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推拿店衛(wèi)生制度
一、每位員工要認(rèn)真實(shí)行八字服務(wù)方針“主動(dòng)、熱情、耐心、周到對(duì)新老客戶一視同仁.
二、 每天營業(yè)前十五分鐘推拿師要微笑{覽讀.或默讀}熟練服務(wù)口語“您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨、對(duì)不起、請(qǐng)稍等，對(duì)不起、讓您久等了，謝謝、辛苦了，再見、請(qǐng)慢走。并將服務(wù)用語運(yùn)用到今天的服務(wù)中去。
三、 推拿師的形象要給客人全新的感覺，皮膚、發(fā)型、著裝、化妝、鞋子包括接待客人的禮儀，言談舉止要顯示推拿師的素質(zhì)與教養(yǎng)。
四、 推拿店內(nèi)禁止亂扔雜物現(xiàn)象發(fā)生。
五、 推拿師的微笑，{盲人推拿師要配戴墨鏡}接待客人時(shí)永遠(yuǎn)浮現(xiàn)在臉部，目光親切，溫和坦誠，有親和力和信任感，語音、語調(diào)要溫柔，甜美、悅耳動(dòng)聽。對(duì)人要以禮相待，互相問候、互相尊重，熱情但不夸張。真城而有吸引力。
六、 推拿師結(jié)束一天的工作離店時(shí)，要與同事再見，將溫馨與情誼留給第二天。
七、 客人進(jìn)門后咨詢完畢在進(jìn)入服務(wù)之前，推拿師準(zhǔn)備好指引客人將所帶物品及貴重物品存放好，但須由客人親自放置，以免招來不必要麻煩和誤會(huì)，客人離店時(shí)必須請(qǐng)客人查看所有物品是否帶齊，才可送客人到門口，推拿師一定親自將門打開，恭請(qǐng)客人出門，并禮貌邀請(qǐng)客人“歡迎下次關(guān)臨”。
八、 推拿師在工作期間，不得談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，不能在客人面前貶低同事的名譽(yù)與形象，影響推拿店的聲譽(yù)，不得向客人介紹公司的內(nèi)部情況，不得當(dāng)客人面稱名道姓嘲笑其它客人隱私，并有義務(wù)替客人的消費(fèi)狀況保密，不準(zhǔn)索要客人聯(lián)系電話，不得與客人有密切聯(lián)系，維護(hù)企業(yè)利益和推拿行業(yè)工作人員良好形象，是推拿師的基本職業(yè)道德。
九、 推拿師在工作期間，必須精力充沛精神集中，不得行動(dòng)懶散說話聲音刺耳，當(dāng)著客人面隨便開玩笑，或擅自替客人出主意，不能欺騙客人自我夸張言過其實(shí)，說話不負(fù)責(zé)任，不得忽視客人要求，關(guān)心理解體貼客人，在客人的服務(wù)未完成之前，不能擅自離開或打電話或接待朋友，不能更換服裝，以免影響客人休息及情緒。
十、 推拿師在工作.生活期間，嚴(yán)格要求使用產(chǎn)品，用量，不能任意浪費(fèi)增加損耗，或私自留用。
十一、 推拿師在服務(wù)中，嚴(yán)格按操作規(guī)程使用所有推拿店附助設(shè)備，如不懂擅自操作使用不當(dāng)，造成損壞必需維修照價(jià)承擔(dān)，不明白可向顧問咨詢，以免失誤。
十二、 推拿師在服務(wù)中，由于經(jīng)驗(yàn)不足，又不請(qǐng)教，不詢問，不謙虛私自作主，造成客人損傷，如壓傷等，自行負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟(jì)損失。
十三、 推拿師在工作中，對(duì)顧問分配的某些項(xiàng)目不感興趣，工作挑挑揀揀，不服從分配，同時(shí)找各種原因推脫，按章處罰。
十四、 推拿師在工作中，服務(wù)完每位客人后對(duì)使用過的床鋪，毛巾,推拿布等用品清理整潔，將污垢擦干凈，并在服務(wù)第二個(gè)客人時(shí)，當(dāng)客人要求重新?lián)Q床鋪，毛巾,推拿布等用品時(shí)要給以滿足要求，增加客人安全感，信任感，養(yǎng)成客走清理整潔的衛(wèi)生習(xí)慣。
十五、 店長或同事指出推拿師工作中的不足和存在的問題，推拿師的回答是：“謝謝您的提醒，下次我一定注意�！辈槐卣依碛苫乇�，解釋開脫或挑別人的毛病掩蓋自已，或在公開場合發(fā)生爭執(zhí)，對(duì)自已工作言行不謹(jǐn)慎，不誠懇，不接受批評(píng)和指導(dǎo)，按不服從分配處罰。
十六、 為維護(hù)推拿店的利益和推拿師形象，推拿師不得與客人進(jìn)行任何工作以外的交易，如：托客人為朋友找工作，購買產(chǎn)品，介紹朋友，作為職業(yè)推拿店，不能與客人的關(guān)系拉得太近，要保持一定的距離，才會(huì)有信任感。
十七、 嚴(yán)格遵循考勤制度，不遲到，不早退，提前到推拿店，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，服從顧問安排，工作期間將手機(jī)關(guān)畢，不能私自打與工作無關(guān)的電話。
十八、 為保障企業(yè)利益，杜絕不正當(dāng)手段競爭，推拿師除留推拿店內(nèi)號(hào)碼外，不得與客人互留電話號(hào)碼，有意識(shí)將客人的享受服務(wù)權(quán)歸為已有，如客人自己要求要給以解釋。
十九、 為樹立推拿店團(tuán)結(jié)整體的形象，任何推拿師對(duì)推拿店的客人不能壟斷服務(wù)，更不能采用任何手段控制客人，造成客人對(duì)推拿店及其它推拿師的誤解，同事之間互相尊重，團(tuán)結(jié)互助是作人的美德。 [例;超鐘15分鐘以上]
二十、 為維護(hù)共同的利益和推拿店的正常運(yùn)作，推拿店的物品器皿推拿師有責(zé)任相互監(jiān)督保護(hù)，如發(fā)現(xiàn)院內(nèi)物品丟失盜取行為予以除名，并扣除物品款獎(jiǎng)勵(lì)檢舉者。
二十一、推拿師對(duì)自己的工作業(yè)績，專業(yè)技術(shù)有無不明白之處或違章行為，及難以解決問題和有利建議，每月寫一份工作總結(jié)，進(jìn)行自我鑒定和陳述，每月中旬交與前臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)改正不足，再接再勵(lì)。
二十二、作為一個(gè)在社會(huì)上有生存能力的人，就必需具備作人道德，處事的準(zhǔn)則，對(duì)人的禮節(jié)，對(duì)任職的企業(yè)忠誠，踏實(shí)。感恩于在生活道路上對(duì)你有幫助和提高和人，絕不能背信棄義，在個(gè)人利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，翻臉無情，違背道德有意報(bào)復(fù)，為自己的人生寫下不光彩的一筆。
二十三、 為了推拿店正常運(yùn)作，不影響客人權(quán)益，推拿師請(qǐng)假兩天以上者，必需報(bào)前臺(tái)申請(qǐng)。未經(jīng)同意按曠工處理，如特殊情況，酌情考慮。
二十四、 推拿師的各種收入及獎(jiǎng)勵(lì)不予以公開，每個(gè)人的隱私受到法律保護(hù)，每個(gè)人的心得體會(huì)和對(duì)他人的看法，以及對(duì)推拿店的建議都會(huì)受到公司重視和采納，前臺(tái)有義務(wù)和責(zé)任請(qǐng)推拿師談話和了解情況，以便深入細(xì)致的將推拿店內(nèi)工作進(jìn)行良性操作運(yùn)轉(zhuǎn)，每個(gè)人都有權(quán)維護(hù)自己的利益，任何人無權(quán)打探和干涉。
二十五、 為鼓勵(lì)所有推拿師積極上進(jìn)的要求，努力提高自己、技術(shù)全面，業(yè)績突出的推拿師可晉升為前臺(tái)顧問。晉升標(biāo)準(zhǔn)： 1 ）忠誠本院，言行一致，以身作則。 2 ）把握原則，大膽管理，獎(jiǎng)懲分明。 3 ）保證服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)績突出。 4 ）技術(shù)全面，有號(hào)召力，凝聚力，能為推拿店獨(dú)擋一面。
二十六、 推拿師之間要以誠相待，相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)友愛，彼此尊重，向技術(shù)強(qiáng)，業(yè)績高的同事虛心學(xué)習(xí)，老推拿師對(duì)新同事要有好的帶頭作用，相互體恤，多加指點(diǎn)，將自己的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮出來得到升華，提高，因?yàn)檠哦鴮捜菟�，因�(yàn)楦叨鴮捜莸�，最好保持距離感，維持自己良好作風(fēng)，不人云也云，隨波逐流，家長理短，傳閑話，制造事端無中生有，造成人身傷害，損人利己。如發(fā)現(xiàn)予以除名。
二十七、隨時(shí)接受培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，無條件服從工作安排，能者多勞，在技術(shù)方面和管理方面相互支持配合，執(zhí)行制度要合理，服務(wù)工作流程要統(tǒng)一，獎(jiǎng)罰制度要公平，按摩手法要標(biāo)準(zhǔn)，福利待遇要統(tǒng)一。
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