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應(yīng)急值班工作制度
應(yīng)急值班是事關(guān)群眾安全的，為了加強(qiáng)值班管理制度而制定了相關(guān)的規(guī)定，以下是小編為你整理的應(yīng)急值班工作制度，希望能幫到你。
應(yīng)急值班工作制度
(一)值班工作安排
1、局機(jī)關(guān)值班工作由教育局長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，班子成員帶班，班子成員分管股室輪流值班。局辦公室負(fù)責(zé)值班人員的編組，制定輪流值班表。
2、局班子成員帶班實(shí)行輪流制，值班時(shí)間為一周，按照輪流值班順序表履行值班職責(zé)，并認(rèn)真填寫(xiě)教育局工作日志和值班記錄。
3、局班子成員值班地點(diǎn)在各自辦公室。值班期間，原則上不安排外出公務(wù)活動(dòng)。遇有特殊情況，應(yīng)請(qǐng)示局長(zhǎng)同意，并按值班順序表向下移交。
4、值班時(shí)間：星期一至星期五國(guó)家規(guī)定的工作日上班時(shí)間內(nèi)，帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班股室人員必須在辦公室，星期六、星期天手機(jī)開(kāi)機(jī)，保證24小時(shí)暢通。國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日和重要的大型活動(dòng)值班另行安排。
(二)值班要求
1、值班人員要做到態(tài)度和藹，待客熱情主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)妥善處理當(dāng)班的一切工作事宜，并做好值班記錄，重要情況和事項(xiàng)的辦理結(jié)果要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)失職、瀆職而釀成事故的，要嚴(yán)肅處理。
2、對(duì)外來(lái)人員的出入，應(yīng)按要求實(shí)行登記，嚴(yán)格把關(guān)。
3、對(duì)外來(lái)聯(lián)系工作的人員，值班人員問(wèn)明情況后，應(yīng)當(dāng)介紹其與相關(guān)人員聯(lián)系。
4、值班司機(jī)要按時(shí)到崗，搞好值班服務(wù)。值班車(chē)輛不足時(shí)，由值班人員通知辦公室主任負(fù)責(zé)調(diào)度。
(三)電話處理
1、接打電話時(shí)，首先要問(wèn)明對(duì)方單位、姓名、職務(wù)，注明接打電話的時(shí)間，并按規(guī)定要求做好電話記錄。
2、重要電話，要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，及時(shí)按程序匯報(bào);特殊情況可直接呈報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)辦理。辦理情況要及時(shí)向交辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、打電話聯(lián)系工作或向有關(guān)方面通知領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要事先擬好電話稿，講完后與對(duì)方進(jìn)行核對(duì)，并將辦理情況向交辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(四)公務(wù)接洽
對(duì)來(lái)教育局聯(lián)系工作的，按以下程序接洽：
1、先問(wèn)明來(lái)人身份，再進(jìn)行接談。
2、接談時(shí)，重要事項(xiàng)要做好記錄。
3、對(duì)來(lái)人提出的'問(wèn)題，值班人員要按有關(guān)規(guī)定答復(fù)和處理;值班人員無(wú)權(quán)答復(fù)和處理的問(wèn)題，要及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示答復(fù)和辦理;一時(shí)不能答復(fù)和處理的，要說(shuō)明情況，并請(qǐng)來(lái)人留下姓名、工作單位和電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。
4、處理結(jié)果要做好記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、簽收文電傳真，要及時(shí)轉(zhuǎn)送，急件急辦。
(五)應(yīng)急事項(xiàng)和突發(fā)事件的處理
1、屬報(bào)告重大事故、突發(fā)事件的電話，要問(wèn)明詳細(xì)情況，認(rèn)真做好記錄。記錄內(nèi)容包括：報(bào)告人單位、姓名、職務(wù)、事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、后果、發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施，臨場(chǎng)負(fù)責(zé)人、指揮地點(diǎn)、聯(lián)系電話、接報(bào)時(shí)間。
2、迅速處理。根據(jù)電話記錄，迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);緊急情況，可越級(jí)報(bào)告。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示通知有關(guān)部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)，迅速做出處理;必要時(shí)通知局機(jī)關(guān)有關(guān)人員，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，察明情況，搞好續(xù)報(bào)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理。搞好跟蹤和反饋，及時(shí)將情況和處理結(jié)果報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(六)交接班
值班人員交班時(shí)，要向接班人員詳細(xì)介紹值班情況、需要繼續(xù)處理問(wèn)題和教育局領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)安排情況。接班人員要將需辦理的事項(xiàng)了解清楚，及時(shí)處理。重要事項(xiàng)要做好交接記錄。
市氣象局應(yīng)急值班工作制度
一 、值班員職責(zé)
1、應(yīng)急值班工作全局應(yīng)急值班工作，負(fù)責(zé)應(yīng)急值班室的日常管理;
2、應(yīng)急值班主要負(fù)責(zé)：完成《預(yù)案》規(guī)定的工作內(nèi)容;記錄和處理來(lái)電、來(lái)訪、傳真、公函、公文和各種請(qǐng)示報(bào)告及需要協(xié)調(diào)的有關(guān)問(wèn)題;
3、全面掌握并及時(shí)處理正常工作時(shí)間之外(包括：8小時(shí)工作時(shí)間以外、公休、節(jié)假日期間)的各種情況，重要事項(xiàng)和突發(fā)情況要迅速報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)接收上級(jí)部門(mén)下達(dá)的通知、指示相關(guān)情況信息，準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)明、完整、記錄并填寫(xiě)《值班信息》(見(jiàn)附件)，并報(bào)告帶班局領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)帶班領(lǐng)導(dǎo)的批示，將有關(guān)情況和處理意見(jiàn)上報(bào)或下傳。
5、應(yīng)急氣象災(zāi)害發(fā)生后，在第一時(shí)間向、市政府、市局主要領(lǐng)導(dǎo)或值班室報(bào)告，迅速群發(fā)應(yīng)急信息;啟動(dòng)《預(yù)案》。
6、熟悉局機(jī)關(guān)日常工作規(guī)則和程序。非工作時(shí)間及公休、節(jié)假日接待來(lái)訪人員要準(zhǔn)確答復(fù)，對(duì)于不能處理的問(wèn)題要向帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
二、帶班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1、帶班期間負(fù)責(zé)對(duì)值班員報(bào)送的《值班信息》，及時(shí)提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)批、閱知領(lǐng)導(dǎo)和承辦落實(shí)，并通知領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位;若能處置的直接辦理;處置后要報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;
2、負(fù)責(zé)審核處置信息、結(jié)果的擬定，并上報(bào)、下傳相關(guān)科室;在帶班期間，若有未處置完結(jié)事宜，應(yīng)向下一位帶班領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)交待，并指出需續(xù)辦事項(xiàng)及時(shí)間;
3、帶班期間所收到的.信息和處置情況要清晰、簡(jiǎn)明地填寫(xiě)在帶班領(lǐng)導(dǎo)《值班日志》上;
4、熟悉局機(jī)關(guān)日常工作規(guī)則和程序，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)和各科室職責(zé)提出擬辦意見(jiàn)，提出需局領(lǐng)導(dǎo)閱批和承擔(dān)科室、承辦人辦理的意見(jiàn);
5、非工作時(shí)間及公休、節(jié)假日，要接待來(lái)訪人員，協(xié)助、指導(dǎo)值班員來(lái)電詢(xún)問(wèn)，準(zhǔn)確答復(fù)。對(duì)不能處理的問(wèn)題，要請(qǐng)示單位領(lǐng)導(dǎo)，并擬出答復(fù)意見(jiàn);
6、帶班領(lǐng)導(dǎo)每天08時(shí)30分前、11點(diǎn)40分前和17時(shí)前查詢(xún)值班情況，若夜間在局帶班，增加21時(shí)前查詢(xún)一次;
7、帶班人員每天08時(shí)30分，在災(zāi)情值班室進(jìn)行交接班。交班人要向接班人介紹值班期間情況，提出下班注意事項(xiàng)和續(xù)辦事宜，接班人負(fù)責(zé)續(xù)辦事宜的督辦，直至完成。
三、應(yīng)急值班安排
1、應(yīng)急值班實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急值守。每班分為主班、副班各一人，實(shí)行主班負(fù)責(zé)制，副班協(xié)助主班工作。
2、應(yīng)急值班實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)帶班制。
四、應(yīng)急值班處置程序
1、應(yīng)急事務(wù)處置。要采用“及時(shí)、準(zhǔn)確、保密”的要求，“及時(shí)受理、按職責(zé)分工、分類(lèi)報(bào)出;按領(lǐng)導(dǎo)批示、上傳下達(dá)。”
2、做好電文、信息、收錄工作。對(duì)來(lái)往重要電文信息，要在專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急值班記錄本上認(rèn)真記錄;內(nèi)容包括：來(lái)電人姓名、單位名稱(chēng)、電話號(hào)碼、地點(diǎn)、電文信息內(nèi)容、影響程度和涉及范圍等;若有不明事項(xiàng)，要詢(xún)問(wèn)清楚;值班記錄應(yīng)實(shí)事求是、簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、完整準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)清晰。
3、處置緊急事務(wù)。對(duì)接收的上級(jí)部門(mén)下達(dá)的指示、局各科室上報(bào)的緊急事務(wù)信息;要及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，帶班領(lǐng)導(dǎo)按各科室、人員職責(zé)分工，提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處置。
五、應(yīng)急值班人員守則
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，記錄信息準(zhǔn)確、高效，反映情況迅速及時(shí)。
2、嚴(yán)格遵守值班制度，堅(jiān)守工作崗位，做好交接班工作，不得擅自離崗。
3、接聽(tīng)來(lái)電文明禮貌，上報(bào)災(zāi)情用語(yǔ)規(guī)范，表述清楚。
4、熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生緊急災(zāi)情和突發(fā)事件后，能?chē)?yán)格按照應(yīng)急程序，有條不紊，沉著處置。
5、對(duì)于某些敏感時(shí)段、重點(diǎn)地區(qū)發(fā)現(xiàn)的災(zāi)情異常信息，要按照“準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、保密”的原則，未經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批同意，任何人不得擅自向外傳播。
6、應(yīng)急值班人員不得擅離值守，如遇特殊情況，需請(qǐng)人代班、換班或請(qǐng)假時(shí)，須經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在值班日志上記錄。
六、考核
1、 應(yīng)急值班檢查應(yīng)列入局應(yīng)急救援處年度工作計(jì)劃，檢查情況作為個(gè)人年度考核工作的內(nèi)容之一。
2、對(duì)應(yīng)急值班檢查工作中成績(jī)突出的科室和個(gè)人，可視情況采取通報(bào)表?yè)P(yáng)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、經(jīng)驗(yàn)推廣等形式進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立即批評(píng)糾正，必要時(shí)可予以通報(bào)批評(píng);檢查情況及結(jié)果報(bào)市局應(yīng)急辦、人事科備案。
七、應(yīng)急值班后勤保障
1、在災(zāi)情戒備和應(yīng)急期間，局辦至少保障有一輛車(chē)待命;為應(yīng)急值班人員解決食宿問(wèn)題。
2、安排維護(hù)人員負(fù)責(zé)應(yīng)急值班設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)，確保正常運(yùn)行。
3、應(yīng)急值班人員的加班補(bǔ)助按局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
八、本制度由局應(yīng)急辦負(fù)責(zé)解釋。
九、本制度自印發(fā)之日起施行，此前與本制度不一致的，以此為準(zhǔn)。
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應(yīng)急值班工作制度范例
為了規(guī)范應(yīng)急值班秩序，及時(shí)有效受理重大特大突發(fā)公共事件，為處理突發(fā)公共事件提供有效服務(wù)，特制定本制度。
第一條 建立堅(jiān)強(qiáng)有為的組織保障體系。區(qū)民防指揮部設(shè)立民防應(yīng)急指揮中心，指揮中心應(yīng)具備指揮調(diào)度(值班室)和指揮保障功能。各分指揮部設(shè)置應(yīng)急值班室，值班室必須設(shè)有電話、傳真、微機(jī)等值班設(shè)施和必要的休息設(shè)施。各救援力量應(yīng)設(shè)有固定的值班電話。
第二條 各值班系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)各自情況制定具體值班室制度、工作登記制度、保密制度、輔助性制度和值班員職責(zé)。
第三條 執(zhí)行值班崗位責(zé)任制。各值班系統(tǒng)應(yīng)有專(zhuān)人進(jìn)行24小時(shí)不間斷值班。每班應(yīng)有值班領(lǐng)導(dǎo)1人，由單位領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任，值班員1至2人，負(fù)責(zé)具體的值班勤務(wù)，值班車(chē)輛一臺(tái)。
第四條 值班領(lǐng)導(dǎo)必須熟悉應(yīng)急組織指揮體系，掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的應(yīng)急程序和方法，能及時(shí)正確處置緊急情況。值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常檢查值班情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。
第五條 值班員必須堅(jiān)守值班崗位，履行值班員職責(zé)。熟悉接處警程序和有關(guān)規(guī)定，熟練使用值班設(shè)施和器材，把握好“接、報(bào)、傳、跟”四個(gè)環(huán)節(jié)。
接，就是接警。要問(wèn)清事件報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話和事件種類(lèi)性質(zhì)，發(fā)生時(shí)間，地點(diǎn)，危害范圍，危害程度，現(xiàn)場(chǎng)處置情況，請(qǐng)求救援的事項(xiàng)等。
報(bào)，就是報(bào)告。值班員接警后，要首先向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，然后按照值班領(lǐng)導(dǎo)的指令報(bào)告有關(guān)值班室，通知相關(guān)應(yīng)急工作人員。
傳，就是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的`指令。值班員必須及時(shí)、準(zhǔn)確地將領(lǐng)導(dǎo)的指令、指示傳達(dá)給指定的對(duì)象。
跟，就跟蹤檢查命令、指示執(zhí)行情況。并將核實(shí)的情況及時(shí)向指揮員報(bào)告。
第六條 值班人員要增強(qiáng)工作主動(dòng)性，不僅對(duì)本部門(mén)的情況要準(zhǔn)確掌握，對(duì)相關(guān)部門(mén)的一些情況也要了解掌握，如車(chē)站、醫(yī)院等處的地址、電話號(hào)碼和交通路線，一但需要，及時(shí)聯(lián)系。
第七條 值班員必須及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰地填寫(xiě)值班日記和有關(guān)報(bào)表。
第八條 嚴(yán)格保密制度，增強(qiáng)保密觀念。嚴(yán)格規(guī)范外來(lái)人員的接待范圍，各種信息材料的保管以及傳遞都要遵循保密原則;值班日記和值班報(bào)告，無(wú)關(guān)人員不允許隨意翻看。
第九條 加強(qiáng)值班室辦公設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。保持室內(nèi)物品擺放整齊和環(huán)境整潔，不準(zhǔn)在值班室進(jìn)行與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)，保持室內(nèi)肅靜。
第十條 嚴(yán)格交接班管理，保持工作的連續(xù)性。交班的主要內(nèi)容是：接警、處警情況;待辦事宜;文件資料、值班記錄;值班室設(shè)施、設(shè)備、物品完好情況。
第十一條 值班人員要堅(jiān)守崗位，不可隨意擅離職守。凡因值班人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作失誤，漏崗，錯(cuò)報(bào)漏報(bào)等，給應(yīng)急工作造成損失的，要追究值班人員責(zé)任。
市供銷(xiāo)社應(yīng)急工作值班制度
為了加強(qiáng)市供銷(xiāo)社系統(tǒng)應(yīng)急值班工作管理，確保應(yīng)急值班工作規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。
一、應(yīng)急值班工作遵循有情必報(bào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、反應(yīng)迅速、安全保密的原則，實(shí)行24小時(shí)值班制度。
二、市供銷(xiāo)社設(shè)立應(yīng)急值班室(設(shè)在機(jī)關(guān)辦公室)，應(yīng)急值班工作由機(jī)關(guān)辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，應(yīng)急值班由主任總帶班，每周由一名副主任級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班負(fù)責(zé)，值班人員由市社機(jī)關(guān)干部擔(dān)任。
三、值班人員要有高度的責(zé)任心和政治敏感性，具備較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置能力。帶班社領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)急值班工作第一責(zé)任人，當(dāng)班值班人員是直接責(zé)任人。
四、應(yīng)急值班工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)、接收和掌握相關(guān)重要?jiǎng)討B(tài)信息，保證與、市政府、各直屬企業(yè)及相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)暢通;
2、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)呈報(bào)的緊急重大情況和各種突發(fā)事件的信息處理、督辦和反饋工作;
3、負(fù)責(zé)向社領(lǐng)導(dǎo)、市有關(guān)部門(mén)報(bào)告重特大事件、突發(fā)公共事件和緊急重大情況;
4、負(fù)責(zé)上級(jí)電話指示、通知的'記錄、傳遞和處理工作;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各直屬企業(yè)的值班工作。
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