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如何提升團隊管理能力
君子養(yǎng)心莫善于誠
不虛假的畫大餅，不當面一套背后一套，不在用人時一個樣不用人時另一個樣。人的本性無法掩飾，做好真實的自己，比 虛假的裝扮出來要強。假的終歸是假的，遲早很容易被看出來。信譽本身是財富，積累下來用處很多，沒有什么比讓團隊的人信任你更重要的了。當然如果你濫用信 譽，衰減起來會更快。
反面的例子太多了，IT業(yè)尤其是重災區(qū)，到處都是滿嘴跑火車的。
已所不欲，勿施于人
自己帶團隊時，總會想起自己在不同團隊里的經歷，想想如果換做是自己會需要什么，會在乎什么，將心比心。同理心不僅僅要用在自己和用戶之間，還有自己和團隊之間。
幽默來自智慧，惡語來自無能
常開玩笑，更常被大家開玩笑。無關緊要的問題上，Why so serious? 如果幽默能夠讓大家有更好的心情，就幽默吧，即使是自嘲。
幽默是一種潤膚膏，它使我避免了許多摩擦和痛苦（by 林肯）
奔著希望而去
真正有創(chuàng)造力的人，并不只看重眼下的收入，更看重自己的發(fā)展，看重成長，看重團隊的發(fā)展。團隊的帶頭人，應當做好戰(zhàn)略并讓大家了解，就好像船長得告訴大家 船正開向何方一樣。這種方向不應該是畫大餅，每次的小目標至少應該是夠的到的。
我很受不了短視的老板，只盯著眼前手邊的利益，不去想做更 大、更有成就的事情。在這種氛圍中，你做事情，就只是打一份工而已。真正有能力的人，誰愿意給一個「小老板」打一份小工？所以無論如何，當我自己帶團隊 時，都希望自己能夠幫大家看的再遠一些，為了大家共同的利益、共同的目標而奮斗，早晚每個人都能夠有更大的收獲，而不是眼前這份工資。
堅持底線與原則
要做個好人，但是不要充好人，特別是沒有原則的濫好人。有了問題一定要尖銳的曝光出來，解決掉，無論是涉及事的，還是涉及人的。
那 些我們真正看重的事情，例如做事情的質量，一定要做好，沒有做不好這個選項。有一次我在飛機上，我們的伙伴將一個設計發(fā)給客戶，客戶回郵件說OK了，就這 樣吧。半夜回到家看到了，感覺非常不好，客戶能接受但我們自己無法接受，這是底線問題。于是重新出方案，大家一起奮斗了幾天，最終給了客戶一個新版的方 案�？蛻舻� Boss 看到最終版后回復了郵件“這是我昨晚夢中的東西”... 含含糊糊也能過得去，但是要做好事情，我們得明白底線在哪里。
讓好的人更好
昔 齊桓公出，見一故墟而問之�；驅υ唬骸肮现嬉病！睆蛦枺骸肮详聻樾�？”曰：“善善而惡惡焉�！被腹唬骸吧粕茞簮耗怂詾榇�，而反為墟，何也？” 曰：“善善而不能用，惡惡而不能去。彼善人知其貴己而不用，則怨之；惡人見其賤己而不好，則仇之。夫與善人為怨、惡人為仇，欲毋亡而得乎？”
對 于真正做事的人，應該讓他們獲得更多的認可、收益與空間。很多管理者欠缺的是，對于那些真正有能力的團隊成員，沒有魄力給他們更大的機會，給他們更好的成 長空間，讓他們一步步熬時間，將千里馬和普通馬一樣養(yǎng)，問題是，誰有時間陪你玩？真正有能力的人，一定是哭著喊著要上勁的，你注意不到？那你就沒機會了。
對于缺乏能力并且態(tài)度無法適應團隊氛圍的人，要及時且公正的處理，這對于整個團隊才是真正的公平。無法和團隊融合的人，或者將團隊往不好的方向影響的人，都會破壞團隊的氣場，這種時候管理者需要有足夠的魄力。
如何提高團隊管理能力
多年來因為工作需要，參與了N個不同的團隊。每次從磨合到熟練到分散都經歷了一個完整的循環(huán)。對于我來說，則養(yǎng)成了一些特定的團隊運營習慣。分享如下：
一、對人和團隊的基本認識
1.核心價值觀是不可被塑造的
什么是核心價值觀？例如善良、誠信、堅持這種看起來很底層的價值觀往往會在加盟之前就形成了。按照政治學上一個有趣的觀點，人的政治立場是寫入基因的。那么一個員工做事情的基礎價值觀也是寫入基因的。單純的演技都堅持不了太久。
而且你也很難像周星馳電影《濟公》中一樣，重塑一些核心的東西。這事兒，我走過彎路，對人抱有過幻想，結果發(fā)現，沒有濟公那樣的金剛鉆，就別高級攬瓷器活兒。
然而，除了核心價值觀外，其他的對企業(yè)的理解、對事業(yè)的價值塑造、對產品的認同、敬業(yè)精神等是可以通過溝通得以引導的。所以，我們在團隊成員的選撥和面試環(huán)節(jié)重點看人品和核心價值觀，篩查這種不易被改寫的部分。也算是重點考察德才里面的德。如果這條不合格，直接Pass，不論才華。
2.我們假定人都是善良的
以前讀華為的基本法產生的資料，說華為在基本法前做了個假定：我們假定人都是善良的，之后再去做各種各樣的追求。同樣，我們要假定員工都是善良的，這個善良不是單純無知，而是說人有一顆善良的心。善良的心能夠演化成很多善良的行為、有責任感的行為、想把事情做好的動力、渴望被認可的本能。
有了這樣的前提，在具體的工作中，如果有員工對一些任務不清晰，或者有疑惑，我們通常會覺得是整個項目或者職責有一些不清晰的部分，給他們造成了困惑。進而采用疏導而非批判的管理策略。事實證明，基于信任的管理，能帶來正能量和正回饋。
當然，這只是一個團隊氛圍的基礎理念，但千萬別小看了理念，潛意識的東西，往往會在實踐中放大成型。你對人的一點點質疑都會在行動中反應成沒有耐心。
3.我們認為管理是互動的
GE前老大管理學家杰克·韋爾奇的助手羅塞娜·博得斯基將自己14年的助理生涯整理成冊，著書立說，提出“向上管理”（managing up）的概念，改變了傳統(tǒng)管理是胡蘿卜加大棒的基本思想。
我一直強調團隊成員要彼此理解，要向上理解，適應彼此的風格、特性，從而共同追求一個一致的目標。單純的布置工作，會造成整個團隊的決策中心都在Team leader身上。
然而，當上下管理一起綻放的時候，力量就爆發(fā)了。我們通常會對一個項目想要達到的核心目標作出群體討論，明確團隊KPI，之后再對這個KPI進行分解，告訴所有的人這是我們要追求的，中間的不缺、突發(fā)都不可避免，只要你可以決策的部分就應該快速補充，加強團隊的敏捷。
二、對團隊管理的一些具體操作
1.以晨會、例會制度為載體的歸屬感建立
坦率的說，我不是一個愛開會的人，但是至少團隊的會議還是需要堅持、規(guī)律的進行。至少有下面幾個好處：首先是有一個明確的團隊歸屬感，定期的會議，有點類似每年的春節(jié)、中秋，讓你有一種精神上的歸屬感。其次，會議能把一些平時溝通不充分的部分，在有意無意間找平，能把張三的工作被李四知曉，節(jié)約一些溝通成本。
再次，會議也是彼此激勵和學習的場所，張三看到李四的成績也會有上進的欲望，甚至私下去交流。還有一條就是，團隊會議是團隊周報的總結場所，可以發(fā)送給更高級領導，保持對團隊行動的了解和知情。最后，團隊會議可以不斷設計零時議題，頭腦風暴、焦點訪談什么的，可以活躍團隊氛圍，保持活力。
2.績效輔導為核心的績效管理（KPI導向）
績效管理是很多公司都在用的管理工具。但是實際情況是，一管就死，一放就亂。
因為績效管理主要包括了下面幾個方面：績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升。之前之所以用不好這個工具，主要是因為我們把聚焦點都放在了績效考核上。后期我在使用績效管理的時候，基本上把中心都放在了績效計劃、績效輔導上。
例如在計劃行動前及時的溝通方案、計劃中交流困惑、臨時培訓補漏能力短板等方面。實際效果要遠遠好于單純績效考核。
但是，整個團隊和個人的KPI我基本上定期都會重申，讓每個人不要忘了我們從哪里來，最終要向哪里去。
3.以項目管理為基礎的工作推進
在具體的工作上，我們習慣于引導大家拆分手中的中等目標，分成符合SMART原則的顆粒。之后，定期Check，Review。在關鍵節(jié)點的把控極為重視，確保項目質量。實際的情況是，很多同事接到任務前開始覺得很頭疼，但是一旦正確的拆解，系統(tǒng)的推進后，都會有一種輕松感。
而團隊級的項目，一般由一個人牽頭，定期做項目溝通會。同時，建立一個yahoo日歷，把每個人的工作都記錄進入日歷，形成看板效應，減少兌現時的偏差。
4.以標準化作業(yè)為目標的知識沉淀
因為大家的工作基本上都不是純體力勞動，所以涉及到很多知識的積累和梳理。我們一般對于重復性的項目和產品，都會定期進行梳理。提煉其中的精華，豐富案例庫。確保后續(xù)調用的時候可以標準化。
5.以求助共事為載體的內部資源聯系
由于很多時候單靠自己的團隊是無法實現復雜工作的。因為我們一般會發(fā)起一些規(guī)模不大（主要是易于掌控效果）的求助或項目。加強和其他團隊在工作中的磨合交流，這樣能加深對產品的理解、加強內部的磨合，為一些關鍵時候一起作戰(zhàn)鋪墊好同事基礎。
6.以開闊視野為導向的團隊活動
一般的團隊活動都喜歡吃吃喝喝K個小歌，當然我們也不能免俗。但是，很多時候，我們的活動多去參觀一些博物館（如北京自來水博物館）；吃一些沒有吃過的特色飯店；做一些小眾的交流（如騎行愛好者的普及）；有時候也會請一些社會某領域的達人分享公益課程（知乎有達人的話，也可以私信我）。保持團隊在工作之外的新鮮思路涌入。
總之，在團隊運營中，還有很多細節(jié)和意外讓你計劃趕不上變化。不過，一個合理、扎實的運營框架和方法，還是令一個團隊更有生機。
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