- 相關(guān)推薦
淘寶客服問答標(biāo)準(zhǔn)流程2017
服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是小編整理的關(guān)于客戶服務(wù)的流程，歡迎參考!
時(shí)間：長期
人員：所有客服
工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。
內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。
3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
舉例：
問：在嗎?
答：您好，這里是 Q&XXX 英倫時(shí)尚男裝 淘寶商城旗艦店，請問有什么可以幫您?/:^_^
問：質(zhì)量能保證嗎?
答：我們的品牌 Q&XXX 是全球同步專柜銷售的，在中國大陸20個(gè)大中型城市有將近120個(gè)專柜，每一件產(chǎn)品在質(zhì)量上都以專柜品質(zhì)為基準(zhǔn)，而非有些淘寶網(wǎng)絡(luò)品牌只是純粹供應(yīng)給網(wǎng)絡(luò)客戶，所以對(duì)于質(zhì)量您可以完全放心，100%專柜正品!/:^_^
問：衣服就是圖上的顏色嗎?
答：QXXX所有產(chǎn)品全部100%實(shí)物拍攝，我們的專業(yè)設(shè)計(jì)師經(jīng)過后期調(diào)色使產(chǎn)品盡可能保持還原本色，色差已經(jīng)控制在很小范圍。但是只要是網(wǎng)絡(luò)購物都無法避免色差，主要還是取決于您的顯示器，顏色以實(shí)物為準(zhǔn)，不屬于質(zhì)量問題哦
問：我多買幾件，可以便宜些嗎?
答：實(shí)在是很抱歉因淘寶商城的硬性規(guī)定，淘寶商城的店鋪必須實(shí)價(jià)銷售，無法手動(dòng)修改價(jià)格。
問：我穿什么碼合適?
答：我們尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)尺碼，具體請參照物品描述中詳細(xì)尺碼表，每個(gè)產(chǎn)品鏈接細(xì)節(jié)圖下面都有詳細(xì)的尺碼表，方便您查詢。特別提醒本店不承擔(dān)因尺碼不合適造成的退換運(yùn)費(fèi)哦
問：這件衣服厚實(shí)嗎?
答：產(chǎn)品厚薄請查閱產(chǎn)品的貨號(hào)，其中第五位代表了厚度，1代表春季產(chǎn)品，3代表秋季產(chǎn)品，厚度中等。2代表夏季產(chǎn)品，厚度偏薄。4代表冬季產(chǎn)品，厚度偏厚
問：我看中這款，有貨嗎?
答：庫存以頁面顯示庫存為準(zhǔn)，頁面庫存會(huì)時(shí)時(shí)進(jìn)行更新，但由于專柜同步銷售可能造成系統(tǒng)顯示有貨而實(shí)際已無貨現(xiàn)象，如發(fā)生這種現(xiàn)象會(huì)及時(shí)與您電話聯(lián)系的!/:806
問：現(xiàn)在付款什么時(shí)候可以發(fā)貨?
答：每天發(fā)貨時(shí)間截止下午16：00，周日只接單不發(fā)貨，大部分情況下24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。發(fā)貨后我們會(huì)根據(jù)先后順序把單號(hào)錄入淘寶系統(tǒng)，在此期間請您耐心等待。
問：用什么快遞，幾天能到?
答：我們使用申通快遞，江浙滬一般1-2天到貨，其他地方2-4天不等。如果急需商品，可以發(fā)順豐到付件。由于快遞派送范圍有限，請您先確認(rèn)一下自己的地址是否在快遞派送范圍內(nèi)，不到可以轉(zhuǎn)發(fā)EMS但需要補(bǔ)齊差價(jià)。如果因?yàn)槌雠伤头秶膿Q其他快遞或者退回的話，產(chǎn)生的費(fèi)用需要由您負(fù)責(zé)哦，請注意/:^_^
問：衣服不喜歡，要退貨，地址是哪里?
答：請將物品按照原樣(所有附件不可缺失)回發(fā)到“上海市普陀區(qū)古浪路518弄236號(hào)302XX服飾 收件人：張先生 電話：18802141501”請包裝好以免運(yùn)輸途中破損。快遞請不要發(fā)到付件，否則無法簽收哦!如是換貨請事先把回發(fā)運(yùn)費(fèi)支付給我們，貨物發(fā)出后請第一時(shí)間把退貨單號(hào)留言給我們哦!
問：收到衣服后如果不喜歡，可以退/換貨嗎?
答：我們堅(jiān)持“七天無理由退換貨”只要您收到貨，任何不滿意都可以退換，質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換，我們負(fù)責(zé)來回運(yùn)費(fèi)，其他問題產(chǎn)生的退換，由您負(fù)責(zé)來回運(yùn)費(fèi)，在不影響二次銷售的前提下都可以退換的!
問：現(xiàn)在貴店有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎?
答：現(xiàn)在店鋪優(yōu)惠為
● 單筆訂單滿300元減20元
● 單筆訂單滿400元減30元
● 單筆訂單滿600元減40元
● 加入幫派，享受更多優(yōu)惠
問：支持貨到付款嗎?
答：很抱歉，本店暫不支持貨到付款
問：已付款，請盡快發(fā)貨哦
答：感謝您選購我們的產(chǎn)品，請您收到貨之后務(wù)必當(dāng)面檢查是否為您購買的產(chǎn)品，以免快遞掉包現(xiàn)象。在產(chǎn)品落水清洗之前，請務(wù)必檢查清楚是否有破損和掉色現(xiàn)象，一經(jīng)落水洗滌，本公司概不負(fù)責(zé)如上問題，如產(chǎn)品有質(zhì)量問題請及時(shí)和我們溝通，相信任何問題都可以給您一個(gè)圓滿的答復(fù)，再次謝謝您的光臨，如果覺得我們的產(chǎn)品滿意，請記得幫我們多多宣傳/:806
【淘寶客服問答標(biāo)準(zhǔn)流程】相關(guān)文章：
淘寶客服問答技巧12-27
淘寶客服的問答技巧08-16
淘寶客服極速退貨退款流程07-04
淘寶客服的日常工作流程10-30
淘寶客服的日常工作流程及其技巧05-20
淘寶的退款流程10-26
淘寶退款流程09-14