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面試電銷應該怎么回答
電話銷售這個職位在國外甚至全世界都是非常重要的職位。如果想要面試電話銷售，應該注重哪些求職面試技巧呢？
電話銷售面試技巧案例陳述：電話銷售面試時，人力資源經(jīng)理提了這樣一個問題：公司要求每個銷售人員每天撥100個電話，公司會給你提供每天要追蹤的電話目錄，當你發(fā)現(xiàn)其中有些是傳真號碼，打過去時總是嘟嘟的聲，但是這個客戶從公司名稱上來判斷，非常適合我們公司的產(chǎn)品，那你會怎么做？”
通常的面試者都會這樣說：“當然我會先打114查號，如果查不到的話，我會把那個電話號碼加1，2，3或者減1，2，3。
在日常銷售過程中，無論是電話銷售，還是當面談判，總會遇到各種困難，考官提了這樣的問題，其實就是想通過制造困難，了解求職者解決問題的能力。這樣的回答能得到考官的認可嗎？ 面試時如何順利過關(guān)呢？
電話銷售面試技巧分析：
事實上這個問題的答案肯能有很多，但重要的不是設(shè)計什么方法，而是一種認真做事的作風，或者說作為一個銷售人員應該有“必須”完成目標的“心”！首先能夠肯定的是，考官設(shè)置這個問題的時候，他對求職者的答案并不重要，關(guān)鍵在于求職者為什么會提出這個解決方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，是否會得到一個理想的結(jié)果，如果不能，應該怎么辦？
電話銷售面試技巧的正面的回答
對于這個面試問題，你還可以這樣回答：作為一個銷售來說，堅韌和善于聯(lián)想是非�？少F的精神。如果拘泥于一些固定的形式，那么這個銷售員的成就也就有限了。如果這樣回答，可以讓人力資源經(jīng)理看出你的機敏，和思考問題的全面。一般來說對于你這樣的回答他們都會比較滿意的，因為這證明了你對于銷售工作是有一定的認識和想法的。
解決不時遇到的問題，推廣公司的產(chǎn)品，是銷售員的基本職責。為了達成這樣的目的，銷售員應當想出更多的與客戶有效溝通的方式因此除了把電話號碼加上幾位數(shù)減上幾位數(shù)，當然還能有其他。就比如這個例子來說，如果在只有一部電話，一張客戶名冊且沒有網(wǎng)絡查詢的情況下，借用一下公司黃頁查詢，或許對于電話號碼的篩選有所幫助，其實這也是一種有效的辦法。當然你還可以提供很多別的方案給考官，讓他覺得你是一個很有處理特殊問題能力的人。
電話銷售面試技巧的反其道而行
當然，你還可以這樣回答：如果一個公司連傳真和電話都不清楚的話，我會毫不猶豫的取消它！你別怕這樣的回答會讓考官覺得你在逃避因而讓你求職的勝算降低，如果你這樣回答考官只要能解釋的很好，一定也會得到考官的認可，
做銷售的人基本都非常清楚，在打電話前需要做許多事情。如今，大多數(shù)的公司的客戶對銷售電話都有一種反感，即使你在撥通電話后說話的技巧以及方式都非常到位，但也有可能導致失敗的結(jié)果，可能依然無法達到預期的目的，這樣就要求你在撥通電話前，做很多準備。電話銷售http://emrowgh.com的目的是促成一次有效的見面，因此在打電話之前需要做很多事情，比如收集客戶的背景資料，這樣在您打電話時就可以提出有意義的問題，使對方感興趣，希望和您面談，這樣您就在推進銷售了。
你可以建議考官放棄那些銷售掃蕩電話吧，因為那樣的方式可能未必非常有效，你完全可以告訴他尋找客戶應該有許多其他的辦法，電話銷售也不能亂打也應該有的放矢。
公司的一個條件是每天要完成100個電話說，這說明工作效率很關(guān)鍵因此如果發(fā)現(xiàn)對方的電話是個傳真的話。那么最好的回答也可能就是：第一時間放棄查找對方電話號碼。
理由：擾亂工作安排、影響工作效率(電話銷售時間做資料查找和整理工作不妥)，再做適當標記以在其他時間（整理客戶數(shù)據(jù)庫時）進行相關(guān)事宜的處理
電話銷售面試技巧總結(jié)：
電話銷售這個職位在國外甚至全世界都是非常重要的職位。
這個職位在歐洲叫telesales，但是在國內(nèi)叫telemarketing，在歐洲，一個電話銷售是要首先從接觸客戶到最后收款一直跟單的，因為在那里，你可以相信沒有見過面的陌生人，。而在國內(nèi)，人們更加相信熟人，至少是見過面的銷售人員，所以電話銷售就變成了市場人員，而把跟單的任務交給銷售人員。
在電話銷售面試的時候，最重要的有這樣幾點：
1、學歷恰當。太高的學歷會使得這個職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來的人才就跳槽了。當然，太低也會降低你公司的形象。
2、有一種百折不撓的精神，作為一個電話銷售員，要有一種心理準備即100個電話中可能有67個電話是無效的(我們在全球的電話銷售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。
3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。
4、責任感。
以上這個電話銷售面試技巧是針對電話銷售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷售面試問題答案的多樣性，從這個簡單的面試中我們可以知道，對于這個考官來說，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問題時，能不能快速找到答案。
電話銷售面試技巧
1、學歷恰當。太高的學歷會使得這個職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來的人才就跳槽了。當然，太低也會降低你公司的形象。
2、有一種百折不撓的精神，作為一個電話銷售員，不僅要掌握一些常用的一些專業(yè)銷售技巧，同時要有一種心理準備即100個電話中可能有67個電話是無效的(我們在全球的電話銷售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。
3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。
4、責任感。
以上這個電話面試是針對電話銷售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷售面試問題答案的多樣性，從這個簡單的面試中我們可以知道，對于這個考官來說，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問題時，能不能快速找到答案。
絕對實用的八個“面試題”
1、你的暑期打工工作是怎樣找到的
所有用人單位對有工作經(jīng)歷的應屆畢業(yè)生都一致看好，無論參與過什么樣的工作。一家就業(yè)服務機構(gòu)的負責人說：“讀書時期有過工作經(jīng)歷的人容易與人相處，他們會更好地安排時間，更務實，而且更成熟，與我們有的共同語言�！币虼耍谀銘饡r，要加上這樣的內(nèi)容：企業(yè)就是要創(chuàng)造利潤，個人要更有效率地工作，遵章守紀，盡全力完成工作。簡而言之，無論你的暑假工作多么微不足道，都要將其視為一段在企業(yè)的工作經(jīng)歷。
就具體的問題而言，主試人的提問是為了理想地反映出你的主動性、創(chuàng)造性與靈活性。例如，你可以說：“在我家鄉(xiāng)的小鎮(zhèn)上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐館都申請做招待工作，給各家的經(jīng)理打電話預約面試，最后在一家最有名氣的餐館找到一份工作。我先做下午班，后來因為我手腳麻利，算賬準確，并有讓顧客滿意的服務水平，他們很快就把我轉(zhuǎn)到晚班了。我在那兒干了三個暑假，當我離開的時候，我負責培訓、管理夜班服務員，分配小費收入，以及晚上的收工打烊與記賬�？傊业倪@段經(jīng)歷使我了解小型企業(yè)以及企業(yè)中具有共性的一些機理。”
2、你如何設(shè)計你的職業(yè)規(guī)劃，規(guī)劃自己未來的事業(yè)
這是下列問題的有趣翻版：“你在今后的五年中要達到什么職位？”幾乎所有初級專業(yè)人士都會落入這個圈套中，答道：“管理階層”，因為他們自以為可以以此能表明其雄心壯志。這是一個老掉牙的答案，這會立即引發(fā)一系列大多數(shù)據(jù)應屆畢業(yè)生無法回答的問題：管理階層的定義是什么？一個經(jīng)理的基本責任是什么？做什么領(lǐng)域的經(jīng)理？最保險的回答應該先說明你要發(fā)展或進取的專業(yè)方向，并表明你腳踏實地地工作態(tài)度�！拔业氖聵I(yè)計劃是勇于進取，所做的事情必須是能夠?qū)⑽业木εc專業(yè)知識融入我所在行業(yè)與我的工作單位所需要的地方。因此，我希望在今后幾年中，成為一名內(nèi)行的專業(yè)人士，很清楚地理解自己的公司、行業(yè)、最大的挑戰(zhàn)以及機會之所在。到那時，我未來的發(fā)展目標應該會清晰地顯露出來�！鳖愃朴谶@樣的應答會使你遠遠地高于你的同齡人。
對于營銷人的面試來說，自然比其它職位的面試要“復雜”得多。比如說技術(shù)型職位面試的主要是了解應聘者對相關(guān)技術(shù)的掌握程度，有各種認證、證書等可以證明，而營銷崗位的面試，企業(yè)需要了解營銷人的心態(tài)、性格、從業(yè)背景、業(yè)績證明、營銷資源、人際關(guān)系、管理能力、營銷能力、應變能力、公關(guān)能力、創(chuàng)新能力、合作能力、領(lǐng)導能力等等。而營銷人無法向技術(shù)型崗位那樣，可以憑一些認證考試、證書來證明這些能力，即使現(xiàn)在社會上有一些認證，那也只能證明某一方面的能力，即使以前有很好的業(yè)績證明，那么到新的企業(yè)也不一定能取得良好的業(yè)績，因為現(xiàn)在是一個團隊打天下的時代，不是個人的英雄時代，個人的業(yè)績是在整個銷售部的領(lǐng)導下、在市場部、售后服務部、物流部、財務部、法務部等兄弟部門的支持下取得的，如果離開了“組織”的關(guān)心與支持，個人要想取得良好的業(yè)績也是很難的。而且個人與“組織”也有一個相互適應的過程，一個人適應這個“組織”，卻不一定適應那個“組織”，這也就是我們通常說的“空降兵”的成功幾率比較低的原因。
說了這么多，就是要說明營銷人的面試對于企業(yè)和營銷人都是比較復雜的事情，而這么復雜的事情又要在一個小時左右的面試里找到答案，對雙方都是不容易的事情。那么，企業(yè)要怎樣面試才能了解營銷人呢，而營銷人又要如何應對面試才能順利通過呢？筆者借助多年的營銷管理實踐，既站在企業(yè)的高度，又結(jié)合營銷職業(yè)的實際，從多方面來闡釋我們營銷人的面試問題。
一、 認真對待求職簡歷。
簡歷就是簡要寫出你的生活閱歷，關(guān)于簡歷的制作，現(xiàn)在有很多人才網(wǎng)站都有設(shè)計好的格式，如51job等等，也可以自己設(shè)計，一般都需要打印好，也可以用手寫。無論是簡歷的制作格式或方式，我想，這是個仁者見仁、智者見智的問題，這里就不多說了。
對于簡歷，筆者只想強調(diào)一點：那就是要認真對待。無論簡歷是格式化的，還是獨特風格的，無論簡歷是打印的，還是手寫的，只要是認真對待的，就是好簡歷。這里的“認真”包括但不限于以下幾個要點：
1、真實制作個人簡歷表，不弄虛作假。
2、用心書寫簡歷，要飽含情感，不要蒼白無力。
3、目標職位明確，不要含糊不清。
4、如實表達自己的需求和期望，如薪水等等，不要因為想得到某個職位而自降身價，這樣即使得到也不開心。
5、認真準備一些證明材料作為簡歷的附件，如學歷證書、資格證書、任職證明、離職證明、業(yè)績證明、相關(guān)照片等等。在簡歷中，這些證明材料可以是復印件。但是，一定要記得，在面試時要帶上所有的原件。如果面試過程中，面試官要看原件時，你說沒有或沒帶來，那對你的面試結(jié)果會大打折扣，不說別的，單純就你沒有充分準備就可以不錄用你。
那么，為什么要強調(diào)認真對待簡歷呢？因為企業(yè)可以從你是否認真對待簡歷來看你的心態(tài)、對你想得到的工作的重視程度，以及你對一場“談判”的準備是否充分等等。試想，如果一個營銷人心態(tài)不端正，對工作不重視，對幾乎天天都要接觸的談判準備不充分，他能成為一個優(yōu)秀的營銷人嗎?答案顯然是否定的。所以，只有認真對待簡歷，你發(fā)出的簡歷才有可能得到面試機會。即使你是朋友推薦直接去企業(yè)面試，帶上一份認真準備的簡歷也會增加你面試成功的幾率。
在實際工作中，往往是剛畢業(yè)的大學生的簡歷做得比較認真，倒是很多工作了幾年的營銷人，只會動口，不會動手。大家不信，可以到人才市場上去看看，很多剛畢業(yè)的大學生都準備好了比較精致的簡歷，倒是有很多工作了幾年的營銷人去求職，企業(yè)問他簡歷帶來沒有，有相當一部分說沒有，然后拿起招聘企業(yè)或人才市場里免費提供的那一張簡歷表格去旁邊填寫。筆者也問過一些做人力資源的朋友，他們怎么看待這樣的簡歷，他們說，這種連簡歷都不準備的人，給他一張表讓他現(xiàn)場填寫，就是教育他要先準備好再來應聘，而且，這種簡歷除非應聘者確實很優(yōu)秀或企業(yè)確實又沒有招到更合適的人，一般在人力資源部初試中就會淘汰。
二、 做好面試前的準備。
面試前的準備事項有很多，不同的職位不同的經(jīng)歷不同的人不同的背景不同的方式對面試前的準備都有所不同，筆者就如下一些營銷人容易忽視的但又很重要的細節(jié)問題做一些詮釋。
1、做好面試前的形象準備，面試的前一天要好好休息，特別是前一天晚上要早點睡覺。避免在第二天面試時，眼睛紅腫、哈欠連天、沒有精神。我們營銷人由于職業(yè)需要、職業(yè)習慣、應酬較多一般都是“夜貓子”，所以注意休息好就特別關(guān)鍵。筆者也曾面試過一些營銷人，面試過程中，就有些營銷人精神萎靡不振，細問之下，有的說昨晚酒喝多了，昨晚和朋友卡拉OK得太晚了等等。一般情況，遇到這種情況面試會在幾分鐘內(nèi)結(jié)束，結(jié)果當然是沒戲。如果遇到的是特別優(yōu)秀的營銷人，我們也會另約時間詳談。實際上，這是對企業(yè)的尊重，也是對營銷人自己的尊重。
2、準備好面試的著裝。一般來說，營銷人面試要穿正式服裝。
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