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怎樣管員工不服從管理
教你管理好強(qiáng)勢(shì)的下屬
哪個(gè)公司都會(huì)有一些不“聽(tīng)話(huà)”的下屬——其他人都必須遵守的一些規(guī)則，他偏偏就不遵守；當(dāng)人人都明白“工作需要忍耐”的時(shí)候，他硬是不買(mǎi)賬，甚至還會(huì)對(duì)你說(shuō)最好這樣，而不是那樣……
曾在《紐約客》上看到一幅漫畫(huà)，畫(huà)面上是3個(gè)小孩子在演算乘法習(xí)題，2個(gè)孩子寫(xiě)的是“7×5=35”，另外一個(gè)孩子寫(xiě)的卻是“7×5=75”，這個(gè)孩子怒瞪小眼，對(duì)老師說(shuō)：“我的答案也許是錯(cuò)的，但它就是我此刻的想法�！彼^強(qiáng)勢(shì)下屬，也許多少有點(diǎn)像這幅漫畫(huà)里執(zhí)拗的孩子，在他們的心目中，視自己的想法為重，而規(guī)章、習(xí)慣和人際關(guān)系都得為它讓路。也許他們的答案是正確的，可是這種強(qiáng)烈情緒常常使他們無(wú)法多加思考這些答案的正確性。
從群體行為學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，下級(jí)不服從上級(jí)的情況，大致有三種。一是對(duì)人不對(duì)事，對(duì)上司本人不認(rèn)同；比方說(shuō)，認(rèn)為其個(gè)人的能力或品德不配做上司；二是對(duì)事不對(duì)人，比方說(shuō)，對(duì)某項(xiàng)工作任務(wù)的不認(rèn)同；第三，對(duì)人又對(duì)事，既對(duì)上司個(gè)人不認(rèn)同，又反對(duì)他的工作安排。正像上面談到的那樣，感情沖動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)下屬往往分不清自己是針對(duì)某一個(gè)特別的人，還是針對(duì)某一件特別的事�？傮w來(lái)說(shuō)，強(qiáng)勢(shì)下屬在對(duì)自身處境的分析方面常常是盲目的。
有人曾總結(jié)出一個(gè)“服從公式”：服從=（權(quán)力+能力）×情感。作為上司，在自身能力和情商兩方面存在缺陷，就會(huì)不可避免地遭遇強(qiáng)勢(shì)下屬的沖擊。在這種情況下，上司應(yīng)該冷靜處理，首先檢討自身可能存在的問(wèn)題，爭(zhēng)取讓危機(jī)變成推動(dòng)工作發(fā)展的動(dòng)力。
下屬為何強(qiáng)勢(shì)？
Tiger辭職已經(jīng)有兩年了，但是提起當(dāng)年的頂頭上司老Z，那個(gè)基金公司首席分析師兼研究總監(jiān)，他仍然是滿(mǎn)臉不屑的表情�！肮ぷ髂芰ο喈�(dāng)差。而他的道德人品，有點(diǎn)正義感的人都看不上。就是因?yàn)檫@樣我才受不了他，才自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)�！�
Tiger當(dāng)時(shí)是公司的行業(yè)研究員。作為從名校畢業(yè)的新人，他的業(yè)務(wù)能力算是極強(qiáng)的。老Z則是個(gè)老同志，學(xué)社會(huì)主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)出身，用Tiger的話(huà)來(lái)說(shuō)：他那點(diǎn)知識(shí)儲(chǔ)備，早就不適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況了，基本上也就是混資歷、搞鉆營(yíng)，才混到今天的位置上。
和Tiger一樣，Cynthia在兩年前做品質(zhì)保證科科長(zhǎng)的時(shí)候，有時(shí)也會(huì)對(duì)老板十分不屑。有一次老板心血來(lái)潮，要求Cynthia去檢查公司賬目，看怎么樣才能把公司的費(fèi)用節(jié)省下來(lái)。Cynthia覺(jué)得這分明就是在犯傻�！皟H僅檢查公司現(xiàn)有的報(bào)表，是不可能有結(jié)論的。真要節(jié)省就應(yīng)糾正開(kāi)支里面的錯(cuò)誤，減少不必要的浪費(fèi)。那就得把公司部分的財(cái)務(wù)報(bào)表重新修改過(guò)，每個(gè)小科目的定義都分得更細(xì)更精確，這樣的話(huà)，人力和其他成本都會(huì)上升，比老板預(yù)想的最好成績(jī)還要花費(fèi)得多�！�
Cynthia明確地把這些想法說(shuō)了出來(lái)�！袄习宓哪樕y看了一下，后來(lái)找另外一個(gè)人忙活了兩個(gè)禮拜，無(wú)功而返�！盋ynthia當(dāng)時(shí)完全不覺(jué)得自己算什么強(qiáng)勢(shì)。她膽敢這么說(shuō)，也是因?yàn)闊o(wú)論接受什么任務(wù)，她完成的速度和質(zhì)量從來(lái)都是讓老板無(wú)可挑剔。強(qiáng)勢(shì)的下屬都有相似的地方：他們必定有著某些過(guò)人之處，尤其是和上司相比，例如：專(zhuān)業(yè)知識(shí)更強(qiáng)，更有效率，人品更好等等。
如何比強(qiáng)勢(shì)下屬更強(qiáng)？
現(xiàn)在Cynthia已升到專(zhuān)案經(jīng)理的位置，有了不少下屬，有時(shí)也能感受到被當(dāng)面拒絕的尷尬。部門(mén)的一個(gè)技術(shù)骨干Ben做的事，短時(shí)間內(nèi)公司沒(méi)有其他人可以頂替。他進(jìn)公司兩個(gè)月左右時(shí)，有一次公司組織統(tǒng)計(jì)類(lèi)課程的培訓(xùn)，Ben直截了當(dāng)?shù)貙?duì)Cynthia說(shuō)：“我不去上這課，老師都不如我，沒(méi)必要！”Cynthia心里有些不爽，但轉(zhuǎn)而改用商量的口吻：“行政部門(mén)說(shuō)了，這次不去上課也許要扣錢(qián)，你總不想到年底我給你做績(jī)效獎(jiǎng)金的時(shí)候被人駁回來(lái)吧？你權(quán)當(dāng)去指導(dǎo)那可憐的老師吧！”結(jié)果Ben乖乖地上課去了。
“人總是有弱點(diǎn)的。Ben的長(zhǎng)處是技術(shù)，但是他看重錢(qián)，所以用這招來(lái)說(shuō)服他一定有效。還有他太強(qiáng)勢(shì)，人緣就不那么好，有時(shí)候需要配合，他辦不了的，我一個(gè)電話(huà)說(shuō)笑兩句全都辦妥了。幾次下來(lái)，他對(duì)我的態(tài)度就好很多了�！钡瑫r(shí)Cynthia也得了一個(gè)提醒：安排工作的時(shí)候不能只依賴(lài)一個(gè)人，而要隨時(shí)有人可以頂上。這樣也更方便給下屬安排休假。
Cynthia不是技術(shù)出身，在看下屬交來(lái)的報(bào)告時(shí)，涉及技術(shù)的部分總讓她一頭霧水。這也就是Ben為什么一進(jìn)公司就態(tài)度囂張的原因之一。“一旦下屬認(rèn)為自己的專(zhuān)業(yè)最強(qiáng)，而上司是個(gè)半吊子，看不懂報(bào)告，開(kāi)會(huì)的時(shí)候沒(méi)有意見(jiàn)可以發(fā)表，權(quán)威就無(wú)從談起了。其他工作，即使完全不涉及技術(shù)的也無(wú)法指揮了�！苯�(jīng)歷過(guò)一次被鄙視之后，Cynthia就痛下決心，暗自惡補(bǔ)。短時(shí)間內(nèi)，她的技術(shù)知識(shí)成幾何指數(shù)上升，不但可以聽(tīng)懂Ben說(shuō)的技術(shù)內(nèi)容，還會(huì)發(fā)表幾句意見(jiàn)�！斑@種時(shí)候，態(tài)度一定要不經(jīng)意，提的意見(jiàn)可以不涉及核心技術(shù)，但又要在點(diǎn)子上，找你可以下手的地方下手。讓他知道你也是在狀況內(nèi)的。”
也不一定要比拼強(qiáng)弱
Cynthia至今也不認(rèn)為她當(dāng)初對(duì)老板說(shuō)“不”就意味著自己強(qiáng)勢(shì)。用她的話(huà)說(shuō)，那是在提“合理化建議”。同樣，她也允許下屬對(duì)自己說(shuō)“不”。有一次一個(gè)工程進(jìn)行過(guò)半，Ben提出讓另一位同事跟進(jìn)，而自己去做別的。Cynthia認(rèn)為Ben應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)到底。但Ben解釋說(shuō)，接下來(lái)的程序只需要按部就班，并無(wú)太多難度以及創(chuàng)造性，他希望做新的，而不是重復(fù)的工作。于是，Cynthia接受了他的意見(jiàn)。在這種時(shí)候，把“完成工作”放在第一位，大家想的不是誰(shuí)服從誰(shuí)，而是如何把事情做得更好，淡化上下級(jí)的關(guān)系，增強(qiáng)合作意識(shí)。如何尋求到最適合每個(gè)人的、最有效率的方式？或許坦誠(chéng)地溝通，合理地疏導(dǎo)才是最好的。
“對(duì)我來(lái)說(shuō)，那是一次讓我重新思考工作分配的機(jī)會(huì)。下屬提出來(lái)想做什么，不想做什么的時(shí)候，一定有他的原因。有可能是因?yàn)樗膶?zhuān)長(zhǎng)，也可能是公司在利益分配上出現(xiàn)的不公平�！盋ynthia考慮再三，認(rèn)為Ben的長(zhǎng)處在于技術(shù)上的創(chuàng)新精神，有的同事則注重跟進(jìn)、更有耐性，把他們各自的長(zhǎng)處挖掘出來(lái)好好加以利用，這樣整體的工作績(jī)效就會(huì)有所提升�！爱�(dāng)上司的，位置更高，薪水更多，如果不懂得把適合不同人的工作進(jìn)行合理分配，那豈不是對(duì)不起自己的位置？”
員工不服管理，怎么做
針對(duì)一名剛上任的服裝店店長(zhǎng)，但員工不服從管理，無(wú)論用什么方法他們都不服從，不領(lǐng)情，不愿認(rèn)真工作，怎么辦？
專(zhuān)家解答：
對(duì)于問(wèn)題我們做如下分析：第一，一名新上任的店長(zhǎng)：第二，員工不愿認(rèn)真工作。
首先，我們先看第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：做為一個(gè)新的店長(zhǎng)，從心態(tài)上既然被選上來(lái)，是很愿意帶領(lǐng)自己的員工，為店鋪?zhàn)龀鲐暙I(xiàn)，從而體現(xiàn)店長(zhǎng)的價(jià)值：但是從技巧上有一些欠缺。會(huì)出現(xiàn)一些困惑，甚至糾結(jié)。那么，我們就要分析是什么原因?qū)е卢F(xiàn)在的結(jié)果。是不知道怎么去管理？還是知道管理，而沒(méi)有做到呢？
假設(shè)是不知道怎么管理？就要在管理方面下功夫，有三項(xiàng)必修課：對(duì)權(quán)力的認(rèn)知，溝通、機(jī)制建設(shè)。
一、 權(quán)力的認(rèn)知很重要，權(quán)力有四種“
第一種，組織賦予 : 老板說(shuō)了，我是店長(zhǎng)。這是一種很弱的權(quán)力；
第二種，利益引誘：你聽(tīng)我的，我就給你 …… 這是較弱的權(quán)力
第三種，強(qiáng)制執(zhí)行：你給我做，做不好，我就罰你！這是最弱的權(quán)力 ;
第四種，人格魅力；即使沒(méi)有權(quán)職，員工也聽(tīng)你的，把你當(dāng)做自己的老師、領(lǐng)導(dǎo)，這是非常強(qiáng)的權(quán)力：
所以，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一定要慢慢走向第四種權(quán)力。
二、 溝通
員工不服從管理是表象，思考：你是如何溝通的呢？
愿意和員工心平氣和地溝通是前提，能不能達(dá)到你的目標(biāo)是技巧。所以溝通又是一門(mén)很重要的功課。思考完自己是否有意識(shí)且愿意去溝通？之后，我們談技巧的部分。
很多店長(zhǎng)認(rèn)為：溝通是有問(wèn)題的時(shí)候才溝通，有事情的時(shí)候才溝通，這里的溝通指：無(wú)問(wèn)題時(shí)的溝通，表?yè)P(yáng)（贊美），有效的批評(píng)。
無(wú)問(wèn)題時(shí)的溝通：你員工的喜好，深層次的需求是什么，目標(biāo)是什么，確定與你目標(biāo)的一致性。思考：為什么你的指令員工不服從呢？指令是你員工的需求嗎？還是你的需求？
表?yè)P(yáng)（贊美）不只是做對(duì)了才做，而是進(jìn)步了就表?yè)P(yáng)：表?yè)P(yáng)（贊美）要注意事情的客觀(guān)性和時(shí)效性：
有效的批評(píng)，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)了，批評(píng)的目的要明確。遵循著：行為（客觀(guān)事實(shí)）、行為帶來(lái)的影響、這種影響給你的感受是什么，即：行為 — 影響—感受的邏輯來(lái)達(dá)成建設(shè)性德批評(píng)。
在溝通方面，總結(jié)為幾個(gè)深思的問(wèn)題：
1、 你下的指令是他們想做的嗎？
2、 你了解員工的需求嗎？
3、 如何讓員工和店長(zhǎng)的目標(biāo)達(dá)成一致呢？
三。、機(jī)制建設(shè)
做為店長(zhǎng)，有建議店鋪建立晉升機(jī)制的權(quán)力，我的員工在本店的職業(yè)規(guī)劃是怎么樣的呢？如何一步一步晉升呢？如果員工看不到方向，只是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，你的管理是很難得。假如店長(zhǎng)也不知道員工的未來(lái)在哪里，需要在這里下功夫了，寫(xiě)出你的建議，為你的員工去爭(zhēng)取。
如：將店員的職業(yè)規(guī)劃為 9 個(gè)級(jí)別：實(shí)習(xí)—導(dǎo)購(gòu)—資深導(dǎo)購(gòu)—領(lǐng)班—店助—督導(dǎo)—經(jīng)理—股東：店員 6 個(gè)月，通過(guò)考核標(biāo)準(zhǔn)可晉升為深資店員 …… 讓員工看到方向。
假設(shè)店長(zhǎng)知道如何去管理，就是做不好，則是以身作責(zé)和人格魅力的問(wèn)題了。所以，第一、公平、公正、公開(kāi)的原則下，做的以身作則，和員工站在一起，在員工需要幫助的時(shí)候出現(xiàn)，伸出援助之手，而非指責(zé)之手，苛責(zé)之口。第二。提升自己的專(zhuān)業(yè)和管理技術(shù)，從而成為典范，提升自己的人格魅力。
我們?cè)倏吹诙䝼�(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：?jiǎn)T工不愿意認(rèn)真工作。上面我們已經(jīng)提到到從店長(zhǎng)角度的角色要求與努力方向，溝通和晉升機(jī)制方面如果能做到了，我們接下來(lái)就要關(guān)注工作標(biāo)準(zhǔn)了，員工的做事標(biāo)準(zhǔn)時(shí)什么？如果沒(méi)有要求，做好與做不好是同樣的結(jié)果，員工一定會(huì)向后看齊。所以，工作標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)員工工作質(zhì)量的檢查工具，你的標(biāo)準(zhǔn)明確嗎？員工明白嗎？
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