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物業(yè)總值班制度
物業(yè)值班室對(duì)公共事務(wù)的日常處理和接待, 受理業(yè)主的咨詢和救助, 協(xié)調(diào), 調(diào)度各項(xiàng)工作控制和處理突發(fā)事件. 是一個(gè)時(shí)效管理的重要部門(mén), 對(duì)它的要求:
1、堅(jiān)持執(zhí)行值班制度, 假節(jié)日不休息。
2、值班人員必須堅(jiān)守崗位, 不得擅離職守。
3、值班名單公布上墻, 值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)不允許私自調(diào)班或由其它人員頂班。
4、值班其間, 接聽(tīng)電話或接待有關(guān)事項(xiàng), 必須做好記錄, 并注明處理辦法。
5、值班人員在值班其間根據(jù)事態(tài)發(fā)展有權(quán)調(diào)度全處有關(guān)人員, 采取有效的防護(hù)措施, 重大事件并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、執(zhí)行交-班制度, 接-班人員應(yīng)提前五分鐘上崗, 認(rèn)真清點(diǎn)通訊器材及有關(guān)物品, 檢查記錄及未處理事項(xiàng)移交后簽字接-班：
7、值班人員應(yīng)認(rèn)真清查滅火器材, 危險(xiǎn)物品庫(kù)房等重要物品的完好及安全情況：
電話接聽(tīng)規(guī)定
1、所有來(lái)電, 務(wù)必在聽(tīng)到后接答。
2、接電話先問(wèn)聲好, 報(bào)單位, 后講“請(qǐng)問(wèn)您需要幫忙嗎？”不得倒亂次序。
3、通話時(shí), 聽(tīng)筒一頭置于唇下約五公分處, 中途若需與他人交談, 應(yīng)用另一只手捂住話筒。
4、必要時(shí)要做好記錄, 通話要點(diǎn)要問(wèn)清, 然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、對(duì)方掛斷之后, 方為通話結(jié)束, 不得先于對(duì)方掛線, 不得用力拋聽(tīng)筒。
6、在崗位上不等打私人電話, 家人有急事來(lái)電話, 應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話, 他人接聽(tīng)需代為傳達(dá)。
7、對(duì)話要求按“文明用語(yǔ)”規(guī)定辦。
物業(yè)公司值班制度
一、物業(yè)公司值班工作要求
值班時(shí)間：每天8:30----17:00
值班電話：
地點(diǎn)：物業(yè)公司發(fā)展部辦公室
1、值班員每天準(zhǔn)時(shí)到崗。
2、值班員首先檢查上一日工作記錄，處理上一日交接的工作；
3、值班人員根據(jù)各管理處提報(bào)的值班人名單及來(lái)電記錄每個(gè)管理處值班員到崗情況，做好各管理處值班人員的考勤；
4、值班員值班期間做好電話接聽(tīng)記錄、人員來(lái)訪記錄、值班記錄表；
5、負(fù)責(zé)處理值班期間各管理處突發(fā)事件并及時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二、各服務(wù)中心值班工作要求：
1、各物業(yè)服務(wù)中心均設(shè)值班員，人員名單報(bào)物業(yè)公司綜合部備案；
2、各物業(yè)服務(wù)中心值班人員必須是管理處部門(mén)主管以上管理者；
3、各物業(yè)服務(wù)中心值班人員必須按規(guī)定時(shí)間上下班，按崗位職責(zé)完成工作；
4、值班人員必須于每天8：30----9：00向物業(yè)公司電話報(bào)到，于每天5：00向物業(yè)公司電話報(bào)告每天工作情況。凡值班員未在9：00前向物業(yè)公司電話報(bào)到者均視為遲到，30分鐘仍未到崗視為曠工。裝有固定電話的部門(mén)，必須用固定電話報(bào)到、報(bào)退，否則將視為曠工。
5、值班人員負(fù)責(zé)所在管理處值班期間的各部門(mén)人員考勤、工作安排，工作監(jiān)督、檢查；
6、值班期間，各部門(mén)務(wù)必重視設(shè)施設(shè)備管理，加強(qiáng)巡視、檢修工作。值班人員必須每天下班前，對(duì)所有的安保、水電、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面巡檢，做好相關(guān)記錄。
7、值班人員接受物業(yè)公司總值班員的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，值班期間發(fā)現(xiàn)異常、突發(fā)事件，應(yīng)在做好記錄、保留相關(guān)證據(jù)、立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)應(yīng)急處理措施的同時(shí)迅速報(bào)告總值班員及公司值班領(lǐng)導(dǎo)。
8、各物業(yè)服務(wù)中心務(wù)必明確夜間安全工作負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安全巡視、處理突發(fā)事件等，夜間安全工作負(fù)責(zé)人務(wù)必于第二天8：30向所在部門(mén)值班員匯報(bào)情況，值班員務(wù)必做好相關(guān)記錄；
9、如甲方因工作需要加班、有重大活動(dòng)安排或發(fā)生突發(fā)事故，責(zé)任部門(mén)務(wù)必予以積極配合，如有必要，部門(mén)負(fù)責(zé)人須及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；
10、各物業(yè)服務(wù)中心值班員務(wù)必加強(qiáng)掌控本部門(mén)常駐員工業(yè)余時(shí)間的活動(dòng)，堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，防范意外事件發(fā)生。
三、節(jié)日期間，凡手機(jī)話費(fèi)可報(bào)銷人員，24小時(shí)開(kāi)機(jī)；值班人員在值班時(shí)間內(nèi)必須開(kāi)機(jī)，違者按違紀(jì)處理。
物業(yè)公司工程部值班制度
1．值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，必須向主管或部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)準(zhǔn)許后方可離開(kāi)。
2．值班電話為工作電話，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天，不得打私人電話。
3．每班必須按規(guī)定時(shí)間及范圍巡檢所轄設(shè)備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，
并認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行及巡檢記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。
4．須按計(jì)劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障，值班人員無(wú)力處理時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)班或主管。
5．值班人員用餐時(shí)，必須輪換進(jìn)行，必須保持值班室內(nèi)24小時(shí)有人值班，當(dāng)班人員嚴(yán)禁飲酒。
6．值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生，每班兩次，清潔地面、窗臺(tái)、門(mén)窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時(shí)保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。
7．非值班人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入配電室，如有違者，值班人員必須立即制止，否則追究其責(zé)任。如有來(lái)訪者，必須進(jìn)行登記。
8．任何易燃、易爆物品，不準(zhǔn)暫放、存放于值班室，違者一切責(zé)任由值班人員負(fù)責(zé)。
物業(yè)辦公室值班制度
為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一． 值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。
二． 值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。
三． 值班時(shí)間：星期一至星期日18：00-20：30。
四． 值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。
五． 值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。
六． 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
七． 值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。
八． 國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。
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