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如何管理保潔團(tuán)隊(duì)
保潔管理是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作!至于要帶領(lǐng)好一個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)做好保潔工作呢?下面就趕緊跟著愛匯網(wǎng)小編一起來了解下吧!
管理保潔團(tuán)隊(duì)的辦法(一)
不管企業(yè)制度, 多么完美、不管企, 業(yè)效益有多好，總會(huì)遇到這, 樣那樣的危機(jī)。危機(jī)已經(jīng)常態(tài)化，而要想很好的應(yīng)對(duì)危機(jī)，做到遇事不慌、處變不驚，必須要有一整套危機(jī)管理的制度、應(yīng)對(duì)的流程以及一支專業(yè), 的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。多年的危機(jī)管理咨詢, v經(jīng)歷告訴我：缺少危機(jī)管理預(yù)案、高層應(yīng)對(duì)危機(jī)能力的不足以及專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的缺失是現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理中的三大主要困境。
危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)
人始終是最為重要的，所有的, 工作都依賴于人，因此一支專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的建立對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說顯,得尤為重要。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)的權(quán)力機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)中樞。在危機(jī)來臨時(shí)，它能夠調(diào)動(dòng)與配置各種資源以應(yīng)對(duì)危機(jī)并能夠代表企業(yè)做出決策以及采取行動(dòng)。在我看來，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)有：
第一我們一直認(rèn)為危機(jī)管理的最高境界是及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)的苗頭，采取措施讓危機(jī)不發(fā)生。因此危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的第一個(gè), 任務(wù)就是監(jiān)測企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，盡可能發(fā)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)的苗頭以及企業(yè)有可能出現(xiàn)的各種危機(jī)，并制定應(yīng)對(duì)方案。同時(shí)還要通過各種手段向企業(yè)內(nèi)外的利益相關(guān)者發(fā)出危機(jī)預(yù)報(bào)，讓他們做好充足的準(zhǔn)本應(yīng)對(duì)危機(jī)。
第二，在全面監(jiān)測和科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)要研究與擬定危機(jī)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)體系。戰(zhàn)略層面的規(guī)劃主要有企業(yè)危機(jī)管理的總體目標(biāo)、原則以及結(jié)構(gòu)框架;戰(zhàn)術(shù)層面的體系主要有危機(jī)管理的具體流程、實(shí)施方法以及應(yīng)對(duì)技巧。戰(zhàn)略規(guī)劃是總體的方針，指出了應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)所要采取的道;戰(zhàn)術(shù)體系主要是指具體的應(yīng)對(duì)流程與操作方法。
第三，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)是計(jì), 劃的制定者也是執(zhí)行者，全面負(fù)責(zé)將計(jì)劃落實(shí)到工作中去。團(tuán)隊(duì)要做好以下幾項(xiàng)工作：一是逐步實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，比如說如何管理危機(jī)的現(xiàn)場，如何安排媒體采訪、如何召開新聞發(fā)布會(huì)等;二是為團(tuán)隊(duì)以外的企業(yè)其他人員提供各種應(yīng)對(duì)危機(jī)的咨詢;三是尋求專業(yè)的第三方以獲得他們的支持等。
第四，危機(jī)狀態(tài)下的企業(yè)，每一個(gè)成員都不是局外人。企業(yè)的所有人都是危機(jī)管理的主體。如果他們沒有危機(jī)意識(shí)，如果他們沒有不掌握具體的應(yīng)對(duì)技巧，如果他們不了解企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體流程，再好的戰(zhàn)略、再完美的, 制度都不會(huì)有好的結(jié)果。因此，對(duì)企業(yè)的每一個(gè)成員進(jìn)行危機(jī)管理的培訓(xùn)比如危機(jī)意識(shí)教育、危機(jī)防范教育、危機(jī)管理實(shí)務(wù)教育等就顯得尤為重要。還有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)下：危機(jī)管理的演練也是必要的，模擬真實(shí)的危機(jī)情景能夠讓企業(yè)成員提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的實(shí)務(wù)技能。
危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成
危機(jī)發(fā)生后，要能夠最大限度調(diào)動(dòng)企業(yè)的各種資源應(yīng)對(duì)危機(jī)，沒有其企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是做不到的。沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的參與，, 危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到各種困難，無法獲得其他部門的支持。特別是遇到重特大危機(jī)，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的.參與，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)根本無法調(diào)動(dòng)資源，從而延誤了危機(jī)處理的最好時(shí)機(jī)。而有了領(lǐng)導(dǎo)者的參與，就能夠迅速推動(dòng)危機(jī)管理計(jì)劃的落實(shí)以及獲得企業(yè)各種資源的配置權(quán)。因此，我覺得危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以外，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該包括以下人員：公關(guān)專業(yè)人員、專業(yè)管理人員、服務(wù)人員、行政后勤支持人員、律師及法律顧問、公眾熱線接待人員、財(cái)務(wù)主管以及新聞發(fā)言人。
危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)一樣，在進(jìn)行人員配置時(shí)應(yīng)該遵循一些原則：
1、不要用來自同一地方、同一學(xué)校的人，也不要用具有相同背景、相同專業(yè)的人。長期接受同一文化熏陶、同一專業(yè)訓(xùn)練的人才往往具有同樣的思維與類似的行為。團(tuán)隊(duì)成員盡量多元化，多元化就會(huì)有不同的思維，不同思維的人聚集在一起才會(huì)產(chǎn)生火花，團(tuán)隊(duì)才更具有活力。
2、無論是哪種性格都會(huì)有一定的缺陷。因此在組建團(tuán)隊(duì)配置人才時(shí)不要用同一性格的人，團(tuán)隊(duì)成員的性格應(yīng)互補(bǔ)�；パa(bǔ)可以規(guī)避某些缺陷，避免團(tuán)隊(duì)在某一方面的盲區(qū)，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的績效。
3、團(tuán)隊(duì)成員的性別比例應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)，不能全是男的或是女的。只有搭配使用才能使團(tuán)隊(duì)有活力，正所謂“男女搭配干活不累”。男人與女人各有優(yōu)缺點(diǎn)，只有協(xié)調(diào)使用才能使大家把更好的潛力發(fā)揮出來。
4、團(tuán)隊(duì)不能全使用年輕的或年長的。年輕的有活力，有創(chuàng)新精神，思維活躍，但不夠穩(wěn)重;年長的穩(wěn)重，做事踏實(shí)，但活力不夠，思維不夠活躍。全使用年輕人雖很具活力，可不夠穩(wěn);全使用年長的雖很穩(wěn)，但活力不夠。只有搭配使用才能使團(tuán)隊(duì)既穩(wěn)又不失活力。
5、團(tuán)隊(duì)成員必須具備相當(dāng)?shù)奈C(jī)管理知識(shí)、企業(yè)運(yùn)作知識(shí)、媒體應(yīng)對(duì)知識(shí)、法律知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)，這樣就可以形成知識(shí)互補(bǔ)、共享的管理團(tuán)隊(duì)，有利于研究與評(píng)判危機(jī)，并以此為基礎(chǔ)做出科學(xué)的決策，從而避免團(tuán)隊(duì)固有的缺陷。
6、無論是團(tuán)隊(duì)里的哪個(gè)成員都應(yīng)該具備應(yīng)對(duì)危機(jī)的人格特質(zhì)，能夠承受巨大的壓力，善于傾聽與對(duì)話，具有團(tuán)隊(duì)精神并能夠做到靈活應(yīng)對(duì)，能夠打破常規(guī)以及敢于創(chuàng)新。每一個(gè)人的特質(zhì)都會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。
管理保潔團(tuán)隊(duì)的辦法(二)
第一章 物業(yè)保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：
一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時(shí)了解物業(yè)保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。
二、嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。
五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。
六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。
八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。
第二章 物業(yè)保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：
一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。
五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對(duì)物業(yè)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。 六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象;培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。
八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。
九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。
第三章 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。 二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。 三、每日 和 分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。
四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。 五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。 六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。 第四章 清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請(qǐng)將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。
五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽臺(tái)外，以免影響下層和下面行人。
七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城-管條例，對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。 九、若上層業(yè)主的'水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理;如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。
第五章 樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
一、每天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。
二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。
三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。
四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。
五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。
六、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。
七、對(duì)樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。
八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。
九、完成保潔組長交辦的其他工作。
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