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社會(huì)工作殘疾兒童服務(wù)案例解析
工作員堅(jiān)持專業(yè)自主性才能獲得服務(wù)對(duì)象及其家人的信任，才能保證服務(wù)目標(biāo)的順利完成，也才能堅(jiān)持一切以服務(wù)對(duì)象利益為重的服務(wù)原則。那么，下面是由小編為大家分享整理的社會(huì)工作殘疾兒童服務(wù)案例，歡迎大家閱讀瀏覽。
案例背景
小偉，男，6歲，是單親家庭中的一位貧困兒童，父親由于2002年的那場(chǎng)車禍，失去了一條腿;母親剛生下其不就便于父親離了婚;叔叔是精神智力嚴(yán)重障礙的殘疾人。全家靠爺爺奶奶的退休金來(lái)維持生活。服務(wù)對(duì)象剛生下不久便被診斷為先天性心臟病并且是先天愚，但是因?yàn)榧彝デ闆r無(wú)力支付服務(wù)對(duì)象的手術(shù)費(fèi)，一直拖了5年沒有手術(shù)，母愛的呵護(hù)成為了服務(wù)對(duì)象最大的奢求。另外，服務(wù)對(duì)象由于身體的原因一直沒有去上學(xué)。
問(wèn)題分析
一是先天不足，不被同齡兒童所接納。服務(wù)對(duì)象自幼患有先天性心臟病且是先天愚患兒，與同齡人一起玩耍的次數(shù)很少，先天愚造成了服務(wù)對(duì)象與人溝通存在一定的障礙。由于身體的原因，服務(wù)對(duì)象也沒有去上學(xué)，整天在家里那幾件屋子里活動(dòng)，失去了應(yīng)有的童年。
二是服務(wù)對(duì)象對(duì)母愛的缺失，見到女士就叫媽媽。服務(wù)對(duì)象性格溫順、比較聽話，雖然是先天愚的先心病患兒但是很惹人喜歡。自從母親離去后，服務(wù)對(duì)象的心靈造成了一定的影響，變的沉默寡言，比較內(nèi)向。
三是家庭支持系統(tǒng)方面，服務(wù)對(duì)象與爺爺奶奶、爸爸還有叔叔的關(guān)系總體上比較和諧，爺爺奶奶是退休工人，父親、叔叔沒有工作，父親與母親離了婚，服務(wù)對(duì)象跟著父親過(guò)。他對(duì)奶奶比較依賴，雖然年齡小，但是整天穿著奶奶的舊鞋在屋子里玩耍。
服務(wù)計(jì)劃
目標(biāo)。前期目標(biāo)幫助服務(wù)對(duì)象鏈接資源，申請(qǐng)大愛之行項(xiàng)目救助，順利完成先心病的手術(shù)治療;中期目標(biāo)是協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象的母親定期回家探望，彌補(bǔ)其缺失的母愛。最終目標(biāo)是為服務(wù)對(duì)象合適的學(xué)校，學(xué)習(xí)知識(shí)，掌握一技之長(zhǎng)，將來(lái)能夠養(yǎng)活自己。
服務(wù)計(jì)劃。第一，聯(lián)系軍區(qū)總醫(yī)院(定點(diǎn)醫(yī)院)的專家為其做免費(fèi)的篩查，協(xié)助辦理申請(qǐng)救助的手續(xù)材料，聯(lián)系雷鋒車隊(duì)免費(fèi)送服務(wù)對(duì)象去定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)。第二，聯(lián)系服務(wù)對(duì)象的母親，向其介紹服務(wù)對(duì)象目前的情況，協(xié)調(diào)其母親定期回家看望服務(wù)對(duì)象。第三，以調(diào)節(jié)者的角色，介入其家庭關(guān)系。工作員的角色之一是調(diào)節(jié)者，這個(gè)角色常常在開展家庭關(guān)系調(diào)解時(shí)運(yùn)用。工作員在前期深入訪談以后，了解、熟悉了該家庭的關(guān)系，后期將根據(jù)服務(wù)對(duì)象的母親與整個(gè)家庭間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)解。
介入過(guò)程
通過(guò)各種途徑，和服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系。一開始，工作員與服務(wù)對(duì)象的父親通過(guò)電話建立了最初的聯(lián)系，其父親當(dāng)時(shí)表面上和工作人員進(jìn)行交流，實(shí)際上內(nèi)心是抗拒的，所用的詞匯及其簡(jiǎn)單、客套，表述的內(nèi)容和其奶奶表述的內(nèi)容有一定的出入，而且�？磿r(shí)間，雙手抱在胸前。工作員為了分辨事情的真?zhèn)我约斑M(jìn)一步獲得服務(wù)對(duì)象的信任，決定親自登門拜訪。工作員的一般工作原則是到服務(wù)對(duì)象的家進(jìn)行會(huì)談，看到工作人員到訪時(shí)，服務(wù)對(duì)象很開心，其存在感增強(qiáng)，進(jìn)而對(duì)工作員的信任度迅速增加。
幫助服務(wù)對(duì)象順利的完成手術(shù)。根據(jù)大愛之行“社工用愛點(diǎn)亮‘心’希望——有先心病兒童，就找濰坊社工”項(xiàng)目的要求，受資助的服務(wù)對(duì)象需提供低保證明復(fù)印件及編號(hào);非低保戶農(nóng)村籍提供當(dāng)?shù)剞r(nóng)村村委會(huì)出具家庭經(jīng)濟(jì)情況證明并蓋章;非低保戶城市籍有工作提供所在單位出具收入證明并蓋章;城市籍無(wú)工作單位提供城市居委會(huì)出具家庭經(jīng)濟(jì)情況證明并蓋章;患病兒童的所有申報(bào)資料由其法定監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)填報(bào)，并保證所有資料的真實(shí)性和完整性，經(jīng)各地民政部門對(duì)資料進(jìn)行審核并蓋章確認(rèn)。服務(wù)對(duì)象的父親在開一些證明材料或蓋章時(shí)遇到了一定的困難，工作員積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，幫助服務(wù)對(duì)象順利的備全了手術(shù)前需要的各種材料，并找了車免費(fèi)送服務(wù)對(duì)象去軍區(qū)總醫(yī)院了進(jìn)行手術(shù)。
在軍區(qū)總醫(yī)院的一個(gè)星期里，服務(wù)對(duì)象接受了專業(yè)的手術(shù)治療，在監(jiān)護(hù)室里待了一個(gè)星期，在這段時(shí)間里服務(wù)對(duì)象的爸爸和奶奶非常擔(dān)心孩子的情況，工作員針對(duì)服務(wù)對(duì)象家長(zhǎng)的著急焦慮的心里，開展了一次支持小組，緩解他們的焦慮，安心的等待服務(wù)對(duì)象健康的出院。
幫助服務(wù)對(duì)象制定術(shù)后康復(fù)計(jì)劃，定期聯(lián)系軍區(qū)總醫(yī)院為服務(wù)對(duì)象做術(shù)后復(fù)查。術(shù)后服務(wù)對(duì)象身體恢復(fù)的很好，活蹦亂跳，大大減輕了家庭的負(fù)擔(dān)。但是新的問(wèn)題又浮出了水面，服務(wù)對(duì)象的上學(xué)問(wèn)題成為了這個(gè)家庭很苦惱的事情，一般學(xué)校都不收這樣的殘疾兒童，于是工作員就親自當(dāng)起了“家教”幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)文化知識(shí)，同時(shí)為服務(wù)對(duì)象聯(lián)系特殊學(xué)校，解決上學(xué)難的問(wèn)題。
對(duì)服務(wù)對(duì)象的媽媽給予情緒疏導(dǎo)，緩解其家庭關(guān)系。家庭是殘疾人社會(huì)支持的最主要來(lái)源。服務(wù)對(duì)象的媽媽由于一些原因和其父親離了婚，這將影響服務(wù)對(duì)象以后的生活。服務(wù)對(duì)象的媽媽離婚的原因主要有兩個(gè)：一是兒子是先天愚的殘疾兒童且患有先天性心臟病，對(duì)孩子的外來(lái)不抱有希望;二是服務(wù)對(duì)象的父親是殘疾人沒有工作、沒有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，家庭負(fù)擔(dān)重。自從離婚后，就很少回家看服務(wù)對(duì)象了。服務(wù)對(duì)象見了女士就叫媽媽，對(duì)母愛的需求很大。工作員通過(guò)各方面協(xié)調(diào)，做心里疏導(dǎo)工作，目前媽媽定期的回家看望服務(wù)對(duì)象，帶來(lái)應(yīng)有的關(guān)心的愛護(hù)。服務(wù)對(duì)象在父愛母愛的呵護(hù)下健康的成長(zhǎng)起來(lái)。
評(píng)估與結(jié)案
自工作員介入后，順利的完成了手術(shù)，身體上恢復(fù)了健康，精神狀態(tài)也明顯好轉(zhuǎn)，與同齡人接觸的機(jī)會(huì)大大增多。服務(wù)對(duì)象的媽媽與爸爸、爺爺奶奶的關(guān)系得到進(jìn)一步改善，雙方對(duì)撫養(yǎng)孩子有了全新的認(rèn)識(shí)，服務(wù)對(duì)象經(jīng)過(guò)工作員和全家的努力學(xué)到了很多的文化知識(shí)，也和小伙伴們建立了良好的關(guān)系，服務(wù)對(duì)象身體健康的和愛的需求得到了滿足。鑒于以上情況，本案已經(jīng)基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，工作員與服務(wù)對(duì)象商量，雙方同意結(jié)案。
反思
堅(jiān)持尊重原則。工作員能通過(guò)尊重、接納等技巧讓服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)到被尊重、被當(dāng)做常人看待的心里體驗(yàn)，從而讓其有信心走出家門并與人交流。在服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)的時(shí)候，工作員和家人們商量，希望大家積極提問(wèn)及夸獎(jiǎng)他，保持互動(dòng)，這讓他獲得了極大的成就感。
堅(jiān)持專業(yè)自主性。工作員堅(jiān)持專業(yè)自主性才能獲得服務(wù)對(duì)象及其家人的信任，才能保證服務(wù)目標(biāo)的順利完成，也才能堅(jiān)持一切以服務(wù)對(duì)象利益為重的服務(wù)原則。服務(wù)對(duì)象在接受治療的時(shí)候，工作員運(yùn)用專業(yè)社會(huì)工作理論和實(shí)務(wù)知識(shí)緩解了家長(zhǎng)們的焦慮心理，巧妙的處理了醫(yī)患關(guān)系。
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