客服如何實行考勤制度

客服考勤制度

第一章總　則

第一條 為加強勞動紀(jì)律和工作秩序，特制定本制度。

第二條 本規(guī)定是對客服部職員進(jìn)行出勤檢查與管理的基本依據(jù)。

第三條 必要的、嚴(yán)格的、實事求是的考勤管理，是圓滿完成各項工作任務(wù)的重要保證，是提高客服職員素質(zhì)的必要條件。

第四條 自覺維護(hù)正常的辦公秩序，是客服部職員的共同職責(zé)，要嚴(yán)以律已，互相監(jiān)督，確保考勤管理工作落到實處。部門經(jīng)理要加強檢查和督促，嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求，以保證本規(guī)定的實施。

第二章　考　勤

第五條 根據(jù)辦公地點不同，工作時間分為四種：

1、 虹橋臨空經(jīng)濟園：周一到周五，每日工作時間：上午9 ：00—12：00

下午1 ：00—5 ：30

2、 國藥外高橋：周一到周五，每日工作時間：上午8 ：30—12 ：00

下午1 ：00 — 5：00

第六條 遲到、早退

1、 于規(guī)定上班時間十分鐘后一小時內(nèi)到職為遲到；

2、 于規(guī)定下班時間前三十分鐘內(nèi)離去為早退；

第七條 事假： 客服人員因私人事務(wù)必須親自處理時，若在半個小時之內(nèi)，可通知客服經(jīng)理，

若在半個小時至兩個小時之內(nèi)，須申請事假；

第八條 病假

1、 客服人員因疾�。ǜ忻�、發(fā)燒、腹瀉…）、例假需休養(yǎng)時，可以申請病假；

2、 申請兩天以上病假需出示醫(yī)院證明或藥房收據(jù)，否則按事假處理；

第九條 曠工： 未經(jīng)準(zhǔn)假或未辦理請假手續(xù)而未到職者，以曠工論處；

第三章　審批權(quán)限和程序

第十條  客服請假應(yīng)由本人填寫《請假申請單》。三天以內(nèi)（包括三天）的假期由客服經(jīng)理審批。三天以上的假期由客服經(jīng)理審批后交人力資源部審批，三天以上（包括三天）的假期需提前一周申請。

第十一條客服人員將經(jīng)過審批的《請假申請單》交到人力資源部處后，交代好工作后方可離開工作崗位。

第十二條客服人員因特殊情況（疾病）當(dāng)天無法出勤且未事先請假的，須在上班后30分鐘內(nèi)電話通知客服經(jīng)理，并在上班第一天補辦請假手續(xù)。

第四章　考勤管理

第十三條  客服考勤簽到：

1、 考勤簽到：暫由××監(jiān)管，××請假直接請示客服經(jīng)理。

2、 虹橋臨空經(jīng)濟園：由本人與9：00之前填寫考勤簽到表。

3、國藥外高橋：由本人與8：35之前/5：00之后以郵件的形式發(fā)給××，××代為簽字。

第五章考勤處罰

第十四條 遲到、早退者，每次扣罰50元。

第十五條 事假、病假、曠工者，按公司制度扣罰。

第十六條 簽到人員互相代簽者，考勤監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)一次，扣罰50元。

第十七條考勤監(jiān)管人員和客服人員有意隱瞞或弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次，扣罰50元。

客服人員手冊——考勤管理2015-08-08 9:47 | #2樓

一、假期制度

1、法定休假日

按國家規(guī)定執(zhí)行。

2、年休假

按國家及企業(yè)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、婚假

婚假為帶薪假，凡在客戶服務(wù)中心試用期已滿，按國家規(guī)定在法定年齡結(jié)婚的客服人員需提前七天向各部門主管申請，提供結(jié)婚證明（領(lǐng)取結(jié)婚證書之后的半年內(nèi)提出申請視為有效），填寫請假條并獲批，可享受三天的法定婚假，而晚婚假為獎勵性假期，暫不執(zhí)行。

4、喪假

喪假為帶薪假，請喪假須提供有關(guān)戶口及死亡證明。凡是直系親屬（父、母、配偶或子女）喪亡者，喪假三天；凡是親兄弟姐妹或岳父母或祖父母（外祖父母）喪亡者，喪假一天。

5、產(chǎn)假

產(chǎn)假為女性客服人員因生育所享受的帶薪假（享受生育津貼），申請應(yīng)符合國家和地方計劃生育政策，并需在懷孕之日起一星期內(nèi)向客戶服務(wù)中心人力資源室提出申請，同時提供結(jié)婚證、身份證、準(zhǔn)生證等各類證件。

產(chǎn)假九十天，其中產(chǎn)前休假十五天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假十五天。

6、護(hù)理假

妻子分娩，符合晚育標(biāo)準(zhǔn)的男性客服人員可享受七天帶薪護(hù)理假。

7、哺乳假

小孩一周歲內(nèi)，每天給予其母親哺乳假1小時。

二、考勤管理

參照執(zhí)行《中國移動浙江公司客服中心勞務(wù)派遣員工考勤管理辦法》

1、遲到：客服人員未按規(guī)定時間上班半小時以內(nèi)；當(dāng)月遲到累計3次（含）以下，每次扣減績效獎25元；當(dāng)月遲到累積3次以上，每次扣減當(dāng)月績效獎150元；

2、早退：客服人員未按規(guī)定時間提前下班半小時以內(nèi)；當(dāng)月早退累計3次（含）以下，每次扣減績效獎25元；當(dāng)月早退累積3次以上，每次扣減當(dāng)月績效獎150元；

3、曠工：

出現(xiàn)下列情況，視為曠工處理：

用不正當(dāng)?shù)男袨�，騙取、涂改、偽造相關(guān)證明的；

未請假或請假未被批準(zhǔn)，不按時上班的；

不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗的；

在工作期間遲到或早退半小時至2小時視作曠工半天，遲到或早退2小時以上視作曠工1天；工作期間擅離崗位2小時以內(nèi)視作曠工半天，2小時以上視作曠工1天；

1) 客服人員當(dāng)月曠工半天，扣發(fā)半個月績效獎；曠工一天（含）以上的，扣發(fā)1個月績效獎；當(dāng)月累計曠工三天（含）以上，扣發(fā)3個月績效獎；

2) 客服人員經(jīng)常曠工，經(jīng)教育無效，連續(xù)曠工五天或當(dāng)年累計曠工超過十天的，視作嚴(yán)重違反規(guī)章制度，退回勞務(wù)派遣公司處理；

4、病事假：

1）客服人員請病事假，需事先提出申請，病事假三天以下由主管審批，三天以上由各部門主任審批并報備人力資源組。

2)客服人員病假應(yīng)事先申請,如遇急診等特殊情況,應(yīng)在兩個工作日內(nèi)將醫(yī)院證明交相關(guān)部門,否則視為曠工。

3）客服人員請事假的，當(dāng)月事假天數(shù)累計7天以下的（不含），按實際請假天數(shù)扣本人日標(biāo)準(zhǔn)獎金、日標(biāo)準(zhǔn)基薪。當(dāng)月事假天數(shù)7天以上的，停發(fā)全月獎金，按實際天數(shù)扣日標(biāo)準(zhǔn)基薪。

4）、客服人員請病假的，當(dāng)月病假累計7天以下的（不含），按實際天數(shù)扣除日標(biāo)準(zhǔn)基薪；當(dāng)月病假累計7天以上，15天以下（不含）的按實際請假天數(shù)扣標(biāo)準(zhǔn)基薪并見半獎；當(dāng)月病假累計超過15天的（含），按實際請假天數(shù)扣標(biāo)準(zhǔn)基薪并停發(fā)全月獎金。

如客服人員病假天數(shù)滿一個月，停發(fā)薪酬，按當(dāng)?shù)卣�府最低工資收入標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放病假工資。

5）、日標(biāo)準(zhǔn)基薪=基薪(低于當(dāng)?shù)卣�府最低工資收入按最低工資收入標(biāo)準(zhǔn))/20.92

日標(biāo)準(zhǔn)獎金=當(dāng)月獎金/20.92

5、小休制：

單次休息時長5-10分鐘；

小休期間座席必須置忙。

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