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聘用員工保密管理辦法
第一章 總則
第一條 目的
為保護(hù)員工在公司服務(wù)期間，因工作關(guān)系而獲取的商業(yè)和技術(shù)等專有信息的安全，避免員工在職或離職后因個(gè)人過失使公司經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)、交易等專有信息外泄，從而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)等損失，特制定本管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
第三條 術(shù)語和定義
（一）秘密，是指在一定時(shí)間內(nèi)只限于一定范圍人員知悉的事項(xiàng)，包括但不限于公司的經(jīng)營(yíng)秘密、管理秘密、技術(shù)秘密和交易秘密等。
（二）公司的秘密包括公司自有的商業(yè)秘密及公司承諾保密的第三方商業(yè)秘密，主要有以下幾個(gè)方面：
1、經(jīng)營(yíng)秘密，包括但不限于經(jīng)營(yíng)方針，投資決策意向，產(chǎn)品服務(wù)定價(jià)，市場(chǎng)分析，廣告策略，公司內(nèi)部掌握尚未公開的各類文件資料及信息等。
2、管理秘密，包括但不限于財(cái)務(wù)預(yù)決算資料、各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人事檔案、工資薪酬、勞務(wù)收入資料、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書、可行性研究報(bào)告、主要會(huì)議記錄等。
3、技術(shù)秘密，包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖紙、作業(yè)藍(lán)圖、工程設(shè)計(jì)圖、計(jì)算機(jī)程序、技術(shù)數(shù)據(jù)、專利技術(shù)、科研成果等。
4、交易秘密，包括但不限于商品產(chǎn)、供、銷渠道，客戶和供應(yīng)商名單，買賣意向，成交或商談的價(jià)格，商品性能、質(zhì)量、數(shù)量、交貨日期等。
5、上述信息，無論-公司是否采取保密措施，均視為商業(yè)秘密。
第四條 職責(zé)
（一）總經(jīng)辦
1、負(fù)責(zé)公司保密制度的制定、維護(hù)和調(diào)整。
2、負(fù)責(zé)公司保密工作的督導(dǎo)實(shí)施和檢查。
3、負(fù)責(zé)公司保密工作相關(guān)獎(jiǎng)懲的發(fā)起、審核及相關(guān)公告的發(fā)布。
（二）各部門
1、負(fù)責(zé)與部門相關(guān)保密信息和資料的管理。
2、負(fù)責(zé)對(duì)掌握本部門保密信息的相關(guān)員工進(jìn)行保密的教育、監(jiān)督和檢查。
3、負(fù)責(zé)本部門保密工作的獎(jiǎng)懲的發(fā)起。
第二章 密級(jí)的劃分及確定
第五條 密級(jí)的劃分
（一）公司秘密的密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級(jí)。
（二）絕密是最重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。
（三）機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害。
（四）秘密是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受損害。
第六條 密級(jí)的確定
（一）公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件資料為絕密級(jí)。
（二）公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營(yíng)情況為機(jī)密級(jí)。
（三）公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工薪酬收入、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息和資料為秘密級(jí)。
第三章 保密管理措施
第七條 員工任職期間的保密
（一）員工在公司任職期間，必須遵守公司規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行與其工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé)。
（二）公司的保密規(guī)章、制度沒有規(guī)定或者規(guī)定不明確之處，員工亦應(yīng)本著謹(jǐn)慎、誠實(shí)的態(tài)度，采取任何必要、合理的措施，維護(hù)基于任職期間知悉或者持有的任何屬于公司或者雖屬于第三方，但公司承諾有保密義務(wù)的商業(yè)秘密。
（三）除了履行職務(wù)的需要之外，員工承諾，未經(jīng)公司同意，不得以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的規(guī)定不得知悉該項(xiàng)秘密的公司其他職員）知悉屬于公司或者雖屬于他人但公司承諾有保密義務(wù)的商業(yè)秘密，也不得在履行職務(wù)之外使用這些商業(yè)秘密。
（四）員工因職務(wù)上的需要所持有或保管的一切記錄著公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報(bào)告、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體，均歸公司所有，而無論這些秘密信息有無商業(yè)上的價(jià)值。
（五）員工的上級(jí)主管人員同意員工披露、使用有關(guān)的商業(yè)秘密的，視為公司已同意，除非公司已事先公開明確該主管人員無此權(quán)限。
（六）上級(jí)主管人員不得利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定。
（七）員工承諾，在公司履行職務(wù)時(shí)，不得擅自使用任何屬于他人的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，亦不得擅自實(shí)施可能侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，如有違反，其一切后果由員工個(gè)人承擔(dān)。
（八）對(duì)于密級(jí)的文件、資料和其他物品，非經(jīng)公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得以任何形式復(fù)制或摘抄；收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施。
（九）員工在公司任職期間，非經(jīng)公司事先同意，不得在與公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的其他企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體內(nèi)擔(dān)任任何職務(wù)，包括股東、合伙人、董事、監(jiān)事、經(jīng)理、職員、代理人、顧問等等。
第八條 員工離職期間的保密
（一）員工應(yīng)在離職時(shí)，返還全部屬于公司的財(cái)物，包括記載著公司秘密信息的一切載體。本制度所稱的離職，以任何一方明確表示解除或辭去聘用關(guān)系的時(shí)間為開始。
（二）員工在進(jìn)行離職交接時(shí)，將自身掌握的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息與公司指定相關(guān)人員交接，否則視同泄密。
第八條 員工離職后的保密
（一）雙方同意，員工離職之后仍對(duì)其在公司任職期間接觸、知悉的屬于公司或者雖屬于第三方但公司承諾有保密義務(wù)的商業(yè)秘密，承擔(dān)如同任職期間一樣的保密義務(wù)和不擅自使用有關(guān)秘密信息的義務(wù)，而無論員工因何種原因離職。
（二）員工離職后承擔(dān)保密義務(wù)的期限為兩年。
（三）員工認(rèn)可，公司在支付員工的工資報(bào)酬時(shí)，已考慮了員工離職后需要承擔(dān)的保密義務(wù)，故無須在員工離職時(shí)另外支付保密費(fèi)用。
第四章 泄密的懲罰 第九條 員工在職期間，因工作疏忽而泄露公司商業(yè)秘密，情節(jié)輕微且未給公司造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失的，公司給予警告處分。
第十條 員工在職期間，因工作疏忽而泄露公司商業(yè)秘密，情節(jié)輕微但給公司造成一定的經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失的，公司給予罰款及行政降級(jí)處罰。
第十一條 員工在職期間，因工作疏忽而泄露公司商業(yè)秘密，情節(jié)嚴(yán)重且給公司造成一定的經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失的，公司可立即與其解除勞動(dòng)合同且不給予任何補(bǔ)償，并追償損失。
第十二條 員工如主觀故意泄露公司商業(yè)秘密，無論情節(jié)輕重，公司給予降級(jí)或者開除處理，在追償公司損失的同時(shí)，并向其追究法律責(zé)任。
第五章 附則
第十二條 本規(guī)定由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。
第十四條 本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。
人員保密管理要求
1、 適用
本規(guī)定適用于本公司的正式員工、任職期間及離職的安全考察與保密控制以及其他相關(guān)人員的安全考察與控制。
2、 目的
為防止本品質(zhì)不良或不具備一定技能的人員進(jìn)入本公司，或不具備一定資格條件的員工被安排在關(guān)鍵或重要崗位，降臨低員工所帶來人為差錯(cuò)、盜竊、欺詐及濫用設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)，防止人員對(duì)于信息安全保密性、完整性、可用性的影響，特制定本程序。
3、 職責(zé)
3.1行政部負(fù)責(zé)員工聘用、任職期間及離職的安全考察管理及保密協(xié)議的簽訂及其他相關(guān)人員的安全考察與控制。
3.2各部門負(fù)責(zé)本部門員工的日�？疾旃芾砉ぷ鳌�
4、員工錄用
4.1人員考察策略
4.1.1所有員工在正式錄用前應(yīng)進(jìn)行以下方面考察 A良好的性格特征，如誠實(shí)、守信等； B應(yīng)聘者學(xué)歷、個(gè)人簡(jiǎn)歷的檢查 C學(xué)術(shù)或?qū)I(yè)資格的確認(rèn) D身份的查驗(yàn)
4.1.2員工從一般崗位轉(zhuǎn)到信息安全重要崗位，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行信用及能力考察。
4.2對(duì)錄用人員的考察
4.2.1行政部對(duì)擬錄用人員重點(diǎn)進(jìn)行以下方面考察 A根據(jù)應(yīng)聘資料及面試情況初判應(yīng)聘者的職業(yè)素質(zhì) B根據(jù)應(yīng)聘者人事經(jīng)歷的記載，了解是否有重大懲戒及犯罪記錄 C通過與應(yīng)聘者溝通，并了解其應(yīng)聘動(dòng)機(jī) D了解其從事的專業(yè)和具備的技術(shù)水準(zhǔn)，是否符合該崗位的崗位說明書
4.2.2考察的結(jié)果應(yīng)記入《應(yīng)聘申請(qǐng)表》
4.2.3在考察中發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者存在不良傾向的，將不予錄用
5、離職措施
5.1員工離職涉及《秘密管理規(guī)程》的保密事項(xiàng)，應(yīng)按要求采取相應(yīng)的保密措施
5.2部門要加強(qiáng)員工離職時(shí)的涉密資料、口令等的交接工作。
5.3部門在員工離職后要采取相應(yīng)的技術(shù)防范措施，必要時(shí)應(yīng)與信息科技部協(xié)調(diào)。
5.4公司和部門要做好員工離職的教育工作，告知其離職后，不得向第三方泄露其在任職期內(nèi)所獲得的公司的商業(yè)和技術(shù)秘密。
6、離職程序
6.1員工必須在離職日前30天向本部門部長(zhǎng)提出書面離職報(bào)告。
6.2部門長(zhǎng)接到員工離職報(bào)告后，填寫《員工特別事項(xiàng)處理意見表》，簽署意見后送行政部。
6.3行政部在《員工特別事項(xiàng)處理意見表》上簽署意見后，報(bào)行政、分管副總和總經(jīng)理審批。
6.4員工離職得到批準(zhǔn)，由部門通知離職員工來人事科辦理離職手續(xù)。離職員工在離職日前必須把擔(dān)當(dāng)?shù)牟块T工作移交完畢。
6.5辦理離職手續(xù)
6.5.1離職員工到行政部索取《員工離公司手續(xù)單》
6.5.2離職員工按《員工離公司手續(xù)單》的內(nèi)容至公司各部門辦理移交手續(xù)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)按照《用戶訪問控制程序》取消離職員工的訪問權(quán)限
6.5.3離職員工移交完畢后，由行政部將《市職工退工通知單》和員工的《勞動(dòng)手冊(cè)》交于離職者。
6.5.4技術(shù)部門員工離職必須簽訂《雙邊保密協(xié)定》
6.5.5員工離職后如發(fā)生泄密情況，應(yīng)承擔(dān)由此涉及的法律責(zé)任
保密崗位與職責(zé)
保密崗位：研發(fā)崗位、客服崗位、檔案管-理-員
一、研發(fā)崗位職責(zé)
1、 參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定；
2、 負(fù)責(zé)為公司產(chǎn)品技術(shù)走向提供依據(jù)和技術(shù)分析；
3、 負(fù)責(zé)對(duì)公司研發(fā)立項(xiàng)提供技術(shù)評(píng)審和可行性分析；
4、 按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃和研發(fā)規(guī)劃逐步實(shí)施并最終完成產(chǎn)品研發(fā)工作；
5、 為現(xiàn)有產(chǎn)品升級(jí)換代提供研發(fā)規(guī)劃和技術(shù)支持；
6、 為研發(fā)項(xiàng)目預(yù)算提供需求和預(yù)測(cè)；
7、將研發(fā)項(xiàng)目技術(shù)形成技術(shù)文檔并列為機(jī)密文件，由質(zhì)控內(nèi)勤人員進(jìn)行整理，并交由機(jī)密檔案室歸檔；
8、按時(shí)提交部門工作報(bào)告并對(duì)存在的問題和困難提出解決方案。
9、根據(jù)產(chǎn)品需求及設(shè)計(jì)編制測(cè)試方案，制定測(cè)試計(jì)劃，對(duì)測(cè)試過程實(shí)施管理和控制；
10 負(fù)責(zé)實(shí)施集成測(cè)試，產(chǎn)品驗(yàn)證測(cè)試，匯總測(cè)試報(bào)告，編寫測(cè)試總結(jié)、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等；
11、負(fù)責(zé)對(duì)公司研發(fā)階段中的產(chǎn)品/半成品，執(zhí)行功能測(cè)試，驗(yàn)證該階段產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)需求，并出具《功能測(cè)試報(bào)告》，為產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)；
12、負(fù)責(zé)對(duì)公司新開發(fā)出的產(chǎn)品執(zhí)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證，驗(yàn)證該設(shè)計(jì)階段的輸出是否滿足設(shè)計(jì)輸入要求，并出具測(cè)試報(bào)告，為產(chǎn)品開發(fā)和評(píng)審提供依據(jù)；
13、已有產(chǎn)品的重大更改和改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證，并出具《驗(yàn)證報(bào)告》,為修改評(píng)審/批準(zhǔn)提供依據(jù)；
14、 及時(shí)反映測(cè)試中的問題，并提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告；
15、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,對(duì)研發(fā)階段的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的驗(yàn)證結(jié)果負(fù)責(zé)；
16、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)測(cè)試規(guī)章制度；
17、參與總體設(shè)計(jì)，合理控制、調(diào)配資源，使資源發(fā)揮最大作用；
18、負(fù)責(zé)顧客滿意度測(cè)量， 配合項(xiàng)目支持部實(shí)施軟件的交付及對(duì)顧客進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
二、客服崗位職責(zé)
1、 根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制定、實(shí)施并完成本部門的年度服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)
2、 處理客戶投訴
3、 負(fù)責(zé)解決客戶遇到的各種問題和困難
4、 組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維護(hù)管理
5、 進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃
6、 負(fù)責(zé)收集客戶產(chǎn)品使用情況和客戶反饋意見
7、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶產(chǎn)品的安裝、使用、保養(yǎng)
8、 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品故障提供技術(shù)支持，必要時(shí)上門進(jìn)行故障排除和維修
9、 端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，一切工作以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)
10、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及對(duì)客服代表進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和新產(chǎn)品培訓(xùn)以及客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)，打造高品質(zhì)客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
11、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議
12、對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行追蹤并及時(shí)將處理情況反饋給客戶。
13、遵守公司規(guī)章制度并參與編制客戶服務(wù)規(guī)程。
14、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）
15、按時(shí)上報(bào)部門工作報(bào)告并對(duì)存在的問題提出解決方案 16、對(duì)客戶的所有信息進(jìn)行保密管理，遵守保密制度。
三、檔案管-理-員的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計(jì)、排列和檢索工作編制等工作。
2、負(fù)責(zé)庫房檔案的收進(jìn)和移出工作，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，準(zhǔn)確掌握館內(nèi)檔案全宗、案卷數(shù)量及檔案的保管期限等。
3、負(fù)責(zé)庫房?jī)?nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學(xué)有序。保證庫內(nèi)無灰塵，整潔美觀。
4、檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對(duì)檔案有害因素時(shí)，要及時(shí)上報(bào)采取措施。做到以防為主，防治結(jié)合，保證檔案的完整與安全。
5、正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。
6、負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)主動(dòng)。用后及時(shí)清退，按時(shí)入庫歸位。
7、制作電子編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利用裱糊及復(fù)印技術(shù)，對(duì)紙張破損、字跡褪變、擴(kuò)散的現(xiàn)行檔案進(jìn)行搶救。
對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密教育與培訓(xùn)的計(jì)劃及落實(shí)情況
1、人力資源部負(fù)責(zé)保密法規(guī)知識(shí)的宣傳教育工作。充分利用公司月報(bào)、板報(bào)宣傳保密法規(guī)普及保密知識(shí)，提高全體職工的保密意識(shí)。
2、新調(diào)入或新任用涉及公司機(jī)密或客戶信息崗位的職工，必須先進(jìn)行保密教育后方可上崗工作。各部門領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任教育保密崗位員工自覺遵守保密紀(jì)律，承擔(dān)保密義務(wù)，不泄露國(guó)家秘密。
3、人力資源部、保密崗位管理部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)涉密人員進(jìn)行每月一次的保密教育。使涉密人員熟悉基本的保密法規(guī)，知悉其必須承擔(dān)的保密責(zé)任和義務(wù)及應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。
4、保密培訓(xùn)工作由人力資源部擬定月度、年度培訓(xùn)計(jì)劃，由各部門經(jīng)理監(jiān)督、考核。
落實(shí)情況
1、 人力資源部每月堅(jiān)持對(duì)涉密人員進(jìn)行保密教育、培訓(xùn)，做出培訓(xùn)計(jì)劃，記錄培訓(xùn)過程。
2、 定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，計(jì)入員工績(jī)效考核，考核結(jié)果表明，員工對(duì)于保密制度掌握良好，平均成績(jī)達(dá)到91.5分。
3、 員工無違反保密紀(jì)律的行為，無泄密行為。
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