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2015年11月二級人力資源管理師真題
一、簡答題
1、簡述對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)的時機(jī)及常見方式。(14分)
時機(jī)：1、當(dāng)員工需要征求你的意見時。2、當(dāng)員工需要你解決某個問題時。3、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個可以改進(jìn)績效的機(jī)會時。4、當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時。
方式：1、指示性輔導(dǎo)。2、方向性輔導(dǎo)。3、鼓勵性輔導(dǎo)。
2、簡述薪酬市場調(diào)查的主要方式及調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。(16分)
方法：1、問卷調(diào)查法(使用頻率最高)
2、面談?wù){(diào)查法(專業(yè)的咨詢或市場調(diào)研機(jī)構(gòu)通常采用此方法)
3、文獻(xiàn)收集法(優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，節(jié)省時間、人力和物力;缺點(diǎn)：可能出現(xiàn)針對性不強(qiáng)，信息過時)
4、電話調(diào)查法(高效快速、操作方法簡單)
內(nèi)容：薪酬市場調(diào)查報(bào)告包括薪酬調(diào)查的組織實(shí)施情況分析、薪酬數(shù)據(jù)分析、政策分析、趨勢分析、企業(yè)薪酬?duì)顩r與市場狀況對比分析及薪酬水平或制度調(diào)整的建議。
3、簡述工資集體協(xié)商的實(shí)施步驟及工資協(xié)議的審查程序。(16分)
程序：1、工資集體協(xié)商代表的確定
2、工資集體協(xié)商的實(shí)施步驟。(1)提出方應(yīng)事先向另一提出方提出書面的協(xié)商意向書，明確協(xié)商的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等;另一方接到協(xié)商意向書后，應(yīng)于20日內(nèi)予以書面答復(fù)，并與提出方共同進(jìn)行工資集體協(xié)商。(2)在不違反法律法規(guī)的前提下，協(xié)商雙方有義務(wù)按照對方的要求，在協(xié)商開始前5日內(nèi)，提供與工資集體協(xié)商有關(guān)的真實(shí)情況和資料。(3)協(xié)商形成的工資協(xié)議草案，應(yīng)提交職工代表大會或職工職工大會討論審議。(4)協(xié)商雙方達(dá)成一致意見后，由企業(yè)行政方制作正式工資協(xié)議文本，經(jīng)雙方首席代表簽字蓋章后成立。
3、工資協(xié)商的審查。(1)工資協(xié)議簽訂后10日內(nèi)，由企業(yè)將工資協(xié)議一式三份及說明，報(bào)送當(dāng)?shù)?縣級以上)勞動保障行政部門審查。(2)勞動保障行政部門，應(yīng)在收到工資協(xié)議15日內(nèi)，對協(xié)議雙方代表資格、工資協(xié)議條款內(nèi)容和簽訂程序進(jìn)行審查。(3)工資協(xié)議報(bào)送15日后，協(xié)商雙方未收到勞動保障行政部門的《工資協(xié)議審查意見書》，視為勞動保障行政部門同意，該工資協(xié)議即行生效。(4)在接到已經(jīng)生效的工資協(xié)議后，協(xié)商雙方應(yīng)于5日內(nèi)，以適當(dāng)形式向雙方人員公布。
4、明確工資協(xié)議期限。一般一年進(jìn)行一次。
二、綜合題(本題共3題，每1小題18分，共54分)
1、某煤炭集團(tuán)是以煤炭、煤化工、煤電鋁及機(jī)電成套裝備制造為主業(yè)的一家大型重點(diǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工近10萬人，最近幾年由于各種原因，集團(tuán)所經(jīng)營的企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)產(chǎn)或限產(chǎn)的困境，而這類企業(yè)下屬企業(yè)的員工總?cè)藬?shù)約占集團(tuán)公司總?cè)藬?shù)的60%，集團(tuán)公司人力資源部針對這種情況，擬在進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一套適合集團(tuán)公司特點(diǎn)的人力資源預(yù)測系統(tǒng)，并制定出未來三年的集團(tuán)人力資源發(fā)展總體規(guī)劃。
請結(jié)合本案例回答以下問題:
(1)企業(yè)人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)一般由哪幾個子系統(tǒng)構(gòu)成?(6分)
構(gòu)建人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)。由企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測系統(tǒng)、企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測系統(tǒng)和人力資源預(yù)測模型與評估系統(tǒng)三個子系統(tǒng)構(gòu)成。
(2)分析人力資源預(yù)測環(huán)境及影響因素通常有哪些方法?請祥述每種方法的內(nèi)容。(12分)
人員預(yù)測環(huán)境與影響因素分析。常見的分析方法有SWOT(優(yōu)劣勢和機(jī)會威脅)分析法和競爭五要素(對新加入競爭者的分析、對競爭策略的分析、對自己產(chǎn)品替代品的分析、對顧客群的分析、對供應(yīng)商的分析)分析法。
2、某公司人力資源部正在召開全年人事工作總結(jié)會，主管人員招聘工作的副經(jīng)理了解基本情況之后，也指出招聘工作存在的不足，特別是面試過程中，面試考官常據(jù)崗位需求選人，影響了人員選拔的效果，未來需要進(jìn)行改進(jìn)。
請結(jié)合本案例回答以下問題：
(1)在面試的過程中，面試考官常見的偏見有哪些?(10分)
1、第一印象(首因效應(yīng))
2、對比效應(yīng)
3、暈輪效應(yīng)，即“以點(diǎn)帶面”
4、與我相似心理
5、錄用壓力
(2)為避免和防止這些偏見的出現(xiàn)，可采取哪些有效措施?(8分)
1、充分準(zhǔn)備
2、靈活提問
3、多聽少說
4、善于提取要點(diǎn)
5、進(jìn)行階段性總結(jié)
6、排除各種干擾
7、不要帶有個人偏見
8、在傾聽時注意思考
9、注意肢體語言溝通
3、 這是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著。但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學(xué)員聚集在一起議論：倉儲主管小李說：“你們覺得這位名師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是早已經(jīng)發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時該如何處理。結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道!”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請他來上課的!平常，工作這么忙，能坐到這里聽課非常不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子。要是以前在學(xué)校上課，我早就提議大家將他趕下臺了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。”貨運(yùn)主管小齊說：“對!對!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講得都沒錯，但對我們沒用啊!這些想法一定要講出來，一定要講出來!”
在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。
結(jié)合本案例，回答以下問題：
(1)請您分析說明是什么樣的原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生? (8分)
究其原因，主要有：
➀首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資格和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤;
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➁其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。
➂再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性，
➃即使上述的幾個方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時，如果培訓(xùn)主管能夠及時地指出，并予以糾正，也能“亡羊補(bǔ)牢”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。
(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，簡述選配培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(10分)
1、具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識
2、對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)
3、具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧
4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具
5、具有良好的交流和溝通能力
6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力
7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料
9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題
10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望
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