職場(chǎng)中如何才能有效溝通
職場(chǎng)中，很多情況都需要與人溝通，有效處理好人際溝通，成為了有效并順利完成工作的必要溝通方式。今天小編分享的是職場(chǎng)中有效溝通的方法，希望能幫到大家。
職場(chǎng)中有效溝通的方法
一、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)侯也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通，不理性不要溝通。
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)?在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇。
十、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。
職場(chǎng)中有效溝通的法則
法則1：尋找合適的時(shí)機(jī)和空間
如果你對(duì)上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為。
當(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，不留余地的`挑戰(zhàn)你的上司。而是應(yīng)當(dāng)尋找適合的時(shí)機(jī)和上司在私下約談。面對(duì)面的交流，其實(shí)是溝通中較好的方式。
法則2：溝通的方式不能一成不變
每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，不要懊惱，去跟那個(gè)你所謂“沒法溝通”的人去做溝通。要知道，你不可能要求世界上所有的人的溝通方式都和你一樣，也沒辦法要求所有人都聽得懂你的語(yǔ)言，因此嘗試不同的溝通方法，你會(huì)體會(huì)到不一樣的溝通效果。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對(duì)方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽不懂。
提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。
法則3：不要帶有情緒去溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔! 不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí)，帶著情緒去處理，不但不能解除警報(bào)，反而更會(huì)火上澆油。
法則4：開誠(chéng)布公的交流和溝通
這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。
溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著名企管專家表示，通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。
法則5：把握好自己的角色和定位
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見;這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。
尤其是職場(chǎng)新人要切記，溝通不是洗耳恭聽，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
職場(chǎng)有效溝通的方式
采用公認(rèn)的概念和表達(dá)方式
每個(gè)人的成長(zhǎng)和教育背景不同，說(shuō)話的習(xí)慣也有所不同：也許同樣一個(gè)詞和句式在不同的人說(shuō)來(lái)表達(dá)的是不同的意思，同一個(gè)意思不同的人會(huì)用不同的詞語(yǔ)或句式來(lái)表達(dá)。通常，如果從事的是高度專業(yè)化的工作，這種情況較為少見——因?yàn)榇蠹叶紩?huì)采用同樣一套話語(yǔ)體系;如果溝通雙方長(zhǎng)期在一起工作，即便采用不同的用語(yǔ)和溝通方式，往往也能理解對(duì)方的意思。
但如果是經(jīng)常和不同背景的而且是陌生的人打交道，就要注意自己想要表達(dá)的和對(duì)方接收到的信息是否一致。解決這個(gè)問題的要點(diǎn)之一就是采用公認(rèn)無(wú)歧義的概念和表達(dá)方式，盡量不用帶有明顯個(gè)人色彩、時(shí)代色彩、地域色彩的詞語(yǔ)和句子;此外，不對(duì)專業(yè)外的人用專業(yè)性強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，不對(duì)年紀(jì)大的人用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言或者詞義發(fā)生過改變的詞匯等。
采用直接而正面的句式
避免歧義的另外一個(gè)要點(diǎn)是采用直接而正面的句式，如陳述句、祈使句等。職場(chǎng)溝通中有幾種句式的使用要非常謹(jǐn)慎，不僅容易產(chǎn)生歧義，而且可能傷害對(duì)方的情緒而誘發(fā)矛盾。這一類最典型的就是反問句：人們用反問句往往是為了強(qiáng)調(diào)自己的原意，可面對(duì)理解力不夠強(qiáng)的溝通對(duì)象時(shí)，反問句經(jīng)常會(huì)讓對(duì)方完全相反地理解自己想要表達(dá)的意圖;而且無(wú)論是誰(shuí)被反問的時(shí)候，都難免產(chǎn)生被冒犯的情緒。
當(dāng)意識(shí)到這一點(diǎn)以后，我?guī)缀鯊膩?lái)不用反問句來(lái)表達(dá)與工作有關(guān)的內(nèi)容，哪怕是面對(duì)下屬。同樣容易引起誤會(huì)的還有較為隱晦的比喻、雙關(guān)、諧音、反義等句式或修辭手法——這些語(yǔ)言技巧經(jīng)常在表達(dá)幽默感的同時(shí)也帶來(lái)了對(duì)溝通內(nèi)容的誤解。采用直接正面句式的另一層含義是不要因?yàn)樽约旱那榫w而有意無(wú)意過于強(qiáng)調(diào)或壓抑自己想要表達(dá)的意思，不管哪種都不利于理性有效的溝通。
不過度揣摩對(duì)方的立場(chǎng)和意圖
除了表達(dá)錯(cuò)誤，溝通中還容易出現(xiàn)理解錯(cuò)誤。最常見的理解錯(cuò)誤原因之一是思考對(duì)方的“話外之音”：當(dāng)對(duì)方表達(dá)某個(gè)意思的時(shí)候，下意識(shí)地去想他是站在什么立場(chǎng)說(shuō)這件事的，想要達(dá)到什么目的等。
在人際關(guān)系復(fù)雜的職場(chǎng)，這不失為一種自我保護(hù)的有效方式;同時(shí)，我們應(yīng)該意識(shí)到：職場(chǎng)上的溝通大部分時(shí)候沒有這么復(fù)雜，對(duì)方想要表達(dá)的僅是其表達(dá)的意思本身。過于頻繁地揣摩對(duì)方的立場(chǎng)和意圖，容易讓自己陷入一種不信任和孤立的心理氛圍，并引起大量的誤解;而就事實(shí)本身進(jìn)行溝通，往往會(huì)讓自己更輕松地獲得更多人的信任。
退一步說(shuō)，即便對(duì)方和自己之間缺乏信任，那么我們也只在心中揣摩對(duì)方的立場(chǎng)和意圖，而溝通過程中還是應(yīng)該就對(duì)方溝通的事實(shí)本身給予回應(yīng)——否則自己就成了那個(gè)心機(jī)深沉的人了。
規(guī)避通知和任務(wù)下達(dá)過程中的錯(cuò)誤
理解錯(cuò)誤還經(jīng)常出現(xiàn)在接收上司信息的過程中。很多時(shí)候boss想法跳躍性比較強(qiáng)，表達(dá)的時(shí)候未必清晰有條理，可能再啰唆一點(diǎn)夾雜一些無(wú)用信息，就會(huì)讓接受指令的下屬一頭霧水，或者自以為理解了上司的意圖而實(shí)際上偏差很大。
事后執(zhí)行錯(cuò)誤的話，上司不會(huì)承認(rèn)自己沒說(shuō)清楚，只會(huì)責(zé)怪下屬理解錯(cuò)誤或執(zhí)行不力。受此啟發(fā)，我在給下屬傳達(dá)通知或布置工作任務(wù)的時(shí)候力求做到：第一，一次只溝通一個(gè)主題;第二，用明顯的數(shù)字體現(xiàn)條理;第三，采用文字或書面形式。而接收上司通知或任務(wù)時(shí)，最好能夠在溝通完畢后確認(rèn)一下對(duì)方的意思，如：“×總，我沒理解錯(cuò)的話，您的意思是要求我/通知我：第一，……;第二，……;第三……是這樣嗎?沒問題的話我就按這個(gè)去執(zhí)行了/通知下去了。”
謹(jǐn)慎處理越級(jí)和跨部門溝通
無(wú)論是對(duì)上還是對(duì)下的越級(jí)，都是職場(chǎng)中的忌諱。對(duì)上越級(jí)溝通，會(huì)讓自己的頂頭上司暗生不滿，盡管頂頭上司對(duì)他的上司的意思不敢違抗，但可以對(duì)越級(jí)溝通的下屬暗中設(shè)置阻礙;此外，也許上司的上司會(huì)出于某種原因暫時(shí)利用一下越級(jí)溝通的員工，但內(nèi)心會(huì)對(duì)這一類員工產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任。
而對(duì)下的越級(jí)溝通，會(huì)損害直接下屬的權(quán)威，打亂其部門內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu)和工作部署，影響整個(gè)組織的管理架構(gòu)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，弊大于利。因此，我認(rèn)為：即使萬(wàn)一要對(duì)下越級(jí)溝通，也最多限于必要時(shí)單向了解一線情況(只傾聽不表態(tài))，除緊急情況外不可越級(jí)發(fā)布消息或任務(wù)。
而跨部門的溝通需要注意的是方式方法，除非長(zhǎng)期合作已經(jīng)形成習(xí)慣，那么需要外部門協(xié)調(diào)工作時(shí)，最好通過對(duì)方部門的負(fù)責(zé)人傳達(dá)工作內(nèi)容而非直接安排等。
對(duì)負(fù)面信息有效過濾
任何公司內(nèi)部都無(wú)時(shí)不在流傳著一些負(fù)面或無(wú)用的信息，公司投資項(xiàng)目失敗、不利的市場(chǎng)變化、高層的政治斗爭(zhēng)、各種緋聞八卦謠言等。大家都不想被同事當(dāng)作大嘴巴，或被領(lǐng)導(dǎo)視為整天抱怨傳謠的刺頭，但也不愿意被人視為永遠(yuǎn)政治正確的公司活動(dòng)布告欄，因此處理這些負(fù)面信息的技巧非常微妙，有幾條原則可供參考。
對(duì)下屬，聽而不說(shuō)：聽是為了了解下屬的真實(shí)想法——他們往往以抱怨和謠言的方式表達(dá);不說(shuō)是避免擾亂軍心，或在下屬潛意識(shí)中形成對(duì)公司不滿的暗示或鼓勵(lì)。對(duì)平級(jí)，不聽不說(shuō)：在領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)，平級(jí)之間傳遞的負(fù)面信息，只要聽就是一種態(tài)度，更何況很多時(shí)候聽了就不能不參與討論和評(píng)價(jià)，所以不如干脆不聽不問。
對(duì)上級(jí)，過濾后說(shuō)：對(duì)上級(jí)反映情況和問題是工作職責(zé)之一，有助于上司更好地把控全局，同時(shí)也有很多值得信任的上級(jí)愿意了解下屬中的負(fù)面信息，因?yàn)橛兄诩霸绨l(fā)現(xiàn)和解決問題，輕裝上陣;但有時(shí)負(fù)面信息涉及上司本人或其較近的人，或者上司自己不愿意聽壞消息，這個(gè)時(shí)候上傳就要謹(jǐn)慎了。
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