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對管理者的意見
我對最近幾年員工通過各種渠道包括郵件、電話、微博、微信、匿名、員工調(diào)查表、談話、工作報表等方式反映公司管理層（主要是中高層）的問題集中進(jìn)行了整理，其中反映問題最多的主要集中在四個方面：
一、管理者不能以身作則
我們管理者經(jīng)常告誡我們的員工工作應(yīng)該怎么怎么做，但因為管理者經(jīng)常疏忽一些細(xì)節(jié)而不能以身作則。比如，我們要求員工不能遲到，但管理者自己會遲到。我們要求開會不能玩手機(jī)，但管理者自己卻玩手機(jī)。一般管理者內(nèi)心有一種優(yōu)越感，就是我能干的事你不能干，我說的有道理，你說的未必。雖然表面上自己感覺這沒有什么，但員工會看到眼里，他會認(rèn)為你是一個不能以身作則的人，不能以身作則的管理者最終失去的是員工對你的信任，以及你的威信。
所以管理者要嚴(yán)格要求自己，尤其是要遵守公司制度，在制度面前管理者和員工是平等的，做不到這反映了你職業(yè)素養(yǎng)還不夠。有一種情況可以例外，比如你是一個總經(jīng)理或總監(jiān)，并且你的工作非常優(yōu)秀，員工對你的人品及工作非常認(rèn)為，也非常信任你，這種情況下你可以有一定的自由度。這是因為，在員工非常信任你的情況下，不管你做什么員工都會理解為你是在為團(tuán)隊好。如果你沒有達(dá)到這個高度，就利用自己的權(quán)利做不到你要求員工的標(biāo)準(zhǔn)，只能被員工投否認(rèn)票。
二、管理者不能假公濟(jì)私
所謂的假公濟(jì)私就是說不是你的你拿走了，從我對公司管理者的了解，我認(rèn)為沒有管理者是真正意義上的假公濟(jì)私。那為什么有員工會反映管理者假公濟(jì)私呢？問題很簡單，就是你認(rèn)為一些不值錢的東西占為已有是無所謂的事，員工不這樣認(rèn)為。
舉幾個小例子：
1、公司市場部的小禮品你自己拿走用了，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)你用的是公司禮品員工怎么想？其實這些小禮品不值什么錢，管理者按制度申請公司也就給了，但是你沒有走這個流程。
2、大家去吃飯，花的是公司的錢，吃飯的時候買了2瓶酒，只喝了一瓶另一瓶你拿回家了，這就是假公濟(jì)私。那該怎么辦？要不你退掉不報銷，或者你覺得這次聚會你想激勵某一名員工你可以將這瓶酒送給他。
不要以為這都是小事，我這幾年收到的員工意見很大一部分就是某某管理者將公司的東西拿走，大都是幾十元的東西。我想告誡我們的管理者，不要因為這些小錢而失掉了名望，從財務(wù)制度來講貪污1元錢和貪污10000元錢是一樣的，都屬于貪污。
一般企業(yè)老板都比較反感管理者的這種假公濟(jì)私行為，一年下來你可能只占有公司財產(chǎn)幾百元，但你的這種行為至少讓你一年損失幾千元，老板會在你的年終獎或紅包中N倍扣除（老板心態(tài)），也會影響你晉升的時間。假公濟(jì)私的管理者說明自己的職業(yè)道德或者說自己的職業(yè)行為還不完善，所以在這方面要小心謹(jǐn)慎。當(dāng)然，如果假公濟(jì)私是大額的，那屬于違法。
三、管理太追求權(quán)利
權(quán)利是公司賦予管理者用于管理的一個令牌，但權(quán)利不能亂用。首先權(quán)利應(yīng)該是在制度的原則下合理的應(yīng)用，絕對不能為自己私欲所用。官大一級壓死人，這是中國官場典型的現(xiàn)象，企業(yè)中也存在這種現(xiàn)象。所以，權(quán)利用的好團(tuán)隊是一支猛虎之師，權(quán)利用不好團(tuán)隊則是一支沒有凝聚力的殘軍敗將。
我們舉幾個小例子：
1、某位管理者開會，說你們誰誰都不能越級匯報，否則我會不客氣。
2、兩個級別不一致的人交流，但又沒有管理隸屬關(guān)系，談話大量的使用“你必須這樣”、“不這樣，否則”等這樣的權(quán)利字眼。
3、其它部門工作越界了，你就非常不滿意，甚至說一些狠話，怨氣沖天。
4、利用權(quán)利讓員工給自己小恩小惠。
5、不尊重員工，官話官姿。
學(xué)會正確的使用權(quán)利是一件很難的事情，即要以制度為準(zhǔn)繩又要給予人文關(guān)懷，真正的能使用好權(quán)利一定是你的個人能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于現(xiàn)在賦予你權(quán)利所管轄的事。我們不要將權(quán)利當(dāng)成自己的籌碼，應(yīng)該尊重公司賦予大家的權(quán)利，用好它，幫助員工成長，打造具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，為公司做出最好的業(yè)績。
四、不會說話
不會說話屬于情商范疇，但為什么我不用情商低這個詞呢？因為情商并不是可以通過鍛煉就能快速提高的，它大部分原因是你必須經(jīng)歷很多磨難從中吸取教訓(xùn)并有所悟，還有的情商是天生的。情商提高需要時間，但學(xué)會說話是自己可以努力做到的。
那為什么有人不會說話呢？
我們舉幾個小例子：
1、如果員工將事做砸了，管理者憤怒的說：“連這件事都做不好，笨的跟豬似的�！�
2、如果員工能力不行，管理者說：“那個人能力不行，在公司屬于浪費(fèi)錢財�！�
3、如果有同事得罪到他，他說：“你有什么了不起的，一點眼色都沒有”
這樣的例子非常多，表現(xiàn)出即沒素養(yǎng)又沒文化，我認(rèn)為真正的管理者應(yīng)該這么說：
1、如果員工將事做砸了，管理者憤怒的說：“這件事非常重要，做成這樣怎么給公司交代，你自己看吧”
2、如果員工能力不行，管理者說：“我覺得那個員工能力不能勝任這份工作，建議換一份工作試試”
3、如果有同事得罪到他，他會笑一笑，如果嚴(yán)重可以善意的提醒，但絕對不可以惡語相加或小肚雞腸。
我曾經(jīng)思考過為什么有人說話就是好聽，有人一說話就容易得罪人。最重要的兩點是，一是你內(nèi)心的正能量（愛）是否足夠大，二是你的知識體系過于狹窄。學(xué)會做一個幽默的人很重要，因為幽默即可以讓別人開心又可以化解尷尬。
從我總結(jié)的這四點來看，都是日常過程中管理者經(jīng)常犯的小毛病。我們做為管理者，要明白員工不僅盯著我們的成績看，還在盯著我們身上的缺點，所以我們要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真的接受員工反映的問題并及時糾正自己的行為，時間一長就養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。
其實在員工反饋的問題中，不是所有的問題都是管理者的問題，也有員工反饋信息有錯誤的，主要體現(xiàn)的兩點;
1、將問題無限放大
一件非常小的事情，然后無限的放大，將事情上升到道德層面，情緒激動。比如，管理者在會議上罵了一個員工，員工沒有反思自己的問題反而大罵特罵這個管理者人品低下，團(tuán)隊在他的帶領(lǐng)下早晚完蛋，甚至公開抵觸等一些過激的行為。
2、信息不對稱
信息不對稱是造成員工不能理解管理者的最大一個問題，因為員工只對業(yè)績負(fù)責(zé)，而管理者要對團(tuán)隊負(fù)責(zé)，大家的KPI不一樣，同時管理者有時會執(zhí)行公司交給的特殊任務(wù)，在這種信息不對稱的情況下，員工看到的一些問題很難理解，所以會造成大量的意見。比如：季度任務(wù)是一項員工完不成少拿提成，管理者完不成少拿獎金，但公司完不成可以就會倒閉，這時公司對管理者的要求就是必須完成，在這種緊急的情況下，管理者難免會在公司管理上進(jìn)行高強(qiáng)度要求，造成員工大量不滿。
所以，當(dāng)我收到員工反饋的意見時，我首先做的是認(rèn)真分析這個問題的邏輯思維，看反饋的意見是否真實，問題出在哪里，得到一個理性的判斷。如果是管理者的問題，我會讓管理者糾正，如果違反制度我會處罰。如果是員工反饋的問題是因為信息不對稱，我會詳細(xì)的解釋希望得到員工的理解，如果是員工有極大的情緒，我會認(rèn)真的安撫。我的原則是：任何問題絕對不會上升到道德層面。
人與人打交道非常困難，所以我希望管理者能夠在嚴(yán)格遵守公司制度的前提下，以解決問題為目的去處理和員工之間的關(guān)系，這樣就不會出現(xiàn)員工對你的意見。
用兩句話總結(jié)管理者應(yīng)該怎么處理好和員工的關(guān)系：“看一個人要從他的優(yōu)點出發(fā)，看一件工作要從他的不足出發(fā)�！�
給學(xué)校管理者的建議
理念篇
1．領(lǐng)導(dǎo)不要埋怨下屬無能，管理者的工作就是讓下屬有能。
2．要當(dāng)教師的思想導(dǎo)師、精神教練、人格楷模。
3．最重要的是做一面旗幟。即人格品德、思想境界是師生學(xué)習(xí)效仿的旗幟。
4．人格力量是引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展的第一要素。管理者應(yīng)是一個好人，一個正派人，一個能人，一個有責(zé)任感和使命感的人，一個有智慧的人。他要心系學(xué)校，情系師生，大公無私，公道正派，吃苦在前，享受在后，難事不推諉，好事不伸手，會經(jīng)營人心，會經(jīng)營質(zhì)量，會打造品牌，會創(chuàng)造幸福的教師生活。
5．學(xué)校工作的第一要務(wù)是發(fā)展。企業(yè)要找經(jīng)濟(jì)增長點，學(xué)校要找教育發(fā)展點。學(xué)校的發(fā)展應(yīng)該是辦學(xué)條件由差到好，競爭力由弱到強(qiáng)，社會影響力由小到大，學(xué)校環(huán)境不斷優(yōu)化，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高的過程。
6．文化靠的是思想，而思想的核心是價值觀。管理者要做有思想的人，因為對人影響最大的是思想，要有向善和向上的態(tài)度，要有行動力。
7．沒有成績，過不了今天；只有成績，過不了明天。
8．永遠(yuǎn)不要認(rèn)為完善細(xì)節(jié)就會彌補(bǔ)整體不足。
9．工作上避免“寧可要沒有一個錯誤的枯燥，也不要有錯誤的生機(jī)”的死板要求。
10．永遠(yuǎn)要想到：你的教師希望取得工作成績，而不是僅僅為了應(yīng)付檢查。
11．對學(xué)校來說，最重要的是學(xué)校文化的建設(shè)�？繉W(xué)校的文化育人，使學(xué)生在學(xué)校文化底蘊(yùn)的浸染中學(xué)習(xí)知識、增長能力、形成品格，使其成為一個堂堂正正的中國人，而非考試的機(jī)器、知識的容器、升學(xué)率的代言人。
12．真正的好學(xué)校并不是我們平時所想象的紀(jì)律最嚴(yán)明、學(xué)習(xí)最嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范最周全的學(xué)校，而是給學(xué)生自由和想象的空間較多，創(chuàng)設(shè)出寬容和關(guān)懷氛圍，特別是在思想與智慧上給予學(xué)生啟迪最多的學(xué)校。
13．一個團(tuán)隊像一個樹林，每一棵樹為了陽光與雨露都奮力向上成長而成為棟梁；而遠(yuǎn)離群體的獨(dú)樹雖在沙漠中的灌木叢中鶴立雞群，不愁陽光，沒有競爭，但只能成為薪柴。
管理篇
14．管理的本質(zhì)是尋求合作。管理者不是讓師生去服從自己，而是讓自己和師生都服從于一個共同的愿景。管理是一種實踐活動，其核心不在于知而在于行，其理論不在于邏輯而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。
15．在學(xué)校管理中，物質(zhì)刺激已不是管理的靈丹妙藥，制度約束只能管理教師的行動而非思想，唯有文化引領(lǐng)教師尋求自我實現(xiàn)，創(chuàng)造幸福的教師生活，才是上策。
16．教學(xué)模式是為教學(xué)理念服務(wù)的，是理念的腳手架。沒有經(jīng)過教師思考內(nèi)化的外地模式不會真正成為教師的個人知識，終歸要重新回到習(xí)慣的教學(xué)實踐和教學(xué)方式之中，這也是我們學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗學(xué)得快丟得也快的根本原因。不是本土化的東西，不經(jīng)過改良是沒有生命力的。
17．如果教師缺乏獨(dú)立思考與批判精神，“比虎畫貓”，隨波逐流，看上級眼色行事，照領(lǐng)導(dǎo)要求去辦，使自己的思想變成別人的跑馬場，教育的百花園里能百花齊放嗎？
18．我們無法改變教育中的競爭狀態(tài)，無法改變家長對學(xué)生升學(xué)的過高期望，但可以改變學(xué)生的課堂，改變學(xué)生的課外活動，改變學(xué)生在學(xué)校里的生存狀態(tài)，改變教師的行走方式，改變學(xué)校的發(fā)展模式，為學(xué)生終生發(fā)展負(fù)責(zé)。
19．制度如果缺少了價值規(guī)范和價值引導(dǎo)，就如同植物人一樣沒有思想意識。僵化的制度需要廢棄，煩瑣的制度需要簡化，沒有創(chuàng)新價值的制度需要完善，剛性的制度需要人的“在場”。
20．管理者用權(quán)力影響教師，不如用行動影響教師。能正確地面對問題、解決問題，就是好領(lǐng)導(dǎo)。
21．一所學(xué)校真正擅長和熱愛教研的教師，通常只占教師總數(shù)的20%左右。有的學(xué)校對20%的教研骨干視而不見，不支持，不鼓勵，不發(fā)揮他們的引領(lǐng)示范作用，卻喜歡盯著80%的教師，大會批，小會諷，還時常以落聘相威脅，結(jié)果大多數(shù)教師站在了學(xué)校管理者的對立面，使學(xué)校管理的難度增大，這應(yīng)該引起學(xué)校管理層的反思。
修養(yǎng)篇
22．不要過分強(qiáng)調(diào)-教師的責(zé)任，否則會使教師把工作當(dāng)做一件屬于別人的事，而不是一件屬于自己的事。服從與自尊之間的界線很小，卻是分明的。
23．不要以為與教師接近就會失去你的自尊，也不要以為教師與你的見解不同就是對你有惡意。
24．不要以為是把獎勵恩賜給教師，獎勵其實是教師自己掙的。
25．指責(zé)你的人，未必都是對你不滿的人，大多是想幫你改進(jìn)工作的人。
26．你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會。
27．管理者要多用“微笑”代替“嚴(yán)肅”，多用“關(guān)注”代替“威嚴(yán)”，多用“傾聽”代替“命令”，多用“引領(lǐng)”代替“控制”，多用“情感溝通”代替“批評指責(zé)”。
28．要牢記：如果你覺得自己還很嫩，你將繼續(xù)成長；如果你覺得自己已經(jīng)成熟，你將開始腐爛。
29．威望從哪里來？靠上級封不出來，靠權(quán)力壓不出來，靠自己吹不出來，靠耍小聰明騙不出來。只有靠真心實意地、盡心竭力地、堅持不懈地為師生辦實事，才能逐步樹立起來。
30．管理不是要改變別人，而是影響別人、感染別人，讓別人樂意站在主人翁的角度去思考和解決問題。
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