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管理者的基本技能培訓(xùn)
基層管理者核心技能培訓(xùn)
隨著企事業(yè)單位管理水平的不斷提升,對管理者的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚管理者在企業(yè)中的價值,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去跟上級、下級打交道,諸如此類的問題,都是每個管理者都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升執(zhí)行力、提高自身職業(yè)素養(yǎng)、有效提升團隊管理技能,更好的達成自身價值的實現(xiàn)。
課程大綱
第一講、績效管理是管理者的核心工作
1 、 90% 公司績效管理失敗的三大原因
1 ) 績效管理組織體系殘疾
總經(jīng)理辦公會
人力資源部
考核者
被考核者
實操:如何制定銷售公司績效管理體系?
2 ) 績效管理方法錯誤
不會科學(xué)制定指標
不能對有功的人(頭狼)進行獎賞
績效管理數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)無效
3 ) 績效管理過程錯誤
缺失輔導(dǎo)計劃
缺失檢查計劃 --- 數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)無效
4 ) 績效管理的重要性
公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的戰(zhàn)略地圖
科學(xué)管理的核心依據(jù)
員工能力成長的重要手段
討論:我們公司績效管理失敗的原因是什么?
2 、戰(zhàn)略目標管理解碼與戰(zhàn)略地圖 ----- 公司級 / 部門級工作目標確定
1 ) 戰(zhàn)略目標管理 ----- 公司戰(zhàn)略實現(xiàn)地圖
2 ) 平衡積分卡的邏輯
3 ) 用平衡計分卡進行戰(zhàn)略解碼 實操:現(xiàn)場共同分解 XX 公司級 / 部門級考核指標
3 、崗位級考核指標分解
1 ) 平衡積分卡為什么不能分解到崗位層面考核指標?
2 ) 考核指標類型確定
3 ) CQQTH 模型
4 ) 指標平衡測試矩陣
5 ) 指標權(quán)重確定方法
6 ) 績效輔導(dǎo)計劃
7 ) 績效檢查計劃
實操:如何制定下屬(銷售員)的考核指標、輔導(dǎo)計劃和檢查計劃?
4 、績效考核
1 ) 考核周期確定
2 ) 績效考核的程序
3 ) 績效考核申訴的程序
4 ) 績效考核結(jié)果的應(yīng)用
5 ) 績效考核數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)
案例分享:微軟的績效考核
5 、績效反饋面談
1 ) 根據(jù)不同員工類型和業(yè)績,開始績效反饋面談的開場白
2 ) 反饋面談中的傾聽技巧
3 ) 反饋面談表設(shè)計與應(yīng)用
案例實操:與業(yè)績不理想員工進行績效反饋面談
績效管理中常見問題研討
1 、 追求平衡:不敢拉開差距,大鍋飯
2 、 害怕得罪下屬
3 、 績效溝通障礙
4 、 輔導(dǎo)不足導(dǎo)致績效管理失敗
5 、 監(jiān)督頻次和內(nèi)容不足導(dǎo)致績效管理失敗
6 、 ……
第二講:高效的執(zhí)行力、固化下屬工作最佳實踐 ------ 嘴勤、腿勤、腦勤
管理者的定位 ----- 作曲家與指揮
管理的四重境界
1 、作曲:工作分析 ---- 固化下屬工作最佳實踐 5 個步驟
從顧客期望出發(fā),超越顧客期望
內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量體系設(shè)計 ---- 好一點、早一點、多一點
案例討論:客戶接待工作分析與最佳實踐
2 、打造高效型的團隊
管理人員制度管理能力建設(shè)
制度的制定 —- 制度制定的 7 個要素
制度的管理 --- 火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實操:如何擬定管理制度
管理人員流程管理能力建設(shè)
流程的價值
流程的規(guī)范與標準格式
流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實操:會議管理流程
行為規(guī)范建設(shè)
案例分享:行為規(guī)范手冊
第三講、溝通與公文寫作 ---- 您必須掌握的職業(yè)技能 溝通游戲 ---- 溝通必須從對方的角度出發(fā)
溝通的模型 ---- 溝通的核心在于創(chuàng)造價值而非破壞價值
袒露與哈里心窗
傾聽游戲
成功溝通的四個步驟
溝通的三大-法則:品德第一、感情第二、理性第三
溝通的四大策略正確應(yīng)用是關(guān)鍵 : 敘述、說服、征詢和參與
如何跟上級打交道:求助、道歉、復(fù)命與分享
四種方式跟下級打交道:如何布置工作任務(wù)、批評和表揚
案例實戰(zhàn):如何批評王罡
書面溝通:公文寫作
公文寫作技巧 --- 公文寫作的 5 個關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則 --- 公文寫作的最佳寫作法則
案例分享:某集團行政總監(jiān)年中總結(jié)
年中 / 年終總結(jié)模板 案例:會議紀要 ---- 高級秘書何芬的煩惱
實操演練:年中總結(jié)
PPT 寫作法則與技巧
PPT 吸引人的關(guān)鍵法則 --- 偉大的思想與廣告式表達
PPT 的 3R 原則
實戰(zhàn)案例:三江項目
第四講、會議管理 ---- 您必須掌握的職業(yè)技能
三張表做好會議組織管理
甘特圖與滾動會務(wù)組織表單
會務(wù)日程表
會務(wù)日程表與點檢表
組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理 會議效率管理 開好會議的四個步驟和三個定律
會議語言與儀態(tài)
擔任會議主持人的 BEST 法則
會議開場
會議中常見的儀態(tài)錯誤與標準儀態(tài)
案例分享:現(xiàn)場解決問題的會議
案例討論:如何舉辦一場成功的代理商大會
第五講、 時間管理 ---- 要事第一、身手鑰錢
釋迦摩尼時間的故事 ----- 時間的真-相,時間是人世間最寶貴的資源
要事第一 ----- 時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手 ----- 身手鑰錢
案例討論:董事長秘書的一天
第六講:管理人員解決問題能力建設(shè) ---- 管理人員理性思維突破
界定問題 —- 成功的出發(fā)點
分解問題 —- 理性思維突破
優(yōu)先排序 —- 行動指南
分析議題 —- 具體問題指引
關(guān)鍵性分析 --- 具體問題具體分析
歸納建議 --- 解決方案匯總
交流溝通 — 貫穿始終
案例實操: 60 天如何讓銷售業(yè)績倍增
分享收獲與行動計劃: 21 天管理核心技能倍增
課程贈送資料:
銷售管理部門全套崗位說明書
銷售管理部門全套制度
營銷管理部門全套流程
管理者必須掌握的管理知識
管理者基本技能培訓(xùn)
培訓(xùn)目標:
幫助學(xué)員正確認識管理者的角色定位
幫助學(xué)員掌握管理的四項基本技能
課程時數(shù):12小時
學(xué)習(xí)方式:講師講解、案例討論、場景模擬、學(xué)員演練
課程大綱:
1 管理者的角色認知
1.1 管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用
1.2 管理者的角色定位
1.2.1 管理者在下屬面前的角色
1.2.2 作為同事的管理者角色
1.2.3 管理者在客戶面前的角色
1.2.4 管理者的6種典型定位
1.2.5 管理者的角色轉(zhuǎn)變
1.3 管理者的5種基本功能
2 中層管理者的四大職能
2.1 管理的內(nèi)涵
2.1.1 中層管理者的四大職能
2.1.2 管理功能循環(huán)圖
2.1.3 PDCA管理循環(huán)
2.2 計劃是中層管理的基本功
2.2.1 組織等級結(jié)構(gòu)中的計劃
2.2.2 中層管理者負責計劃的內(nèi)容
2.2.3 組織設(shè)計的5方面決策
2.3 組織是管理的基礎(chǔ)
2.3.1 組織管理的7項原則
2.3.2 組織管理的5個步驟
2.3.3 組織管理的7大訣竅
2.4 領(lǐng)導(dǎo)讓組織發(fā)揮最大潛力
2.4.1 管理與領(lǐng)導(dǎo)
2.4.2 卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)E
2.4.3 領(lǐng)導(dǎo)者的6項特質(zhì)
2.4.4 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
2.4.5 有效激勵
2.5 監(jiān)督與控制
2.5.1 監(jiān)督控制的意義與目的
2.5.2 控制的3種類型
2.5.3 過程控制的4大要點
2.5.4 監(jiān)督與控制的5大焦點
2.5.5 有效控制系統(tǒng)的10大特性
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管理者常見的問題06-13
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管理者工作總結(jié)05-24
管理者崗位職責05-20