CRM（客戶關(guān)系管理）持續(xù)運(yùn)營的措施是什么

　　CRM項(xiàng)目要取得很好的投資回報(bào)，讓它真正在經(jīng)營管理發(fā)揮應(yīng)有的積極作用，除了要重視項(xiàng)目的規(guī)劃以及實(shí)施之外，還要非常重視系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)營。

　　以下是CRM持續(xù)運(yùn)營提出的措施建議：

　　一、建立完善的運(yùn)營管理制度

　　在CRM項(xiàng)目實(shí)施完之后，需要一套有效的運(yùn)營管理制度來保障系統(tǒng)的運(yùn)行。運(yùn)營管理的各項(xiàng)制度實(shí)際上是一個(gè)需要不斷地發(fā)展、完善的過程，需要在系統(tǒng)運(yùn)營過程中持續(xù)地改進(jìn)、完善、充實(shí)，必須做到整個(gè)運(yùn)營管理這個(gè)工作有章可循、有規(guī)可循。

　　二、加強(qiáng)運(yùn)營人員培訓(xùn)，從點(diǎn)到面逐步推廣

　　如果想要讓有關(guān)運(yùn)營人員真正地了解和掌握系統(tǒng)的基本功能以及操作方法，就只有對運(yùn)營人員進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。這樣系統(tǒng)的高效、持續(xù)運(yùn)行才可以得到保證。

　　三、嚴(yán)明職責(zé)，加強(qiáng)運(yùn)營監(jiān)督

　　一些企業(yè)將CRM應(yīng)用納入“三個(gè)中心”建設(shè)的檢查驗(yàn)收內(nèi)容，總公司指定嚴(yán)格的量化考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)，并由各個(gè)分公司的管理部門負(fù)責(zé)檢查考核，這樣一來，和措施對促進(jìn)CRM應(yīng)用以及持續(xù)運(yùn)營發(fā)揮了積極作用。

　　四、強(qiáng)化管理，重視系統(tǒng)完善

　　俗話說“三分技術(shù)，七分管理”，CRM的時(shí)候不只是技術(shù)問題，管理也是一個(gè)問題。CRM的實(shí)施和運(yùn)營是對企業(yè)經(jīng)營管理的一次改革，避免不了會(huì)遇到來自觀念、管理、技術(shù)、感情和利益上的各種碰撞，決策者必須要有很深的認(rèn)識(shí)，要將CRM推廣中的人員思想以及業(yè)務(wù)流程的管理加以強(qiáng)化。必須要注意在新技術(shù)推廣中經(jīng)常犯的“重技術(shù)輕應(yīng)用，重研發(fā)輕整合”這個(gè)通病。

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