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如何管理好不聽(tīng)話員工
每個(gè)人都愿意聽(tīng)好話，而不希望別人對(duì)自己指手劃腳，這是人之常情。但身為主管，你的職位注定了你不得不經(jīng)常扮演這一不太令人喜歡的角色。怎樣才能把令人厭煩的評(píng)價(jià)工作做得讓人心服口服呢?
一、批評(píng)方式要恰當(dāng)
在評(píng)價(jià)下屬的工作時(shí)，要像夾心餅干一樣，具體可以分三步走：先肯定下屬的工作成績(jī)，然后再具體地指出他工作中的不足，最后提出你對(duì)他的期望。這樣將批評(píng)夾在好評(píng)之中，巧妙而不失委婉，讓被批評(píng)者心中有數(shù)又不至于大跌面子。
二、夸獎(jiǎng)要誠(chéng)實(shí)
誠(chéng)實(shí)是夸獎(jiǎng)的關(guān)鍵。不管是父母對(duì)孩子，還是主管對(duì)下屬，所夸獎(jiǎng)之事必須是真實(shí)的、發(fā)自內(nèi)心的。子虛烏有、隨意捏造的夸獎(jiǎng)遲早都會(huì)被識(shí)破，同時(shí)還會(huì)讓你的下屬心中納悶：“我并沒(méi)有在這方面做得很好，他卻對(duì)我大加表?yè)P(yáng)，這是什么意思?諷刺我嗎?”這種表?yè)P(yáng)實(shí)在比批評(píng)還糟糕。
三、評(píng)價(jià)下屬的工作要清楚
描述問(wèn)題要盡量力求精確，泛泛而談是不能起到好效果的。一來(lái)你的下屬不能具體明白自己的工作到底是好還是壞，二來(lái)泛泛的評(píng)價(jià)也許根本就不能說(shuō)服你的下屬，反而讓人覺(jué)得你是在給他“小鞋”穿。與其說(shuō)“小姜，你的這份報(bào)告做得太馬虎了，我實(shí)在不能接受”，不如說(shuō)：“小姜，你的報(bào)告中的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，市場(chǎng)分析也不夠精確，與當(dāng)前真實(shí)的市場(chǎng)情況尚有一定差距……”這樣，你的下屬必定會(huì)心服口服，無(wú)話可說(shuō)。
四、期望要誠(chéng)懇
“小張，你是個(gè)很有上進(jìn)心的青年，我希望你下次做得更好�！薄靶↑S，我發(fā)現(xiàn)你的工作每次都有進(jìn)步，我真高興，相信你一定能給本部門做出更大的貢獻(xiàn)�！辈灰】催@幾句評(píng)價(jià)的話，它能讓你的下屬在接受你的批評(píng)后備感溫暖，工作更有激-情。
五、“恩威并施”恰到火候
威就是嚴(yán)格、責(zé)備;恩就是溫和、獎(jiǎng)勵(lì)。下屬做得有失妥當(dāng)?shù)牡胤焦倘粦?yīng)當(dāng)責(zé)備，而對(duì)其表現(xiàn)優(yōu)秀之處，更不可抹煞，要給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣下屬的內(nèi)心才能平衡。你在評(píng)價(jià)下屬時(shí)，必須考慮他們的心理特點(diǎn)，從而把評(píng)價(jià)工作這門藝術(shù)掌握得恰到火候。
該如何管理不聽(tīng)話的老員工
由于工作賣力，與客戶溝通也很不錯(cuò)，屢創(chuàng)業(yè)務(wù)佳績(jī)，我從一個(gè)普通跟單成為主管，管轄廠里生產(chǎn)與生活中各種事情，我非常珍惜這種職位，但因廠里的管理層職員無(wú)論是工齡比我長(zhǎng)，技術(shù)比我強(qiáng)，所以他們很不情愿受我管制，我也努力去學(xué)專業(yè)知識(shí)和提高自己的管理水平，他們?nèi)匀慌c我對(duì)抗，我不知如何配合這種管理？ 請(qǐng)專家們給予寶貴的意見(jiàn)。
答： （本專家意見(jiàn)由職場(chǎng)培訓(xùn)專家商振提供） 管理、管理，管是工具，理（順）才是目標(biāo)。從你的問(wèn)題看，更多的是員工的情感因素在影響。說(shuō)白了就是“工齡比你長(zhǎng)，技術(shù)比你強(qiáng)”的老員工不服你管。他如果有這個(gè)態(tài)度，要么你的技術(shù)能夠達(dá)到“國(guó)際領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)獨(dú)有”，否則他不會(huì)有改變。有種說(shuō)法：你不如人，人家看不起你；你別人強(qiáng)一點(diǎn)，別人嫉妒你；只有你比別人高一大截，他才會(huì)看見(jiàn)你的光環(huán)。所以，員工不服你，不單純是你技術(shù)水平問(wèn)題，主要是情緒問(wèn)題。至于說(shuō)管理水平，個(gè)人認(rèn)為你確實(shí)應(yīng)該有些改變。你提到了一個(gè)詞：“管制”，你說(shuō)老員工“很不情愿受我管制”。我要說(shuō)的是：誰(shuí)都不愿意被人管制。他不僅不愿意受你管制，有的人甚至連爹媽的管制都不愿意接受呢。主管作為稱謂無(wú)所謂，但做為處事原則就不妥當(dāng)。你總想管著別人，而你的硬件水平又沒(méi)人家硬，被抵制就是當(dāng)然的了。 其實(shí)你的目的不是讓別人聽(tīng)你的話，證明你威風(fēng)，你只要讓別人把自己的工作做好就可以了。這首先需要你們之間的關(guān)系不是很僵，可以嘗試放下你的架子。楊元慶在剛剛掌管聯(lián)想的時(shí)候，胸前有塊牌子“請(qǐng)叫我元慶”。這個(gè)稱謂的變化，體現(xiàn)的是他想與員工親近的思想。作為主管你需要員工的支持，所以你得主動(dòng)和他們搞好關(guān)系。其次你要有服務(wù)的態(tài)度，不要總是認(rèn)為你怎么說(shuō)別人就該怎么做。打工的很簡(jiǎn)單，做自己的事拿自己的錢，有些事情你不說(shuō)就是為薪水他也會(huì)做，但你總指手畫(huà)腳，他可能就有逆反心理更不做了。
你的工作是：別人知道做的，你就別多嘴；別人不知道做的，你提醒他一下；別人做錯(cuò)的事情，你幫著指導(dǎo)一下。 網(wǎng)友 認(rèn)為： 但是現(xiàn)在社會(huì)是殘酷的，剛靠理解是不行的。有的人根本就不吃這一套。那又怎樣/ 網(wǎng)友 認(rèn)為： 同意，初入職場(chǎng)的我也遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，當(dāng)了主管以后也處理不好這樣的問(wèn)題，謝謝專家指導(dǎo) 網(wǎng)友 認(rèn)為： 我學(xué)得,一個(gè)人初入職場(chǎng)時(shí),你剛進(jìn)去就做比人高一等.這樣在那里的老員工.你一進(jìn)來(lái)我就受你這樣,那樣的批評(píng)或者是建義.這樣給他一種不好的印象.就象是你去應(yīng)聘時(shí),給別人的第一印象是最主要的.其實(shí),在生活中的了解和平的共處. 網(wǎng)友 認(rèn)為： 以德服人 （完全的以德服人，到頭來(lái)也許是自家滅亡，如同雷大虎，筆者觀點(diǎn)） 網(wǎng)友 認(rèn)為： 找個(gè)機(jī)會(huì)整他一下, 讓他知道我行我素的苦頭. 注意不是個(gè)人情緒上的! 網(wǎng)友 認(rèn)為： 要有人性化，現(xiàn)在都講人性化服務(wù)嘛 網(wǎng)友 認(rèn)為： 有這個(gè)體會(huì),寬容,真誠(chéng)在先,顯示在力在后,恩威并施,采用組合拳.
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