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公司保潔績效考核制度
1 路面、綠地、散水坡 無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬;每月10m2內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過1個 沿路線全面檢查 每天徹底清掃2次;每半小時循環(huán)1次;每月用水沖刷1次
2 果皮箱 內(nèi)部垃圾及時清理,外表無污跡,粘附物 全面檢查 每一清倒2次;每天刷洗 1次;每周用洗 潔精刷1次
3 垃圾屋 地面無散落垃圾、無污水、污漬,無明顯污跡 全面檢查 每天清倒、沖刷2次;每周用清潔劑刷洗1次
4 垃圾中轉(zhuǎn)站 地面無散落垃圾,無污水、污漬,墻面無粘附物,無明顯污跡 全面檢查 每天清理刷洗2次
5 標識牌、雕塑裝飾物 無亂張貼,目視表面無明顯灰塵,無污跡 全面檢查 每天清抹1次
6 沙井 底部無垃圾,無積水、積沙、蓋板無污跡 抽查3個井 每天清理1次
7 雨、污水管、井 檢查井內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物,水流暢通,井蓋上無污跡 抽查5個井 雨、污水井每半月清理1次;污水管道每半年疏通1次
8 化糞池 不外溢污水 全面檢查 每半年吸糞1次
1 車庫地面 無垃圾、雜物,無積水,無泥沙 抽查5處 每半年清掃2次,每2小時循環(huán)1次,每月用水沖刷1次
2 車庫墻面 目視無污跡,無污漬,無明顯灰塵 抽查5處 每月清掃、沖洗1次
3 地下車庫的標識牌、消防栓公用門等設(shè)施 目視無污跡,無明顯灰塵 抽查5處 每月用洗潔精清抹1次,燈具每兩月擦1次
4 車庫和天臺管線 目視無積塵、污跡 抽查5處 每兩月用掃把清掃1次
分類 序號 項目 標準 檢驗方法 清潔頻率
室 內(nèi)
1 雨篷 目視無垃圾,無青苔,無積水, 全面檢查 每周清理1次
2 天臺、轉(zhuǎn)接層 目視無垃圾,無積水,無污跡,明溝暢通 抽查5處 每天清理1次
3 水磨石、水泥大理石、地毯地面的清潔 無垃圾雜物,無泥沙、無污漬,大理石地面打蠟拋光后有光澤;地毯無明顯灰塵,無污漬 抽查5處 每天清掃1次,大理石打蠟每月1次;每周拋光1次;地毯吸塵每周1次;地毯清洗每季度1次
4 大理石、泥片,乳膠漆,噴涂墻面的清潔 大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50cm無明顯灰塵,乳膠漆墻面無污跡,目視無明顯灰塵 抽查7層每層抽查3處 大理石打蠟每半年1次;拋光每月1次、乳膠漆墻面掃塵、噴涂、瓷片墻面擦洗每月1次
5 天花板、天棚 距1m處目視無蜘蛛網(wǎng),無明顯灰塵 抽查7層每層抽查3處 每月掃塵1次
6 燈罩、煙感、http://http://emrowgh.com吹風口、指示燈 目視無明顯灰塵,無污漬 抽查7層每層抽查3處 每月清抹1次
7 玻璃門窗 無污跡,清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵 抽查7層每層抽查3處 玻璃門每周刮1次;玻璃窗每月刮1次
8 公用衛(wèi)生間 地面無積水、無污漬、無雜物;墻面瓷片、門、窗,用紙巾擦拭無明顯灰塵,便器無污漬;天花、燈具目視無明顯灰塵,玻璃、鏡面無灰塵,無污跡。 全面檢查 每天清理2次;每2h保潔1次
9 公用門窗、消防栓、標牌、扶手欄桿 目視無明顯污跡,用紙巾擦拭無明顯灰塵 抽查7層每層抽查3處 每天清抹1次(住宅區(qū)),每周清抹1次。
消殺工作檢驗標準和方法
序號 項目 標準 檢驗方法 清潔頻率
1 滅鼠 老鼠密度不超過1%,鼠洞每2萬平方米不超過1次;樓道、住宅戶家無明顯鼠跡 布粉法:用100塊布粉取值;抽查3處約2萬平方米的面積,查鼠洞 投藥:1次/半月
堵鼠洞:
1次/半月
2 滅蚊 蚊幼蟲孽生在5%以下,倉庫或地下室在10%以下,目視無明顯蚊蟲在飛 抽檢10~20處 噴藥、投藥:草地和樓道等面積1次/半月;垃圾池(箱):1次/周
3 滅蠅 每1萬平方米,暴露的蒼蠅孽生地不超過1處;商場、酒樓和辦公室無蠅孽生地 目視抽查 噴、投放藥物:1次/半月;垃圾池(箱):1次/半月
4 滅蟑螂 室內(nèi)不超過5%,室外污、雨水井不超過10% 抽查室內(nèi)20間,污雨水井20個,取平均值 噴藥:1次/月;發(fā)藥(到戶):1次/2月 。
保潔公司績效考核制度
保潔培訓除了專業(yè)的保潔技能外，合理的績效考核制度也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發(fā)揚優(yōu)點的手段，推行它的最終目的是為了促進公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。保潔公司作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用的質(zhì)量檢測標準，因而，在進行員工工作績效考核時，很難以數(shù)量和質(zhì)量標準來衡量工作績效。保潔行業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項目設(shè)置將重點體現(xiàn)在服務(wù)過程中，對服務(wù)的全過程進行考核，從而做出公正、客觀的評價。
目前公司人員大致分為保潔部經(jīng)理與工程部經(jīng)理等中高層管理人員、保潔主管與工程技術(shù)人員、保潔員等基層操作人員三個層面，每個層面的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求均不相同，所以績效考核的內(nèi)容、方法、標準也都有所不同：
首先 中高層管理人員可以說是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的靈魂和核心，考核項目重點體現(xiàn)在“工作計劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導藝術(shù)、團隊建設(shè)、突出貢獻”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。
第二 保潔主管和技術(shù)人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，
屬于上傳下達或具體承辦的層面，對其考核項目重點體現(xiàn)在 “遵守規(guī)章、工作計劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿�、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內(nèi)容。
第三 保潔員等基層操作人員是通過具體的工作來體現(xiàn)的，往往會直接影響顧客對公司服務(wù)水平的評價，所以根據(jù)保潔員崗位的要求和特點，主要將“作息時間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責任心、敬業(yè)精神、個人形象、業(yè)務(wù)培訓、本職工作”等方面作為考核的重點。
一、考核目的
績效管理是為達成公司發(fā)展目標而建立的促進組織成功的體系，是通過幫助員工使大家能更出色的工作，從而實現(xiàn)組織目標的管理過程。我們制定績效考核制度的根本目的是實現(xiàn)目標而不是評價結(jié)果。通過績效考核，使大家全面了解目前的工作成績，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓方向。通過考核肯定大家所取得的成績，表揚先進，同時找出工作中存在的不足，促進改正，達到共同提高的目的。通過考核可以更好地提高員工的工作績效有利于員工事業(yè)發(fā)展，同時也為員工的加薪與升遷提供更多依據(jù)。
二、考核評估
績效考核的分值直接與當月工資掛鉤，根據(jù)考核的項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同獎勵和懲罰的彈性分值。一般在沒有
獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分在當月工資進行一定數(shù)額獎勵或處罰，具體辦法如下： 月平均績效考核成績達到110分者，當月工資獎勵50元； 月平均績效考核成績未達到95分者，取消本季度參加優(yōu)秀員工的評比資格；
月平均績效考核成績未達到90分者，處以50元罰款； 月平均績效考核成績未達到80分者，按百分比發(fā)放工資； 月平均績效考核成績未達到70分者，扣除當月工資50%，情節(jié)嚴重者給予辭退。
三、計分方法
保潔員等基層操作人員的計分由保潔主管或領(lǐng)班檢查實施（每天不少于一次），結(jié)合甲方的投訴情況全面打分，月底將所負責部門人員的平均成績上報公司辦公室； 保潔主管或領(lǐng)班的計分由保潔經(jīng)理檢查實施（每周不少于兩次），結(jié)合甲方的投訴情況全面打分，月底將保潔主管的平均成績上報公司辦公室； 保潔經(jīng)理由公司辦公室不定時不定次抽查，結(jié)合甲方的意見反饋給予全面打分。
四、計分標準
參考《保潔經(jīng)理績效考核檢查表》、《保潔主管績效考核檢查表》、《保潔員績效考核檢查表》。
五、考核范圍
公司保潔部、工程部全體員工。
六、競爭上崗
本公司主管以上人員采取競爭上崗政策，凡績效考核成績較差者將撤銷其當前職位，責令3日內(nèi)辦好交接手續(xù)回公司辦公室報道，參加工程部培訓�，F(xiàn)有于工程部參加培訓的主管候選人如績效考核表現(xiàn)突出即可接任主管職務(wù)。
六、申訴流程
在進行工作績效考核時難免出現(xiàn)考核結(jié)果不公正、不能真實反映員工工作績效以及對上級考核結(jié)果不理解等問題，所以，被考核人員有上訴的權(quán)利，凡對獎勵或者處分不滿意者，可在三日內(nèi)向公司辦公室提出申訴，由公司辦匯同有關(guān)部門進行調(diào)查，并最后做出決定。在公司辦對申訴事件未做最后決定之前，應(yīng)仍按原決定執(zhí)行。主管部門對申訴者應(yīng)以保護的態(tài)度慎重處理，被處罰人員在爭議處理過程中和處理以后，不得無理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響有關(guān)人員工作，生活和社會秩序。違者由公安部門按《治安管理處罰條例》中有關(guān)規(guī)定進行處理。
七、注解
本方案宣布之日起實施；
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