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什么是管理者品質(zhì)
摘要：孔子論治國(guó)之道的三大條件是“足兵，足食，民信之矣。”如果只能保留一種，那就“去兵，去食”，而要“足信”，因?yàn)椤懊駸o(wú)信不立”。那么在企業(yè)中，員工對(duì)于公司的信任又來(lái)源于什么呢？作為企業(yè)管理者，必不可少的核心素質(zhì)又應(yīng)是什么呢？
提起 人才 選用 的標(biāo)準(zhǔn)，相信大家首先會(huì)想到“德才兼?zhèn)洹�，也都很熟悉“有德有才重用，有德無(wú)才培養(yǎng)錄用，無(wú)德有才限制錄用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用”的道理。但在管理者的選聘過(guò)程中，這個(gè)“德”究竟指什么？是敬業(yè)負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，還是寬容大度的長(zhǎng)者胸懷，或者誠(chéng)實(shí)守信、以身作則的優(yōu)秀表率？說(shuō)法或許就不一而論了。
著名管理大師 德魯克 曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果管理者缺乏正直的品格，那么，無(wú)論他是多么有知識(shí)、有才華、有成就，也會(huì)造成重大損失。他破壞企業(yè)中最寶貴的資源—人，破壞組織的精神，破壞工作成就。”我國(guó)古代圣人孔子認(rèn)為：“人之生也直”，認(rèn)為一個(gè)人有了正直和正義，就有了做人的根本，正直應(yīng)是人生的常態(tài)、常理，是做人的基本標(biāo)準(zhǔn)。作為組織中帶團(tuán)隊(duì)的人、管人的人，“正直”更應(yīng)當(dāng)是其最根本的品質(zhì)。
“正直”是一種怎樣的品質(zhì)？正者，為崇尚正義，秉持良知。不為外界的誘-惑、威逼所引，也不受內(nèi)在的感受、情緒所左，能夠尊重客觀、尊重事實(shí)，公平公正，合乎正義；正者不僅自身正，還能夠“正人之曲，使直�！保ǔ鲎浴犊追f達(dá)疏》）。直者，剛直、耿直、率直，也就是“不虛偽、不矯飾”，也就是不為了達(dá)到個(gè)人的目的和意圖而“曲意逢迎”、動(dòng)用“心機(jī)”。
以下這兩則故事，或許能夠幫助我們理解什么是“正直”
話說(shuō)春秋時(shí)期，晉國(guó)有一個(gè)名叫祁奚的中軍尉年紀(jì)已大，想回家頤養(yǎng)天年，于是他就去求見晉國(guó)國(guó)君晉悼公，向他訴說(shuō)了想法。悼公問(wèn)：“你退下來(lái)后，你認(rèn)為有誰(shuí)能接替你的職位呢？”祁奚回答：“解狐這個(gè)人能勝任這個(gè)職位�！钡抗艹泽@，連忙問(wèn)：“他不是你的仇人嗎？”祁奚答道：“君王您問(wèn)我誰(shuí)能勝任這個(gè)職位，又沒問(wèn)誰(shuí)是我的仇人呀！”悼公又問(wèn)：“那誰(shuí)能擔(dān)當(dāng)國(guó)尉一職呢？”祁奚答：“祁午能行�！钡抗忠惑@：“祁午不是你兒子嗎？”祁奚對(duì)道：“您問(wèn)我誰(shuí)能勝任，又沒問(wèn)誰(shuí)是我兒子呀！”
這就是那個(gè)“外舉不避仇，內(nèi)舉不避親”的故事。象祁奚這樣不因?yàn)閯e人曾與他結(jié)仇就趁機(jī)落井下石，也不因?yàn)榕e薦自己的兒子就怕別人說(shuō)閑話，能夠不受個(gè)人好惡與情感的影響，而完全從有利于國(guó)家的角度考慮問(wèn)題，這才是真正的大公無(wú)私！
隨著天氣逐日變冷，取暖問(wèn)題成了令人關(guān)注的大事，哪怕是居住在白金漢宮里的英國(guó)女王伊麗莎白二世也在為不斷上升的取暖燃?xì)赓M(fèi)和電費(fèi)而費(fèi)盡心思。女王想著想著，想起了一條途徑： 2004 年，英國(guó)政府曾專門制定一道針對(duì)窮人的扶貧措施，規(guī)定凡是英國(guó)境內(nèi)的低收入階層和公益單位，政府都會(huì)負(fù)責(zé)承擔(dān) 40% 的取暖費(fèi)。
女王于是在 10 月 9 日向英國(guó)財(cái)政部提交了一份申請(qǐng)，希望得到財(cái)政部的額外援助。財(cái)政部在收到女王的請(qǐng)求后，展開了嚴(yán)格的審查和 評(píng)估 。經(jīng)過(guò)認(rèn)真商議，認(rèn)為這一總額達(dá) 6000 萬(wàn)英鎊的扶貧措施只針對(duì)低收入階層和公益單位這兩個(gè)特定群體，而女王顯然不在此列。最終，英國(guó)財(cái)政部決定拒絕女王的申請(qǐng)， 10 月 14 日，財(cái)政部長(zhǎng)達(dá)林回復(fù)女王說(shuō)，： “ 很抱歉，女王陛下，您并無(wú)權(quán)利享受這個(gè)待遇！ ”
管理者個(gè)人的正直不易復(fù)制，并且也難保所有的管理者都有一顆足夠“正直”的心，因此，對(duì)于一個(gè)注重健康、正向的文化氛圍的企業(yè)來(lái)講，依賴于管理者個(gè)人所特有的“正直”或許并非持久之計(jì)，而構(gòu)建系統(tǒng)的“正直”、建立組織的“正直”，則既可以因其法治化而得以復(fù)制、延續(xù)，也可以用組織的“正直”來(lái)促進(jìn)和保障管理者個(gè)人的“正直”；當(dāng)然，組織的“正直”，也需要“正直”的管理者不徇私情、不折不扣地執(zhí)行。
什么是管理者最重要的素質(zhì)
我們處在一個(gè)豐富多彩的時(shí)代，企業(yè)是點(diǎn)綴在這個(gè)時(shí)代的明珠，從來(lái)沒有哪一個(gè)時(shí)代，令“管理”成為一個(gè)讓人激動(dòng)不已的詞匯。在這里起著決定作用的不再僅僅是冷冰冰的技術(shù)，人們?cè)谂Πl(fā)展技術(shù)戰(zhàn)勝自然、改造自然獲得令人矚目的勝利的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)，人類的問(wèn)題遠(yuǎn)比自然的問(wèn)題難解決得多。對(duì)人類生存是這樣，對(duì)企業(yè)的生存也是這樣。人是企業(yè)的主體，對(duì)人的管理是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。
大學(xué)紛紛開設(shè)了管理的課程和相關(guān)的專業(yè)，然而，管理到底是什么？許多的學(xué)者曾經(jīng)不止一次地希望管理能夠像技術(shù)科學(xué)那樣精確、系統(tǒng)。這樣，人們就可以經(jīng)過(guò)按部就班地學(xué)習(xí)，從而掌握管理的精髓。但最終人們的結(jié)論是：管理不僅僅只是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。而藝術(shù)是沒有固定的模式的。 管理就像一架神秘的機(jī)器，在機(jī)器的出口，幾乎沒有人知道將有什么東西會(huì)被制造出來(lái)。它的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是它的產(chǎn)出，換句話說(shuō)，就是它的效果。不同的管理者會(huì)產(chǎn)生不同的管理效果，即成功的管理或者失敗的管理。
把管理作為一個(gè)職業(yè)，是無(wú)數(shù)年輕人的夢(mèng)想。正如美國(guó)管理協(xié)會(huì)主任泰米爾教授所描繪的那樣：“有那么一群人，他們生存于工業(yè)喧囂之外，穿著時(shí)尚，配有能干聰慧的秘書，辦公室也與其他專業(yè)人員一樣干凈、安寧、色彩柔和。他們冷靜、條理清晰、不沖動(dòng)，用很果斷的方式計(jì)劃、治理和控制著企業(yè)的運(yùn)作，他們翻閱著計(jì)算機(jī)打印的清晰的文件，計(jì)算著公司經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)和虧損，制定各種制度對(duì)下屬員工進(jìn)行控制和激勵(lì)，并運(yùn)用各種規(guī)章制度對(duì)具體情況進(jìn)行處理。他們頭腦中的意念和工作中的內(nèi)容都是那些關(guān)于財(cái)政、法律、會(huì)計(jì)核算或心理學(xué)方面的事務(wù)，他們運(yùn)用信息資源和謀略手段，創(chuàng)造出新的規(guī)則，表現(xiàn)出驚人的抽象力，而正因?yàn)樗麄儞碛兄@種抽象思維能力，他們可以很方便地從一個(gè)公司轉(zhuǎn)到另一家公司，到哪里都能夠操縱著大量的資金和人員。他們善于當(dāng)機(jī)立斷，創(chuàng)造出投資者喜好的短期利潤(rùn)和效益。”這些人就是我們所指的“職業(yè)經(jīng)理人”，優(yōu)厚的待遇、優(yōu)越的辦公條件，具有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，豐富的職業(yè)生活，開闊的發(fā)揮想像力的空間——職業(yè)經(jīng)理人幾乎成為楷模。
管理者最重要的素質(zhì)
l 具有敏銳的洞察力。
l 能腳踏實(shí)地，堅(jiān)持不懈地工作。
l 具有非凡的創(chuàng)造力，決不滿足于現(xiàn)狀。
l 具有很強(qiáng)的主動(dòng)性，而非被動(dòng)地去應(yīng)付。
l 具有樂觀向上的精神，善于自我激勵(lì)。
l 能夠冷靜自若，控制一時(shí)的沖動(dòng)。
l 具有很強(qiáng)的分析能力和邏輯思維能力。
l 具有很強(qiáng)的個(gè)人特性，果敢堅(jiān)毅，渴望能夠采取重大而痛苦的決策。
作為管理者最高層次的職業(yè)經(jīng)理人，他們就像藝術(shù)家不是在課堂上就能培養(yǎng)出來(lái)的一樣。不過(guò)“高明的經(jīng)理人沒有固定的模式，但是有一些基本素質(zhì)是不可或缺的�！�
1 、具有敏銳的洞察力。
他們會(huì)靈活應(yīng)變，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，會(huì)立即調(diào)整自己的布署，不會(huì)坐視機(jī)會(huì)的失去，善于從逆境或者順境中尋找機(jī)會(huì)。
2 、能腳踏實(shí)地，堅(jiān)持不懈地工作。
他們能夠從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，到具體的管理的情境中去尋找自己最為恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑?jiān)持不懈努力使之成為有效的管理方式。
3 、具有非凡的創(chuàng)造力，決不滿足于現(xiàn)狀。
他們都喜歡新事物，謀求有所創(chuàng)造，不會(huì)滿足于現(xiàn)狀，抱殘守缺，不管這東西在過(guò)去是多么有效的。他們永遠(yuǎn)對(duì)未來(lái)都充滿希望。
4 、具有很強(qiáng)的主動(dòng)性，而非被動(dòng)地去應(yīng)付。
他們主動(dòng)地對(duì)待變化，因勢(shì)利導(dǎo)并提前做出相應(yīng)的安排，而不是到了事情的最后關(guān)頭才手忙腳亂。同時(shí)他們也會(huì)根據(jù)情況對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出研判，積極尋求對(duì)策。
5 、具有樂觀向上的精神，善于自我激勵(lì)。
他們視變化為機(jī)會(huì)，并果斷地加以運(yùn)用，他們有著很強(qiáng)的信心，善于自我激勵(lì)，在逆境中更能充分發(fā)揮他們的才能。
6 、能夠冷靜自若，控制一時(shí)的沖動(dòng)。
他們?cè)谌魏问虑樯隙紩?huì)保持冷靜頭腦，不會(huì)盲目沖動(dòng)地去做任何事情，緊緊盯住自己的目標(biāo)，不允許任何事情打亂自己的布署以及前進(jìn)的步伐。
7 、具有很強(qiáng)的分析能力和邏輯思維能力。
他們能從繁雜的信息中提煉自己所需要的東西，并加以分析總結(jié)，從中獲取對(duì)公司有益的信息，結(jié)合實(shí)際予以運(yùn)用，成為公司的財(cái)富。
8 、具有很強(qiáng)的個(gè)人特性，果敢堅(jiān)毅，渴望能夠采取重大而痛苦的決策。
這一點(diǎn)尤為重要，在瞬息萬(wàn)變、復(fù)雜紛繁的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)管理者成功的因素更多的取決于個(gè)人特性而不再是專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
以第八點(diǎn)為例，我想先舉個(gè)例子。
一次，來(lái)自世界 500 強(qiáng)排名榜上的幾家公司主要部門的高級(jí)經(jīng)理人匯集在一起，共同探討管理者素質(zhì)問(wèn)題。他們知道，他們的業(yè)績(jī)急需改進(jìn)，為此他們請(qǐng)了兩位來(lái)自波士頓管理顧問(wèn)公司的兩位專家�！昂昧耍屛覀兗俣ㄎ覀儞碛辛诉@一企業(yè)，在座的各位剛剛完成了融資并購(gòu)，企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)是我們的了，我們將采取什么措施來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呢？”專家詢問(wèn)到。
幾分鐘，大寫字板上就寫滿了建議：關(guān)閉這家虧損工廠，封存那條生產(chǎn)線，開除那些平庸的管理人員等等�！昂脴O了！”咨詢專家說(shuō)：“現(xiàn)在我們來(lái)探討應(yīng)該如何進(jìn)行？”然而，接下來(lái)的議論和平日處理這種事情時(shí)所聽到的議論毫無(wú)二致：“我們不能這樣干，這樣太殘酷，太激進(jìn)了，這么干會(huì)傷筋動(dòng)骨，沒有人會(huì)這么干。”這些管理人員解釋說(shuō)，“所需采取的措施太痛苦、太激進(jìn)，難以付諸實(shí)施或者實(shí)施起來(lái)有很大的阻力�！�
兩位咨詢專家的經(jīng)歷揭示了我們司空見慣、人所皆知的現(xiàn)實(shí)。該采取的措施不去采取，因?yàn)檫@些措施會(huì)導(dǎo)致不愉快的后果。這已不是什么新問(wèn)題了，它源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，已經(jīng)成為哲學(xué)和許多宗教信仰的核心問(wèn)題了。現(xiàn)實(shí)告訴我們，作為管理者，我們必須時(shí)刻牢記，為了企業(yè)的發(fā)展、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須舍棄一些包袱，搬掉一些前進(jìn)道路上的絆腳石，居安思危，防患于未然。企業(yè)在發(fā)展階段也無(wú)不體現(xiàn)了這一點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)難，讓企業(yè)再上一個(gè)臺(tái)階更難。因而，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，至少在今后的 10 年中，管理者應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)將不是營(yíng)銷才能、信息技術(shù)或其他任何專業(yè)知識(shí)，而是個(gè)人特性愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的決策，來(lái)解決問(wèn)題，改變現(xiàn)狀，讓企業(yè)跨入一個(gè)新的發(fā)展階段 。
“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，但我想說(shuō)明的是“遠(yuǎn)慮”，其實(shí)它還包含著果斷堅(jiān)強(qiáng)。那些經(jīng)過(guò)權(quán)衡利弊之后，敢于采取必要痛苦措施的企業(yè)管理者將會(huì)存活下來(lái)，并且那些具有根據(jù)自己獨(dú)到的判斷作出令人不快決策的勇氣的管理者將占據(jù)主導(dǎo)地位�；蛘�，他們可能會(huì)失誤，他們的判斷可能是錯(cuò)誤的，但是判斷本身就提供了惟一的希望。著眼于未來(lái)，我們別無(wú)選擇，拓展新的視野，找出必須作出的最痛苦的決策，這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者最重要的素質(zhì)。
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