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邀請人面試的話術(shù)
邀約面試者話術(shù)
HR如何減少應(yīng)邀面試者的爽約
您是否在面試過程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件?
據(jù)我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生,具統(tǒng)計(jì)最慘的一次是11:2(約見11人只有2人面試)。與朋友聊天時(shí)甚至聽到過25:2的郁悶經(jīng)歷,看來這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問題。
作為企業(yè)HR除了感慨“誠信危機(jī)”之外,大多情況下表現(xiàn)得很無奈,真的沒有辦法嗎?其實(shí)我們先來分析爽約的幾種可能性,方法自然顯現(xiàn):
原因1:求職者確實(shí)臨時(shí)有事,但不知如何告知HR.
反思:作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話?
方法:聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話,而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀!如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號碼。總之,有必要保證溝通的及時(shí)性
原因2:求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知,比較之后做出取舍,你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)
反思:被淘汰,有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢和他的發(fā)展通道嗎?(不同公司給付的薪資差異大不是此項(xiàng)討論之列);
方法:HR可以在約見之前進(jìn)行簡單電話面試,向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn),花費(fèi)幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告,廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是,此環(huán)節(jié)不宜過長,五分八分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯,要在篩選候選人簡歷上下功夫,而不是與大公司一起拼實(shí)力)
原因3:求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng),抱著“有時(shí)間就去、去不了也無所謂”的想法。
反思:他或她,真是你目前需要的人嗎?
方法:HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向,包括職位和期望薪資,從求職者的需求角度入手做功課。切記,經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯,HR就不必再約面試,招聘如同相親,你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠應(yīng)聘的候選人那里。
原因4:求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站,是否應(yīng)聘再做回復(fù)
反思:這說明求職者對于工作、工作環(huán)境比較在意,是好事。
方法:HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間,避免無期限拖延,HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問結(jié)果。
原因5:求職者并無大事,只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘
反思:怎么避免這種情況發(fā)生?這種人我們還考慮錄用嗎?
方法:熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長,另外不會將面試時(shí)間定得太早。
面試都遲到的求職者,如果沒有特殊的說明,就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。
原因6:求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn),主動(dòng)放棄
反思:為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題呢?
方法:發(fā)布招聘信息時(shí),HR理應(yīng)注明公司位置,若求職者簡歷中未注明家庭住址的,在電話面試時(shí)要詢問到,對于車程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問“前來面試是否方便?是否仍考慮應(yīng)聘”,尊重求職者的選擇。
除此之外,HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范工作:
一、聽:電話約見時(shí)用耳朵判斷對方的反應(yīng)
打通電話后HR做完自我介紹,不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn),而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷,應(yīng)聘XX崗位”,HR說到這里,一定要有停頓,并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。(下載的簡歷不在此討論)
反應(yīng)一:“對不起我投了太多公司,你是哪一家麻煩您再講一遍”
做法一:重復(fù)公司和崗位名稱后,停頓,判斷對方面試意向。參考反應(yīng)二和三。
反應(yīng)二:“好象~我沒有給你們發(fā)簡歷吧?“
做法二:這類人一般是海量投寄簡歷,并不認(rèn)真閱讀任職資格,一般情況下,應(yīng)聘者的盲目性偏大,但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先,向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時(shí)間(可從簡歷接收郵件上輕松找到),如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見;其次,向?qū)Ψ胶喴f明崗位的要求,了解對方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見。
反應(yīng)三:“哦,對,我是發(fā)過簡歷,您好”
做法三:很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位,HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。
二、問:主動(dòng)獵取信息,體現(xiàn)對求職者的尊重
問題一:如果簡歷上未注明住址,HR要問清(大概位置即可,不需具體到門牌號,避免求職者反感),如果離公司較遠(yuǎn)要問求職者“是否考慮前來應(yīng)聘”
問題二:如果簡歷上未注明期望薪資,HR要問清。金額相差較多時(shí)要問求職者“是否可以接受”。這里強(qiáng)調(diào)一下,提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)榇蠹覍Α岸惡蟆庇胁煌睦斫馊菀子衅缌x。
問題三:面試的時(shí)間,最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇,問“您是否方便?”或“您何時(shí)方便?”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。
三、對于求職者提出的問題,只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋,體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。
四、確認(rèn):在前面三步結(jié)束后,請求職者來確認(rèn)(而不是HR)。
通常情況下,HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后會重復(fù)一遍,確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下,這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過來做,HR說“請您重復(fù)一下位置我來幫你核對”,我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷:住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者,可以直接被PASS掉了。
以上幾種方法,適合于中端、低端崗位的求職者。
招聘中的“約而不見”不是一個(gè)新鮮的話題,這種情況幾乎每天都在不同的公司上演,與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷,倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想辦法。
先花兩分鐘把投過來的簡歷看一下,如果符合基本的要求就打電話過去,可以針對應(yīng)聘者簡歷上寫的學(xué)習(xí)背景和工作內(nèi)容談一談對方的情況,如果在對方描述后覺得這個(gè)應(yīng)聘者不怎么樣就可以直接淘汰了,如果覺得還好,就在電話中對他進(jìn)行肯定,讓他增加來面試的信心,要記得留下乘車方式和聯(lián)系方式,還可以讓他復(fù)述一遍,加深他的印象。
電話面試邀請?jiān)捫g(shù)
1、 初試通知
1) 您好,請問您是**嗎?
2) 這里是重慶市法伊威源商貿(mào)有限公司行政部,您是否在**月**日向我們投遞簡歷應(yīng)聘**職位(或您是否在我公司門口填寫《應(yīng)聘登記表》應(yīng)聘**崗位等)
3) 請問您現(xiàn)在是離職狀態(tài)嗎?/請問您現(xiàn)在是否已找到合適崗位?
4) 很感謝您的支持和關(guān)注。我們邀請您參加面試,**月**日上/下午**點(diǎn)您方便來我公司嗎?
5) 面試時(shí)請您準(zhǔn)備好身份證、學(xué)歷證書、相關(guān)證件等
6) 我單位的地點(diǎn)是:******************(了解對方目前住址)
A乘坐K****至北沙路口下車,即可到我公司
B杭州汽車東站,乘坐K***,到達(dá)底站***,轉(zhuǎn)公交車K***,坐至世紀(jì)公園下車,往東走,十字路口就可以看到我公司
6)如果您臨時(shí)有特殊情況無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司,還請盡量提前聯(lián)系我們
7)我叫**,到時(shí)您可以直接聯(lián)系我,公司電話號碼是023-88061671
8)如果您不方便記,隨后我就將以E-mail形式發(fā)至你郵箱,并再次確認(rèn)對方的郵箱地址(E-mial內(nèi)容如表1)
9)如果對方問及薪資問題,盡量避免直接回答,可委婉地告訴對方:
A在面試之后,我公司將根據(jù)您的綜合能力,設(shè)定崗位等級與薪資
B或簡要告訴一系列福利情況(工作時(shí)間、住宿、工作餐等)
10)祝您愉快,再見。
2、復(fù)試通知:
某某先生/小姐/女士,您好!這里是重慶市法伊威源商貿(mào)有限公司,感謝您在*月*日參加我公司**職位的面試,我們公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為您比較符合職位要求。請您來我公司與(***總監(jiān)等)再做一輪面談,不知道您**月**日上/下午**點(diǎn)方便嗎?
3、錄取通知:
(對于招聘中予以錄取的人選,盡量在三天之內(nèi)通知,提高招聘的效率。)
“某某先生/小姐/女士,您好!這里是重慶市法伊威源商貿(mào)有限公司,感謝您應(yīng)聘我公司**職位,很高興地通知您,您被錄取了!請您于*日*日上午**點(diǎn)來公司報(bào)到,并請準(zhǔn)備好以下材料:身份證、學(xué)歷證書等相關(guān)證件,5張一寸彩照。請問您還有其他疑問嗎?
4、辭謝郵件:
(對于落選者,用人單位可以用發(fā)送郵件的形式來通知面試結(jié)果,既節(jié)約招聘者的時(shí)間,又避免應(yīng)聘者的尷尬,以免求職者接到電話誤以為是錄用通知)
辭謝郵件如表2
表1
重慶市法伊威源商貿(mào)有限公司面試通知
尊敬的**先生/女士:
感謝您對公司的關(guān)注!誠邀您于*月*日上/下午**點(diǎn)至我公司參加**崗位面試。如臨時(shí)不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá),請?zhí)崆皝黼姼嬷x謝!
行政部***
***年**月**日
聯(lián)系電話:023-88061671公司地址:重慶市九龍坡區(qū)袁家崗中新城上城10棟26-4.
公交路線:
表2
尊敬的**先生/女士:
感謝您對我****公司的關(guān)注和支持!您在日前來我公司進(jìn)行了愉快的面談,您的專業(yè)知識和優(yōu)秀的才能給我們留下了深刻的印象,但由于我公司目前無法給您合適的平臺,故此次未能取得與您共事的機(jī)會。您寶貴的資料已在我公司人才庫保留,如今后有合適的機(jī)會,我們將與您聯(lián)系!
祝您事業(yè)順利,生活愉快!
浙江某有限公司 行政部
****年**月**日
1. 自報(bào)家門(告知我司名稱及部門)
2. 確認(rèn)面試人
3. 確認(rèn)面試人是否方便
4. 確認(rèn)投遞簡歷的方式及應(yīng)聘的職位
5. 通知面試時(shí)間
6. 告知面試的地址
7. 禮貌的結(jié)束語
XX你好!我是XXXXXX公司的,你于X月X日投的簡歷我公司已經(jīng)初步審核你符合我公司的規(guī)定,請你于X月X日幾點(diǎn)帶上你的簡歷來我們公司面試,公司地址是XXXXXXXXXX 。
如果你是在網(wǎng)上看到他的簡歷符合及公司的招聘條件的話你可以如下:
XX你好!我是XXXXXX公司的,我們是在XXXX網(wǎng)上看到你的求職簡歷,經(jīng)初步審核你符合我公司的規(guī)定,請你于X月X日幾點(diǎn)帶上你的簡歷來我們公司面試,公司地址是XXXXXXXXXX 。
8. 如果以上把去公司的路線說明下做好,那樣讓面試者更方便找到公司的具體位置(我曾經(jīng)面試過多家公司得出的經(jīng)驗(yàn))也可以在心理上一開始就感覺到公司的溫馨
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