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如何管理好物流團(tuán)隊(duì)
1、 清晰的目標(biāo)
高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)于要達(dá)到的主要目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這些目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值，而且目標(biāo)的重要性激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，清楚地知道他們做些什么，以及怎樣共同工作完成最后的任務(wù)。物流團(tuán)隊(duì)奮斗的大目標(biāo)是：第一，在每一個(gè)過(guò)程框架中完成的工作有利于綜合，綜合后的群體目標(biāo)即以最小的投入取得最大的產(chǎn)出；第二，所有的努力都必須集中于為客戶(hù)增值。這兩個(gè)目標(biāo)短期內(nèi)可能有沖突，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看，兩個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是一致的。
2、 相關(guān)的技能
高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)，從而出色完成任務(wù)。高效的物流團(tuán)隊(duì)不僅需要具備豐富的物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特別要注意有關(guān)法律法規(guī)的差別，而且物流團(tuán)隊(duì)除了必須具備團(tuán)隊(duì)及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)能力外，還應(yīng)當(dāng)具備與外部客戶(hù)協(xié)調(diào)的能力。有精湛技術(shù)能力的人在傳統(tǒng)的職能部門(mén)可能做得很不錯(cuò)，而高效的物流團(tuán)隊(duì)還需要他有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技術(shù)。
3、 團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神
物流服務(wù)的物流特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這個(gè)網(wǎng)是由多個(gè)節(jié)點(diǎn)和連線構(gòu)成的，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，又沒(méi)有得到及時(shí)妥善的解決，就有可能造成重大的損失。
所以在作業(yè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員要在做好本職工作的同時(shí)要為周邊相關(guān)崗位多想一點(diǎn)和多做一點(diǎn)，使信息傳遞、業(yè)務(wù)交接達(dá)到無(wú)縫化狀態(tài)。如果沒(méi)有這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，就不可能將整個(gè)線上的作業(yè)點(diǎn)有機(jī)的結(jié)合在一起，就不可能達(dá)到物流目標(biāo)系統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無(wú)縫化的目的，就不可能有效準(zhǔn)確的完成繁雜程度較高的物流服務(wù)。
4、 一致的承諾
高效的物流團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑�。我們把這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)稱(chēng)為一直承諾。一種物流活動(dòng)僅當(dāng)其對(duì)客戶(hù)價(jià)值做出貢獻(xiàn)時(shí)，其存在才被認(rèn)為是正當(dāng)?shù)�。所以一�?xiàng)物流承諾必須給予這樣的動(dòng)機(jī)，就是客戶(hù)需要一種特殊的活動(dòng)。[2]團(tuán)隊(duì)核心成員必須培養(yǎng)這種能對(duì)外在因素進(jìn)行思考的能力。另外由于物流服務(wù)有常常會(huì)涉及到客戶(hù)商業(yè)機(jī)密這一特殊性，也要求物流團(tuán)隊(duì)成員不僅僅忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，還要忠誠(chéng)于客戶(hù)。
5、 良好的溝通
物流服務(wù)的特征之一是客戶(hù)參與到物流方案設(shè)計(jì)、設(shè)施及評(píng)價(jià)的全過(guò)程，物流團(tuán)隊(duì)成員在工作中需要時(shí)時(shí)與人協(xié)調(diào)溝通、與上下游環(huán)節(jié)崗位人員進(jìn)行協(xié)作。這是高效的物流團(tuán)隊(duì)必不可少的特點(diǎn)。時(shí)間是衡量物流服務(wù)水平的要素之一，他要求團(tuán)隊(duì)成員信息交換必須及時(shí)，這些信息包括各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息，另外還需要保證各種渠道的暢通。
此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通地的重要特征，有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。
6、 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)
現(xiàn)代物流活動(dòng)不可預(yù)測(cè)因素多，應(yīng)用資源龐雜，流動(dòng)空間廣，質(zhì)量難以控制，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。所以在物流項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過(guò)最艱難的時(shí)期，因?yàn)樗転閳F(tuán)隊(duì)指明前途所在。他們大多要向成員闡明這些風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)又要鼓舞團(tuán)隊(duì)成員自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定非得指示或控制，高效物流團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們告訴團(tuán)隊(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)和困難，并對(duì)他們提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它，因?yàn)橐痪�工作人員對(duì)實(shí)際情況更清楚。一些管理者已開(kāi)始發(fā)現(xiàn)這種新型的權(quán)力共享方式的好處，但仍然有些習(xí)慣于專(zhuān)制方式的管理者無(wú)法接受這種新觀念，這些人應(yīng)這種方式或通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)逐漸意識(shí)到它的益處，并應(yīng)用于今后的工作。
7、 內(nèi)部支持和外部支持
要成為高效物流團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必須條件就是他的支持環(huán)境，不論是企業(yè)自身、合作伙伴或客戶(hù)的管理層均應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必需的各種資源。外部支持有時(shí)難以獲得，這要求核心成員需要和他們溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)甚至需要管理層出面協(xié)助。
如何做好物流管理
對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，物流管理是一個(gè)很重要的學(xué)問(wèn)，好的物流管理不僅能夠增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，而且能夠降低銷(xiāo)售的成本。物流的概念起源于“實(shí)物配送（Physical Distribution）”，是指物質(zhì)資料從供給者到需求者之間的物理性移動(dòng)�，F(xiàn)在，與之內(nèi)容相近的還有物資供應(yīng)（Physical Supply）、物料管理（Material Management）、配送工程（Distribution Engineering）、市場(chǎng)供應(yīng)（Market Supply）、商業(yè)后勤（Business Logistics）、后勤管理（Logistics Management）等。物流管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括供應(yīng)、保管、運(yùn)輸、發(fā)送等活動(dòng)的管理。
如何做好物流管理并不是一兩句話(huà)能夠說(shuō)清楚的，但簡(jiǎn)要地說(shuō)，必須樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，建立有效的管理組織，實(shí)行嚴(yán)格的物流成本控制。
以客戶(hù)為中心 物流活動(dòng)的目的在于向客戶(hù)提供及時(shí)而又準(zhǔn)確的產(chǎn)品遞送服務(wù)，是一個(gè)廣泛滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)間效用和空間效用需求的過(guò)程。因此，無(wú)論物流企業(yè)的性質(zhì)如何，接受服務(wù)的客戶(hù)始終是形成物流需求的核心和動(dòng)力。如果客戶(hù)的期望得不到充分滿(mǎn)足，物流工作也就失去了意義。
1、 基本服務(wù)能力
基本服務(wù)能力是指物流服務(wù)的基本水準(zhǔn)，也是客戶(hù)服務(wù)的最基本的內(nèi)容：可獲得性、作業(yè)績(jī)效和可靠性。
2、 可獲得性
客戶(hù)隨時(shí)的需要都可以得到滿(mǎn)足，這就意味著經(jīng)銷(xiāo)商需要有一定的庫(kù)存，而且是安全的庫(kù)存，這樣如果管理適當(dāng)，就不會(huì)造成庫(kù)存積壓或者存貨短缺。可獲得性的考核指標(biāo)是缺貨頻率、供應(yīng)比率和訂貨完成率。
3、 作業(yè)績(jī)效
從事物流管理的企業(yè)從客戶(hù)訂貨到交付使用的全部運(yùn)作過(guò)程的效率稱(chēng)之為作業(yè)績(jī)效，一般通過(guò)速度、一致性、靈活性、故障恢復(fù)能力來(lái)衡量。
4、 可靠性
物流企業(yè)在物流活動(dòng)中，需要完整地履行承諾。物流企業(yè)最基本的質(zhì)量問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)已經(jīng)計(jì)劃好的存貨可獲得性和物流作業(yè)完成能力。
5、 供應(yīng)鏈的增值服務(wù)
商業(yè)社會(huì)的物流需求極為旺盛，因此逐步形成了專(zhuān)業(yè)的物流公司，他們的出現(xiàn)形成了生產(chǎn)、配送、采購(gòu)等不同業(yè)務(wù)企業(yè)之間的合作，形成了供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈的存在產(chǎn)生了很高的效率和效益，因而成為可增值的服務(wù)。
建立有效的組織機(jī)構(gòu) 建立有效的組織機(jī)構(gòu)是保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提。它的確定不僅直接受企
業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)制約，還會(huì)有其自身的特定需求。企業(yè)規(guī)模不同，物流系統(tǒng)中的組成規(guī)模也就不同，比如，大型企業(yè)會(huì)出現(xiàn)許多專(zhuān)門(mén)管理某一個(gè)環(huán)節(jié)的部門(mén)，各個(gè)部門(mén)之間還會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的高級(jí)官員。但是在很小的經(jīng)銷(xiāo)商處，一個(gè)員工可能就完成了所有的工作，從訂單管理直到送貨上門(mén)。
所以，建立有效組織機(jī)構(gòu)需要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身情況衡量，關(guān)鍵是能夠保證客戶(hù)對(duì)物流的基本需求。
有效控制成本 物流成本包括包裝、裝卸、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、加工、配送、物流信息管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的人力、物力、財(cái)力支出。由于實(shí)際物流情況的復(fù)雜性和多變性，降低物流成本的方法也是多種多樣，不過(guò)還是有一些基本原則。
6、 加快物流速度
全部的物流成本可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是可變成本，另一類(lèi)是固定成本。物流量的大小所產(chǎn)生的存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某杀臼亲兓�，但是所占物流成本的百分比是固定的，而工資、折舊費(fèi)、管理費(fèi)用這些成本是固定的，因此加快物流速度、擴(kuò)大物流量的方法，使得固定成本在這個(gè)物流成本中的比率能夠大幅度下降，從而達(dá)到降低成本的目的。
7、 減少物資周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)
物資在流通中就會(huì)產(chǎn)生成本，如果流通效率很高，產(chǎn)生的成本就自然下降，反之，物資流通的時(shí)間很長(zhǎng)，成本肯定居高不下。因此，經(jīng)銷(xiāo)商需要考慮怎樣將周轉(zhuǎn)的速度盡量加快，周轉(zhuǎn)的周期盡量縮短，從而最小化物流成本。
8、 建立先進(jìn)的信息處理系統(tǒng)
物流信息的高效率，可以有效地保證物流系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，信息流的高效率，能使物流企業(yè)及早地安排所有的環(huán)節(jié)，不但達(dá)到最好的客戶(hù)服務(wù)，還能夠有效地加快物流和資金流的周轉(zhuǎn)。
9、 加強(qiáng)物流管理和成本核算
物流管理水平的高低是影響物流成本的最直接因素。雖然管理本身并不直接產(chǎn)生效益，但它卻能夠通過(guò)其他具體的物流執(zhí)行部門(mén)對(duì)物流成本產(chǎn)生影響。因此，加強(qiáng)物流管理、實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作的現(xiàn)代化，是降低物流成本的最直接有效的方法。
值得說(shuō)明的是，降低成本的目的不是降低服務(wù)水平，如果降低成本導(dǎo)致服務(wù)水平的下降，應(yīng)該是得不償失的。在現(xiàn)實(shí)工作中，成本控制的第一步是制定成本控制的目標(biāo)，然后層層分解目標(biāo)，落實(shí)到最基本的活動(dòng)單元。其次是核算成本控制的績(jī)效，監(jiān)督、檢查實(shí)際執(zhí)行情況，分析偏差并修改控制，最終達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)然，目標(biāo)的制定是要有根據(jù)的，而不是隨便定一個(gè)數(shù)量。
第一部分 如何認(rèn)識(shí)績(jī)效考核（包括理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義、掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能、熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序、知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施）
第二部分 績(jī)效考核的實(shí)施與責(zé)任者（包括績(jī)效考核的執(zhí)行機(jī)構(gòu)和績(jī)效管理的步驟、傳統(tǒng)考評(píng)與量化考評(píng)與品績(jī)考評(píng)的區(qū)別、考評(píng)中直線主管與人事主管的職責(zé)、考核評(píng)估的主要內(nèi)容）
第三部分 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)系統(tǒng)的建立（包括部門(mén)級(jí)KPI的建立、崗位級(jí)KPI的建立、品行操守考核指標(biāo)的建立、確定KPI數(shù)據(jù)取得的方式、界定和定義每一個(gè)考評(píng)項(xiàng)目的內(nèi)涵、確立考評(píng)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)指標(biāo)、考評(píng)項(xiàng)目的權(quán)重分配、如何收集定量考評(píng)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)、如何收集定性考評(píng)項(xiàng)目的事例、考評(píng)結(jié)果的數(shù)據(jù)處理、如何消除考評(píng)實(shí)施的阻力）
第四部分 “目標(biāo)/責(zé)任卡”等考核工具（包括革新您的工作說(shuō)明書(shū)與業(yè)務(wù)流程、如何提高四類(lèi)KPI指標(biāo)的質(zhì)量(SMART等)、如何考核工作不容易量化的員工、如何建立員工工作行為指標(biāo)考核體系）
第五部分 績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效改善（包括績(jī)效評(píng)估的周期與期望理論、工作輔導(dǎo)與如何激勵(lì)、如何制作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、如何做績(jī)效面談（演練）、如何提升員工的工作績(jī)效、考評(píng)過(guò)程中上下級(jí)績(jī)效督導(dǎo)面談、上下級(jí)如何共同制定績(jī)效改善計(jì)劃）
第六部分 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用（包括業(yè)績(jī)指標(biāo)與品行指標(biāo)坐標(biāo)圖、員工薪酬如何與考評(píng)結(jié)果掛鉤、如何通過(guò)考評(píng)來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)金分配、如何通過(guò)考評(píng)來(lái)確立員工的培訓(xùn)需求、如何通過(guò)考評(píng)來(lái)規(guī)劃員工的職業(yè)生涯）
第七部分 案例分享（包括XX科技（IT）公司KPI系統(tǒng)、XX設(shè)備（制造）公司KPI系統(tǒng)）
一、營(yíng)銷(xiāo)部工作：
１、不斷降低營(yíng)銷(xiāo)成本，用智慧做營(yíng)銷(xiāo)、不是用金錢(qián)去鋪營(yíng)銷(xiāo)之路。
２、為企業(yè)生產(chǎn)用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品提供信息。包跨產(chǎn)品品質(zhì)、用戶(hù)買(mǎi)價(jià)、性能、功能、外觀、人性化設(shè)計(jì)。
３、讓用戶(hù)知道并關(guān)注您的產(chǎn)品贏得用戶(hù)喜歡的地方。
４、讓用戶(hù)很方便地購(gòu)買(mǎi)與維修您的產(chǎn)品。
５、讓每個(gè)用戶(hù)幫您介紹十個(gè)潛在用戶(hù)。
６、不管以后還有沒(méi)有生意，都要關(guān)心您的用戶(hù)。
二、人力資源部工作：
１、不斷降低人力資源成本。用智慧做人力資源，不要用沒(méi)有回報(bào)的金錢(qián)去做人力資源。
２、讓您企業(yè)很有用的人力資源喜歡您的企業(yè)。
３、在選人、育人、用人、留人方面讓人滿(mǎn)意。
４、用軍隊(duì)+學(xué)校+家庭的人力資源管理文化。
５、公平、公正、公開(kāi)的考核每個(gè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人為企業(yè)做的貢獻(xiàn)。主要是直接或間接為公司賺去合法合理的利潤(rùn)。
三、開(kāi)發(fā)部工作：
１、降低開(kāi)發(fā)成本，用智慧去做好工作。
２、不要閉門(mén)造車(chē)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前讓營(yíng)銷(xiāo)部先了解市場(chǎng)情況。
３、最好是讓營(yíng)銷(xiāo)部提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息，開(kāi)發(fā)部滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)部的要求。
４、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品要考慮品質(zhì)、采購(gòu)、生產(chǎn)等成本與方便。
５、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的工程資料一定完善準(zhǔn)確且不打折扣的執(zhí)行下去。
四、生產(chǎn)計(jì)劃工作：
１、這里的生產(chǎn)計(jì)劃包跨品質(zhì)任務(wù)、交貨期任務(wù)、成本任務(wù)。
２、生產(chǎn)計(jì)劃要準(zhǔn)確的了解企業(yè)的實(shí)際情況。
３、在企業(yè)里生產(chǎn)計(jì)劃就是圣紙，全企業(yè)人都必須全力以赴去保質(zhì)保量去完成。
４、生產(chǎn)計(jì)劃要提前五分之一的時(shí)間來(lái)做。
５、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況決定企業(yè)相關(guān)執(zhí)行計(jì)劃部門(mén)的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，嚴(yán)格公正。
五、采購(gòu)部工作：
１、用智慧做采購(gòu)工作，把企業(yè)的材料成本降到最低。
２、貨比五家之以上，找三家以上門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)的同一物料供應(yīng)商合作。
３、讓合作供應(yīng)商知道您要的是什么樣品質(zhì)的東西。
４、讓供應(yīng)商有不低于他與別合作客戶(hù)的利潤(rùn)而自己企業(yè)又以最低的價(jià)格買(mǎi)到符合企業(yè)要求的物料。
５、品質(zhì)要求高的物料把品質(zhì)做到供應(yīng)商的工廠生產(chǎn)過(guò)程中去。
６、抱著公平、合理、誠(chéng)信的原則合作。
六、倉(cāng)儲(chǔ)部工作：
１、用智慧做倉(cāng)儲(chǔ)工作，把企業(yè)的空間與資金積壓成本降到最低。
２、帳物卡必須百分之百準(zhǔn)確。
３、收儲(chǔ)發(fā)要準(zhǔn)快好。
４、找出每種物料的進(jìn)出規(guī)律，建議做恰當(dāng)?shù)淖畹桶踩珟?kù)存量。
５。有原則的最佳服務(wù)于生產(chǎn)與別的部門(mén)。
七、品質(zhì)部工作：
１、用智慧做品質(zhì)工作，用比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的成本做比其好很多的品質(zhì)。這里的品質(zhì)是全面的。甚至包跨清潔廁所與洗菜的品質(zhì)。
２、百分之六十的精力放在預(yù)防上，百分之三十的精力放在過(guò)程控制上，百分之十的精力放在最終檢驗(yàn)上。
３、個(gè)別品質(zhì)要求高的物料把品質(zhì)控制做到供應(yīng)商廠里去。
４、做好全員的品質(zhì)記錄掌握全員的品質(zhì)獎(jiǎng)金。
５、要求全員兼品管且做品質(zhì)工作。
５、品質(zhì)部就是用戶(hù)，全權(quán)決定是否收貨。
八、生產(chǎn)部工作：
１、用智慧做生產(chǎn)工作，把生產(chǎn)品質(zhì)、效率、成本、５Ｓ等水平做到行業(yè)第一。
２、保持良好的生產(chǎn)士氣，象部隊(duì)一樣沖鋒陷陣。
３、號(hào)召起全員研究并改進(jìn)自己的工作，每天提高百分之一。
４、公平、公正、公開(kāi)的考核生產(chǎn)部全員的工作績(jī)效。
５、把全員訓(xùn)練成小老板與操作高手。
６、給每個(gè)班組與個(gè)人下經(jīng)過(guò)努力可以完成的品質(zhì)、效率、成本、５Ｓ指標(biāo)且每時(shí)每刻生產(chǎn)情況并幫助其完成指標(biāo)。
以上只是工作重點(diǎn)方向，單靠重點(diǎn)方向是達(dá)不到各方面都提高一倍以上的。還得有實(shí)用的具體操作細(xì)節(jié)。
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