德魯克管理者的責(zé)任

德魯克說：“經(jīng)理的第一個責(zé)任是對上面負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)。他的工作是否做得卓有成效，這不但要看他與下屬的關(guān)系，以及對他們履行責(zé)任的情況，更要看他與上司及同級經(jīng)理們的關(guān)系如何�！� 

彼得·德魯克 現(xiàn)代管理之父

你要是管理者的話，我給你一個選擇。某項工作，你必須要得罪一個人的話，你愿意得罪上司、下屬、還是同僚?如果只能讓一個人不痛快的話，你選擇讓誰不痛快?很多管理者在工作中，非常喜歡和下屬混，號稱和群眾打得火熱，深入到群眾中去。甚至有某營銷From http://emrowgh.com總監(jiān)和區(qū)域經(jīng)理說：“兄弟們，我們只有把代理商抓在手上了，我們只有深入到終端了，我們的力量才強大，我們才有資格和老板談。我們在老板的眼里是不可替代的，他會有所顧忌，無論我們在不在這個公司干，我們都將掌握主動權(quán)。所以從現(xiàn)在開始，我們開始我們的掌控渠道戰(zhàn)略，我們要為自己好好干�！�

其實管理者是不是要和下屬混在一起，不同文化的企業(yè)，有不同的觀點，不同的環(huán)境下，有不同的觀點。比如在人人是企業(yè)主人的國企，管理者就是要和下屬混在一起，否則群眾不滿意，管理者通不過民-主評議，那是要下臺的。而外企的管理者，相對來說就有管理者的樣子，很多外企的管理者，有專門的食堂，專門的電梯，專門的辦公樓層等，用來體現(xiàn)管理者的威嚴(yán)。他們的哲學(xué)是，我是管理者，我是代表公司來做管理工作的，我和員工是工作關(guān)系，沒必要和員工混在一起，我不是來交朋友的，我要是需要朋友的話，我會買一條狗。

再比如一個銷售類公司，在遙遠(yuǎn)新疆的喀什有個辦事處，辦事處里一個主任，和三個銷售代表。你說這個辦事處的管理是什么狀態(tài)，他們是天高皇帝遠(yuǎn)呀。這四個人，一定不會“正規(guī)”，正規(guī)地著裝、正規(guī)地開會、正規(guī)地談話，這個主任一定采取，大家庭一樣的管理辦法。主任是張哥，下面帶幾個小弟，主任天然地和下屬最“親”，而不是遠(yuǎn)在上海的總部�？偛康墓�總，對他們來說，只能是傳說中的人物。每天就熟頭熟臉的四個人，特別知根知底，互相了解得不能在了解了，非正規(guī)才是高效的管理方法。就像“許三多”當(dāng)年在的高原營地，連班長就5個人，吃飯和睡覺都在一起，想正規(guī)都難，連訓(xùn)練都省了。德魯克說：“管理不在于知，而在于行”，不在于方式，而在于效果，結(jié)果導(dǎo)向。

但通常來看，管理者是上司提拔的，而不是下屬選舉出來的，管理者應(yīng)該是“上司的人”，而不是下屬的人。管理者的職位是上司給的，而不是下屬給的，因此管理者要為上司負(fù)責(zé)才，要為自己的職位負(fù)責(zé)，這樣才是合格的管理者。其實員工為主管負(fù)責(zé)，主管為經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)理為總經(jīng)理負(fù)責(zé)，總經(jīng)理為董事長負(fù)責(zé)，董事長為股東負(fù)責(zé)，一層一層地對上負(fù)責(zé)，最后就是為公司負(fù)責(zé)，最后就達到了公司的目標(biāo)，公司才能得到發(fā)展。

郝志強說：“管理者首先要對上負(fù)責(zé)，和下屬打成一片，只是手段，為的是實現(xiàn)上司給的任務(wù)”。

德魯克管理者的責(zé)任2015-09-08 13:51 | #2樓

1 ．管理的本質(zhì)

管理是觀念而非技術(shù)，自由而非控制。管理是實務(wù)而非理論，績效而非潛能。管理是責(zé)任而非權(quán)力，貢獻而非升遷。管理是機會而非問題，簡單而非復(fù)雜。

管理是一種實踐，而不是一種科學(xué)和專業(yè)。其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其惟一權(quán)威就是成就。對管理的簡單詮釋就是：管理使命、承擔(dān)責(zé)任、勇于實踐。

談管理時必須將三個方面都納入考慮：第一是成果和績效，因為這是企業(yè)存在的目的；第二必須考慮在企業(yè)內(nèi)部共同工作的人所形成的組織；第三則要考慮外在的社會，也就是社會影響和社會責(zé)任。

企業(yè)的目的只有一個適當(dāng)?shù)亩�義：創(chuàng)造顧客。企業(yè)的本質(zhì)，即決定企業(yè)性質(zhì)的最重要原則，是經(jīng)濟績效。在制定任何決策、采取任何行動時，管理層必須把經(jīng)濟績效放在首位。最終檢驗管理的是企業(yè)的績效。

管理層是一種有著多重目的的機構(gòu)，它既管理企業(yè)，又管理管理者，也管-理-員工和工作。

2.1 管理企業(yè)

關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義：創(chuàng)造顧客。顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈。由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩個基本功能，而且也只有這兩個基本功能：營銷與創(chuàng)新。

我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？這是決定企業(yè)成敗的最重要的問題！為此，需要思考：我們的顧客是誰？顧客購買的是什么？在顧客心目中，價值是什么？顧客采購時究竟在尋找什么？

企業(yè)應(yīng)該設(shè)定績效和成果目標(biāo)的領(lǐng)域共有8 個：包括市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)力、實物和財力資源、獲利能力、管理者績效和培養(yǎng)管理者、員工績效和工作態(tài)度、社會責(zé)任。關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)是引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向的必要“儀表盤”。管理者最重要的工作就是不斷改善生產(chǎn)力。除了要權(quán)衡今天的手段和未來的成果、最近的將來和長遠(yuǎn)的未來之外，企業(yè)管理者也必須在各種目標(biāo)之間取得平衡。今天的管理者必須有系統(tǒng)地為明天的管理者做好準(zhǔn)備。

企業(yè)管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績效為目標(biāo)、必須盡可能包含最少的管理層級、必須能培育和檢驗未來的高層管理者。聯(lián)邦分權(quán)制和職能分權(quán)制是兩個組織結(jié)構(gòu)的原則。無論實施聯(lián)邦或職能分權(quán)制，都必須在企業(yè)上下建立共同的公民-意識，在多元中保存一致性。

【思考】所有管理良好的支出都必須長期執(zhí)行才能見效，短時間拼命沖刺，不見得有效果。千萬不要在晴天時亂開支票，一旦看到天邊出現(xiàn)第一朵烏云，就立刻大刀闊斧消減支出。突然消減經(jīng)費可能在一夕之間摧毀長期耕耘的成果。有關(guān)管理支出的決策對于企業(yè)整體發(fā)展非常重要，必須逐項慎重考慮。

【思考】關(guān)于大規(guī)模生產(chǎn)，必須能系統(tǒng)化地分析產(chǎn)品，找出構(gòu)成這些產(chǎn)品多樣化的模式。然后運用這個模式，可以用最少量的零件組裝出最大量的產(chǎn)品。也就是說，把多樣化的重?fù)?dān)從制造轉(zhuǎn)移到組裝工作上。

【思考】“只為公司而活”的員工對自己或?qū)�公司而言，都是一大危險。公司不能自稱（絕對不可自稱）是員工的家、歸宿、信仰、生命或命運。企業(yè)無法買到忠誠，只能努力贏得忠誠。

管理者是企業(yè)最基本的資源，也是最稀有的資源。身為管理者，意味著必須分擔(dān)責(zé)任，設(shè)法達成企業(yè)績效。每一位管理者都需要有明確的目標(biāo)，都必須把工作重心放在追求企業(yè)整體的成功上。管理者必須以積極的態(tài)度，認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)。

管理管理者的要求包括：

l 目標(biāo)管理與自我控制— 目標(biāo)管理的主要貢獻在于，能夠以自我控制的管理方式取代強制式的管理。正確的管理要求兼顧各種目標(biāo)，特別是高層管理者對目標(biāo)要統(tǒng)籌兼顧。

l 為管理者的職務(wù)建立適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)— 管理者的任務(wù)包括對上司的責(zé)任、對企業(yè)的責(zé)任、對下屬的責(zé)任。上級主管的責(zé)任是盡一切力量，幫助下屬達成目標(biāo)。

l 創(chuàng)造正確的組織精神— 組織的目的是“讓平凡的人做不平凡的事”，能否取長補短，是組織的一大考驗。好的組織精神應(yīng)該強調(diào)個人優(yōu)點，必須不斷改進團隊的能力和績效。偉大的組織之所以有別于一般組織，是因為其成員有奉獻精神。建立組織精神是每一個人的責(zé)任。

l 企業(yè)具備治理的結(jié)構(gòu)（企業(yè)既需要首席執(zhí)行官，也需要董事會）— 企業(yè)首席執(zhí)行官必須具備三個基本特質(zhì)：“思考者”、“行動者”和“拋頭露面者”。首席執(zhí)行官的工作必須有所規(guī)劃，而且也必須根據(jù)計劃來執(zhí)行工作。董事會可以成為企業(yè)最重要、有效且建設(shè)性的根本組織，但必須保持超然的立場，不介入公司經(jīng)營管理。

l 為未來的管理者未雨綢繆，為管理組織建立健全的結(jié)構(gòu)性原則— 培養(yǎng)未來管理者計劃必須納入企業(yè)所有管理者，把目標(biāo)放在激勵每個人成長和自我發(fā)展上；強調(diào)績效，而不是承諾；強調(diào)明天的要求，而不是今天的需要；必須是動態(tài)而重質(zhì)的，而非根據(jù)機械化的輪調(diào)制度而進行的靜態(tài)人事更迭。培養(yǎng)明日的管理者事實上就意味著把今天的管理者培養(yǎng)成更重要、更優(yōu)秀的管理者。

企業(yè)需要的管理原則是：能讓個人充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團隊合作，調(diào)和個人目標(biāo)和共同福祉的原則。

【思考】靠壓力進行管理，像靠“嚴(yán)厲措施”進行管理一樣，無疑是一種困惑的標(biāo)志，它是對無能的一種承認(rèn)，它是管理層不懂得怎樣計劃的標(biāo)志。

【思考】任何管理者都不能在未經(jīng)評估的情況下，獨自決定下屬的生涯和前途，這是基本的審慎態(tài)度。

【思考】對組織精神殺傷力最大的莫過于一味強調(diào)員工的缺點，而忽視他們的長處。企業(yè)必須把焦點放在員工的長處上。如果一個人的注意力只集中在人們的弱點上，而不是人們的長處上，這個人絕不能被任命擔(dān)任管理職務(wù)。一個人如果總是對別人的能力缺陷看得一清二楚，而對他們的能力卻視而不見，將會破壞其企業(yè)的精神。管理者必須是一個現(xiàn)實主義者，應(yīng)懂得如何對其下屬揚長避短。德魯克對人總是以正面（用人之長）評價，對事則是以負(fù)面（高標(biāo)要求）評估，是各類組織惟一最高的指導(dǎo)原則。

企業(yè)能否提高經(jīng)營績效，完全要看能否促使員工提高工作績效。而員工的產(chǎn)出決定于員工的工作動機，因此，改善員工工作成效是提升企業(yè)經(jīng)營績效的最佳方法。有系統(tǒng)地改善員工績效，才是科學(xué)管理的核心做法。

工作的組織方式必須設(shè)法讓個人所有的長處、進取心、責(zé)任感和能力，都能對群體的績效和優(yōu)勢有所貢獻。這是組織的首要原則和目的。因此，管理者的工作是鼓勵并引導(dǎo)個人的成長，否則就無法充分運用人力資源的特長。管理層的任務(wù)是激發(fā)員工的工作動機和參與感，喚起他們的工作欲望。

有系統(tǒng)而慎重地持續(xù)安排員工到合適的職位上，從來都是激發(fā)員工干勁的先決條件。最能有效刺激員工改善工作績效、帶給他工作上的自豪感與成就感的，莫過于分派他高要求的職務(wù)。只有當(dāng)員工擁有管理者的愿景時，他才會承擔(dān)起達到最高績效的責(zé)任。

管理者必須采取明確的行動，讓企業(yè)的目的和員工的目的趨于一致，同時建立起雙方互惠的關(guān)系和對充足利潤的共同依賴，才是根本之道。使員工有成就感，使工作富有成效是對管理者永恒的挑戰(zhàn)。

【思考】最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那兒無所事事，這充分顯現(xiàn)了管理者的無能。最能激勵員工績效的就是把內(nèi)部管理事務(wù)處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展現(xiàn)管理者的才干和他對待工作的認(rèn)真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。

進入德魯克管理世界的捷徑就是從認(rèn)識管理者的責(zé)任、員工的責(zé)任和企業(yè)的責(zé)任開始。責(zé)任是維系經(jīng)濟和社會發(fā)展的根本原則，也是德魯克管理學(xué)的核心。

管理者不只通過知識、能力和技巧來領(lǐng)導(dǎo)員工，同時也通過愿景、勇氣、責(zé)任感和誠實正直的品格來領(lǐng)導(dǎo)。在將來最起決定性作用的既不是教育，也不是技能，而是一個人誠實正直的品格。

管理者既要扮演作曲家，也要充當(dāng)指揮家。管理者必須善于發(fā)揮資源優(yōu)勢，平衡和協(xié)調(diào)好企業(yè)的三種主要功能：管理企業(yè)、管理管理者、管-理-員工和工作。管理者的工作包括設(shè)定目標(biāo)、組織、激勵和溝通、績效評估、培養(yǎng)人才。

無論管理者做什么，他都通過決策來完成工作。決策包含了五個不同的階段：界定問題、分析問題、制定可行的替代方案、尋找最佳的解決方案、把決策轉(zhuǎn)化為有效的行動。

企業(yè)管理者必須具備高度的社會責(zé)任感。企業(yè)對社會的首要責(zé)任是盈利，幾乎同等重要的是成長的必要性。應(yīng)該讓企業(yè)的每項行動都能促進公眾的福利，增強社會的基本信念，為社會的安定、和-諧及強大做出自己的貢獻。

【思考】管理必須強調(diào)優(yōu)點，而非缺點；必須激發(fā)卓越的表現(xiàn)；必須說明組織的精神根植于道德，因此必須建立在誠實正直的品格上。誠實正直的品格是對管理者的絕對要求，是管理者原本就應(yīng)該具備的特質(zhì)。如果他缺乏正直的品質(zhì)— 無論他知識多么淵博、多么聰明、多么成功— 他具有破壞的作用。他破壞企業(yè)中最有價值的資源— 企業(yè)員工。他敗壞組織精神，損害企業(yè)的績效。

最后，祝愿華數(shù)所有中高層管理者們在日后的工作中不斷提高自身的管理理念與技能，帶領(lǐng)華數(shù)不斷成長、進步！

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