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如何進(jìn)行員工離職管理
1 目的
規(guī)范公司離職員工的多種結(jié)算活動(dòng)和交接工作，以利于工作的延續(xù)性；保護(hù)員工和公司免于離職糾紛；與離職人員的面談可提供管理方面的改進(jìn)信息，幫助提高公司管理水平。
2 適用范圍
適用于公司所有員工的離職工作。
３ 關(guān)鍵詞
3.1 辭職：在勞動(dòng)合同 期限內(nèi)，員工自動(dòng)提出與公司解除勞動(dòng)關(guān)系。
3.2 擅自離職：合同期內(nèi)，員工擅自離開工作崗位、或員工已遞交辭職申請(qǐng)但未經(jīng)批準(zhǔn)就擅自離崗、或員工辭職申請(qǐng)雖獲批準(zhǔn)但未履行完畢離職手續(xù)就擅自離崗。
3.3 勞動(dòng)合同到期：勞動(dòng)合同期限已滿，員工或公司一方提出不再續(xù)簽合同。
3.4 辭退：?jiǎn)T工因各種原因不能勝任崗位工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；或因違反公司相關(guān)規(guī)章制度，由公司提出與其解除勞動(dòng)關(guān)系。
3.5 開除：?jiǎn)T工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或國(guó)家法律法規(guī)，由公司提出與其解除勞動(dòng)關(guān)系。
4 離職審批權(quán)限
４.1 總監(jiān)級(jí)及其以上員工：收到員工離職申請(qǐng)的３個(gè)工作日內(nèi)，由其直接上司簽署意見并報(bào)送分管副總審核后，報(bào)送人力資源部，人力資源總監(jiān)在３個(gè)工作日內(nèi)會(huì)簽完畢后報(bào)送總經(jīng)理審批，總經(jīng)理在３個(gè)工作日內(nèi)將審批結(jié)果反饋人力資源部。
４.2 總監(jiān)級(jí)以下員工：收到員工離職申請(qǐng)的３個(gè)工作日內(nèi)，員工所在部門負(fù)責(zé)人或直接上司在２個(gè)工作日內(nèi)簽署意見，報(bào)送人力資源部，人力資源總監(jiān)在３個(gè)工作日內(nèi)審核并提出意見，報(bào)送人力資源分管副總復(fù)核，人力資源分管副總在２個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核完畢后，報(bào)送總經(jīng)理審批，總經(jīng)理在３個(gè)工作日內(nèi)將審批結(jié)果反饋人力資源部。
４.３ 會(huì)簽人對(duì)手續(xù)辦理的合規(guī)性和合理性負(fù)責(zé)，不具有決定權(quán)，但具有否決權(quán)。
５ 離職申請(qǐng)
５.1 辭職
５.1.1 試用期內(nèi)；員工提前７天向其直接上司提交《員工離職申請(qǐng)表》。
５.1.2 合同期內(nèi)；員工提前30天向其直接上司提交《員工離職申請(qǐng)表》。
５.2 擅自離職
由部門負(fù)責(zé)人在發(fā)現(xiàn)后當(dāng)日，至財(cái)務(wù)部、行政部查清該員工是否存在拖欠財(cái)務(wù)等遺留問(wèn)題，向人力資源部門書面遞交員工離職情況報(bào)告 ，由人力資源部按開除處理。
５.3 勞動(dòng)合同到期
５.3.1 員工提出不再續(xù)簽：?jiǎn)T工應(yīng)提前30天將《離職申請(qǐng)表》報(bào)送人力資源部。
５.3.2 公司提出不再續(xù)簽：部門負(fù)責(zé)人提前２個(gè)月填寫《辭退員工申請(qǐng)表》，并提供具體的體現(xiàn)員工不勝任的，監(jiān)察部提供員工具體的工作過(guò)失表現(xiàn)和處罰材料 ，報(bào)送人力資源部，由人力資源部提前30天以《終止或解除勞動(dòng)合同通知書》的形式通知員工本人。并辦理相關(guān)手續(xù)。證據(jù)
５.4 辭退
５.4.1 試用期內(nèi)：人力資源專員在試用期滿前3天通知員工，員工收到通知后按按要求辦理離職手續(xù)。
５.4.2 合同期內(nèi)：部門負(fù)責(zé)人提前２個(gè)月將《辭退員工申請(qǐng)表》報(bào)送人力資源部，監(jiān)察部在１個(gè)半月前將該員工的處罰資料和工作過(guò)失行為報(bào)送人力資源部。人力資源部提前30天以《終止或解除勞動(dòng)合同通知書》的形式通知員工本人，員工收到通知書后按要求辦理離職手續(xù)。
５.5 開除
對(duì)于符合開除條件的員工，公司可隨時(shí)進(jìn)行開除，無(wú)需提前通知。由其直接上司其辦理離職手續(xù)。公司有權(quán)向其追償相應(yīng)的補(bǔ)償金。
６ 離職面談
６.1 面談準(zhǔn)備工作
６.1.1 在得到員工離職信息的第一時(shí)間內(nèi)，與員工所在部門負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行溝通、確認(rèn)。
６.1.2 員工信息收集整理：主要內(nèi)容為與所屬離職員工有關(guān)的個(gè)人信息，包括職位信息、心理狀況信息、閱歷與經(jīng)驗(yàn)信息、家庭背景信息、生活 狀況信息；與員工有關(guān)的績(jī)效和薪酬信息，包括所獲得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)信息、薪酬福利信息、績(jī)效表現(xiàn)等內(nèi)容；員工離職信息，包括離職原因、離職后的目標(biāo)單位、目標(biāo)崗位等。
６.1.3 準(zhǔn)備面談主題。
6.2 離職面談注意事項(xiàng)
6.2.1 注意平衡維護(hù)企業(yè)、部門主管和員工三方的利益。
6.2.2 面談場(chǎng)所和時(shí)間選擇：場(chǎng)所一般選擇輕松明亮的空間，面談時(shí)間一般控制在20分鐘――40分鐘。
6.2.3 不要過(guò)分安慰，不提員工表現(xiàn)。
6.2.4 不承諾做不到的事，不談及他人。
6.3 面談人的選擇
6.3.1 總監(jiān)級(jí)及其以上員工：由人力資源分管副總或總經(jīng)理負(fù)責(zé)離職面談。
6.3.2 主管級(jí)及其以上員工：由人力資源負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)離職面談。
6.3.3 主管級(jí)認(rèn)下員工：由人力資源專員負(fù)責(zé)離職面談。
6.4 挽留原則
6.4.1 看該員工是否是公司的骨干力量。
6.4.2 看該員工現(xiàn)階段的工作是否處于關(guān)鍵階段，離開后是否會(huì)導(dǎo)致工作無(wú)法正常進(jìn)行。
6.4.3 看該員工是否認(rèn)同公司的文化。
6.5 面談結(jié)束后,將員工面談結(jié)果與部門負(fù)責(zé)人意見和離職員工信息對(duì)比，與同崗位在職員工交流，核實(shí)面談信息的準(zhǔn)確性�？颊矸治雒嬲劷Y(jié)果，提出分析觀點(diǎn)和建議，報(bào)送人力資源分管副總，并進(jìn)行歸檔管理。
7 離職手續(xù)辦理
7.1 離職辦理程序：離職審批通過(guò)后，由人力資源專員安排離職員工進(jìn)行離職手續(xù)辦理。辦理次序依次為離職員工所在部門――行政部――售前部（北京公司）――人力資源部――財(cái)務(wù)部
7.２ 離職通知
7.２.1 人力資源部在收到人力資源分管副總或總經(jīng)理審批意見的２個(gè)工作日內(nèi)，由人力資源專員以郵件形式通知員工本人及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，確定交接時(shí)間。
7.2.2 人力資源專員負(fù)責(zé)整個(gè)離職手續(xù)辦理工作的監(jiān)督工作，由人力資源部向離職員工發(fā)放《員工工作交接清單》，交接工作嚴(yán)格根據(jù)《員工工作交接清單》進(jìn)行。
7.3 離職手續(xù)辦理
7.3.1 用人部門
A 確認(rèn)員工離職日期及薪資結(jié)算日期。
B 協(xié)助離職員工辦理工作交接事宜。
C 資料交接：工作文 件、客戶資料、合同等，包括電子版和紙質(zhì)版。
D 工作交接：工作職責(zé)、工作流程、工作進(jìn)度、代辦事項(xiàng)、工作聯(lián)系人等。
7.3.2 行政部
A考勤卡或門禁權(quán)限的解除；電腦（筆記本）、名片及辦公用品的回收。
B 本月考勤情況說(shuō)明。
C 郵箱等賬號(hào)的禁封，通訊錄刪除。
D 其它事項(xiàng)。
7.3.３ 人力資源部
A 合同解除。
B 離職證明的出具。
C 五險(xiǎn)一金終止日期及其減員。
D 確定檔案、戶口和福利關(guān)系的轉(zhuǎn)出日期。
E 其它事項(xiàng)。
7.3.4 財(cái)務(wù)部
A 借款支票。
B 借款現(xiàn)金。
C 工資結(jié)算：包括應(yīng)發(fā)工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（發(fā)送）、賠償金（扣除）及其發(fā)放時(shí)間和方式。
7.3.5 《員工工作交接清單》一式二份，由離職員工（移交人）、接收人和監(jiān)交人三方分別簽字確認(rèn)后，移交人保留一份，另一份報(bào)送人力資源部備案。
7.3.6 移交人員：由用人部門負(fù)責(zé)人指定接收人。如暫時(shí)如合適的接收人，原則上由移交人的直接上司作為接收人。
7.3.7 普通員工由其直屬主管監(jiān)交。
7.3.8 主管級(jí)及其以上員工由其直接上司監(jiān)交或由人力資源部指定人員監(jiān)交。
8 離職管理
8.1 員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù)，工資及相應(yīng)補(bǔ)償金等只有在辦妥離職手續(xù)后才予以發(fā)放。否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失，必要時(shí)將要求其承擔(dān)法律責(zé)任。
8.2 凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不需要進(jìn)行事先通知和作任何補(bǔ)償。
8.3 在通知期內(nèi)，如有關(guān)員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
8.4 移交人于離職6個(gè)月內(nèi)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有虧空、舞弊或業(yè)務(wù)上不法事情，應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重者，將追究法律責(zé)任。如監(jiān)交人知情不報(bào)或故意疏失，須受連帶處分。
8.5 正常工作任務(wù)需要跨期執(zhí)行的（應(yīng)收賬款回收，客戶追蹤），由移交人協(xié)助接收人熟悉工作各種工作關(guān)系，交接后由接收人繼續(xù)處理。如造成損失，由接收人全責(zé)承擔(dān)。
9 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
凡符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的離職行為，由公司依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
10 經(jīng)濟(jì)追償
凡員工在離職時(shí)具有以下行為之一者，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)追償：
10.1 擅自離職者。
10.2 工作交接未清，給公司造成損失者。
10.3 違背國(guó)家法律與公司保密協(xié)議，泄露公司業(yè)務(wù)秘密情節(jié)者。
10.4 挪用公-款、收受賄賂者。
10.5 其它給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損失者。
11 離職薪資結(jié)算
離職員工按照離職流程辦妥離職手續(xù)，將《離職申請(qǐng)表》、《工作交接清單》交至人力資源部，人力資源部將《工作交接清單》和《終止或解除勞動(dòng)合同通知書》復(fù)印件報(bào)送財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)上面的資料進(jìn)行離職員工的薪資結(jié)算，并于次月的發(fā)薪日發(fā)放。
12 離職后續(xù)工作
12.1 人力資源部
12.1.1 檢查提交的離職手續(xù)是否完備。
12.1.2 向行政部提供離職人員名單。
12.1.3 調(diào)整公司員工花名冊(cè)。
12.1.4 離職手續(xù)歸檔。
12.2 行政部
12.2.1 調(diào)整公司通訊錄。
12.2.2 辦公用品的歸檔或銷毀。
13 制度修訂
13.1 本制度將隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整與運(yùn)營(yíng)發(fā)展不斷調(diào)整；并在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中不斷修訂完善；
13.2 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸Pas & GELS公司人力資源部所有。
14 附件
14.1 《員工離職申請(qǐng)表》
14.2 《員工工作交接清單》
14.3 《辭退員工申請(qǐng)表》
14.4 《終止或解除勞動(dòng)合同通知書》
14.5 《離職面談表》
美容院如何做好員工離職管理
俗話說(shuō)，鐵打的衙門，流水的兵。美容師跳槽是普遍現(xiàn)象，但很多時(shí)候，她們跳槽會(huì)導(dǎo)致顧客流失。美容師跳槽的原因也許只是想換個(gè)環(huán)境，但如果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，負(fù)面影響就可能很大。若管理不善，讓美容師掌握了客戶資源，其跳槽時(shí)，顧客很可能會(huì)被帶走，那損失可就大了。怎樣才能防止跳槽員工將顧客帶走呢?這是值得美容院認(rèn)真思考的問(wèn)題。
集權(quán)：管理顧客檔案
張紅美容院的顧客檔案一直由店長(zhǎng)管理，后來(lái)店長(zhǎng)被其他美容院挖走，讓她損失了大量的客戶資源。吃一塹，長(zhǎng)一智，張紅從此開始重視客戶檔案管理�？蛻魴n案是美容院的生存之本，最好由信得過(guò)的人或者美容院親自掌握。管理顧客資源最有效的方法便是形成文檔。張紅在整理客戶檔案的過(guò)程中，將顧客的姓名、地址、聯(lián)系方式，包括性格、喜好、肌膚特征、護(hù)理記錄等，全部記錄下來(lái)，并按一定的規(guī)律進(jìn)行分類。這樣一來(lái)，員工很難了解到顧客的聯(lián)系方式和地址，即使員工在離開時(shí)挖客，也只能帶走為數(shù)不多的幾位熟客，絕大多數(shù)顧客資源會(huì)被安全地保護(hù)下來(lái)。
分析：形成文檔的資料顯得更實(shí)際和直觀，也會(huì)使員工更直觀地感受到帶走文檔資料是侵犯商業(yè)機(jī)密的行為，因此不敢輕易帶走并爭(zhēng)奪這些顧客。從美容院的角度來(lái)說(shuō)，文檔能更明確地表明這是集體資源，打消部分美容師認(rèn)為顧客是自我資源的錯(cuò)誤觀念。此外，美容院經(jīng)營(yíng)者全面掌握顧客檔案后，即便有顧客被跳槽的美容師帶走，也可以通過(guò)對(duì)顧客檔案的分析，重新贏得顧客。
親力親為：和顧客混個(gè)臉熟
張紅剛開始經(jīng)營(yíng)美容院時(shí)，覺(jué)得管理很輕松，因?yàn)楹芏鄰S家、經(jīng)銷商會(huì)為美容院提供一些管理軟件的支持，廠家也會(huì)派美導(dǎo)下店負(fù)責(zé)培訓(xùn)、做促銷活動(dòng)，店內(nèi)的大小事務(wù)還有店長(zhǎng)管理，于是，她做起了“甩手掌柜”�？墒菦](méi)過(guò)多久，她就經(jīng)歷了美容師跳槽風(fēng)波。店長(zhǎng)跳槽到了另一家美容院，帶走了自己店的很多顧客。張紅卻什么也做不了，因?yàn)轭櫩筒徽J(rèn)她，很多事情她也不熟練。張紅這才悟到做美容院的親力親為比較好。她體會(huì)到與顧客交流、培養(yǎng)顧客與美容院感情的重要性。從此，她每天準(zhǔn)時(shí)到店，沒(méi)事就和顧客聊天，幫顧客制定最實(shí)惠的美容理財(cái)計(jì)劃，顧客生日時(shí)也會(huì)親自送出一份祝�！�(jīng)過(guò)一年多的努力，很多顧客都成了她的好朋友，甚至?xí)䦷退S護(hù)美容院的生意，她不再擔(dān)心美容師跳槽會(huì)帶走顧客了。
分析：如果經(jīng)營(yíng)者能經(jīng)常與顧客交流，并時(shí)常給顧客一些小折扣或贈(zèng)品，讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生好感，便能削弱美容師對(duì)顧客的影響。即便有顧客被跳槽的美容師帶走，經(jīng)營(yíng)者也能利用自己與顧客的情感，了解真實(shí)原因，最大限度地留住顧客。
防人：美容師不要太“熱情”
以前，張紅美容院里的美容師和顧客打成一片，顧客來(lái)到美容院，美容師非常熱情地接待，姐長(zhǎng)姐短的，嘴巴很甜，張紅覺(jué)得這樣做沒(méi)什么不妥，誰(shuí)知那次，“頭牌”美容師跳槽，帶走了很多顧客，她才發(fā)現(xiàn)自己的失誤：美容師與顧客接觸太頻繁，顧客會(huì)跟隨跳槽的美容師離開，主要原因就是美容師直接面對(duì)顧客，為顧客解決問(wèn)題，顧客由此對(duì)美容師產(chǎn)生了較強(qiáng)的信任心理和依賴感，認(rèn)為她們的專業(yè)水平很高。張紅思來(lái)想去，決定設(shè)置美容咨詢師崗位，并由專人擔(dān)任。讓美容師做好份內(nèi)工作，這樣就可以避免她們和顧客太熟。
分析：美容咨詢師的職位很有必要，專門負(fù)責(zé)判斷顧客的肌膚類型，同時(shí)針對(duì)顧客的肌膚問(wèn)題搭配產(chǎn)品并提出護(hù)理建議。在美容咨詢師制訂出護(hù)理計(jì)劃后，美容師按照計(jì)劃為顧客進(jìn)行護(hù)理。這樣一來(lái)，改變了美容師從頭到尾面對(duì)顧客的傳統(tǒng)流程，減少了美容師與顧客接觸的時(shí)間及話題，使雙方的關(guān)系處于不溫不火的狀態(tài)。顧客的信任對(duì)象從美容師轉(zhuǎn)移到了美容院，美容師跳槽就不再影響到顧客。
美容咨詢師的職位很有必要，專門負(fù)責(zé)判斷顧客的肌膚類型，同時(shí)針對(duì)顧客的肌膚問(wèn)題搭配產(chǎn)品并提出護(hù)理建議。在美容咨詢師制訂出護(hù)理計(jì)劃后，美容師按照計(jì)劃為顧客進(jìn)行護(hù)理。這樣一來(lái)，改變了美容師從頭到尾面對(duì)顧客的傳統(tǒng)流程，減少了美容師與顧客接觸的時(shí)間及話題，使雙方的關(guān)系處于不溫不火的狀態(tài)。顧客的信任對(duì)象從美容師轉(zhuǎn)移到了美容院，美容師跳槽就不再影響到顧客。
感化：善待跳槽的美容師
經(jīng)歷美容師跳槽風(fēng)波之后，張紅管理美容師的能力得到了鍛煉，如今，再遇到美容師提出離職，張紅都會(huì)和她拉家常，詢問(wèn)離職的真正原因，幫助她解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，目的就是為了使其繼續(xù)留下來(lái)工作。平日里，她也會(huì)真誠(chéng)地和美容師們交流，就每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題給出建議。如果有美容師一定要走，張紅也不強(qiáng)留，還會(huì)在其走時(shí)給予一定補(bǔ)助，讓美容師即便離開，也會(huì)想到美容院對(duì)自己的好，從而不愿意或不好意思帶走顧客。
分析：離職管理是美容院防范員工帶走顧客資料的重要環(huán)節(jié)。如果美容院在員工離開時(shí)惡意刁難，必然使員工產(chǎn)生逆反心理，有的員工出于報(bào)復(fù)，會(huì)故意帶走顧客資源。張紅的做法非常聰明，動(dòng)之以情，曉之以利，讓美容師產(chǎn)生愧疚感，自然不會(huì)做出傷害美容院利益的事。
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