廣豐社區(qū)安置房小區(qū)考核管理辦法

為提高安置房小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，推動(dòng)物業(yè)管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，促使安置房小區(qū)物業(yè)管理公司更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，著力打造精品小區(qū)，特制定廣豐社區(qū)內(nèi)安置房小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則（以下簡(jiǎn)稱考核細(xì)則）。本細(xì)則考核采取方式：采用定期考核（每月2次）和不定期考核，考核方法按照本考核細(xì)則執(zhí)行，特殊情況和在考核細(xì)則中沒有列出的情況，雙方協(xié)商后，增補(bǔ)到考核細(xì)則。

三、考核人員構(gòu)成，社區(qū)代表、業(yè)主代表、各樓道長(zhǎng)（隨機(jī)抽選）和物業(yè)公司管理人員。

四、考核細(xì)則按服務(wù)合同由以下內(nèi)容組成： 1、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)的考核 2、房屋管理的考核 3、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的考核 4、小區(qū)消防、治安安全和公共秩序維護(hù)的考核 5、保潔服務(wù)的考核 6、綠化養(yǎng)護(hù)管理的考核 7、其他物業(yè)服務(wù)的考核

五、考核基本分以1分為單位，每分值按100元/次計(jì)算相應(yīng)扣除物業(yè)服務(wù)的補(bǔ)貼費(fèi)用，扣分標(biāo)準(zhǔn)：在日�？己撕筒欢ㄆ诳己酥�，對(duì)應(yīng)《考核細(xì)則》中以每一項(xiàng)的全部?jī)?nèi)容，發(fā)現(xiàn)三次以上，按分值一次性全部扣除，

六、本考核細(xì)則作為合同附件之一，具有同等法律效力。

七、考核實(shí)施細(xì)則：

（一）、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)的考核 考核方法：日常性考核 考核基本分1分，每分值100元/次。 A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 1、

物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)熱情。實(shí)行首問責(zé)任制，并反饋處理業(yè)主信息。（分值1分） 2、設(shè)立物業(yè)服務(wù)接待電話，公示24小時(shí)服務(wù)電話。（分值1分）3、急修半小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（分值1分） 4、提供多種特約、代辦和便民服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行公示。（分值1分）5、業(yè)主投訴件件有著落，回復(fù)率100%。（分值1分） 6、每年配合社區(qū)組織進(jìn)行不定期物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，業(yè)主滿意度必須達(dá)到70%以上，如達(dá)不到，則需物業(yè)服務(wù)管理處根據(jù)情況提出整改報(bào)告提交社居委，并在一個(gè)月之內(nèi)整改完成，整改率達(dá)到90%， 7、在物業(yè)服務(wù)期限內(nèi)，物業(yè)服務(wù)工作人員姓名、職務(wù)和照片、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布。物業(yè)服務(wù)工作人員在上班期間必需掛工作牌上崗服務(wù)。（分值1分）

（二）房屋管理的考核 考核方法：日�？己伺c不定期考核 考核基本分1分，每分值100元/次。 1、接管驗(yàn)收時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全，資料檔案完備。（分值1分） 2、制定房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)措施，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（分值1分）3、對(duì)樓道每周進(jìn)行一次巡檢養(yǎng)護(hù)。做到電控門開啟、關(guān)閉靈活，無阻滯現(xiàn)象；對(duì)照明燈具每周進(jìn)行一次巡查維護(hù)。（分值1分）4、對(duì)屋面每季都進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)檢查，保持屋面無破損，屋面排污溝無堵塞、開裂現(xiàn)象，排水暢通，屋面女兒墻墻面無裂縫、無剝落、破損現(xiàn)象。（分值1分） 5、每日巡查高層以及樓道內(nèi)、室外消防栓，無滴漏水或損壞，消防閥門無銹蝕、啟閉靈活，消

防帶完好無損。（分值1分）6、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告社區(qū)委員會(huì)和有關(guān)主管部門。（分值1分） 10、各幢、單元（門）有明顯標(biāo)志，有損壞和漏缺及時(shí)補(bǔ)換。（分值1分）

（三）、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的考核 考核方法：日�？己伺c不定期考核 考核基本分1分，每分值100元/次。 1、接管驗(yàn)收時(shí)，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全，資料檔案完備。（分值1分） 2、建立物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳制度，做到設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。（分值2分） 3、嚴(yán)格執(zhí)行共用設(shè)施設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)制度，定期組織巡查，做好巡查記錄。（分值2分） 4、每日對(duì)博苑小區(qū)內(nèi)路燈、圍墻燈、草坪燈進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與修復(fù)熄滅的燈具，燈桿油漆無剝落，燈罩完好，無破損現(xiàn)象。每月檢查照明供電控制保護(hù)裝置功能是否正常。每季檢查照明供電線路絕緣狀況是否達(dá)標(biāo)。（分值2分） 5、每半年對(duì)高層、多層屋頂避雷裝置及接地裝置測(cè)試，應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。每月對(duì)屋頂避雷帶進(jìn)行檢查，避雷帶保持完好，如有損壞及時(shí)修補(bǔ)。（分值2分）

6、保持地下室車庫地面平整，無積水，進(jìn)出無阻礙。巡查地下室照明燈具及應(yīng)急照明裝置，保持功能良好；檢查人防設(shè)施功能可靠，防火門、緊急通道門啟閉靈活。（分值2分）

7、出現(xiàn)故障，需要及時(shí)維修，屬于小修范圍應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃提前向小區(qū)居民告知。

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8、路燈、樓道燈、地下室照明、草坪燈完好率不低于90%。（分值3分）

9、對(duì)路面、河道珊欄、休憩木椅、健身器材等每周進(jìn)行巡查保養(yǎng)。（分值1分）

10、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，制定防火預(yù)案措施，以防突發(fā)事件，物業(yè)服務(wù)人員中需設(shè)立專職或業(yè)余消-防-隊(duì)員。（分值1分）

11、操作人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備保持運(yùn)行正常，不得隨意改變?cè)O(shè)施設(shè)備的用途。（分值3分）

12、電梯門打蠟，電梯電話保持正常，轎廂光亮整潔，機(jī)房空調(diào)正常。（分值1分）

（四）、小區(qū)消防、治安安全和公共秩序維護(hù)的考核 考核方法：日常性考核與不定期考核 考核基本分1分，每分值100元/次。 A、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、本物業(yè)管理區(qū)域崗位實(shí)行24小時(shí)值勤，安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，門衛(wèi)脫崗和監(jiān)控人員上班時(shí)期看報(bào)紙、干私活、玩手機(jī)、聽音樂與閑聊等現(xiàn)象。（分值10分）。

2、做好防范本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的人身和財(cái)物受到侵害。（分值2分）

3、維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)所秩序，特別是門崗、車輛出入秩序，保持良好狀態(tài)。（分值2分）

4、加強(qiáng)保安巡邏，消除物業(yè)區(qū)域內(nèi)可能存在的危險(xiǎn)隱患。（分值3分）

5、實(shí)行24小時(shí)安保服務(wù)，采用固定崗和巡邏崗相結(jié)合方式。確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)每天在崗與路面巡查保安人員

6、加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，做到服裝統(tǒng)一，配證上崗，言行文明。（分值1分）

7、維護(hù)好本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，嚴(yán)禁任何人和外來單位在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂貼、亂畫現(xiàn)象；（分值2分）

8、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡邏制度，確保巡邏質(zhì)量，有預(yù)見性地對(duì)可能危及業(yè)主的安全情況，采取防范措施。（分值1分）11、對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)騷擾業(yè)主的，強(qiáng)行驅(qū)逐出小區(qū)。必要時(shí)可與社區(qū)和派出所聯(lián)系（分值3分）

14、出入口崗 考核方法：日常性考核考核基本分1分每分值100元/次 1、實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格值守，禮貌迎賓，正確引導(dǎo)。（分值2分） 2、對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行有效的登記和管理，進(jìn)行合理的分流和控制。（分值2分）3、監(jiān)控并嚴(yán)格控制拾荒者、形跡可疑等人員進(jìn)入轄區(qū)。（分值2分）4、大宗材料及貴重物品出門必須由門崗查驗(yàn)，并由業(yè)主同意簽證和管理處簽發(fā)的出門單。（分值10分）

14、流動(dòng)崗 考核方法：日常性考核考核基本分值1分，每分值 100元/次 A、熟悉并掌握物業(yè)管理范圍內(nèi)的基本情況。（分值1分） B、注意隱蔽部位、地下車庫等重點(diǎn)部位的防范工作。（分值3分）D、巡查車輛停放情況，保障通道暢通。隨時(shí)整理非機(jī)動(dòng)車的停放整齊，并隨時(shí)關(guān)好樓道門。（分值3分）G、制定巡邏值班管理措施，具備完整的巡邏值班臺(tái)帳記錄。（分值3分）16、對(duì)進(jìn)出的裝修、家政等

勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。（分值1分）18、發(fā)生重大與突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告社區(qū)居委會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（分值1分） B、車輛行駛、停放管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 考核方法：日常性考核考核基本分1分，每分值100元/次 1、嚴(yán)格執(zhí)行和平小區(qū)業(yè)主委員會(huì)制定的機(jī)動(dòng)車管理規(guī)章制度（管理制度和管理細(xì)則另行制定）。（分值1分） 2、為了區(qū)分及管理，對(duì)業(yè)主（使用人）機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行按機(jī)動(dòng)車行駛證和房產(chǎn)權(quán)證發(fā)放停車牌證。（分值3分） 3、對(duì)外來機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)和分流，機(jī)動(dòng)車輛按指定入口進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)禁1噸以上機(jī)動(dòng)車、出租車（老弱病殘者除外）進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)內(nèi)。執(zhí)行公務(wù)車輛、公共服務(wù)搶修車輛、救護(hù)車、消防車除外。（分值5分） 4、在車輛進(jìn)出高峰時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、維持進(jìn)出人車分流秩序，晚上22時(shí)以后，禁止外來車輛入內(nèi)。（分值2分） 5、加強(qiáng)地下停車場(chǎng)地面臨時(shí)停車場(chǎng)的管理，重點(diǎn)是加強(qiáng)人流和車流、物流安全的管理，在機(jī)動(dòng)車進(jìn)出高峰時(shí)期，在各主要進(jìn)出口和停車點(diǎn)設(shè)置重點(diǎn)管理，確保車輛進(jìn)出，停放安全，實(shí)行機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車分流進(jìn)出。（分值1分）7、加強(qiáng)外來車輛管理，實(shí)施嚴(yán)格的登記、管理制度。（分值5分） 8、加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行車、停放秩序管理，配置專門管理人員，嚴(yán)格控制亂鳴笛、亂停放現(xiàn)象的產(chǎn)生。（分值2分） 9、對(duì)自行車、電動(dòng)車停放進(jìn)行有序管理。（分值2分） 10、主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。（分值1分） 11、無亂停放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車現(xiàn)象，對(duì)違章行車和停車行為及時(shí)進(jìn)行勸阻。（分值1分）

（五）、保潔服務(wù)的考核 考核方法：日常性考核 考核基本分：1分每分值100元。 1、果殼箱、垃圾桶（房）每日清運(yùn)，定期清洗消毒，保持垃圾桶清潔、無異味。（分值2分） 2、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次，并實(shí)行循環(huán)保潔。（分值2分） 3、樓道每日清掃一次，每周拖洗2次，樓梯扶手每周擦洗2次，共用部位玻璃每月清洗2次，路燈、樓道燈每月清潔1次，及時(shí)清除道路積水。（分值5分） 4、共用部位雨、污水管道定期清洗，每月檢查一次化糞池、沉油池，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏（已移交環(huán)衛(wèi)部門則及時(shí)與環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系）。（分值1分） 6、定期對(duì)保潔用具、垃圾筒等進(jìn)行消毒，對(duì)公共場(chǎng)所定期進(jìn)行消殺和滅蟲除害工作。（分值2分） 7、在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得發(fā)現(xiàn)在公共環(huán)境場(chǎng)所內(nèi)飼、放養(yǎng)家禽、家畜。（分值10分） 8、在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所（指定場(chǎng)所除外）不得亂曬衣物，亂堆放私人物品和建筑垃圾，妨礙公共環(huán)境持序等行為。（分值10分） 9、無亂張貼、亂懸掛、亂涂寫、亂設(shè)攤位現(xiàn)象。（分值1分） 10、遇下雪、臺(tái)風(fēng)等其他自然災(zāi)害期間，首先要做到疏通本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)主要道路的通暢，掃除積雪，排除水澇。（分值10分）

（六）、綠化養(yǎng)護(hù)管理的考核 考核方法：日常性考核和不定期考核 考核基本分：1分每分值100元/次。 1、定期清理綠化內(nèi)的枯枝、雜草、石塊、垃圾等。（（分值5分） 2、根據(jù)氣候情況，適時(shí)澆灌養(yǎng)護(hù)，使所有植物不因缺水而出現(xiàn)枯萎現(xiàn)象。（分值5分） 3、發(fā)生枯死樹木，花木現(xiàn)象出現(xiàn)，死一棵補(bǔ)一棵同品種樹木。（分值30分） 4、

對(duì)形態(tài)植物定期修剪，做到平整、圓滑、整齊，無倒伏、荒蕪現(xiàn)象。（分值1分） 5、病蟲害防治及時(shí)，無藥害發(fā)生，做到基本無病蟲害，長(zhǎng)勢(shì)良好。（分值1分） 6、臺(tái)風(fēng)、大風(fēng)季節(jié)做好防風(fēng)保護(hù)工作。冬季及時(shí)清理積雪。（分值5分） 7、選用專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作，（分值3分） 8、保障植物綠意盎然。（分值1分） 9、對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置的綠化附屬設(shè)施做好維護(hù)工作，對(duì)易損物品設(shè)置警示、保護(hù)裝置，防止意外損壞。（分值1分） 10、通過設(shè)立溫馨提示和宣傳欄，向廣大業(yè)主、商戶宣傳綠化知識(shí)和愛護(hù)意識(shí)，改善中心綠化環(huán)境。（分值1分） 11、確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生隨意侵占綠地的現(xiàn)象發(fā)生，不得私自圈地養(yǎng)花草，業(yè)主的私人盆花等物品不得丟棄和占用公共綠地，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)清理。（分值10分）

（七）、其他物業(yè)服務(wù)的考核 考核方法：日常性考核和不定期考核 考核基本分：1分，分值100元/次。 A、監(jiān)控設(shè)施的管理與維護(hù)方案 1、建立監(jiān)控系統(tǒng)檔案管理制度，完善原始施工資料、系統(tǒng)技術(shù)資料和系統(tǒng)竣工資料。（分值1分） 2、建立監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行管理及維護(hù)保養(yǎng)制度。（分值1分） 3、建立系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行記錄、巡查記錄、設(shè)備維修保養(yǎng)等一系列的管理資料。（分值1分） 4、針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)對(duì)和平小區(qū)日常運(yùn)行的科學(xué)管理，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定較為完善的運(yùn)行管理制度，如：《崗位責(zé)任制》、《設(shè)備操作規(guī)程》、《設(shè)備維護(hù)制度》、《值班制度》《日常維護(hù)、運(yùn)行記錄規(guī)程》、《事故緊急處理規(guī)程》等。（分值1分） B、其他物業(yè)服務(wù) 考核方法：日常性考核和不定期考核 考核基本分：1分，每分值100

元/次。 1、因斷水、斷電造成業(yè)主生活不便的，將積極協(xié)助業(yè)主采取臨時(shí)性措施進(jìn)行彌補(bǔ)。（分值1分） 2、當(dāng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)突然斷水、電現(xiàn)象，立即在物業(yè)主要出入口位置張貼通告，告知業(yè)主斷水、電事宜，同時(shí)就恢復(fù)供水、電的應(yīng)變準(zhǔn)備工作告知業(yè)主、商戶，防止突然恢復(fù)供應(yīng)后引發(fā)事故。（分值2分） 3、辦公室、值班室值守人員，耐心接待業(yè)主來人、來電詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，不得說不文明不禮貌用語。（分值1分） 4、物業(yè)管理處將設(shè)法開辟臨時(shí)區(qū)水點(diǎn)，解決業(yè)主、商戶臨時(shí)用水需求。（分值1分） 5、防范雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞現(xiàn)象的出現(xiàn)，物業(yè)管理處在正常工作中將積極做好預(yù)防工作，對(duì)屋面天溝、集水井、排水管網(wǎng)等定期進(jìn)行檢查、清理。（分值2分） 八、此考核細(xì)則從物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起執(zhí)行。

九、本考核細(xì)則一式二份，廣豐社區(qū)居民委員會(huì)、無錫市嘉誠物業(yè)管理有限公司各執(zhí)一份，

廣豐社區(qū)居民委員會(huì)（蓋章）

無錫市嘉誠物業(yè)管理有限公司（蓋章）

2012年 月 日

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