2017淘寶老客戶營銷破零技巧

　　當今我國網絡購物的群體規(guī)模還在呈上升趨勢，對于淘寶老手來說，新品如何破零，我想是每位做淘寶大咖的必經之路，那么今天小編就和大家就一起來探討一下如何破零!

　　一、分析產品

　　開頭我們提到有難處找朋友，那么我們的老客戶就是我們的朋友，首先我們要分析自己的產品，給產品定位消費群體，找朋友要找有需求的朋友，精準才會有消費需求意向。那么產品定位分析群體，我就不過多的說了，畢竟店家對自己的產品最了解。

　　二、老客戶營銷方案

　　常見的老客戶查找方法，淘寶營銷中心客戶查找老客戶，篩選老客戶注意屬性。

　　1. 成交客戶、未成交客戶、詢單客戶。

　　成交客戶是最好的老客戶之一，因為有過產品體驗，對產品的認可度相對于其他客戶要強一點。成交客戶分滿意客戶和不滿意客戶，為什么要分這么細呢?因為買對您的產品不代表就還會再次購買，不代表認可您的產品。所以在推送優(yōu)惠方式上如果是付費那么就是浪費，有效的細分可以降低運營成本。

　　對成交筆數超過2次以上的客戶分為忠實客戶，在營銷活動中可以成為前鋒。

　　未成交與詢單客戶分為意向客戶，是什么導致看了但沒有購買呢?看了什么產品?去別的店鋪買了什么產品。對比一下客戶最終買了什么?也是做營銷推廣的一個可分析的因素，在推送產品可選擇同類產品推送與搭配產品推送。區(qū)分快消品與慢銷品，另外就是消耗品與配套品。

　　可通過優(yōu)惠券、短息、郵箱 等把優(yōu)惠消息及產品推送給客戶，從而促成成交。

　　擇篩選好的客戶，勾選后點擊送優(yōu)惠券，新建優(yōu)惠券即可。

　　三、購物車的客戶。

　　購物車的客戶營銷，一般有很多種原因加了購物車卻沒有購買的客戶，這些客戶都是潛在的客戶，只是在某些問題還在猶豫，產品的比較中，如果我們對加了購物車的客戶進行一個特別的優(yōu)惠也許會成為成交的助推器。

　　四、會員專享券、新會員專享價。

　　設置新用戶體驗價，老客戶專享價。區(qū)分對待。

　　案例：曾經為讓老客戶為新品破零我們也是做了很多方法。

　　1. 優(yōu)惠券發(fā)放，短息群發(fā)。一般在上新和節(jié)日大促前推送這些信息。另外優(yōu)惠券快到期淘寶還會有提醒，因此提前一點發(fā)送比較好。

　　2. 在淘寶后臺篩選忠實客戶的老客戶，成交次數從高到低開始排列。通過電話或者微信QQ等等與這個客戶人工溝通，當然電話相對比較好，讓老客戶來購買您的新產品方法有很多(新款購買優(yōu)惠再送禮品，拍A發(fā)B等等)目的就一個讓新品破零。

　　3. 對近期購買過的客戶電話回訪，如客戶對產品非常認可，可進一步溝通，如讓客戶對本店的新品進行體驗，還有就是讓客戶向身邊的朋友推廣產品，如成交給予一定的回報等。這個客戶的積累對后期的新品破零有很大幫助。

　　4. 加購物車的客戶進行電話與優(yōu)惠券雙管齊下。

　　5. 煽情的廣告推廣。如賣媽媽裝或者爸爸裝的商家們�？梢詣�(chuàng)建一個活動，以愛之名、以父之名等等，大概內容如以爸爸的名義給媽媽買衣服，以媽媽的名義給爸爸買衣服，這樣間接把商品變成一種感情的交流。通過活動的感情渲染，從而擴大成交。

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