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電話邀請面試的話術(shù)
在招聘活動中，利用網(wǎng)絡(luò)招聘，往往要通過打電話邀約，才能讓應(yīng)聘者知道公司情況，并前來面試，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我大致列出如下幾種電話邀約話術(shù)：
1、針對主管級以下的人員，邀請面試時可以使用如下話術(shù)：
“××× 先生或小姐（如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師）”,你好，我們是×××公司人力資源部的，在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××?xí)r間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：××ד（如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請你查收，謝謝“
2、主管級以上職位：
“××× 經(jīng)理或×××總（如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師）”,你好，我們是×××公司人力資源部的，方便聽電話嗎？
如果是自動投遞的，可以說：在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎？得到對方的認(rèn)可后，就可以和對方聊些本崗位的情況（電話面試）； 如果聊的還可以的話，就說：想約你×××?xí)r間到我們公司我們再詳細(xì)交流，這個時間方便嗎？如果對方說不方便，就改個時間，如果對方說方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：××ד（如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機(jī)號碼隨后發(fā)到你手機(jī)上�！�
獵頭電話技巧
發(fā)布人：xx
獵頭電話技巧：看保險業(yè)如何電話約見客戶
獵頭, 保險業(yè), 技巧, 客戶, 約見
導(dǎo)讀：電話技巧是專業(yè)獵頭的一項關(guān)鍵技能，常有不少獵頭新人電話呼出都存有心理障礙，看看保險行業(yè)是如何電話約見客戶的，一定對你有幫助，謝謝！
推薦人介紹給你的增員對象，你并未曾與之謀面。你必須通過電話，來爭取面談的機(jī)會。你是不是會為如何開口來邀約這位未謀面的神秘人物而感到恐懼呢？如何通過電話讓對方愉快地接受你從而達(dá)到面談的目的，正是本章所要討論的重點(diǎn)。
一、電話約訪的優(yōu)點(diǎn)
用電話來約訪增員對象相對于寫信或親自拜訪增員對象的優(yōu)點(diǎn)是：
1．比較專業(yè)。
2．易給增員對象留下良好印象。
3．免除到處奔波的勞苦及花費(fèi)。
4．比較有效率。
二、電話約訪的疑惑點(diǎn)
電話約訪在推銷中用得相當(dāng)多，在電話約訪中，客戶也有一些疑惑點(diǎn)，一般說來，會有以下幾個疑惑點(diǎn)：
1．你是誰？你怎么知道我的？
一般人對于一個陌生的電話通常都存有戒心，他的第一個疑問必然是：“你是誰？”，所以我們必須先表明我們的身份，否則一般人為避免不必要的干擾可能敷衍你兩句就掛上電話�？墒牵灿腥藭f：“如果我告訴他，他會更容易拒絕我。”事實(shí)上確實(shí)如此，所以我們可以表明我是你的好朋友×××介紹來的。有這樣一個熟悉的人做中介對方自然就會比較放心。同樣的，對方心里也會問：“你怎么分知道我的？”我們也可以用以上的方法處理。有的人又會說：“其實(shí)我只是從一些資料上得到的電話，那又該怎么辦呢？”這時，我們可以這樣講：“我是你們董事長的好朋友，是他特別推薦你，要我打電話給你的�！边@時，你也許會想：如果以后人家發(fā)現(xiàn)我不是董事長的好朋友，那豈不讓我難堪。其實(shí)，你沒有必要那么緊張，我們打電話的目的無非是為了獲得一次面談的機(jī)會。如果你和對方見面后，交談甚歡，那對方也不會去追究你曾經(jīng)說過的話了。
2．怕花太多的時間
大部分的業(yè)務(wù)員有個毛病，一到客戶那里就說個沒完，高談闊論舍不得走。因此，在電話約訪中我們要主動告訴客戶：
“我們都受過專業(yè)訓(xùn)練，只要花十分鐘，就能將我們的事業(yè)作一個完整的說明。您放心，我不會耽誤您太多的時間，只要十分鐘就可以了�！�
主動消除客戶心中的疑惑，說完再引導(dǎo)到我們的話題。
三、電話約訪的要點(diǎn)
一般來說，利用電話做初步交涉或者是取得預(yù)約的要領(lǐng)，和正式拜訪時在初步交涉這一階段要注意的事項相去不遠(yuǎn)。重點(diǎn)不外乎以下幾點(diǎn)：
1．先取得對方信任
誠信本為立身處世之本，不論在哪一行業(yè)都是這樣，尤其是在行銷這一行業(yè)。要想將商品推銷出去，最基本的條件就是先取得對方的信任。如果是面對面接觸的話，客戶至少還能憑對行銷人員的印象來判斷，但是在電話中根本沒有一個實(shí)體可做判斷的依據(jù)，只能憑聲音來猜測，因此，首先要注意的是說話的語氣要客氣、語言應(yīng)簡潔明了，不要讓對方有著受壓迫的感覺。
2．說話速度不宜太快
一般人在講電話時說話速度會比面對面交談快很多，可是對方并不是你的親朋好友，并不熟悉你的語調(diào)和用詞。如果你說話速度太快，往往會使對方聽不清楚你所講的內(nèi)容，也容易給對方留下強(qiáng)迫接受你的觀點(diǎn)的感覺。
3．強(qiáng)調(diào)“不強(qiáng)迫„„”
一般利用電話做初步交涉主要目的在于取得預(yù)約拜訪的機(jī)會，應(yīng)當(dāng)再三強(qiáng)調(diào)“只是向您介紹一下保險的意義和功用，絕不強(qiáng)迫您„„”，以低姿態(tài)達(dá)到會面的目的。
4．多問問題，盡量讓客戶說話
在面對面接觸時，你可以從客戶的表情動作看出客戶是否在專心傾聽，但在電話交談中，由于沒有判斷的依據(jù)，你無法推測對方的內(nèi)心想法。因此，要多問問題，盡量讓客戶發(fā)表意見，才能知道客戶的真實(shí)想法。
5．由行銷人員決定拜訪的日期、時間
原則上，拜訪的日期、時間應(yīng)該由你主動提出并確定。因?yàn)槿绻銌枌Ψ健澳裁磿r候有時間？”，如果他對保險不感興趣，就極有可能會回答你“啊，真不巧，這段時間我都很忙”。如此一來，又得從頭開始來說服他，不如主動建議“下禮拜二或禮拜五方便嗎？”萬一他都沒有時間，你應(yīng)把日期往前提，因?yàn)橥笸涎拥脑�，你的說服力會大大減弱。另外，對方也可能發(fā)生其他變故。
除此之外，你還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1．提及初次面談的目的。。
2．解釋這個行業(yè)的機(jī)會和特點(diǎn)
3．解釋你精挑細(xì)選的程序。
4．確定增員對象的興趣及需求。
5．獲得增員對象對于初次面談的承諾
四、電話約訪的拒絕處理
在電話約訪的過程中，會碰到對方回絕你的情況，這時你要如何去應(yīng)對，才能即不傷及對方的面子，又能把話題繼續(xù)下去呢？其實(shí)，你只要按以下的方法去講，就會很容易地達(dá)到面談的目的。
第一步，要肯定對方的回絕。
第二步，一定要提到推薦人。
第三步，贊美對方。
第四步，將談話拉回主題。
第五步，拋出一個選擇問句，讓對方做出決擇。
下面結(jié)合實(shí)例，讓大家體會這種講話模式的威力。
五、電話約訪的拒絕處理范例
——我沒興趣
示例：
是的，介紹人王大哥他也說過，如果要你做保險，你是打死都不肯做的。但是你這個人易于接受新鮮事物，而且你的學(xué)習(xí)力也非常的強(qiáng)，特別是你的社交范圍很廣，就算這份事業(yè)不適合你，但是你喜歡幫助別人，他說只要找你，就沒有辦不成的事。不知道李小姐星期三，還是星期四方便呢？
——我沒時間
示例：
是的，王大哥他特別跟我提過，說你事業(yè)有成，平時都非常忙，把時間安排得緊湊。所以為了不耽誤你的事情，叮囑我在與你見面之前，一定要打電話給你。你放心，我不會占用你大多時間，只要你給我二十分鐘，我會給你一個有前景的事業(yè)，你看是星期三還是星期四方便呢？
——那你把資料寄給好了
示例：
是的，黃先生，是這樣的，正因?yàn)槟愕臅r間很寶貴，所以如果讓我先跟你講一下，再把資料留給你的話，可以節(jié)省你更多的時間。你放心，我不會超過二十分鐘的，不曉得黃先生您是星期三晚上，還是星期四晚上方便呢？
——我以前做過保險
示例：
是的，介紹人林小姐特別告訴我，說你是保險界的前輩。不過，我們所要談的不是做保險，而是經(jīng)營一項事業(yè)，是非常特別的；很多人到我們公司來以前，想法都和你一樣，但聽過我們的說明以后，他們發(fā)現(xiàn)這是一個新生的事業(yè)，不曉得黃小姐你是星期三，還是星期四晚上方便呢？
六、電話約訪成功的要訣
1．話語盡量簡潔。
2．表現(xiàn)出真誠和率直。
3．推銷初次面談。
4．推銷自己。
七、電話約訪話術(shù)范例
謝先生：喂!請問王小姐在嗎？
王小姐：我就是，你是哪位呀？
謝先生：你好，我姓謝，我是平安保險公司的。是這樣的，我是你的好朋友林XX介紹來的。
王小姐：哦!有什么事嗎？
謝先生：是這樣的，前幾天，我跟你的好朋友林XX一起吃飯時，提到近來我們公司的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，我也想找一位得力的創(chuàng)業(yè)伙伴，所以請林XX幫我一個忙。我自己在保險行業(yè)已做了很多年，也多虧林XX幫忙，業(yè)績一直很好。所以這次請他幫我物色一下，在他的朋友之中有哪一位是事業(yè)心強(qiáng)、人際關(guān)系好、能力也好，并想做一番事業(yè)的人。林大哥不加思索第一個就想到你。因此，我想借此機(jī)會，大概利用20到30分鐘的時間，向您介紹一下這個難得的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，不知道王小姐您是禮拜三方便，還是禮拜四方便呢？ 王小姐：哦!但是我實(shí)在很忙呀!
謝先生：哦!是是是，林大哥曾經(jīng)向我提過，他說你對自己的時間安排得非常好，而且事業(yè)也做的很成功，就因?yàn)楣ぷ髅β�，分秒必爭，所以他請我在與你見面之前，務(wù)必要事前與您電話聯(lián)絡(luò)。您放心!我不會占用您很多時間，只要20分鐘就好了。不知道王小姐您是禮拜三方便還是禮拜四方便？
王小姐：等等，等等，你剛說什么？你是哪家公司？
謝先生：我是平安保險公司的。
王小姐：哦!平安保險啊!很抱歉，我對保險實(shí)在沒有什么興趣。
謝先生：是是是，林大哥也跟我提過，如果請你從事保險這個行業(yè)，你一定是沒什么興趣的，但是經(jīng)過我的說明之后，他發(fā)現(xiàn)，我們公司的這套經(jīng)營方式非常特別，并不是一般傳統(tǒng)保險公司的經(jīng)營模式。因此，他覺得值得你了解一下，認(rèn)為你聽完之后一定會很感興趣的，所以讓我一定提供給您做個參考，不知道你是禮拜三方便還是禮拜四方便。
王小姐：是這樣子的，我雖然想馬上找一份工作做，但是我自己做了那么久的業(yè)務(wù)，我實(shí)在不想再做業(yè)務(wù)了。
謝先生：是啊!我相信任何人長期從事業(yè)務(wù)工作都會有疲憊的時候，所以林大哥告訴我如果純粹請你做業(yè)務(wù)，你一定不會感興趣的。不過我們公司的制度不太一樣，我們不把業(yè)務(wù)人員叫做業(yè)務(wù)員，而稱為營銷員。因?yàn)�，我們希望有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)或?qū)ψ鰳I(yè)務(wù)有興趣的人，通過我們的訓(xùn)練以及培養(yǎng)以后，他能在保險業(yè)里一展宏圖。在我們公司里有許多人都是在其它行業(yè)做業(yè)務(wù)的，剛開始時心態(tài)也跟您一樣，可是經(jīng)過深入的了解之后，他們發(fā)現(xiàn)，他們找到了他們真正想做的事業(yè)了。不知道你是禮拜三方便，還是禮拜四方便？
王小姐：哦，是這樣的。因?yàn)槲矣泻芏嗯笥讯荚谧霰ｋU，而且做得并不是很好，所以我不太想做保險。 謝先生：嗯，我想在任何一個行業(yè)里頭，都有很多人成功，也有許多人失敗，而且失敗的人比成功的人多。當(dāng)然，如果想要事業(yè)成功，一定要接近成功的人。我們公司是中國最早成立的保險公司，各項制度已非常完善。最近還特別從國外引進(jìn)了一套新的訓(xùn)練模式，所以這里有很多新同事發(fā)現(xiàn)我們公司的作法跟他以前的公司完全不一樣。我向你保證，只要你給我20分鐘的時間，我一定會給你提供一個前景輝煌的事業(yè)，不知道你禮拜三方便還是禮拜四方便？
王小姐：聽你這樣說，好像是還真的挺不錯的啊。不過，最近我真的沒時間。要不這樣子好了，你先把資料寄過來，讓我看看。如果我覺得還不錯，我們再約個時間詳談，好嗎？
謝先生：好!林大哥向我提過，說你的事業(yè)做的很成功。我現(xiàn)在越來越相信，像您這么會利用時間的人，您絕對會成功的。我真的很想見見您，向您請教一下成功的經(jīng)驗(yàn)。而且也正是因?yàn)槟氵@么會利用時間，所以我要特別向你說明的是，這份資料非常詳細(xì)，如果要您自己看的話，可能要花個一兩天的時間，但是如果讓我來說明重點(diǎn)的話，我想只要20分鐘的時間。你給我20分鐘，我說明完之后，會把資料留給你，你看是禮拜三方便還是禮拜四方便？
王小姐：哦，你這個人真得很厲害啊。我想問一下，因?yàn)槲乙呀?jīng)很久沒有跑業(yè)務(wù)了，不不知道再做業(yè)務(wù)還能不能做好？
謝先生：我現(xiàn)在一時也無法回答你這個問題，所以我們才這么慎重的先提供詳細(xì)的資料給你參考，而且你也不需要馬上做決定。因?yàn)槲覀児緩膰庖M(jìn)了一套非常科學(xué)的測試方法，可以幫你評估你的性格傾向與能力，以此判斷你適不適合做業(yè)務(wù)。測試結(jié)果十分準(zhǔn)確。所以我們可以先為你做個測試，不曉得你是禮拜三方便還是禮拜四方便？
王小姐：好吧!既然如此，那你就禮拜三來好了。
謝先生：好的，那我們就約在后天早上十點(diǎn)，我將專程登門拜訪，我相信我將會成為你值得結(jié)交的朋友的。那就禮拜三見!
王小姐：禮拜三見!再見!
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向企業(yè)電話推廣獵頭服務(wù)方法一（借用名企取得信任法）
向企業(yè)電話推廣獵頭服務(wù)方法一
--------借用名企取得信任法
A代表獵頭顧問
B代表顧客
A：您好，請問鄭經(jīng)理在嗎？
C：您好，我就是，您是？
A：鄭經(jīng)理，您好，我是筑英獵頭公司的獵頭顧問李燕飛。最近看到貴公司在招聘一些中高級的人才，請問目前招聘情況怎么樣了呢？
C：嗯，大部分人員都已經(jīng)到崗了。
A：那方便告訴我還有哪些崗位沒有到崗嗎？
C：項目總經(jīng)理、總工
A：哦，鄭經(jīng)理，是這樣的，我有留意到，貴公司的這兩個崗位一直都在招聘，從去年的五月份都已經(jīng)在招聘信息中出現(xiàn)了。是什么原因造cheng_ren員一直沒有到位呢？
C：你的意思是„„.？
A：是這樣的，是收到的簡歷信息少，還是人員素質(zhì)達(dá)不到貴公司要求，還是別的什么原因呢？ C：各方面原因都有吧。
A：那是這樣的，咱們公司在用報紙和網(wǎng)絡(luò)這些招聘途徑外，有沒有通過別的其他的途徑來招聘呢？ C：你是說獵頭嗎？
A：可以這么說。
C：之前有考慮過，但是獵頭的費(fèi)用比較高，我們還沒有這方面的預(yù)算。
A：嗯，您說的也是事實(shí)，獵頭的費(fèi)用比起其他的招聘渠道是高一些，但是我們的操作時間段、準(zhǔn)確度高，同時呢，給企業(yè)創(chuàng)造的價值是不能用金錢來衡量的。
C：我知道你的意思，對了，你是哪個公司的�。�
A：我們是筑英獵頭，建筑的筑，英才的英，從我們的公司名稱你就能體會到，我們是主要以房地產(chǎn)為主的獵頭，我們的合作客戶非常多，就鄭州本地的企業(yè)來說，如：鑫苑、綠地、陽光控股等，都是我們的長期客戶。
C：綠地？你們也有合作嗎？
A：是的，他們是我們的長期大客戶。
C：這樣吧，你把你們的公司資料發(fā)過來我先看一下，包括你們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程。
A：好的，您看是電子版的，還是傳真呢？
C：電子版的吧，我的郵箱是„„„„..
A：好的，我現(xiàn)在就給您發(fā)過去，五分鐘之后您查收一下。
C：好的。
A：鄭經(jīng)理，是這樣的，您先看一下我們的資料，我到周四下午再給您打電話。
C：好的。
A：非常感謝您，鄭經(jīng)理！您先忙，我們保持聯(lián)系。
„„„„„.
周四下午15：00
A：您好，請問是鄭經(jīng)理嗎？
C：您好，我是，您是？
A：鄭經(jīng)理，您好！我是筑英獵頭公司的李燕飛，前幾天給您打過電話。
C：哦，您好！
A：之前給您發(fā)的我們公司的資料您看了嗎？
C：嗯，看了。只是對你們的收費(fèi)有些質(zhì)疑。
A：您是說價位嗎？
C：對。
A：呵呵，鄭經(jīng)理，相信您做人力資源的時間也挺長了，對于獵頭的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)您應(yīng)該是比較了解的，都是透明化的。
C：但是跟我們聯(lián)系過的獵頭公司，有的報價才20%，有的甚至15%。這樣相比之下，相差也太大了吧。 A：嗯，對，是這樣的，現(xiàn)在市場上是有一些公司的報價是比較低一些，據(jù)我所知，有公司報價10%的都有。但是這個是要看我們的最終的結(jié)果是什么樣子。有的報價低，但是給您推薦的人不合適，或者說時效性不夠的話，甚至?xí)幸恍┕具t遲給您招不到合適的人，這樣對您也是很大的損失。特別是高層的招聘，您也知道，人早一天上崗，對您公司是越有利的。
C：那你的意思是你們公司就可以保證人員的質(zhì)量和實(shí)效性嗎？
A：鄭經(jīng)理，可以這樣說，對于房地產(chǎn)行業(yè)來說，我們掌握了整個鄭州市場87%的人才信息，我們在跟您合作時，會對您的職位進(jìn)行分析，會建立一個最佳的人員素質(zhì)模型。在我們配置的人員中，最快的之后8天的時間人員就上崗了，而且在工作崗位上做的特別好。
同時，在人員配置過程中，我們有專業(yè)的測評軟件對人才進(jìn)行全面的分析，還有會針對這個人做一個全面的背景調(diào)查，對此人的人品、能力、管理風(fēng)格各個方面進(jìn)行一個客觀的分析，以確保人員跟您企業(yè)的匹配度和信譽(yù)度。這些呢，我們都有專業(yè)的人員進(jìn)行這方面的工作。
C：不過我還是覺得招聘一個人，要付出這么大的成本，還是覺得不劃算。
A：呵呵，鄭經(jīng)理，您應(yīng)該知道，公司的核心職位，如果能早一天上崗，他給您公司帶來的效益是不能通過金錢來衡量的。
C：嗯，那倒也是。
A：這樣吧，鄭經(jīng)理，您看什么時間方便了，我過去拜訪一下您，我們可以聊聊，合作不合作都無所謂，關(guān)鍵是互相認(rèn)識一下，說不定以后您的招聘我能給您幫上一些忙。您說呢？
C：嗯，行啊。
A：那您什么時間方便？
C：什么時間都可以。
A：這樣吧，今天下午三點(diǎn)可以嗎？
C：可以。
A：好的，謝謝您鄭經(jīng)理。下午三點(diǎn)我會準(zhǔn)時到達(dá)。
C：好的。
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