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直營(yíng)店人員管理制度
為加強(qiáng)紅木家具人員管理，提高人員的執(zhí)行能力和工作效率，形成高效率、強(qiáng)有力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；提高各店的忠誠(chéng)度和積極性,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，確保2015年度工作任務(wù)的完成并有所提高；樹(shù)立公司品牌形象，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，制定如下規(guī)定。
一.直營(yíng)店導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表規(guī)范
●個(gè)人衛(wèi)生
員工應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。嚴(yán)禁涂染指甲或留長(zhǎng)指甲指甲內(nèi)不得留存污垢。頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，切忌奇異發(fā)型。長(zhǎng)發(fā)用發(fā)帶或發(fā)夾整理，禁止披肩�？谇磺鍧�，口氣清新。指甲不能過(guò)長(zhǎng)，身體無(wú)異味，不使用氣味過(guò)濃的香水。注意口腔衛(wèi)生。但上崗時(shí)不得咀嚼口香糖，嚴(yán)禁酒后上崗。
● 著裝
(1) 必須按公司規(guī)定著裝，上班前穿好工作服，戴好工作牌，工作牌應(yīng)佩戴于左側(cè)胸前。
（2）化好淡妝，化妝時(shí)需注重中國(guó)女子古典之美，清新淡雅，大方得體。切忌濃妝淡抹，切忌奇異酷。
(3)必須穿高跟鞋上崗，鞋跟不宜過(guò)高，顏色以深色為主
(4) 工作時(shí)，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。
（5）不得戴有色眼鏡。
以上要求紅木家具每月檢查如有不合格的第一次將給予口頭批評(píng)，第二次罰款20元，第三次罰款50元并警告處分。實(shí)行店長(zhǎng)責(zé)任制，店面所有事情在公司領(lǐng)導(dǎo)不在情況之下，由店長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)，獎(jiǎng)罰分明。店長(zhǎng)及員工表現(xiàn)優(yōu)秀者將給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之給予處罰。情節(jié)嚴(yán)重者向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后給予開(kāi)除。
二、直營(yíng)店?duì)I業(yè)前操作要求
●早會(huì)：首先由店長(zhǎng)總結(jié)前一天工作情況，然后提出當(dāng)天工作要求、計(jì)劃、應(yīng)注意的事項(xiàng)以及需要完成的任務(wù)等。安排專(zhuān)人做好每天的晨會(huì)會(huì)議記錄并妥善保管以方便領(lǐng)導(dǎo)檢查。
●清潔衛(wèi)生：實(shí)行衛(wèi)生分區(qū)包干制，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，并張貼在店內(nèi)。進(jìn)行有序的清潔，清掃地面、擦抹商品及設(shè)施，做到干凈整潔、無(wú)塵土。對(duì)店內(nèi)花草進(jìn)行定期澆水并隨時(shí)摘除死葉以保持店內(nèi)店容的整潔高雅；對(duì)店內(nèi)玻璃櫥窗進(jìn)行定期擦拭，保持窗明幾凈：店內(nèi)地面每天進(jìn)行清潔打掃。對(duì)于一些衛(wèi)生死角以及不容易注意到的地方，比如：墻角、窗臺(tái)、形象墻、標(biāo)價(jià)簽外殼等應(yīng)格外注意及時(shí)清掃保潔。
●整理商品：家具、飾品、標(biāo)價(jià)簽的擺放是否整齊。經(jīng)顧客搬動(dòng)后，家具可能出現(xiàn)位置的移動(dòng)，飾品可能放錯(cuò)地方，價(jià)格標(biāo)等也可能錯(cuò)位，在客人離開(kāi)后及時(shí)歸位，保持良好狀態(tài)。（切忌在客人未離店時(shí)整理商品！）
三、營(yíng)業(yè)員服務(wù)工作規(guī)范
1、當(dāng)顧客進(jìn)店后，應(yīng)立即停下手頭的事情并起立。與顧客視線(xiàn)相對(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠(chéng)。“您好”顧客視線(xiàn)不相對(duì)時(shí)，行注目禮。
2、顧客示意營(yíng)業(yè)人員靠近時(shí)，向顧客點(diǎn)頭致意，然后才走近。點(diǎn)頭角度是15度。并使用輕柔、自然的規(guī)范用語(yǔ)您好。
3、站位標(biāo)準(zhǔn)：側(cè)對(duì)產(chǎn)品、面朝顧客，注意讓開(kāi)通道。
4、未向顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)，應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作。
5、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，不卑不亢，遇有顧客對(duì)商品進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，按照產(chǎn)品合格證及產(chǎn)品配套說(shuō)明書(shū)介紹，我們產(chǎn)品的基本信息在這里。不增加多余的語(yǔ)言，不主動(dòng)參謀不多做介紹。
6、拿遞資料時(shí)要輕捷，雙手遞送。
7、顧客對(duì)員工有失禮行為時(shí)，應(yīng)保持態(tài)度冷靜、設(shè)法回避，并盡快報(bào)告店長(zhǎng)。
8、員工提貨、上洗手間、用餐等，應(yīng)保持所轄貨區(qū)有人盯班方能離開(kāi)。
9、不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。
10、不要把個(gè)人貴重物品、大量現(xiàn)金帶到工作崗位，如有的話(huà)及時(shí)放入店內(nèi)保險(xiǎn)箱保管以防丟失。
11、對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的游動(dòng)顧客，不要冷落，留給他們良好的印象，為其今后能成為購(gòu)買(mǎi)對(duì)象打基礎(chǔ)�？傊畬�(duì)顧客無(wú)論成交與否都要保持一種良好的服務(wù)態(tài)度。
12、店內(nèi)沒(méi)有顧客的時(shí)候，要注意保持良好的形象，不許伏案、睡覺(jué)、吃零食、看書(shū)報(bào)雜志，不得聚堆閑談、說(shuō)笑、玩游戲機(jī)等，有顧客光臨時(shí)應(yīng)立即放下手中的工作，向顧客問(wèn)候并做好接待。
13、當(dāng)顧客多時(shí)，要注意依顧客進(jìn)店的先后順序接待，盡量縮短接待顧客的時(shí)間，如在接待顧客中被打岔或被其他人叫時(shí)，要使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)如：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”告之顧客，以免顧客感覺(jué)被冷淡或無(wú)人理睬而離開(kāi)。
14、當(dāng)顧客對(duì)店內(nèi)商品提出異議時(shí)，要以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，無(wú)論事實(shí)是怎樣都不要把顧客放到一個(gè)錯(cuò)誤的位置上，要學(xué)會(huì)在一些無(wú)關(guān)大局的問(wèn)題上表示贊同。當(dāng)顧客有不友好的行為時(shí)，不要與顧客對(duì)恃，更不允許與顧客對(duì)罵或?qū)Υ颉?/p>
15、對(duì)于顧客提出的比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題無(wú)法回答不能不懂裝懂：對(duì)不起，我不是很清楚，您提出的問(wèn)題我會(huì)記錄下來(lái)向公司匯報(bào)�！澳銘�(yīng)該比我還內(nèi)行”對(duì)于顧客提出的比較刁鉆的問(wèn)題（如質(zhì)量對(duì)比）微笑：我們對(duì)產(chǎn)品不做任何評(píng)價(jià)。
16、顧客離店時(shí)，提醒其帶好物品，并感謝顧客光臨本店。最后使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)“您走好！”“歡迎下次光臨”與顧客道別。
17、對(duì)待顧客要一視同仁，不能因?yàn)轭櫩涂此朴绣X(qián)或有購(gòu)買(mǎi)意向而熱情，也不能?chē)?guó)為顧客看似無(wú)錢(qián)或無(wú)購(gòu)買(mǎi)意向而蔑視。即使當(dāng)顧客百般挑選后沒(méi)有在本店購(gòu)物，也不得出言不遜，甚至出口傷人。應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)“您走好！”“歡迎下次光臨”與顧客道別。不得有冷淡或奚落顧客的行為。
四、營(yíng)業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備操作要求
1、交接-班時(shí)，應(yīng)雙方點(diǎn)清貨物，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可離開(kāi)貨場(chǎng)。
2、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應(yīng)當(dāng)面交代清楚。無(wú)法當(dāng)面交代時(shí)，亦應(yīng)書(shū)面留言。
3、閉店鈴響后，待本店最后一位顧客離開(kāi)后，方能清點(diǎn)貨場(chǎng)和當(dāng)日銷(xiāo)售訂單核對(duì)，進(jìn)行第二天銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作。當(dāng)日非本店自身原因未能解決的問(wèn)題，在工作日志上記錄下來(lái)，以備次日解決。離開(kāi)時(shí)不要擁擠、猛跑，以免發(fā)生意外。
4、每天下班前要清理工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查經(jīng)營(yíng)區(qū)的安全。切斷電源，關(guān)好門(mén)窗，不留隱患。
五、日常行政考勤規(guī)范
1.現(xiàn)公司有發(fā)放指紋考勤機(jī)，要嚴(yán)格按照其操作，由各負(fù)責(zé)人按規(guī)定認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確地記載考勤，妥善保管各種休假證明憑證。
2.員工因公外出，應(yīng)向主管申請(qǐng)通報(bào)，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可外出。工作時(shí)間外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則扣除該時(shí)段雙倍薪水。其中情況嚴(yán)重、造成公司重大損失者，以辭退處理。
3.員工曠工扣除雙倍日薪。連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)曠工超過(guò)6日視為員工自動(dòng)離職。
4.上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者，按早退論處。
5. 1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。
6. 請(qǐng)假：（請(qǐng)假制度詳細(xì)見(jiàn)公司最新人事請(qǐng)假制度）。
請(qǐng)假種類(lèi)及薪資扣款方式：
種類(lèi) 請(qǐng)假條件 假期 請(qǐng)假原因 薪資扣款 備注
事假 一次連續(xù)請(qǐng)假不超過(guò)14天且全年累計(jì)不超過(guò)30天 以實(shí)際需要為準(zhǔn) 因事需本人親自處理 基本薪資÷166.64×請(qǐng)假時(shí)數(shù) 無(wú)
病假 一次連續(xù)請(qǐng)病假不超過(guò)40天 以實(shí)際需要為準(zhǔn) 生病需休息治療 基本薪資÷166.64×請(qǐng)假時(shí)數(shù) 需正規(guī)醫(yī)院證明
公假 以實(shí)際需要為準(zhǔn) 以實(shí)際需要為準(zhǔn) 公務(wù)辦理 不扣薪 外派證明
請(qǐng)假：
請(qǐng)假需提出申請(qǐng)，經(jīng)主管簽字同意后方可休假。
請(qǐng)假以半小時(shí)為單位，不足半小時(shí)以半小時(shí)計(jì)。
請(qǐng)假后提前上班者，需至店長(zhǎng)或人事行政部銷(xiāo)假。
六.行為規(guī)范
a) 遇見(jiàn)上級(jí)主動(dòng)打招呼，b) 見(jiàn)到部門(mén)或其他部門(mén)的同c) 事也應(yīng)互相問(wèn)候。
d) 行走時(shí)步伐平穩(wěn)，e) 不f) 奔跑，g) 不h) 大聲呼叫，i) 通道狹窄時(shí)應(yīng)優(yōu)先讓顧客通過(guò)。
j) 兩人以上同k) 行不l) 拉手，m) 不n) 搭肩。
o) 移動(dòng)物件時(shí)應(yīng)盡量避免發(fā)出過(guò)大聲響。
p) 上班時(shí)不q) 得做出各種不r) 雅動(dòng)作。
七．辦公室管理人員職責(zé)：
●根據(jù)大區(qū)經(jīng)理的工作統(tǒng)籌，配合大區(qū)經(jīng)理管理好所負(fù)責(zé)省份的直營(yíng)店。
●負(fù)責(zé)直營(yíng)店入職的新員工的培訓(xùn)工作：
●紅木知識(shí)、常識(shí)的簡(jiǎn)單培訓(xùn)
●基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)
●企業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)
● 負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)流程及訂單處理等具體業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)和考核。
●協(xié)調(diào)各直營(yíng)店開(kāi)業(yè)前的接貨、擺場(chǎng)等相關(guān)工作。
●督促各店長(zhǎng)做好日常報(bào)表的編制。
●統(tǒng)計(jì)、匯總轄區(qū)內(nèi)直營(yíng)店的月度、季度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)等，及時(shí)上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
●核查各直營(yíng)店實(shí)物庫(kù)存。
●及時(shí)給大區(qū)經(jīng)理反饋直營(yíng)店所在賣(mài)場(chǎng)的相關(guān)政策和臨時(shí)性決定，以備相關(guān)部門(mén)采取、制定相應(yīng)的對(duì)策和執(zhí)行方案。
●監(jiān)督、考核店長(zhǎng)店員顧客接待情況等；監(jiān)管直營(yíng)店完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
●處理各直營(yíng)店店長(zhǎng)解決不了的售后糾紛。
八．店長(zhǎng)的工作職責(zé):
●了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。
●做好店鋪銷(xiāo)售工作，負(fù)責(zé)店鋪家具陳列的合理擺放，并負(fù)責(zé)訂單跟蹤處理，安排接貨與送貨事宜。
●店長(zhǎng)每日下班之前應(yīng)將當(dāng)日銷(xiāo)售情況以及客流量等詳細(xì)情況以短信形式匯報(bào)給片區(qū)負(fù)責(zé)人。
●負(fù)責(zé)收齊貨款，保證貨款絕對(duì)安全到財(cái)務(wù)指定的賬戶(hù)。
●負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，以身作則，安排好每位員工的工作，使他們分工明確，齊心協(xié)力。
●監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
●做好店鋪日常管理，負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)賬目等工作，保護(hù)商品的準(zhǔn)確無(wú)誤碼。在接收家具時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)貨制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系解決，分清責(zé)任。
●按照財(cái)務(wù)規(guī)定認(rèn)真填送報(bào)表，做到報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確。并交好當(dāng)班貨款，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、月報(bào)表填寫(xiě)工作，并及時(shí)上報(bào)。
●及時(shí)、合理地處理好顧客提出的意見(jiàn)、要求，緩解矛盾，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。有規(guī)定按規(guī)定辦事，無(wú)規(guī)定需向上級(jí)請(qǐng)示。
●店長(zhǎng)每月月底應(yīng)及時(shí)寫(xiě)好每月的月末總結(jié)，深入分析當(dāng)月經(jīng)營(yíng)情況，將客流量、銷(xiāo)售量、客流量、銷(xiāo)售量、分材質(zhì)統(tǒng)計(jì)、送貨量、等數(shù)據(jù)并和以前的每個(gè)月數(shù)據(jù)庫(kù)形成對(duì)比，做好對(duì)比分析圖。并在月末總結(jié)中體現(xiàn)出店內(nèi)本月內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題、消費(fèi)金額、商場(chǎng)租金、員工薪資等開(kāi)支數(shù)據(jù)以及提出的一些有價(jià)值的建議。
●店長(zhǎng)應(yīng)與所在商場(chǎng)的督導(dǎo)樓管等工作人員經(jīng)常溝通與協(xié)調(diào)，搞好關(guān)系，有利于與我們公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
●了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，做好每階段的商場(chǎng)銷(xiāo)售調(diào)查表并及時(shí)把數(shù)據(jù)反饋至片區(qū)負(fù)責(zé)人處。做好登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
九、店員工作職責(zé)：
●店員應(yīng)忠于職守，遵守公司及華東區(qū)辦公室的一切規(guī)章制度，服從公司各級(jí)主管人員的合理指揮，不得陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)。紅木家具店員如不服從指揮或指揮不當(dāng)造成損失或不良影響的，視情況不同而扣發(fā)相應(yīng)的工資。
●員工應(yīng)當(dāng)注重維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，互相幫助、配合，共同把工作做好，不得只注意自身利益而忽視整體利益。
●員工對(duì)于職務(wù)及公事，均應(yīng)循級(jí)上報(bào)，不得越級(jí)呈報(bào)，但緊急情況、特殊情況或上級(jí)主管安排的情況除外，匯報(bào)后要及時(shí)向主管及相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)。
●店員每天應(yīng)做好店內(nèi)衛(wèi)生的清潔，每日?qǐng)?bào)表的填寫(xiě)并于第二天10點(diǎn)前傳至廈門(mén)財(cái)務(wù)部，及時(shí)向總部匯報(bào)當(dāng)日銷(xiāo)售情況。店員每天應(yīng)積極配合公司宣傳部做好發(fā)帖頂貼，博客維護(hù)與推廣，QQ圖片的發(fā)布等網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。
●店員每月應(yīng)及時(shí)將庫(kù)存表，月銷(xiāo)售報(bào)表，發(fā)貨明細(xì)，報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，人事考勤資料等文件整理好傳至總部，使得總部能夠及時(shí)準(zhǔn)確的掌握每個(gè)店的經(jīng)營(yíng)情況。
●員工在執(zhí)行職務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司和華東區(qū)辦公室的規(guī)定辦理，沒(méi)有規(guī)定的，及時(shí)向上級(jí)主管咨詢(xún)，不得擅自作主，否則，造成損失的，自行承擔(dān)。
●員工因工作調(diào)動(dòng)、辭職或被解聘離開(kāi)本公司，應(yīng)將工作期間的相關(guān)業(yè)務(wù)資料移交給公司指定的人員，要詳細(xì)、具體、完整。不移交或移交不完整的，通知公司扣發(fā)相應(yīng)的工資，所產(chǎn)生的費(fèi)用不予以核銷(xiāo)。
●員工主動(dòng)辭職的，應(yīng)于辭職前3日內(nèi)向華東區(qū)辦公室經(jīng)理、其所在直營(yíng)店店長(zhǎng)申請(qǐng)，按照公司規(guī)定移交相關(guān)業(yè)務(wù)資料后，向公司辦理有關(guān)手續(xù)。
●員工應(yīng)當(dāng)維護(hù)好與老客戶(hù)的關(guān)系，定期對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行回訪，及時(shí)解決老客戶(hù)的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，對(duì)老客戶(hù)的回訪情況，定期向華東區(qū)辦公室經(jīng)理匯報(bào)一次并提交相關(guān)回訪表格。
●員工應(yīng)做好最基本的市場(chǎng)調(diào)查工作，對(duì)所在區(qū)域做好全面市場(chǎng)調(diào)查，按照《市場(chǎng)調(diào)查表》規(guī)范來(lái)進(jìn)行，并及時(shí)向辦公室經(jīng)理提交《市場(chǎng)調(diào)查表》。
十、售后人員工作職責(zé)：
●售后人員每天應(yīng)對(duì)店里的家具進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù)，對(duì)有問(wèn)題的家具應(yīng)及時(shí)維修，每天做好維護(hù)后應(yīng)填寫(xiě)售后每日工作表格。平時(shí)多注意家具是否有開(kāi)裂等情況出現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)有開(kāi)裂等情況維修工應(yīng)及時(shí)修理。
●直營(yíng)店到貨后，售后人員應(yīng)配合店員仔細(xì)核對(duì)所到產(chǎn)品是否和出庫(kù)單有出入，如果出入應(yīng)在兩天內(nèi)上報(bào)給營(yíng)銷(xiāo)辦公室。
●售后人員對(duì)已送過(guò)貨的客戶(hù)一周內(nèi)應(yīng)進(jìn)行電話(huà)回訪，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)我們的產(chǎn)品是否滿(mǎn)意。
●按照公司售后的要求配合售后服務(wù)部做好售后服務(wù)。配合店長(zhǎng)做好每次工廠到貨及送貨事宜。
未盡事宜，按公司紅木家具有關(guān)規(guī)定辦理。
直營(yíng)店人員管理制度
為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。
一、考勤管理制度：
1、工作時(shí)間：
1）直營(yíng)店開(kāi)業(yè)時(shí)間為早上8:30至晚上22:00。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。
2）直營(yíng)店員工實(shí)行輪班工作制，早班：8：30─16：30晚班：16：00─22：00。所有直營(yíng)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）
3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。
4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。
2、打卡：
1）店員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前10分鐘到達(dá)門(mén)店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。
2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。
3、遲到、早退：
遲到、早退1分—15分鐘為三級(jí)過(guò)失，16分—1小時(shí)為二級(jí)過(guò)失 ， 1小時(shí)以上為一級(jí)過(guò)失，
4、曠工 ：
1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過(guò)1小時(shí)作曠工半天論處。
3）每月累計(jì)遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。
4）當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
5）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。
5、過(guò)失處罰：
三級(jí)過(guò)失處罰5元，二級(jí)過(guò)失處罰10元，一級(jí)過(guò)失處罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動(dòng)離職處理。
6、假期及請(qǐng)假制度
1、假期詮釋及管理細(xì)則
1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，月累計(jì)事假不得超過(guò)3天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級(jí)公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。
3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以?xún)?nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
4）婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。
5）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2、請(qǐng)假程序
1）員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。
2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)�！墩�(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。
3）請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。
4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話(huà)通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3、辭職、調(diào)職與解聘
當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：店長(zhǎng)以及公司內(nèi)部等。
1、辭職
1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。
2）辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請(qǐng)》——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域主管——營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理——人事部
3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調(diào)職
1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。
2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。
3、解聘
解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘
1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。
3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。
4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。
第二章 營(yíng)業(yè)管理制度
一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：
1、早會(huì)
1）當(dāng)班人員必須全部參加。
2）問(wèn)好：?jiǎn)柡玫哪康木褪羌?lì)店員，讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入工作狀態(tài)。通過(guò)在早會(huì)中的問(wèn)好環(huán)節(jié)，店長(zhǎng)應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員工良好的工作情緒，達(dá)到問(wèn)好的效果。
3）工作回顧及總結(jié)：店長(zhǎng)對(duì)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及重要信息反饋分析。
4）當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。
5）激勵(lì)：早會(huì)尾聲對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)。
2、盤(pán)貨
1）點(diǎn)過(guò)夜產(chǎn)品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無(wú)誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話(huà)問(wèn)對(duì)班。
2）補(bǔ)充產(chǎn)品，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充。
3、衛(wèi)生儀表規(guī)定
1）做好賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作：
2）通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物，無(wú)灰塵；
3） 試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；
4） 燈光有無(wú)故障，道具是否完好；
5）店員不能自帶食品（零食）進(jìn)入店堂；
6）工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開(kāi)外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。
7）站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉
8）手勢(shì)：指示、說(shuō)明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。
9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。
10）職業(yè)微笑：對(duì)顧客保持自然的微笑，切忌對(duì)顧客大笑或竊竊私語(yǔ)。
11）談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語(yǔ)言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。
12）女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起（不能披發(fā)），不能留長(zhǎng)指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。
13）男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長(zhǎng)指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。
二、營(yíng)業(yè)服務(wù)管理制度
1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。
2、必須執(zhí)行門(mén)店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。
3、在銷(xiāo)售過(guò)程中，必須按《導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。
4、用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。
5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過(guò)于熱情使顧客反感，影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹產(chǎn)品。
6、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。
7、收銀員按《收銀員崗位職責(zé)及工作流程》專(zhuān)業(yè)的對(duì)顧客服務(wù)。
8、凡顧客試穿過(guò)的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動(dòng)情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。
9、認(rèn)真處理售后服務(wù)問(wèn)題，建立售后服務(wù)檔案。
10、處理客戶(hù)投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長(zhǎng)處理，事后上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部。
11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門(mén)店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。
三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后管理
1、 清點(diǎn)商品與助銷(xiāo)用品
根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量與庫(kù)存是否符合，助銷(xiāo)用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)審領(lǐng)。
2、 及時(shí)補(bǔ)充商品
在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)缺碼貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫(kù)存，及時(shí)填寫(xiě)《補(bǔ)貨單》由店長(zhǎng)確認(rèn)后傳真至公司，以督促公司次日配貨。
3、 結(jié)帳 帳務(wù)完成
1）收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷(xiāo)售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長(zhǎng)確認(rèn)。
2）書(shū)面整理、登記當(dāng)日銷(xiāo)售狀況（銷(xiāo)售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品數(shù)）及時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作報(bào)表。
4、整理商品打掃衛(wèi)生
5、留言
1）對(duì)當(dāng)日調(diào)價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。
2）確保商品和財(cái)物的安全
票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。
6、晚會(huì)
1）向店長(zhǎng)提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。
2）接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。
7、要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門(mén)窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開(kāi)之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。
第三章 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求
一、上柜服裝必須熨燙整齊，無(wú)褶皺、無(wú)線(xiàn)頭、無(wú)污跡，在可能的情況下要保證齊色。
二、進(jìn)入店鋪大廳的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。
三、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)掛滿(mǎn)，不能有空缺。
四、店鋪門(mén)口組合展示的貨品擺放必須統(tǒng)一。
五、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。
六、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。
七、店鋪展示臺(tái)展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其它與陳列無(wú)關(guān)的東西。
八、服裝吊牌不允許露在服裝外，必須放置服裝內(nèi)側(cè)。
九、貨品的掛樣款式不允許同一款式同時(shí)出現(xiàn)在大廳不同的區(qū)域。
十、懸掛貨品的尺碼必須由小到大，間隔2—5厘米，顏色由淺到深。
十一、壁柜的正掛衣服掛樣，必須是同一款式。壁柜的掛件衣服要求春、夏、秋、冬產(chǎn)品掛樣搭配合理，掛件均衡。
十二、禮品柜的陳列必須為禮品，不能過(guò)多或過(guò)雜。
十三、掛鉤產(chǎn)品由外至內(nèi)，號(hào)碼必須由小號(hào)至大號(hào)。掛桿產(chǎn)品以大門(mén)為方向，小號(hào)至大號(hào)，小號(hào)正對(duì)大門(mén)方向。陳列顏色由淺到深。
十四、褲模必須要求搭配皮帶；站模必須要求穿鞋，褲子必須拉上拉鏈。
十五、疊裝不宜過(guò)厚，保持在5—15厘米之間。
十六、形象背景墻不能隨意擺放雜物。
十七、掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特展示該區(qū)域掛裝的服裝。
十八、射燈必須照射于陳列品的正中央部位。
十九、顧客挑選（試穿）過(guò)的商品，導(dǎo)購(gòu)需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內(nèi)必須整理歸位，保持服裝整潔有序。
第四章 直營(yíng)店衛(wèi)生管理制度
一、公司對(duì)直營(yíng)店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。
二、專(zhuān)賣(mài)店衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或各班班長(zhǎng)組織實(shí)施。
三、每天班前、班后都必須將店面的臺(tái)階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門(mén)框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。
四、專(zhuān)賣(mài)店衛(wèi)生分時(shí)段打掃，一天2次。打掃時(shí)間段為：
上班：8：30—9：00 下班：21：30—22：00
五、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修。
六、保持試衣間（試衣間不可做儲(chǔ)藏）的衛(wèi)生清潔。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不可放置其它雜物，燙斗不允許擺放于大廳，確保顧客的購(gòu)物空間。
七、收銀臺(tái)上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。沙發(fā)、茶幾、桌椅必須干凈，不留污跡；煙灰缸必須擺放在茶幾正中位置；休息區(qū)無(wú)顧客的情況下必須保持煙灰缸及桌椅無(wú)污跡。
八、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
九、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。
十、每天晚上盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。
十一、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
十二、每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨架、貨柜、櫥窗無(wú)塵，用手觸摸無(wú)污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范
第五章 直營(yíng)店獎(jiǎng)懲管理制度
為激勵(lì)員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。本獎(jiǎng)懲制度分獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部分。
一、獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)形式分通報(bào)表?yè)P(yáng)和月優(yōu)秀員工的評(píng)比，報(bào)備營(yíng)銷(xiāo)部，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)：
1、為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動(dòng)熱情，受到顧客表?yè)P(yáng)
2、積極做好部門(mén)工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績(jī)突出
3、見(jiàn)義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全
4、樂(lè)于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助
5、檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)合公司利益免受損失
6、對(duì)銷(xiāo)售或管理制度提出來(lái)合理建議，經(jīng)采納施行，著有成效者。
7、工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為月優(yōu)秀員工者。
二、處罰：
1、處罰形式分為：開(kāi)《過(guò)失處罰單》、除名
過(guò)失處罰分三個(gè)等級(jí)：A三級(jí)過(guò)失處罰5元；B二級(jí)過(guò)失處罰10元；C一級(jí)過(guò)失處罰50元。
2、處罰權(quán)限
店長(zhǎng)可以對(duì)違紀(jì)失職員工開(kāi)三、二級(jí)過(guò)失處罰單；一級(jí)過(guò)失處罰單須公司營(yíng)銷(xiāo)部簽批；員工除名由店長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部決定處理。
3、過(guò)失記錄
店長(zhǎng)建立員工過(guò)失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。
4、過(guò)失處罰單要求
處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過(guò)失輕重相符；員工對(duì)處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。
5、過(guò)失性質(zhì)
1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級(jí)或二級(jí)過(guò)失處罰。
A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。
B、未佩戴員工銘牌。
C、遲到、早退（1分—15分鐘為三級(jí)，16分—1小時(shí)為二級(jí)， 1小時(shí)以上為一級(jí)）
D、不服從店長(zhǎng)管理。
E、工作期間玩手機(jī)、打私人電話(huà)、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等
F、無(wú)故不參加會(huì)議
G、無(wú)故逗留店堂
H、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者
I、上班時(shí)間穿店堂里的衣服
J、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者
K、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立
2）有下列情形之一者，予以一級(jí)過(guò)失處罰
A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字
B、弄虛作假行為
C、遲到1小時(shí)以上或曠工
E、未經(jīng)店長(zhǎng)許可，沒(méi)有參加盤(pán)點(diǎn)
6、獎(jiǎng)懲程序：
店長(zhǎng)每月將《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》和《過(guò)失處罰單》上交營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行審批，報(bào)人事部進(jìn)行審核存檔并通知財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。
第六章 直營(yíng)店店員工作規(guī)范
一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。
二、有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。
三、工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問(wèn)必答；無(wú)顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿(mǎn)。
四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的貨品。
五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話(huà)，店外接打私人電話(huà)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。
六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位置、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。
七、上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗
八、保持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。
九、在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。
十、交接-班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
十一、不在賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)妝、更-衣。
十二、嚴(yán)禁指點(diǎn)顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。
十三、嚴(yán)禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營(yíng)業(yè)額），否則將按行政管理制度給予處罰。
十四、收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。
十五、營(yíng)業(yè)期間，收銀員不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，如確實(shí)需要離開(kāi)時(shí)必須報(bào)告店長(zhǎng)，并將錢(qián)箱鎖好由導(dǎo)購(gòu)看管收銀臺(tái)。
十六、收銀出現(xiàn)差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長(zhǎng)簽字證實(shí)。
十七、電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來(lái)，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長(zhǎng)簽字證實(shí)。
十八、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>
十九、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放置。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲(chǔ)值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時(shí)間上交財(cái)務(wù)。
二十、現(xiàn)金全部鎖入錢(qián)箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長(zhǎng)保管。
二十一、店鋪打烊關(guān)門(mén)后方可清理錢(qián)箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無(wú)誤才能下班。
第七章 直營(yíng)店安保管理制度
門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成大量物質(zhì)和金錢(qián)的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護(hù)員工人身和公司財(cái)產(chǎn)安全，保障門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。
一、貨品安全管理：
1. 門(mén)店監(jiān)控器控制
2. 店員要留意進(jìn)店可疑人員，選擇最佳位置（鏡子，貨架間隙處等）進(jìn)行跟蹤。正據(jù)確鑿后報(bào)店長(zhǎng)處理或報(bào)警。
二、收銀員必須將每日營(yíng)業(yè)額存入指定銀行，存款時(shí)必須至少兩人同行，最好由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作。
三、收銀員的備用金必須存放在保險(xiǎn)柜里
四、公司統(tǒng)一制定門(mén)店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常消防管理工作和門(mén)店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓(xùn)和檢查。
五、公司不定期組織放火、保衛(wèi)、安全的專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。
六、定期組織開(kāi)展消防知識(shí)、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火或應(yīng)急預(yù)案的演練。
七、對(duì)門(mén)店的消防器材、安全標(biāo)志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)。
第八章 直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)管理制度
為加強(qiáng)公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準(zhǔn)確性，及時(shí)、真實(shí)地反映貨品結(jié)存及利用狀況，使貨品的盤(pán)點(diǎn)更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷(xiāo)售、生產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)成本核算提供依據(jù)，根據(jù)全公司實(shí)際情況，特制定本管理制度
一、盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天下午五點(diǎn)之前，店長(zhǎng)檢查所有單據(jù)（出入庫(kù)單、退貨單、報(bào)損單、調(diào)貨單、銷(xiāo)售單等）是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫(kù)，保證盤(pán)點(diǎn)前賬面庫(kù)存的準(zhǔn)確性。
二、直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)由店鋪全體人員共同進(jìn)行；公司財(cái)務(wù)部對(duì)直營(yíng)店的盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。
三、盤(pán)點(diǎn)前店長(zhǎng)根據(jù)公司盤(pán)點(diǎn)流程組織導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，總結(jié)分析前次盤(pán)點(diǎn)存在的問(wèn)題和不足，提醒本次盤(pán)點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
四、盤(pán)點(diǎn)前整理貨品，將貨品按編碼、規(guī)格、品名、售價(jià)等歸類(lèi)放置，以免錯(cuò)盤(pán)、漏盤(pán)。
五、盤(pán)點(diǎn)必須遵循區(qū)域責(zé)任制，按從左至右，從上至下的順序嚴(yán)格進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，明確存貨盤(pán)點(diǎn)范圍，要徹底、不重復(fù)、不遺漏的進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；
六、盤(pán)點(diǎn)中要?jiǎng)澐謪^(qū)域，明確未盤(pán)貨品與已盤(pán)貨品，分區(qū)放置。
七、為了減少盤(pán)點(diǎn)出差錯(cuò)，店長(zhǎng)需安排2人一組，一人點(diǎn)數(shù)，一人記錄，記錄人必須重報(bào)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
八、嚴(yán)格按照《店鋪盤(pán)點(diǎn)工作流程》執(zhí)行。
九、每次盤(pán)點(diǎn)完成，參加盤(pán)點(diǎn)的人員均要簽字確認(rèn)，店長(zhǎng)必須簽字確認(rèn)。
十、盤(pán)點(diǎn)第二日要提交《盤(pán)點(diǎn)表》一式二份，直營(yíng)店、營(yíng)銷(xiāo)部各一份。營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)盤(pán)點(diǎn)報(bào)表進(jìn)行審核簽字，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)。
十一、任何人都不得擅自修改盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)（或電腦數(shù)據(jù)），否則按過(guò)失處罰。
十二、隱瞞盤(pán)點(diǎn)盈虧事實(shí)弄虛作假的店鋪，依公司有關(guān)制度對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。
十三、財(cái)務(wù)部對(duì)公司直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。不定期的組織相關(guān)人員到店鋪檢查，對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)違紀(jì)行為按相關(guān)規(guī)定做出處罰。
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