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員工申訴管理辦法
員工申訴管理制度
1.0 目的:為倡導(dǎo)員工參與管理，以達(dá)到公司內(nèi)部關(guān)系和-諧、增進(jìn)公司經(jīng)營成效、加強(qiáng)民-主建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問題，特制定本制度。
2.0 適用范圍:本公司全體員工
3.0職責(zé):
3.1行政部:負(fù)責(zé)員工建議與申訴的收集審核，員工建議的獎(jiǎng)勵(lì)及違規(guī)行為的懲戒等。
3.2各部門:配合行政部進(jìn)行申訴的調(diào)查取證及評(píng)定建議的可行性工作。
4.0內(nèi)容
4.1申訴程序
員工認(rèn)為公司工作開展\管理\用人等方面存在問題并有申訴意見的,可填寫意見書,將申訴事項(xiàng)確定后上交給直屬主管或人事處理或者投進(jìn)意見箱.
4.2申訴范圍
4.2.1相關(guān)部門的工作效率\工作方法\配合或后勤部門保障狀況\服務(wù)態(tài)度問題.
4.2.2上級(jí)濫用職權(quán)或事件處理不公，企業(yè)行政處分侵犯職工合法權(quán)益的.
4.2.3檢舉揭發(fā)公司員工徇私或其他損害公司利益的行為.
4.3申訴的審議
4.3.1行政部對(duì)員工的建議及申訴意見,編號(hào)入檔并進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查工作.
4.3.2視申訴的情況設(shè)立臨時(shí)審議組(由職工代表\溝通委員會(huì)\各級(jí)主管組成).
4.3.3審議組對(duì)建議書進(jìn)行技術(shù)性\可行性的評(píng)估分析,并分別簽注意見,對(duì)申訴書進(jìn)行調(diào)查取證,并作出改進(jìn)或處理意見.
4.3.4審議組將建議申訴的審議結(jié)果公告全廠并上報(bào)總經(jīng)理備案.
4.4申訴的獎(jiǎng)懲
4.4.1經(jīng)公司所采納的建議,由溝通委員會(huì)商議獎(jiǎng)勵(lì)的事項(xiàng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲(為保障員工權(quán)益對(duì)申訴員工姓名給予保密.)
4.4.2經(jīng)查屬實(shí)的違規(guī)情況,參照<行政管理手冊(cè)>規(guī)定條款進(jìn)行處理. 對(duì)申訴調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)屬憑空捏造虛報(bào)真-相的,對(duì)申訴人進(jìn)行口頭或書面警告.
4.5意見箱使用指引
4.5.1為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工與管理人員的及時(shí)溝通\聯(lián)系,反映員工的心聲,聽取員工對(duì)公司發(fā)展的合理建議和意見,公司特設(shè)置意見箱,希望廣大員工積極參與. 4.5.2意見箱每周五開啟一次,對(duì)員工提出的建議和意見,公司將采取書面或口頭形式在五日內(nèi)給予答復(fù).如有必要,公司會(huì)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人與員工面對(duì)面地進(jìn)行交流.希望員工多提意見和建議.
員工申訴管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 目的
為了維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益，發(fā)展良好的勞動(dòng)關(guān)系，妥善解決員工在工作中的報(bào)怨、爭議和糾紛，以健全和完善公司的管理體系，創(chuàng)建公司的良好和-諧的工作氛圍，促進(jìn)公司健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。
第二條 適用范圍
本規(guī)定適用于****公司全體員工。
第二章 具體規(guī)定
第三條 申訴受理范圍
（一）員工對(duì)于勞動(dòng)合同約定產(chǎn)生的異議；
（二）員工對(duì)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生等問題產(chǎn)生的異議；
（三）員工對(duì)于從事崗位的技能所必需的培訓(xùn)或指導(dǎo)產(chǎn)生的異議；
（四）員工對(duì)于外出、培訓(xùn)、加班等活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用爭議；
（五）員工認(rèn)為勞動(dòng)用工方面受到的不公正待遇；
第四條 下列范圍不予以受理：
（一）要求加薪及升遷
（二）**性問題
（三）涉及他人生活隱私
（四）其它無憑無據(jù)的批評(píng)及怨言
第五條 申訴受理部門
根據(jù)申訴事項(xiàng)的性質(zhì)、危害程度以及公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能，由人力資源處勞動(dòng)關(guān)系專員負(fù)責(zé)受理，相關(guān)職能部門分級(jí)進(jìn)行協(xié)查與處理。
第六條 申訴受理渠道
（一）口頭申訴，書面申訴；
（二）本人；
第七條 申訴流程描述
（一）員工準(zhǔn)備投訴材料，選擇投訴途徑；
（二）勞動(dòng)關(guān)系專員負(fù)責(zé)接待員工投訴，進(jìn)行申訴事由登記；
（三）對(duì)公司管理制度或相關(guān)勞動(dòng)人事操作規(guī)則有異議的，接待人員需耐心做出解釋；
（四）根據(jù)投訴事由深入了解事實(shí)，核實(shí)員工投訴內(nèi)容的真實(shí)性；
（五）根據(jù)投訴內(nèi)容，與相關(guān)被申訴人以及其部門負(fù)責(zé)人了解、核實(shí)情況；
（六）人力資源處與相關(guān)職能部門協(xié)商處理方案，三個(gè)工作日內(nèi)（特殊原因不得超過五個(gè)工作日）將初步處理方案反饋給員工；
（七）征詢員工對(duì)處理結(jié)果滿意度；
1.滿意：監(jiān)督與跟蹤處理落實(shí)情況；
2.不滿意：與相關(guān)部門共同商議，確定新的解決方案；
3.對(duì)難以處理的投訴爭議提交公司勞動(dòng)爭議調(diào)解小組。
（八）人力資源處對(duì)所有的投訴事件均應(yīng)認(rèn)真細(xì)心地處理并做好記錄，每處理一件員工投訴或勞動(dòng)糾紛，事后都做原因分析、總結(jié)，規(guī)范管理制度。
（九）根據(jù)投訴性質(zhì)，將處理結(jié)果呈報(bào)管理部，如屬重大事件的，內(nèi)部通報(bào)，預(yù)防警示。
第七條 申訴原則及權(quán)利義務(wù)
（一）員工申訴須報(bào)真實(shí)姓名，人力資源及其它配合部門應(yīng)嚴(yán)格保密；對(duì)于匿名申訴原則上不予受理；
（二）申訴內(nèi)容必須真實(shí)可靠，證據(jù)充足；嚴(yán)禁誣陷他人，一經(jīng)查實(shí),予以辭退處理；
（三）若團(tuán)體聯(lián)名申訴，須委派1-2名員工作為申訴代表；
（四）任何團(tuán)體和個(gè)人,不得對(duì)申訴員工進(jìn)行報(bào)復(fù),否則一經(jīng)查出從嚴(yán)處理。
第三章 附則
第八條 本規(guī)定解釋權(quán)歸人力資源處。
第九條 本規(guī)定試行六個(gè)月，試行期滿未另行變更的，則自動(dòng)轉(zhuǎn)為正式規(guī)定。
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