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租賃商戶員工管理規(guī)定
加強貴司員工在商場服務(wù)過程及工作狀態(tài)的管理，提高員工自我管理意識，推動商場及您整體服務(wù)營銷水平，達到共同管理的最佳效果，特對貴司員工的行為做出如下規(guī)范及獎懲辦法。
一、 獎 勵 條 款
序號 表彰內(nèi)容
獎勵辦法
1 以熱情的服務(wù)受到顧客的口頭表揚。 予以廣播、通報表揚
2 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到顧客的書面表揚。 予以表揚并給予20～50元獎勵
3 拾金不昧。 予以表揚并根據(jù)拾物價值酌情給予獎勵
4 遇到顧客無理刁難，受到委屈，仍堅持完成工作。 予以表揚并給予50～100元的委屈獎
二、 違 反 規(guī) 定 處 罰 條 款
一、 營 業(yè) 前
處罰
5 在店鋪以外公共區(qū)域從事與本店無關(guān)的行為，不做開店前準備工作。
6 入場時不主動出示出入證，并與保安人員頂撞。
7 借用他人出入證。
8 不主動摘掉墨鏡、口罩、帽子。
9 未按商場進場規(guī)定路線行走，隨意穿梭賣場。
二、 著 裝 及 儀 表
10 工作時間在公共區(qū)域內(nèi)，不按照店鋪指定工裝著裝，衣衫不整；
三、 賣 場 紀 律
11 非休息時間：閑逛、購物；串崗、脫崗；在外延通道及員工通道逗留、休息。
12 不使用指定的員工通道。（指定員工通道即非顧客使用通道及電梯）
13 工作時間在公共區(qū)域打逗、大聲喧嘩，說話帶“臟”字.
14 店員未以“某”主管的稱謂稱呼主管。
15 未將我司各項通知及時傳達給店鋪負責人。
16 擅自進入非店鋪區(qū)域破壞公共設(shè)施或損壞道具、商品。
17 將危險品、易燃品攜入公司。
18 在餐飲經(jīng)營區(qū)域外的公共區(qū)域就餐。
19 惡意干擾阻礙店鋪外員工正常工作。
20 在場內(nèi)非指定區(qū)域吸煙。
21 惡意浪費公共區(qū)域能源。
22 因自身服務(wù)等因素致使顧客不滿進行投訴。
五、 美 化 環(huán) 境
23 促銷使用音像設(shè)備音量過大（以5米可聽見為界）。
24 未經(jīng)批準在賣場使用音響設(shè)施。
25 在墻壁各種設(shè)施上使用雙面膠、不干膠等粘合材料；未經(jīng)批準亂貼、亂掛、亂寫廣告宣傳品；擅自在店鋪以外區(qū)域擺放海報等陳列。
26 拆除、挪用、挪動環(huán)境設(shè)施（損壞照價賠償）
27 未經(jīng)批準亂發(fā)廣告宣傳品。
28 經(jīng)營區(qū)域垃圾不按規(guī)定存放、清理；影響公共區(qū)域環(huán)境美觀。
六、 離 場 前
28 工作范圍內(nèi)區(qū)域閉店后未關(guān)燈，未進行照更檢查。
以下違紀罰款并予以辭退辭退處理
29 頂撞商場主管，拒不按商場行為規(guī)定執(zhí)行。
30 言論、行為不正確的信息傳遞顧客，給商戶、商場造成經(jīng)濟損失或聲譽上帶來負面影響。
31 造謠、煽動、渙散人心，給店鋪、商場經(jīng)濟上造成損失或聲譽上帶來負面影響。
32 對顧客、同事進行打罵，或發(fā)生打架事件，造成人身傷害，給店鋪、商場經(jīng)濟上造成損失或聲譽上帶來負面影響。
33 盜竊公司商品、錢財設(shè)施及他人錢財物品，經(jīng)司法機關(guān)確認后。
34 租賃商戶或店員對我司勸阻置之不理或給商場造成經(jīng)濟及聲譽損失。
租賃商戶員工管理規(guī)定
1、 服從管理，聽從指揮，尊重上司，團結(jié)同事。按時上、下班，不遲到，不早退。
2、 必須穿本商場規(guī)定的統(tǒng)一服裝上班，（包括試用期內(nèi)）著裝整潔，內(nèi)外協(xié)調(diào)，不得翻領(lǐng)、挽袖、敞扣。
3、 必須端正佩戴工作證牌于左胸前上方，不得翻戴、歪戴、誤戴或借他人工作證佩戴。
4、 男性頭發(fā)不過衣領(lǐng)，系好領(lǐng)帶，不留胡須，不戴耳環(huán)，耳不挾筆。
5、 女性發(fā)不過肩，必須用公司統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)夾捆束盤扎整齊，力求端莊高雅，不得披頭散發(fā)：須化好淡妝，尤其要打好口紅，但不得濃妝艷抹，不戴耳環(huán)。
6、 咳嗽、打噴嚏時要轉(zhuǎn)過頭去，用手或手帕庶掩。
7、 不得伸懶腰、打哈欠、吮指剔牙、掏耳挖鼻。
8、 挺胸收腹，站姿端正，不得東倒西歪，前傾后仰；不得坐、倚、靠、趴柜臺、貨架、衣架；雙手交叉自然置于背后（無顧客時），不得將手插在口袋里或抱胳膊。
9、 不得離崗串崗、三五成群、交頭接耳、吵鬧嘻笑、喧嘩喊叫、亂跑亂跳。
10、不得吃東西、剔牙齒、吹口哨、哼歌曲；嚴禁在商場吸煙、喝酒。
11、不得看書、看報、看電視及影視錄象，不準翻閱刊物、干私活。
12、不得斜眼偷看顧客，不得穿行顧客之中，不得議論譏諷顧客或用嘴形向顧客指示方向。
13、不得對顧客做不負責任的回答或暖昧的舉動，不得向顧客吐舌頭、做鬼臉、瞪眼睛。
14、不得吆喝、斥責顧客；對顧客講話須面帶微笑，語調(diào)適中，熱情和氣，態(tài)度誠懇，耐煩可親。
15、不得打開傳呼機、手機等通訊工具，不得打、接聽私人電話。
16、不得亂扔垃圾、雜物，不得亂棄痰涕，時刻保持區(qū)域衛(wèi)生和商品整潔。
17、明碼標價，各類標簽規(guī)范到位，準確無誤。
18、發(fā)現(xiàn)斷貨、缺貨等情況立即報告并采取相應(yīng)措施。
19、不得詆毀他人商品，片面夸大自已的商品，不真實承諾服務(wù)項目
20、不得無視顧客伸出的手，將顧客購買的商品扔在柜臺上或其它地方。
21、不準以任何借口或理由與顧客發(fā)生爭吵，更不準對顧客進行人身攻擊，任何情況下都要保持冷靜、克制和忍耐。
22、不準以業(yè)務(wù)知識不合格而導(dǎo)致顧客買錯或企圖重復(fù)工作。
23、不準利用工作之便私自兌換錢幣或索取、收受顧客小費、禮物。
24、 不準涂改、偽造任何單據(jù)、證明，謀取個人利益。
25、不準誣蔑、中傷他人，挑撥是非，鬧不團結(jié)。
26、出現(xiàn)問題，發(fā)生矛盾，必須及時妥善解決處理，以避免投訴或事態(tài)進一步擴大、惡化。
27、嚴禁以任何形式威脅顧客發(fā)生打斗；嚴禁破壞公物或盜竊企業(yè)財物。
28、嚴禁擅自引帶他人（無辦理入職手續(xù)的人員）進場上班；專柜員工上早班的，在晨時三點鐘前一律不準進場上班;晚上收市下班時間為（23：00）點正，方可開始打卡下班，不得在規(guī)定時間前下班。
29、嚴禁在公共場所謾罵、侮辱上司或以上司的現(xiàn)場管理、指揮公然拒絕。
30、嚴禁貪污受賄、私營舞弊；嚴禁引導(dǎo)顧客場外交易或在本商場私收貨款。
違反以上第（1）至（20）條中的任何一條或任何一條中的任何一個方面，罰款20元人民幣；違反以上第（21）至（26）條中的任何一條或任何一條中的任何一個方面，罰款50元人民幣；違反以上第（27）至（29）條中的任何一條中或任何一條中的任何一個方面，除視情節(jié)輕重處以不低于80元人民幣的罰款外，予以除名；違反以上第（30）條中的任何一個方面，除視情節(jié)輕重處以不低于所收金額20倍的罰款外，予以除名，責令其商戶撤場。
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