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員工滿意度管理規(guī)定
1.總則
1.1．制定宗旨與目的
為了確實(shí)有效的開展員工滿意度調(diào)查，獲得真實(shí)有效的信息，以便了解員工對公司的期望和需求，提高員工的滿意度，改善管理人員的管理技能和方法。
1.2．適用范圍
除各生產(chǎn)車間外的所有員工滿意度調(diào)查管理均適用于本辦法。
1.3．權(quán)責(zé)單位
（1）辦公室負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
2.員工滿意度調(diào)查實(shí)施
2.1.調(diào)查的周期與時(shí)間
（1）原則上每季度一次，即每年的1月、4月、7月、10月月初進(jìn)行。
（2）其他特殊情況：企業(yè)進(jìn)行管理改組時(shí)期、大多數(shù)員工出現(xiàn)情緒浮動(dòng)時(shí)期、高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為確有必要時(shí)。
2.2.調(diào)查方式
采取不記名調(diào)查的方式，按部門總?cè)藬?shù)的30%進(jìn)行隨機(jī)抽查，由員工填寫《員工滿意度調(diào)查表
》（詳見附件一），辦公室進(jìn)行復(fù)合，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果與個(gè)別員工進(jìn)行面對面訪談，訪談員工每部門至少一人，將訪談內(nèi)容記錄進(jìn)《員工訪談?dòng)涗洝罚ㄔ斠姼郊?/p>
2.3.計(jì)分規(guī)則
（1)《員工滿意度調(diào)查表》的每一項(xiàng)均為計(jì)分題，共50題。
2.4.調(diào)查結(jié)果反饋
（1）辦公室負(fù)責(zé)回收調(diào)查表，并進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)分；
（2）與上次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較和分析，了解員工滿意度變化，并通過面對面訪談，將具體事項(xiàng)記錄進(jìn)《員工訪談?dòng)涗洝罚ㄔ斠姼郊?/p>
（3）將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和比對，出具《滿意度調(diào)查報(bào)告》，呈報(bào)總經(jīng)理；
（4)《員工滿意度調(diào)查表》和《員工訪談?dòng)涗洝妨艮k公室歸檔保存。
職工滿意度調(diào)查管理制度
一、調(diào)查目的：
為了更好地了解和收集職工的意見和建議，以便繼續(xù)完善和不斷改進(jìn)我院的醫(yī)療服務(wù)工作，從而提高職工的滿意度和忠誠度。
二、適用范圍：
適用于醫(yī)院政工科和工會(huì)聯(lián)合對全院職工的滿意度調(diào)查。
三、調(diào)查原則：
1、真實(shí)性原則：做到公開、公正、公平，以取得職工真實(shí)意見，并客觀公正的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
2、保密性原則：調(diào)查采取無記名形式，所有問卷一式兩份由院政工科和工會(huì)保存，其他人無權(quán)進(jìn)行查閱。
3、有效性原則：滿意度調(diào)查結(jié)束后，需及時(shí)對職工進(jìn)行反饋，對滿意度未達(dá)標(biāo)的，院政工科后期進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。
四、調(diào)查內(nèi)容和方式：
1、調(diào)查內(nèi)容：職工對醫(yī)院工作環(huán)境（辦公環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)）、職工對生活條件、職工對院領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、職工對醫(yī)院的管理和發(fā)展、職工對個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的內(nèi)容。
2、調(diào)查方式：①采取無記名問卷調(diào)查的方式調(diào)查；②采用定期與不定期、綜合與專題相結(jié)合的方式進(jìn)行。
五、調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用：
1、職工綜合滿意度：≥80%，作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的考核依據(jù)之一，用于總體評價(jià)醫(yī)院管理、發(fā)展規(guī)劃、職工利益等水平。
2、職工單項(xiàng)滿意度：≥90%，作為制定下年度計(jì)劃的依據(jù)之一，不達(dá)標(biāo)的為需改進(jìn)的工作，要進(jìn)行專項(xiàng)研究和分析調(diào)查，查找存在的問題和原因，提交院委會(huì)研究，列入專項(xiàng)工作改進(jìn)計(jì)劃。
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