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美容行業(yè)員工如何管理

時間:2022-04-16 16:46:44 員工管理 我要投稿
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美容行業(yè)員工如何管理

作為一名HR,他們多半時間在跟求職者打交道,從最初的篩選簡歷,到邀約人面試,在進行入職培訓......這些圍繞著員工招聘與管理的事情,到底該如何做好呢?本期HR訪談嘉賓,我們邀請到了深圳市廣百思科技有限公司人力資源經(jīng)理楊金龍先生,分享他多年在人力資源方面的寶貴經(jīng)驗。

美容行業(yè)員工如何管理

以下是訪談實錄:

問: 做好一名HR,很關鍵的一步是要會“識人”。對此在人才招聘過程中,您是如何對人才進行選拔的?標準有哪些?

楊金龍:在選擇人才的時候,我是以仁、毅、忠、信、勇、謀”這五個標準來審視一個求職者的。首先我們來看看仁:仁義之心,人為善的開始,有善念就會生慈悲,慈能生孝,孝必有心,一個有心的人一定懂得付出和感恩;毅:大家只知道義氣,其實毅字是原則的初衷,有原則才能有共鳴,共鳴才能共融,共融才能共目標,才能堅守原則;忠:在古代就是一生只侍奉一個君主,堅守承諾永不背叛的意思。此忠,是忠于自己,忠于父母,忠于愛人,忠于自己的選擇,忠于自己的專業(yè)技術,堅守目標和承諾夢想。信:人固有信,誠信、自信、信心、信為生存之本,人如沒有信譽度,做事就只能失敗,自信、相信、才能互信。勇:勇敢,堅信,認同自己,堅信自己的選擇,遇到困難勇敢面對,做錯事情踴躍承擔并能改變,叫做智慧。謀:其實就是智慧,有思想,懂得在一定的時間里為自己創(chuàng)造價值謀略的人。

我通常在選擇人才的時候,是從以上五點來洞察識別一個人。怎么用這五點呢?就是用人所長,把求職者的長處匹配到有價值的職位上,在工作中用公司的文化和制度來改變他們的不足之處。

問: 薪酬是求職者比較關注的問題之一,在招聘過程中,如何與應聘者談薪酬?選擇在哪個階段談有很多的學問,對此您有些什么建議?

楊金龍:薪酬對于求職者來說,是價值的體現(xiàn),是自己所付出的經(jīng)驗、技術、勞動力、時間所收益的成果。對于企業(yè)來說是投資空間、技術、平臺、金錢來和求職者交換的一種形式。

那什么時候談薪酬比較合適呢?一般談薪酬之前有很多求職者就很想知道公司能夠開出的待遇是多少,在這個時候,我們通常是以公司目前的薪酬標準開出平均工資值,如果對方有意,我們就相約面談,在面談的時候,首先了解求職者的技術、經(jīng)驗、執(zhí)行能力、管理能力、洞察能力、應變能力、性格品味,綜述為仁、毅、忠、信、勇、謀;然后介紹公司文化、發(fā)展方向、使命、各類學習培訓的內(nèi)容;如果雙方能夠達成共識,在這個時候,就可以量體裁衣,告訴適合的崗位、薪酬,并講述薪酬管理體系的構造架構及考核標準。

問:員工入職管理的好壞直接關系到新員工能否快速融入企業(yè),以及留任的可能性,那么,請您介紹一些具體措施來更好對新員工進行入職管理?

楊金龍:員工能不能快速融入到公司,首先看企業(yè)展現(xiàn)的禮儀文化。中國作為禮儀之邦,老子所說有朋自遠方來不予悅呼,只要有朋友來我們都是快樂的,而現(xiàn)今時代的生存之困,競爭之激烈,對朋友都很冷漠,點頭微笑,一句您好,似乎是那么的難,人變得陌生,世界就變的陌生。

當一個人走進陌生城市時,他是孤獨的,走進一個公司看到陌生冷漠的面孔時,他還是孤獨的。所有企業(yè)都在打造-愛的文化,可誰又能夠真正的理解愛,愛是在小事中體現(xiàn)的,是在生活中和工作中體現(xiàn)的。當一個人走進陌生世界時,只要有人送上真實平凡的一句問候,一個微笑,就能讓孤獨在無形中消失的無影無蹤。人都是需要愛的,當一個人置身于愛的真誠世界里,他就能夠感受到愛的存在,在這樣的情況下,誰都會放下心中的顧忌和擔心,融入到新的環(huán)境來,這個時候企業(yè)培訓文化、愿景、制度、專業(yè)就會很容易備受尊重和認同。

最后我還想說文化很重要,文化不是一頁紙的文字,是一種生活和工作的習慣,是企業(yè)文明的基礎,也是最重要的,所以我們一定要重視企業(yè)文化的建設和經(jīng)營。

問:如今,員工越來越注重個人職業(yè)生涯發(fā)展、工作與生活的平衡,貴公司如何打造培訓體系來支持員工的全面發(fā)展?

楊金龍:求職者關心的是加入到這家企業(yè)后自己的平臺有多大,晉升為經(jīng)理總監(jiān)的機率有多大,問題很簡單可也很真實,因為這一次選擇將決定到自己一生的路,我們經(jīng)常說的一句話是“選擇大于努力,方向決定速度”,選擇對于所有的求知者來說都是很重要的。

在很多求職者的心里,選擇就要選擇一個好的項目,好的技術平臺,好的服務品質(zhì),能夠約束自己,使自己在自信中前進,開心中收獲,收獲中成長,在成長中展現(xiàn)自己的價值,并獲得他人的尊重和認可。

怎么才能做到這種效果呢?那我們就要談教育和培訓,教育是每個公司都有的,在事業(yè)單位一般的培訓都包含道德禮儀、心態(tài)(態(tài)度、狀態(tài))類、管理類、銷售類、談判類、專業(yè)知識技能類、演講類、執(zhí)行類、戶外拓展類、團隊協(xié)作類、實戰(zhàn)演練類,這些在美容行業(yè)以及其他行業(yè)都有,我們應該怎么做呢?其實學習并不是寒窗苦讀,孔子說:學而時習之,不予悅呼,是說學習在快樂中進行的,在輕松的環(huán)境中學習,在快樂中收獲,是生活在中國經(jīng)濟高速發(fā)展和競爭中人們都需要的。所以我認為培訓是要傳人所需,教人所求,我所應用的方法是收集員工需要的課題內(nèi)容,制定培訓計劃和培訓方案,在通過培訓授課式、游戲式、分享交流式、茶話會式、戶外拓展式、PK競賽式、激勵演講式和交流派對式及登山越野式等方法進行培訓,這樣的培訓方法起到兩個作用:一是學到東西,成長智慧,增強能力;二是放松心境,揮去疲憊,找到快樂。

問:隨著85后90后大批進入職場,為企業(yè)注入新鮮血液的同時,也為企業(yè)管理帶來了一定的挑戰(zhàn),對此,面對這些員工管理,您有哪些方面經(jīng)驗借鑒?

楊金龍:管理是用來約束一個人的,就如中華人民共和國《憲法》一樣約束一個人走正道。怎樣讓人理解、支持、服從這些制度呢?首先要讓他明白你在幫助他成長,幫助他收獲,幫助他改變過去的不足,提升個人能力,深化個人智慧,學會自我管理,自我約束,才能成就別人。

公司制度是需要被認可的,人也是需要被認可的,我們怎樣做到讓員工認可公司制度,這個最重要的環(huán)節(jié)就是先認可員工的知識、技術、能力、執(zhí)行力,其次找到員工的需求,在他需求的空間里找到他的不足,最后去改變他,塑造他,影響他,達到認可服從的效果。

針對80后、90后我是怎么管理的呢?

首先我們談談80后,80后是生不逢時的一群孩子,不過他們并不悲觀,他們積極樂觀勤奮好學,思想獨立富有創(chuàng)新意識,他們渴望成功,追隨成功,期望自己是一個有用之才,對于這群員工,我通常是支持引導并且認可,并和他們站在同一個平臺上思考問題,提升交流空間,成為擁有共同目標的朋友,管理這群人只有“支持認可”才能夠使他們遵守游戲,齊心協(xié)力共創(chuàng)彼此的未來。

對于90后,思想很特別,他們好奇,自信敏感、喜歡追求不一樣的感覺,喜歡刺激,積極樂觀,吸收能力強,可是就是沒有目標,沒有最求,永遠只會想今天,不會管明天會怎么樣,對于這一群人,我們怎樣管理呢?很簡單就是用90的思想,好奇之心,明銳的洞察力來一起活躍在潮流的尖端,融入一起,并利用他們的好奇和超強吸收能力使他們認識改變,獲得共融就達到了管理的效果。

問:未來的人才大戰(zhàn)將愈演愈烈,讓員工在企業(yè)中獲得最大的發(fā)展以及發(fā)揮最大的才能,將會大大推動企業(yè)從優(yōu)秀進入卓越,您認為,未來人才發(fā)展的趨勢是如何的?

楊金龍:管理是一種智慧,也是一種競爭,在一個競爭激烈的團隊里,只有學習,成長才能提高自己的領悟能力和分析能力;領悟的是知識,融入的是智慧,分析的是路途艱辛和承擔的坦然,競爭是會產(chǎn)生壓力的,壓力是為生活所需而創(chuàng)造條件的,在這里我們采取的是pk競賽的方式,在很多企業(yè)都實施了這項競賽,有世界五百強,在這里大家應該明白一句話:物競天擇,優(yōu)勝劣汰,強勝弱亡。在這個人世界上只有勇敢的人,才能夠承受,才能夠面對。拿破侖說:不想當?shù)氖勘皇呛檬勘瑢τ谄髽I(yè)的成長來說,不愿意甚至是不敢面對挑戰(zhàn)的人只能享受社會保險,愿意接受的人就能享受生活的價值和付出的收獲,尊重和認可帶來的喜悅。

知識是沒有止境的,智慧是沒有瓶頸的,創(chuàng)造是沒有限定的,迎接時代的轉(zhuǎn)折改變是有必要的,什么樣的環(huán)境創(chuàng)造什么樣的人物,安靜的環(huán)境創(chuàng)不出時代的偉人,平靜如水湖面練就不出精悍的水手,pk競賽就是塑造歷史環(huán)境,創(chuàng)造競爭舞臺空間。只有站在知識的海洋學習的路上就能夠?qū)崿F(xiàn)才智雙收,企業(yè)就是塑造環(huán)境的地方。教育培訓知識方向的引導,pk競賽才是讓員工走上知識和智慧的海洋,才能夠讓員工從優(yōu)秀走向卓越。

問:今年被稱為“史上最難就業(yè)年”,600萬高校畢業(yè)生面臨找工作難題,對此,請您為應屆畢業(yè)生面試提幾點建議?并談談什么樣的簡歷最吸引面試官的注意?

楊金龍:當大學生畢業(yè)后經(jīng)歷找工作,他們將會被現(xiàn)實洗禮,大學生活的理想和夢將在這個時候破滅,這時候的他們很迷茫不知道什么工作適合自己,也不知道怎么去適應求職的種種問題,等待成為現(xiàn)實,作為這一群年輕人,做的第一件事就是放下面子,鑒定自己的信念,去適應社會,融入社會,了解社會所以融入自己所求,才能夠很順利的走進社會。

在選擇畢業(yè)生的時候我會看中一下幾點:

1、真實誠信,這個就如我上面所說的仁、毅、忠、信、勇、謀”中的信;

2、承受能力,困難、壓力,就是仁、毅、忠、信、勇、謀中的勇;

3、應變能力及組織能力就是仁、毅、忠、信、勇、謀”中的謀;

4、看在校期間所獲得的榮譽或在校期間所任職位;

主要從這四方面看一個應屆畢業(yè)生的簡歷在通過溝通了解其他的能力,最后確定錄不錄用。在此建議求職的大學生用真實的一面來展現(xiàn)自己的強項,用坦誠的一面去面對自己的不足。

美容美發(fā)行業(yè)整治總結2015-09-17 22:18 | #2樓

為規(guī)范化妝品經(jīng)營使用環(huán)境,規(guī)范市場行為,保障人民群眾安全使用化妝品,根據(jù)××市食品藥品監(jiān)督管理局《關于開展對美容美發(fā)店等化妝品經(jīng)營使用單位專項檢查的通知》(×食藥監(jiān)健〔20xx〕×號)要求,區(qū)食品藥監(jiān)局從20xx年11月至12月底,與××市工商行政管理局××分局、××街道辦,共同開展了轄區(qū)美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營使用化妝品專項檢查,現(xiàn)將此次專項檢查總結如下:

一、加強部門溝通,做好前期準備工作

區(qū)食品藥監(jiān)局領導非常重視此次專項檢查工作,要求結合轄區(qū)實際,開展聯(lián)合檢查,落實規(guī)范要求,凈化市場經(jīng)營行為。為此,確立了此次專項檢查以聯(lián)合檢查為主,重點檢查,全面掌握,及時部署專項檢查任務。

一是確定聯(lián)合部門,制定檢查方案?紤]到化妝品流通領域日常監(jiān)管主要由工商負責,且我區(qū)70%的美容美發(fā)企業(yè)集中于××街主城區(qū),為此,區(qū)食品藥監(jiān)局擬定本次檢查聯(lián)合區(qū)工商分局和××街道辦共同進行。經(jīng)與區(qū)工商分局、××街道辦進行了多次溝通協(xié)調(diào),三個單位聯(lián)合制定了《××區(qū)美容美發(fā)店等化妝品經(jīng)營使用單位聯(lián)合整治工作方案》,成立聯(lián)合檢查小組。二是現(xiàn)場摸查,精心制定檢查名單。由于我區(qū)在冊美容美發(fā)企業(yè)有1600多家,數(shù)量大、分布廣,為了能夠解決執(zhí)法資源有限,又達到整治效果,我們擬定以大型經(jīng)營企業(yè)、美發(fā)美容使用單位為主,經(jīng)三部門共同協(xié)商選定了具有典型代表性的企業(yè)32家作為被查對象。三是準備工作細致充分,保證有的放矢。為確保檢查工作順利進行,業(yè)務科室反復分析行業(yè)現(xiàn)狀,找準行業(yè)可能集中出現(xiàn)的問題,為專項工作編制了美容美發(fā)系列化妝品宣傳資料,印制了《化妝品經(jīng)營使用企業(yè)須知》及《化妝品監(jiān)督管理條例》等宣傳資料,制備好專用檢查文件夾文件包,對可能出現(xiàn)的常見問題制作出執(zhí)法文書模版、協(xié)調(diào)執(zhí)法車輛等大量前期工作,保障了檢查工作針對性強、效果好。

二、各部門密切配合,聯(lián)合檢查達到預期效果

現(xiàn)場檢查持續(xù)3周時間,檢查企業(yè)32家,其中美容美發(fā)化妝品經(jīng)營企業(yè)5家,美發(fā)企業(yè)19家,美容企業(yè)8家,三部門先后出動執(zhí)法人員235人次,區(qū)食品藥監(jiān)局對發(fā)現(xiàn)存在經(jīng)營產(chǎn)品不規(guī)范等問題的8家企業(yè)進行了后續(xù)跟進調(diào)查處理,區(qū)工商局對檢查發(fā)現(xiàn)經(jīng)營行為不規(guī)范的4企業(yè)發(fā)出了責令整改通知書,××街道辦針對企業(yè)消防發(fā)出責令要求15家。

為使專項聯(lián)合檢查達到預期效果,區(qū)食品藥監(jiān)局汲取近兩年同質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合監(jiān)管化妝品生產(chǎn)領域的經(jīng)驗,根據(jù)三部門的職能分解專項檢查任務,檢查中注重因地因行業(yè)制宜,兼顧各部門的職能和要求,對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時溝通,互相配合處理。在檢查過程中始終堅持“宣傳”與“整治”并重,對每一個企業(yè)都及時派發(fā)宣傳資料,使他們掌握辨別化妝品本文來源:文秘114 http://emrowgh.com的基本知識,明白今后如何把好化妝品的進貨關;在發(fā)現(xiàn)有不合格化妝品使用或銷售行為時,首先通過耐心的講解和指導,派發(fā)區(qū)食品藥監(jiān)局編印的《化妝品經(jīng)營使用企業(yè)須知》及《化妝品監(jiān)督管理條例》等宣傳資料,使企業(yè)明白自身的責任和不足,由于企業(yè)對自身違法行為有了認識,他們也因此理解和配合政府執(zhí)法部門的檢查和處理,在整個專項檢查中無發(fā)生不滿投訴或抗法抱怨的事件。經(jīng)三部門的密切配合,通力合作,檢查順利完成,并達到預期效果。

三、主要存在問題

此次檢查發(fā)現(xiàn),我區(qū)美容美發(fā)行業(yè)化妝品經(jīng)營使用情況總體是良好的,未發(fā)現(xiàn)有自行配制化妝品使用銷售的違法行為,企業(yè)主經(jīng)營使用化妝品的質(zhì)量管理意識也較強,大部分美容院也能做好索票索證工作,如在我區(qū)有5家分店的尚藝連鎖店,專門設置有化妝品行業(yè)經(jīng)驗的采購經(jīng)理,負責各門店的化妝品購進。比較集中的問題有以下幾點:一是經(jīng)營使用的化妝品有標簽標識不合格和索證索票不規(guī)范情況。這種情況在個體美發(fā)企業(yè)中較為突出,如從流動推銷員購進化妝品,使用無中文標識化妝品,留存進貨單據(jù)及產(chǎn)品相關證照復印件不全等,企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量把關意識也較差;二是化妝品經(jīng)營銷售企業(yè)問題較多,主要集中在內(nèi)部管理差,出現(xiàn)過期或包裝破損化妝品,索證索票不全,經(jīng)營的部分產(chǎn)品標簽標識不合格,幾家批發(fā)店均有少量“無中文標識、無進口批文、無生產(chǎn)日期”的三無產(chǎn)品。此外,區(qū)食品藥監(jiān)局對其中一家存在分裝化妝品銷售行為的化妝品批發(fā)企業(yè)進行后續(xù)跟進處理。

四、整治行動主要成效

此次聯(lián)合檢查,三部門按照既定的計劃和分工順利完成各自的分工任務,按照計劃順利完成專項檢查任務。同時,不管是執(zhí)法部門,還是我區(qū)化妝品經(jīng)營使用單位的經(jīng)營者,普遍認為獲益良多,主要表現(xiàn)在以下幾點:

(一)有效規(guī)范化妝品流通市場秩序

此次聯(lián)合檢查,有效規(guī)范了我區(qū)化妝品經(jīng)營使用領域的市場秩序,在“宣教”與“打假治劣”兩種手段齊下的監(jiān)管勢  態(tài)下,企業(yè)在今后化妝品進貨、經(jīng)營等方面對自身的責任有了更詳細的認識,因此通過此次檢查,促進了企業(yè)把好化妝品質(zhì)量關,有效維護和保障了消費者權益。 

(二) 進一步掌握經(jīng)營企業(yè)狀況

目前我區(qū)工商部門在冊的美容美發(fā)企業(yè)1538家,化妝品經(jīng)營店37家,其行業(yè)分布為:××街道美容美發(fā)企業(yè)999家,化妝品經(jīng)營店32家,分別占區(qū)總數(shù)的65%和86%,××街道和××街道的美容美發(fā)企業(yè)分別為190家和120家,占區(qū)總數(shù)的12%和8%,較大規(guī)模企業(yè)均集中在上述3個街鎮(zhèn),其中以××街居多。通過本次專項檢查工作,加深對行業(yè)現(xiàn)狀的了解,要規(guī)范我區(qū)化妝品流通市場,在目前監(jiān)管力量不足的情況下,必須抓好這些龍頭企業(yè),發(fā)揮其輻射和帶動作用。

(三)探索聯(lián)合執(zhí)法的經(jīng)驗,做到優(yōu)勢互補

化妝品與群眾生活息息相關,涉及面廣,但目前政府監(jiān)管力量有限,執(zhí)法人員嚴重不足,因此,結合地方實際,多部門聯(lián)動,齊抓共管,各自利用本部門的資源優(yōu)勢,互助互利,優(yōu)勢互補,是值得探索的方法,也是踐行科學發(fā)展觀、開拓思維、探索科學監(jiān)管的新方式的體現(xiàn)。這次聯(lián)合檢查,三部門做了一次很好的探索,也取得了很好成效,為今后建立聯(lián)合監(jiān)管長效機制打下基礎。

(四)密切了與監(jiān)管部門、企業(yè)的關系

在此次專項檢查之前,很多企業(yè)及工商、街道等部門的工作人員不知道區(qū)食品藥監(jiān)局也負責化妝品監(jiān)管,社會認識度不高,通過此次檢查,加強了三部門之間及三部門與企業(yè)的聯(lián)系,由于執(zhí)法人員在檢查中耐心細致、文明有禮的態(tài)度、熟練的專業(yè)知識和以人為本的工作作風,很多企業(yè)對執(zhí)法人員工作表示滿意,并表示以后會主動向區(qū)食品藥監(jiān)局咨詢化妝品相關業(yè)務知識,工商、街道基層執(zhí)法人員也表示在今后他們在巡查中會多關注化妝品質(zhì)量問題,共同管好化妝品流通市場。

(五)以干代培,通過此次聯(lián)合檢查,既提高參加聯(lián)合檢查的執(zhí)法人員化妝品監(jiān)管知識水平,也為以后各部門共同開展化妝品監(jiān)管工作打下良好基礎。

五、幾點思考及下步打算

(一)企業(yè)多、面廣,監(jiān)管力量嚴重不足

我區(qū)目前有48家化妝品生產(chǎn)企業(yè),另有近10家正在籌建中,根據(jù)去年各企業(yè)送報資料統(tǒng)計,我區(qū)化妝品生產(chǎn)領域產(chǎn)值3.8個億,從業(yè)人員約2800多人。僅去年,區(qū)食品藥監(jiān)局共出動執(zhí)法人員300多人次,檢查生產(chǎn)企業(yè)120多家次。流通領域的化妝品監(jiān)管主要有分布于各街鎮(zhèn)的1600多家在冊美容美發(fā)企業(yè),商場、超市及小商店等近1000家化妝品零售企業(yè),還有酒店、賓館、沐足等化妝品使用單位等等,以目前工商、食品藥監(jiān)部門有限的執(zhí)法人員和街鎮(zhèn)的協(xié)管隊伍,確實是難以承擔。

(二)“港貨、臺貨”等不規(guī)范產(chǎn)品問題

在此次專項檢查中,我們發(fā)現(xiàn)不少美發(fā)企業(yè)的化妝品是在所謂“港貨、臺貨”專營店購進的,由于這些化妝品通常是無進口批文、無中文標識的不合格產(chǎn)品,檢查中按規(guī)定予以沒收或暫扣。因此,企業(yè)認為,為什么這些專營店可以賣,我們買回來就查處,要管就要一起管。經(jīng)與工商了解,他們主要是檢查這些專營店的食品,化妝品確實很少過問,因此這也是我們監(jiān)管部門下一步值得關注的問題。

(三)繼續(xù)加強部門合作,建立聯(lián)合監(jiān)管機制

通過這次成功的嘗試,下一步計劃與相關部門繼續(xù)加強溝通,逐步建立長期的聯(lián)合監(jiān)管的合作機制,優(yōu)勢互補,使化妝品監(jiān)管工作更加高效有力。

(四)繼續(xù)加強宣傳,使“使用放心化妝品”的觀念深入人心

明年我們將繼續(xù)加大宣傳力度,采取不同形式強化宣傳,擬設計面向不同人群的化妝品宣傳資料,派發(fā)宣傳單張,使“使用放心化妝品”的觀念深入人心,社會合力,共同規(guī)范好化妝品市場秩序。

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