衛(wèi)生協(xié)管投訴接待制度

群眾投訴舉報主包括電話投訴、信函舉報、網(wǎng)絡投訴及群眾來訪 等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指 定專人負責受投訴舉報的受理、登記、調查和回復工作。

一、 群眾投訴舉報受理登記

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對外公布投訴舉報受理電話、信箱或網(wǎng)址，并 準確地記錄投訴舉報信息。

2、對群眾投訴舉報信息進行詳細記錄并造冊登記。

3、來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時，做好 相關解釋工作。

3、要保護投訴舉報人相關私人信息，未征得投訴舉報人同意，不得 公開舉報人姓名、聯(lián)系方式及家庭住址。

二、群眾投訴舉報處理

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴舉報線索在調查核實后，對確實存在違 法行為的要及時向市衛(wèi)生監(jiān)督大隊報告， 協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工 作，查處結果要記錄留存并答復投訴人，做到事事有結果，件件有回 音。

2、群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個工作日內 處理完畢，并予以答復。

3、違法事實較重的要在1個工作日內上報市衛(wèi)生監(jiān)督大隊，并協(xié)助衛(wèi) 生監(jiān)督員查處。市衛(wèi)生監(jiān)督大隊查處完畢后，將查處結果告知衛(wèi)生監(jiān) 督協(xié)管室， 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將查處結果登記、 歸檔， 并告知投訴人。

4、每年年底要對群眾舉報投訴所涉及的領域、問題和處理經(jīng)驗進行 全面歸納總結，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點提供參考。

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