社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)文書有效記錄方法

　　記錄服務(wù)文書既是社工提供服務(wù)的記錄痕跡，是社工的工作范疇，是社工成長的必經(jīng)階段，也是社工的上級(jí)主管、主任、督導(dǎo)、評(píng)估專家檢查、審核和評(píng)估服務(wù)成效的途徑之一。那么，下面是由小編為大家整理的社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)文書有效記錄方法，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　背景

　　當(dāng)社工提起最頭痛的事情莫過于記錄服務(wù)文書，很多社工(尤其是從事社會(huì)工作兩年以下的社工)不禁紛紛吐槽“每開展1.5小時(shí)的服務(wù)，就需要花3-4個(gè)小時(shí)去記錄服務(wù)”、“社工的工作重點(diǎn)從實(shí)務(wù)型偏向了文書型”、“記錄服務(wù)文書時(shí)間遠(yuǎn)高于開展服務(wù)時(shí)間，倒不如把記錄服務(wù)文書的時(shí)間去開展服務(wù)，會(huì)讓更多的居民受惠增能，豈不更好!”、“社工逐漸偏向‘寫工’，怎樣才能抓住專業(yè)性去記錄服務(wù)文書，提升記錄服務(wù)文書的效率呢?”

　助理社工的崗位參加社工服務(wù)工作有兩年之余，其中，與其他的社工同樣經(jīng)歷過如此繁重兼心累的服務(wù)文書記錄的歷程。經(jīng)過幾年來的社工服務(wù)沉淀，累積了些文書記錄的經(jīng)驗(yàn)與各位同行探討如何有效提升記錄服務(wù)文書的效率年因此，很多社工對(duì)于記錄服務(wù)的文書都感到苦惱，

　　理念

　　記錄服務(wù)文書既是社工提供服務(wù)的記錄痕跡，是社工的工作范疇，是社工成長的必經(jīng)階段，也是社工的上級(jí)主管、主任、督導(dǎo)、評(píng)估專家檢查、審核和評(píng)估服務(wù)成效的途徑之一。

　　從社會(huì)支持理論出發(fā)，社工在記錄服務(wù)文書由于缺乏方法、技巧而花費(fèi)過多記錄服務(wù)文書的時(shí)間，因此我們需要分享經(jīng)驗(yàn)，探討一套有效的、能夠同時(shí)體現(xiàn)出社工專業(yè)性的記錄服務(wù)文書的方法，緩解社工記錄服務(wù)文書的焦慮與無助，促使社工對(duì)記錄服務(wù)文書的有較深入理解，逐步提高社工記錄服務(wù)文書的能力，以摘除“寫工”的標(biāo)簽。

　　個(gè)案服務(wù)文書

　　1、個(gè)案評(píng)估表

　　初評(píng)：是社工與潛在服務(wù)對(duì)象的初次接觸并初步收集資料階段，一般而言，初次接觸所收集的資料往往不夠全面，所以初評(píng)記錄表只需要簡(jiǎn)單記錄服務(wù)對(duì)象的基本情況、問題即可。

　　綜評(píng)：是社工通過多方面、多途徑收集到服務(wù)對(duì)象及其家庭等相關(guān)群體關(guān)系的資料(從服務(wù)對(duì)象的生理、心理、資源、支持網(wǎng)絡(luò)、曾經(jīng)付出的努力等維度去收集資料)，服務(wù)對(duì)象的需求明確，需求符合社工的服務(wù)能力范圍，達(dá)到開案的條件。因此，綜評(píng)是個(gè)案評(píng)估表，需要記錄以下的重要信息：

　　家庭結(jié)構(gòu)圖或家庭生態(tài)圖：能夠直觀了解到服務(wù)對(duì)象有關(guān)的家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員的溝通和互動(dòng)等重要信息，幫助社工了解案主的家庭模式、服務(wù)對(duì)象在家庭中的位置以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。(建議描繪出服務(wù)對(duì)象的家庭生態(tài)圖，以能夠直觀了解服務(wù)對(duì)象的情況與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)情況)。

　　服務(wù)對(duì)象問題需求/陳述：社工應(yīng)通過簡(jiǎn)明扼要的文字，再現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需求，為了體現(xiàn)社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的客觀評(píng)估，社工需要在記錄過程中，引用服務(wù)對(duì)象需求陳述的語句，社工也需要把服務(wù)對(duì)象所陳述的需求進(jìn)行總結(jié)與歸納、核實(shí)，找出服務(wù)對(duì)象的核心需求。(社工需要掌握服務(wù)對(duì)象真正潛在的需求還是表征問題哦，抓住核心需求提供服務(wù)能夠起到事半功倍的效果，如果只抓住表征問題提供服務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)問題還沒有解決，另一個(gè)問題又趕來了。)

　　社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估：社工圍繞前期收集的資料，從服務(wù)對(duì)象生理、心理、支持網(wǎng)絡(luò)、曾經(jīng)付出的努力、資源等五個(gè)維度去描述。(社工需要多服務(wù)對(duì)象進(jìn)行立體式的評(píng)估，即圍繞服務(wù)對(duì)象與家庭、朋輩、鄰里、社區(qū)等環(huán)境的互動(dòng)。)

　　介入理論或治療模式：

　　(1)理論是人們對(duì)社會(huì)工作服務(wù)過程中的事物和現(xiàn)象形成了相對(duì)確定的認(rèn)識(shí)，對(duì)一些問題形成了相對(duì)一致的處理方法，從而具備了理論特征。理論的作用：解釋問題作用，有依據(jù)對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求作出解釋與判斷;預(yù)測(cè)與判斷作用，對(duì)事物可能發(fā)生的變化的預(yù)先判斷，并為下一步行動(dòng)做出指引;確定干預(yù)模式和方法的作用，在運(yùn)用的理論中查找干預(yù)的方法和模式，提供實(shí)踐支持。

　　(2)個(gè)案介入的治療模式是社工針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)程序和方法的重要依據(jù)。常用的個(gè)案治療模式有：心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心治療模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式、薩提亞家庭治療模式。每個(gè)治療模式都有獨(dú)特的概念詮釋、介入方法、治療手段，只要社工熟悉每個(gè)治療模式的概念，與服務(wù)對(duì)象的問題/需求正確“對(duì)號(hào)入座”，在治療模式指導(dǎo)下，個(gè)案服務(wù)起著事半功倍的作用。

　　社工需要選擇一至兩個(gè)合適的理論或一個(gè)介入的治療模式來支撐你接下來的個(gè)案服務(wù)策略。社工應(yīng)先簡(jiǎn)單講述所運(yùn)用理論或治療模式的基本概念，再通過把理論或治療模式結(jié)合到個(gè)案開展服務(wù)的策略，讓理論或治療模式貫穿整個(gè)個(gè)案的服務(wù)思路，體現(xiàn)理論的適合性與個(gè)案服務(wù)的邏輯性。(建議兩年以下服務(wù)的社工使用理論，兩年以上服務(wù)的社工使用介入治療模式。)

　　服務(wù)目的與目標(biāo)：

　　(1)目的是指通過個(gè)案服務(wù)需要達(dá)到某種狀態(tài)的描述，例如“提升案主親子溝通的能力”，在制定服務(wù)目的盡可能圍繞正向表達(dá)。

　　(2)目標(biāo)是指根據(jù)服務(wù)目的，運(yùn)用SMART原則，圍繞知識(shí)、感受、態(tài)度、行為等維度去描述，例如“案主掌握3種親子溝通的方法”、“案主愿意嘗試把掌握的親子溝通方法運(yùn)用到日常生活”

　　制定個(gè)案服務(wù)目標(biāo)，需要社工自檢是否運(yùn)用SMART原則中的可測(cè)量、可達(dá)成、有效性等因素去設(shè)計(jì)目標(biāo)，并且評(píng)估服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)是否科學(xué)有效。

　　介入計(jì)劃：

　　根據(jù)每一個(gè)可測(cè)量的服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合所運(yùn)用的理論或治療模式，按照分層分階段、先急后緩等原則去制定個(gè)案介入的措施。例如以薩提亞家庭治療模式制定的治療計(jì)劃：

　　1、運(yùn)用情景模擬或角色互換，讓案主發(fā)現(xiàn)以往與孩子溝通的過程中出現(xiàn)的問題，并把案主遇到的問題放在‘過去—現(xiàn)在’的維度上理解;

　　2、整理舊經(jīng)驗(yàn)，并與案主探討溝通的技巧，并且進(jìn)行訓(xùn)練;

　　3、與案主的女兒?jiǎn)为?dú)面談，了解案主女兒的感受與想法、意愿;

　　4、整理新舊的溝通經(jīng)驗(yàn)，讓案主與其女兒分別把舊經(jīng)驗(yàn)中的發(fā)現(xiàn)運(yùn)用到現(xiàn)在的生活中，改善彼此的溝通;

　　5、邀請(qǐng)親子參加家綜的親子互動(dòng)活動(dòng)，增加親子溝通。

　　2、個(gè)案面談?dòng)涗?/strong>