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客房績效考核表
| 酒店績效考核表（客房服務(wù)員） | ||||||||
| 姓名： 班組： 月份： 綜合考評(píng)得分： 評(píng)分等級(jí)： | ||||||||
| 考核要素 | 考核內(nèi)容 | 考核要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn) | 分值 | 自評(píng)（30%） | 直接上級(jí)（40%） | 部門經(jīng)理（30%） | ||
| 勤 | 工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表 | 1 | 上班無遲到、早退現(xiàn)象 | 3 | ||||
| 2 | 請(qǐng)假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，無擅自離崗現(xiàn)象 | 3 | ||||||
| 3 | 上班時(shí)間不打瞌睡、不聊天或做與工作無關(guān)的事情 | 3 | ||||||
| 4 | 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排、積極認(rèn)真處理好交辦的事情 | 3 | ||||||
| 5 | 違紀(jì)行為，情節(jié)輕微（參照酒店員工手冊(cè)） | 3 | ||||||
| 6 | 因自身行為影響酒店、公司聲譽(yù)、情節(jié)輕微的 | 3 | ||||||
| 7 | 按規(guī)定著裝，工裝清潔、整齊，自然、大方得體，精神奕奕，充滿活力 | 3 | ||||||
| 8 | 頭發(fā)整齊、清潔，不披肩散發(fā)，使用酒店統(tǒng)一發(fā)夾 | 3 | ||||||
| 9 | 精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒 | 2 | ||||||
| 10 | 按規(guī)定佩戴工牌、勤儉指甲、不涂有色指甲油 | 2 | ||||||
| 11 | 在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)使用員工餐、不外帶、不浪費(fèi) | 3 | ||||||
| 績 | 行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí) | 12 | 禮貌待人、不罵人、不說臟話，文明禮貌 | 3 | ||||
| 13 | 對(duì)客熱情、禮貌、服務(wù)周到，客人詢問自己職權(quán)或能力范圍以外時(shí)，是否有主動(dòng)替客人做出有關(guān)之聯(lián)系，并為客人提供“一站式”服務(wù)。禁止隨便以“不知道”回答甚至置之不理。 | 5 | ||||||
| 14 | 在酒店內(nèi)任何區(qū)域遇到客人面帶微笑、禮貌招呼 | 5 | ||||||
| 15 | 積極配合相關(guān)部門工作，并及時(shí)完成與之相應(yīng)工作 | 5 | ||||||
| 能 | 業(yè)務(wù)技能 | 16 | 鋪床：操作正確，棉織品無破損、污點(diǎn)；床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn) | 5 | ||||
| 17 | 房間衛(wèi)生打掃質(zhì)量好，操作速度快，積極回收物品（牙具、水瓶、紙箱等） | 5 | ||||||
| 18 | 客用品數(shù)量是否齊全，正確擺放，干凈無塵 | 5 | ||||||
| 19 | 公共區(qū)域衛(wèi)生保持干凈，無雜物、無灰塵、無蛛網(wǎng)、勤換垃圾、煙缸 | 5 | ||||||
| 20 | 工作間保持干凈、物品整齊、工作車物品齊全、清潔工具及時(shí)清理，節(jié)約水電 | 5 | ||||||
| 21 | 清掃房間工作車擋門，吸塵器跟服務(wù)車 | 5 | ||||||
| 22 | 不隨意使用布草做清潔，布草每日清點(diǎn)數(shù)量準(zhǔn)確，不缺失，布草柜整齊干凈 | 5 | ||||||
| 德 | 團(tuán)體協(xié)助能力 | 23 | 不私藏、私帶物品、拾金不昧、 | 5 | ||||
| 24 | 尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系融洽，與同事之間互相幫助 | 5 | ||||||
| 25 | 積極參加集體活動(dòng)，為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 | 3 | ||||||
| 26 | 能按時(shí)參加酒店及部門組織的會(huì)議、培訓(xùn) | 3 | ||||||
| 總分 | 100 | |||||||
| 備注說明 | 考核目的 | 積極配合相關(guān)部門工作，并及時(shí)完成與之相應(yīng)工作 | ||||||
| 考評(píng)方式 | （1）實(shí)行員工自評(píng)和實(shí)行直接上級(jí)考核直接下屬的考核相結(jié)合的方法；（2）實(shí)行月度考核，月末上報(bào)，月末處理的考核方式；（3）處理方式實(shí)行計(jì)分制，考核結(jié)果納入員工當(dāng)月考評(píng)工資。 | |||||||
| 考評(píng)結(jié)果處理 | （1）考評(píng)結(jié)果分為A:卓越、B:優(yōu)秀、C:一般、D:合格、E；不合格五個(gè)等次，當(dāng)月考核評(píng)分在95分以上（含95分）的為A檔（卓越），90—95分（含90分）的為B檔（優(yōu)秀），80—90分的為C檔（一般），65—80分的為D檔（合格），60分以下的為E檔（不合格）。（2）考評(píng)結(jié)果是解聘、晉級(jí)、晉職、增資、獎(jiǎng)懲及評(píng)優(yōu)，年終獎(jiǎng)金考評(píng)的主要依據(jù)。（3）A檔績效獎(jiǎng)*1.2；B檔績效獎(jiǎng)*1.0；C檔績效獎(jiǎng)*0.8；D檔績效獎(jiǎng)*0.6；E檔取消當(dāng)月績效獎(jiǎng)。 | |||||||
| 獎(jiǎng)勵(lì) | 對(duì)有賓客書面表揚(yáng)的，拾金不昧的，可加分獎(jiǎng)勵(lì)。 | |||||||
| 考評(píng)評(píng)語 | A | 是一位工作表現(xiàn)一貫卓越的非常好的員工 | ||||||
| B | 是一位有能力去完成預(yù)期工作，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工 | |||||||
| C | 是一位工作表現(xiàn)良好，在若干方面具備長處，但需要通過改進(jìn)收到更加效果的員工 | |||||||
| D | 是一位工作表現(xiàn)平平，需要繼續(xù)努力，以達(dá)到更加工作表現(xiàn)的員工 | |||||||
| E | 是一位需要改善工作態(tài)度，才能達(dá)到基本工作要求的員工 | |||||||
| 被考評(píng)人確認(rèn)： 考評(píng)人： 部門經(jīng)理確認(rèn)： | ||||||||
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