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酒店三季度評(píng)優(yōu)方案
至送：各部門
發(fā)出：總辦
日期：2011年12月28日
項(xiàng)目：2011年昆侖大
2011年在各部門的共同努力下，酒店在經(jīng)營和各項(xiàng)工作中均取得了可喜的成績(jī)，酒店取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，離不開全體員工的的辛勤勞動(dòng)和無私奉獻(xiàn)！為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，表彰先進(jìn)樹立楷模，引導(dǎo)員工敬業(yè)愛崗，激勵(lì)員工奮發(fā)上進(jìn)，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)為酒店發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍；真正達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的，經(jīng)研究，酒店決定開展年度優(yōu)秀管理、優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)�，F(xiàn)將評(píng)選工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、評(píng)選名額：
1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 1 個(gè)
2、優(yōu)秀管理者 3名；
3、優(yōu)秀主管 3名；
4、優(yōu)秀員工 6名：房務(wù)部6名、餐飲部（含廚房）2名、后勤部（含保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、采購部、員工餐）2名。
5、另設(shè)特別獎(jiǎng)：（微笑天使獎(jiǎng)、勤勞肯干獎(jiǎng)）各部門推薦人選。
三、評(píng)選條件：
1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀管理、優(yōu)秀主管的條件為：
1）在酒店工作滿半年以上，沒有受過書面警告和通報(bào)批評(píng)及以上處罰。
2）能嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神好，安全經(jīng)營意識(shí)和榮譽(yù)感強(qiáng)，服從管理，與酒店經(jīng)營理念保持一致。
3）積極配合并支持酒店工作，無遲到早退現(xiàn)象，酒店衛(wèi)生檢查合格
4）部門員工精神狀態(tài)良好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，民主作風(fēng)好，有良好的職業(yè)道德，為酒店贏得良好聲譽(yù)。
5）能夠組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，能積極參加各種形式多樣的技能培訓(xùn)和文體活動(dòng)。
6）節(jié)能降耗意識(shí)強(qiáng)，成績(jī)突出。
7）消防、安全經(jīng)營意識(shí)強(qiáng)，部門全年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
2、優(yōu)秀員工的條件：
優(yōu)秀員工評(píng)定主要標(biāo)準(zhǔn)為德（職業(yè)品德）、能（專業(yè)能力）、勤（勞動(dòng)紀(jì)律）、績(jī)（工作績(jī)效）四個(gè)方面，具體表現(xiàn)為：
1）優(yōu)秀員工在主管級(jí)（不含）以下員工產(chǎn)生，能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同，并在酒店工作滿半年以上，沒有受過書面警告和通報(bào)批評(píng)及以上處罰；
2）有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，品德素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平優(yōu)良，技能比賽成績(jī)優(yōu)秀，愛崗敬業(yè)，誠信務(wù)實(shí)，在本崗位上發(fā)揮重要作用，出色完成本職工作，受本部門人員一致贊揚(yáng)；
3）完全服從并能按要求完成工作安排，嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣執(zhí)行酒店《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)操作規(guī)程；
4）在服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、管理、安全、環(huán)保、節(jié)能降耗等方面主動(dòng)提出合理化建議，為飯店創(chuàng)造良好效益或在其它方面做出了突出貢獻(xiàn)。
四、評(píng)選辦法和要求：
1、優(yōu)秀員工評(píng)選工作由各部門組織實(shí)施，人力資源部作好監(jiān)督評(píng)選工作，且各部門參評(píng)員工人數(shù)不得低于本部門應(yīng)到人數(shù)的90%以上。各部門在總結(jié)員工個(gè)人全年工作的基礎(chǔ)上，注重實(shí)績(jī)的考核，優(yōu)中選優(yōu)，要評(píng)出團(tuán)結(jié)、評(píng)出風(fēng)格、評(píng)出水平，切實(shí)按照評(píng)選條件進(jìn)行公平、公正評(píng)選。而后，報(bào)經(jīng)人力資源部復(fù)核，經(jīng)經(jīng)理例會(huì)討論研究決定。
2、優(yōu)秀主管由各部門自薦，并將先進(jìn)事跡一并報(bào)人力資源部，經(jīng)經(jīng)理例會(huì)研究決定。
3、各部門應(yīng)于 2011年1月10日前將評(píng)選出的優(yōu)秀主管和優(yōu)秀員工報(bào)人力資源部。
酒店三季度評(píng)優(yōu)方案 [篇2]
為了切實(shí)提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)員工積極性，樹立先進(jìn)，號(hào)召各崗位人員努力學(xué)習(xí)，提高自身服務(wù)技巧、技能及服務(wù)意識(shí)并形成向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊、努力使自已成為先進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。經(jīng)酒店總經(jīng)理室研究決定，在酒店內(nèi)開展每季評(píng)選優(yōu)秀員工活動(dòng)。
具體規(guī)定如下：
一、評(píng)選時(shí)間：
1、每季度評(píng)選一次
2、每季度首月15日前經(jīng)酒店管理當(dāng)局（總經(jīng)理及部門經(jīng)理）投票選出上季度優(yōu) 秀員工6名（前臺(tái)4名，后臺(tái)2名）。
二、參選名額：
1、名額分配：餐康部廳面2人、廚房1人、房務(wù)部3人、前廳部2人、營銷部 1人、行政部、采購部1人、工程部1人、安全部1人、財(cái)務(wù)部1人；
2、前臺(tái)指:餐康部、房務(wù)部、營銷部、前廳部；
3、后臺(tái)指：工程部、安全部、財(cái)務(wù)部、行政部、采購部。
三、評(píng)選條件（分必備條件和優(yōu)先條件）：
（一）必備條件
1、工作滿一個(gè)月以上的員工（含院校實(shí)習(xí)生）；
2、季度內(nèi)考勤為全勤，無遲到早退現(xiàn)象，病事假不得超過3天（含三天）；
3、季度內(nèi)未受到任何紀(jì)律處分，如口頭、書面警告等，服務(wù)質(zhì)量扣分不超過2 分（含2分）的處罰。
（二）優(yōu)先條件
1、前臺(tái)員工應(yīng)禮節(jié)禮貌好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高，能搭起酒店與客人之間 的友誼橋梁；后臺(tái)員工應(yīng)技術(shù)精湛，勇于創(chuàng)新，踏實(shí)肯干或在成本控制方面 有顯著成績(jī)，為前臺(tái)做好后勤保障；
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2、營銷突出者應(yīng)在相關(guān)營銷、房務(wù)、餐飲預(yù)訂和銷售、應(yīng)收帳回收等工作中業(yè) 績(jī)突出；
3、受到客人口頭和書面表揚(yáng)（書面提名表揚(yáng)2次以上，有特別事跡者也可優(yōu)先 考慮），為酒店樹立形象，贏得聲譽(yù)，以賓客意見表為準(zhǔn)；
4、在社會(huì)或酒店活動(dòng)中表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)秀者。
四、評(píng)選辦法：
1、部門自評(píng)：部門主管、領(lǐng)班每季度月底30號(hào)前推選本班組優(yōu)秀員工候選人（附 優(yōu)秀事跡簽批意見，部門經(jīng)理審核簽批意見，交行政部；
2、行政部根據(jù)評(píng)選條件對(duì)部門參選人員進(jìn)行考核并確認(rèn)優(yōu)秀員工侯選名單， 于次月3號(hào)前在酒店員工宣傳欄公示3日；
3、公示通過的優(yōu)秀員工侯選名單報(bào)管理當(dāng)局討論，開會(huì)投票選舉，每部門可投 一票給本部門的參選員工，按票數(shù)高低選出6名優(yōu)秀員工，票數(shù)相同時(shí)由 總經(jīng)理投票裁定。
4、優(yōu)秀員工可每季重復(fù)當(dāng)選。
5、經(jīng)確認(rèn)的優(yōu)秀員工每月將進(jìn)行復(fù)審，一有發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況將立即予以 撤銷，并追回相關(guān)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金。
五、優(yōu)秀員工守則
1、保持良好的工作狀態(tài)，禮貌待客、踏實(shí)肯干、服從管理；
2、遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度
3、積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮主人翁精神；
4、無論何時(shí)必須能在相應(yīng)崗位上起到模范帶頭作用；
5、在服務(wù)全程中能充分體現(xiàn)酒店卓越的服務(wù)精神；
6、杜絕在服務(wù)中因個(gè)人原因造成賓客或酒店相關(guān)部門投訴；
7、經(jīng)常能為賓客或酒店相關(guān)部門、同事提供個(gè)性化服務(wù)；
8、在部門能擔(dān)當(dāng)崗位培訓(xùn)員的相關(guān)職責(zé)；
9、積極參加酒店及部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，達(dá)到酒店培訓(xùn)手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定。
六、獎(jiǎng)勵(lì)方式
1、季度優(yōu)秀員工發(fā)給榮譽(yù)證書，在員工宣傳窗內(nèi)張榜表彰；
2、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200元優(yōu)秀津貼；
3、年度優(yōu)秀員工將在季度優(yōu)秀員工中產(chǎn)生，年度內(nèi)三次被評(píng)為優(yōu)秀員工自然當(dāng) 選為年度優(yōu)秀員工；
4、年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)外出旅游一次。
（附件：臨海雙鴿〃國際酒店季度優(yōu)秀員工推薦表）
呈報(bào)：汪總、李副總
抄送：各部門
臨海雙鴿〃和平國際酒店季度優(yōu)秀員工推薦表
注：后附優(yōu)秀員工詳細(xì)事跡說明。
酒店三季度評(píng)優(yōu)方案 [篇3]
一、 目的
為了調(diào)動(dòng)員工整體積極性、穩(wěn)定員工，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取，保持高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給員工一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的空間，特制定以下優(yōu)秀員工評(píng)選制度：
二、 優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1、 在酒店服務(wù)九個(gè)月以上的員工、領(lǐng)班,工作表現(xiàn)一貫表現(xiàn)良好、工作能力強(qiáng)。
2、 對(duì)本職工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從分配，成績(jī)顯著受到部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
3、 能夠遵守《員工手冊(cè)》和《工作崗位細(xì)則》的規(guī)定；工作無任何過失，工作態(tài)度端正，包括無遲到早退、無違紀(jì)被罰（故意或同一原因再次被罰）。
4、 對(duì)同事團(tuán)結(jié)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重，對(duì)客人禮貌。無頂撞、藐視行為。
5、 工作區(qū)域干凈整潔。
6、 三次以上得到賓客口頭或一次書面表揚(yáng)，受到酒店通報(bào)表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)。
7、 積極參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)，或主動(dòng)培訓(xùn)他人，考核成績(jī)優(yōu)秀。
8、 對(duì)上級(jí)安排的任務(wù)，能按時(shí)按量按質(zhì)完成，并對(duì)臨時(shí)安排的工作積極配合完成。
9、 工作數(shù)量與質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工。
三、 優(yōu)秀員工的評(píng)選對(duì)象和名額
1、 評(píng)選對(duì)象：酒店領(lǐng)班級(jí)（含領(lǐng)班）以下員工。
2、 各部門名額按部門總?cè)藬?shù)的10%的比例（4舍5入），即保安部1名；營銷、前廳部1名；客房部3名；餐飲部2名；人力資源辦、財(cái)務(wù)部共1名。
3、 酒店年度優(yōu)秀員工申報(bào)人選8人。
4、 酒店年度優(yōu)秀集體申報(bào)名額1名。
四、 優(yōu)秀管理人的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、 入職滿六個(gè)月以上的管理人員。
2、 執(zhí)行力強(qiáng)，能帶領(lǐng)下屬圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、 工作效率高，對(duì)部門存在的問題整改迅速。
4、 溝通組織能力強(qiáng)，受到員工的尊重和信服，員工隊(duì)伍穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)。
5、 工作業(yè)績(jī)顯著，在經(jīng)營管理方面投訴率低，賓客滿意度高。
6、 能夠培育下屬、督導(dǎo)下屬，使團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)揮出最佳的職能。
優(yōu)秀管理人的評(píng)選對(duì)象和名額
1、 評(píng)選對(duì)象：副主管級(jí)（含副主管）以上的管理人員。
2、 評(píng)選名額：按副主管級(jí)（含副主管）以上管理人員總數(shù)的5%（4舍5入），即2名。
3、 由酒店總經(jīng)辦根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及寧缺勿濫的原則進(jìn)行提名推薦。
五、優(yōu)秀集體的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和方法
1、 部門有較高的凝聚力，人員穩(wěn)定，離職率低。
2、 能出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)（如接待服務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)、環(huán)保節(jié)能、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等）。
3、 有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定。
4、 積極配合其他部門工作，客人及酒店各相關(guān)部門的評(píng)價(jià)良好。
5、 無重大員工違紀(jì)、無重大賓客投訴、無安全責(zé)任事故，對(duì)在質(zhì)檢工作中檢查到的問題能認(rèn)真對(duì)待，積極整改。
6、 優(yōu)秀集體由酒店經(jīng)理級(jí)以上人員于周例會(huì)根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)公開投票選出，每部門經(jīng)理持1票，副總經(jīng)理、總經(jīng)理持2票，票數(shù)最多者為勝出原則。
7、 如出現(xiàn)票數(shù)相同的情況，以票數(shù)相同的部門進(jìn)行復(fù)選。
六、推薦和申報(bào)提名人選
1、 總經(jīng)理、部門經(jīng)理可以推薦優(yōu)秀員工提名人選。
2、 獲得評(píng)選資格的部門可按所獲名額進(jìn)行申報(bào)。
3、 未獲評(píng)選資格的部門如有成績(jī)特別優(yōu)異的，須直接向總經(jīng)理申報(bào)。
4、 推薦人選不占申報(bào)人選名額。
七、 評(píng)選時(shí)間及流程
1、 2017年1月15日前，各部門根據(jù)員工的工作情況填寫《年度員工考核評(píng)分表》進(jìn)行評(píng)分?jǐn)?shù)交人力資源部。
2、 1月15日人力資源部根椐員工全年度考勤等進(jìn)行審核并填寫《年度員工考核評(píng)分表》進(jìn)行評(píng)分。
3、 部門評(píng)分與人力資源部評(píng)分總和，最高分者為該部門優(yōu)秀員工。呈交總經(jīng)辦審批。
4、 總經(jīng)理審批后，各部門的優(yōu)秀員工于2月10日前向人力資源部提供各一張個(gè)人生活照，以張貼于酒店公告欄當(dāng)中。
5、 2月1號(hào)周例會(huì)選出優(yōu)秀集體。
八、 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
1、 各部門的年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)****元/人。小計(jì)：*人×***元/人=****元。
2、 年度優(yōu)秀集體：*****元。
3、 年度優(yōu)秀管理人員：***元/×*人=****元。
4、 證書：****元。
5、 合計(jì)：*****元。
九、 組織編寫優(yōu)秀員工材料
1、 優(yōu)秀員工名單經(jīng)審批后，各部協(xié)同優(yōu)秀員工編撰《優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿》報(bào)備人力資源部。
2、 確定優(yōu)秀員工代表一名發(fā)言。
妥否，敬請(qǐng)批示！
人力資源部
2017年1月4日
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