衛(wèi)生協(xié)管投訴交接制度

群眾投訴舉報(bào)主包括電話投訴、信函舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來訪 等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指 定專人負(fù)責(zé)受投訴舉報(bào)的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。

一、 群眾投訴舉報(bào)受理登記

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對(duì)外公布投訴舉報(bào)受理電話、信箱或網(wǎng)址，并 準(zhǔn)確地記錄投訴舉報(bào)信息。

2、對(duì)群眾投訴舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄并造冊(cè)登記。

3、來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)，做好 相關(guān)解釋工作。

4、要保護(hù)投訴舉報(bào)人相關(guān)私人信息，未征得投訴舉報(bào)人同意，不得 公開舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式及家庭住址。

二、群眾投訴舉報(bào)處理

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴舉報(bào)線索在調(diào)查核實(shí)后，對(duì)確實(shí)存在違 法行為的要及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì)報(bào)告， 協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工 作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回 音。

2、群眾投訴舉報(bào)違法事實(shí)較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個(gè)工作日內(nèi) 處理完畢，并予以答復(fù)。

3、違法事實(shí)較重的要在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì)，并協(xié)助衛(wèi) 生監(jiān)督員查處。市衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì)查處完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān) 督協(xié)管室， 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、 歸檔， 并告知投訴人。

4、每年年底要對(duì)群眾舉報(bào)投訴所涉及的領(lǐng)域、問題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行 全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。

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