(tǒng)性強。
4項目信息的分類：自上而下、自下而上、橫向流動、與顧問室相關(guān)、來自外界。
5項目信息管理過程：收集、儲存、傳遞、應(yīng)用。
6項目溝通計劃編制的依據(jù)：溝通需求、溝通技術(shù)【取決于：信息需求的緊迫程度、項目溝通的性質(zhì)、項目組成員的習(xí)慣和能力、項目本身的特點】、約束條件和假設(shè)。
7溝通計劃編制方法：項目利益相關(guān)者分析;結(jié)果：溝通管理計劃。
8項目會議的類型：項目啟動會議、項目情況評審會議(定期召開)、項目技術(shù)評審會議、項目問題解決會議。
9項目報告的分類：口頭(匯報性、說服性、決策性)、項目書面報告(項目進(jìn)展報告、工作總結(jié)報告、項目總結(jié)報告)。
10項目報告準(zhǔn)備原則：簡潔明了、重點突出、要注意言語及格式、圖文并茂。
11演講時應(yīng)該把握的要點：時間的控制、展開順序、聽眾參與、回答問題。
12溝通的性質(zhì)：準(zhǔn)確性、及時性、完整性、可理解性。
13項目中信息的發(fā)送方法：口頭溝通、書面、體語、電子媒介。
14溝通障礙：個人障礙、組織障礙。
15如何克服溝通障礙：充分運用反饋、選擇合適的語言和文字、積極主動地傾聽、控制不良情緒、積極使用非語言性溝通、選擇適當(dāng)?shù)臅r間和場合、通過多種溝通渠道、重視雙向溝通。
16溝通的基本內(nèi)容：事實、情感、價值取向。
17項目溝通的方式：報告、會議、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、個人交談、演講等。
項目采購管理：
1采購管理的原則：1)成本效益原則2)貨物和服務(wù)質(zhì)量好、適合項目要求3)及時到達(dá)、供應(yīng)及時、與項目實施進(jìn)度適應(yīng)4)公平競爭。
2采購管理的意義：1)保證采購的經(jīng)濟(jì)性2)保證采購物品及時到達(dá)3)保證采購物品的質(zhì)量符合項目要求4)保證采購規(guī)范化。
3采購管理過程：1)做好準(zhǔn)備工作、2)制定項目采購計劃3)制定項目采購工作計劃、4)選擇項目采購方式5)詢價6)選擇產(chǎn)品供應(yīng)商7)合同管理8)采購收尾工作。
4良好的市場信息機制包括：1)建立重要的貨物來源記錄2)建立統(tǒng)一類目貨物的價格目錄3)對市場情況進(jìn)行分析研究、作出預(yù)測。
5制定采購計劃的依據(jù)：1)范圍說明(項目合理性說明、可交付成果、項目目標(biāo))2)產(chǎn)品說明3)采購后動所需的資源4)市場情況5)其他計劃結(jié)果6)制約條件和基本假設(shè)。
6采購計劃的制定結(jié)果：采購管理計劃、要求說明。
7常用的項目采購方式：1)公開競爭性招標(biāo)(國際、國內(nèi))2)有限競爭性招標(biāo)3)詢價采購4)直接簽訂合同5)自制或自己提供服務(wù)。
8項目合同的構(gòu)成要素：合同的彼此一致性、報酬原則、合同規(guī)章、合法的合同目的、依據(jù)法律確定的合同類型。
9采購合同的編制原則：平等、自愿、公平、誠實信用、守法不損害社會公共利益、成本效益、適合項目需求。
10招投標(biāo)的基本特征：平等、競爭、開放。
11招投標(biāo)的基本原則：公開、公平、公正、誠實信用。
12招投標(biāo)的工作階段：1)招標(biāo)準(zhǔn)備2)投標(biāo)準(zhǔn)備3)評標(biāo)4)簽約。
13招標(biāo)的具體工作內(nèi)容：1)招標(biāo)工作班子的組建2)編制招標(biāo)文件和標(biāo)底3)發(fā)布招標(biāo)公告4)投標(biāo)者資格預(yù)審5)文件答疑6)開標(biāo)、詢標(biāo)與評標(biāo)7)決標(biāo)、授標(biāo)與簽約。
14標(biāo)底的構(gòu)成：項目采購成本、投標(biāo)者合理利潤、風(fēng)險系數(shù)。
15標(biāo)底的特性：合理性、公正性、真實性、可行性。
項目綜合管理：
1項目綜合計劃的作用：1)指導(dǎo)項目的實施2)度量項目績效和控制項目的基礎(chǔ)3)項目利益相關(guān)者之間的溝通的基礎(chǔ)4)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目工作的指導(dǎo)。
2項目綜合計劃的主要內(nèi)容：1)項目批準(zhǔn)與特許情況描述說明2)項目簡介3)項目范圍綜述4)項目的組織結(jié)構(gòu)說明5)項目管理與控制6)項目基準(zhǔn)7)項目風(fēng)險8)項目的其他支持文件9)項目的各單項管理計劃。
3項目績效評價和管理的標(biāo)準(zhǔn)：范圍、時間、質(zhì)量、費用、風(fēng)險。
項目進(jìn)度管理：
1項目進(jìn)度的影響因素：人力資源、其他資源、環(huán)境。
2項目調(diào)整基本方法：1)改變相關(guān)工作之間的邏輯關(guān)系2)改變相關(guān)工作的持續(xù)時間3)改變工作的起止時間。
3進(jìn)度計劃表示方法：橫道圖、里程碑圖、網(wǎng)絡(luò)圖、時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。
4項目進(jìn)度的影響因素：人力資源、其他資源、環(huán)境。
5項目進(jìn)度調(diào)整的基本方法：1)改變相關(guān)工作之間的邏輯關(guān)系2)改變相關(guān)工作的持續(xù)時間3)改變工作的起止時間。
6項目工作清單
依據(jù)：工作分解結(jié)構(gòu)、范圍說明、歷史信息、約束條件、假定。
工具和技術(shù)：分解、模板
結(jié)果：工作清單、詳細(xì)依據(jù)、工作分解結(jié)構(gòu)更新。
7影響工作持續(xù)時間的因素：意外事件、小組成員的工作熟練程度、資源供應(yīng)情況。
8工作持續(xù)時間的估算方法：類比估算、專家判斷法(典型：德爾菲法)、資料統(tǒng)計法、三時估計法。
9項目進(jìn)展的跟蹤方法：日常觀測跟蹤【實際進(jìn)度前鋒線法、圖上記錄法、報告表法】、定期觀測跟蹤。
10進(jìn)度控制軟件：MSProject、P3、夢龍PERT。
11項目工作排序的主要內(nèi)容：1)工作清單2)項目描述3)強制性邏輯關(guān)系的確定4)組織關(guān)系的確定5)外部制約關(guān)系的確定6)實施過程中的限制和假設(shè)。
12里程碑計劃的編制步驟：1)從項目的最終結(jié)果反向進(jìn)行2)里程碑設(shè)置3)里程碑復(fù)查4)分析每條因果路徑5)編制里程碑計劃。
13項目進(jìn)展報告分類：概要級、項目管理級、業(yè)務(wù)管理級。
項目團(tuán)隊建設(shè)：
1項目團(tuán)隊形成的基本要素：1)共同的目標(biāo)2)相互依賴、相互影響3)有團(tuán)隊意識、有歸屬感4)責(zé)任心。
2有效團(tuán)隊協(xié)作的基本原則：1)設(shè)定共同目標(biāo)2)承認(rèn)相互依賴和相互尊重3)共同的行為準(zhǔn)則4)團(tuán)隊共享獎勵5)共同塑造團(tuán)隊精神和活力。
3項目團(tuán)隊的發(fā)展階段：形成階段(指導(dǎo)型)、疑問階段(影響型)、規(guī)范階段(參與型)、執(zhí)行階段(授權(quán)型)。
4高效團(tuán)隊的特征：1)明確目標(biāo)與共同的價值觀2)清晰的分工與精誠的協(xié)作3)融洽的關(guān)系與通暢的溝通4)高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力5)個人與團(tuán)隊共同成功。
5項目團(tuán)隊的組建原則：目的性原則、管理跨度和層次原則、精干高效原則、彈性原則。
6項目團(tuán)隊的組建：設(shè)立項目辦公室、項目團(tuán)隊的組成、項目成員的培訓(xùn)、制定溝通計劃。
7常見的團(tuán)隊類型：市場評估團(tuán)隊、競爭力評估團(tuán)隊、標(biāo)桿超越團(tuán)隊、利益相關(guān)者團(tuán)隊、危機管理團(tuán)隊、質(zhì)量提高團(tuán)隊。
8項目團(tuán)隊建設(shè)方法：1)合理的人員配置2)加強溝通3)集中辦公4)注意心理疲勞5)項目會議6)績效評價7解決沖突8)加強企業(yè)文化建設(shè)9)培訓(xùn)。
9有效的利益相關(guān)者管理：1)識別利益相關(guān)者、2)參與層次3)積極調(diào)查4)用可接受的方法解決利害關(guān)系和沖突5)正式批準(zhǔn)。
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