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客房績(jī)效考核
泰安商務(wù)賓館績(jī)效考核方案
對(duì)于企業(yè)而言，做績(jī)效考核工作是為了激勵(lì)員工，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。
一、總則
1、為提升管理人員及基層工作人員的工作績(jī)效管理，提高賓館的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)賓館持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則員工績(jī)效考核管理制度。
2、通過(guò)對(duì)管理人員及基層工作人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為賓館管理人員及基層工作人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)管理人員及基層工作人員努力改善工作績(jī)效，提高自身能力，提升管理水平。
3、本制度適用于房務(wù)部管理人員及基層工作人員。
二 、考核實(shí)施主體
1、成立管理人員及基層工作人員績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)管理人員及基層工作人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施，由房務(wù)總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)。
2、考核小組成員由房務(wù)總監(jiān)，財(cái)務(wù)人員擔(dān)任
三、考核類別
考核分為月度考核和季度考核兩個(gè)類別。
四、考核內(nèi)容
1、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三部分。
2、工作業(yè)績(jī)考核，是對(duì)管理人員履行崗位職責(zé)、完成賓館各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。工作業(yè)績(jī)重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：
(1)、組織落實(shí)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。
(2)、部門成本費(fèi)用控制在賓館規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá) 30%。
(3)、有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。
(4)、嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率100%。
(5)、嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題隨時(shí)解決。
(6)、妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時(shí)率100%。
(7)、賓館聯(lián)合檢查無(wú)不良通報(bào)，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待和處理。
(8)、積極開(kāi)展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。
(9)、積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。
(10)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于 %，出勤率達(dá)100%。
(11)、認(rèn)真落實(shí)賓館各類接待工作，涉及本部門的工作安排詳實(shí)周密，無(wú)組織疏漏，客戶滿意度100%。
(12)、與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。
(13)、部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率100%。
(14)、部門營(yíng)業(yè)、辦公、庫(kù)房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
(15)、導(dǎo)致賓館經(jīng)濟(jì)損失和影響賓館社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。
3、工作能力考核，是對(duì)管理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。
4、工作態(tài)度考核，是對(duì)管理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。
5、根據(jù)管理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，賓館按職位制定相應(yīng)崗位管理人員績(jī)效考核量表，按量表進(jìn)行考核評(píng)定。
五、績(jī)效考核管理辦法
1、月度考核，以工作業(yè)績(jī)考核為重點(diǎn)，按管理人員績(jī)效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是季度考核的基礎(chǔ)。
2、考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為80分，如不達(dá)標(biāo)取消當(dāng)月所有獎(jiǎng)金及提層(充公做部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi))
3、連續(xù)2月考核不達(dá)標(biāo)者給予勸退或是降薪處理。
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