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超市店長(zhǎng)怎樣管-理-員工
（一）傳達(dá)、執(zhí)行總公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定，完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利益目標(biāo)。
（二）對(duì)門(mén)店職工的安排與管理
考勤簿的記錄、報(bào)告、依據(jù)工作情況分配人員，對(duì)門(mén)店職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。
（三）監(jiān)督與改善門(mén)店各部門(mén)個(gè)別商品損耗管理，店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)本門(mén)店的主要損耗商品進(jìn)行重點(diǎn)管理，將損耗降到最低。
（四）監(jiān)督和審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)
店長(zhǎng)要做各種報(bào)表的管理，例如：店內(nèi)的顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品損耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。
（五）掌握門(mén)店銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰
店長(zhǎng)要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并按時(shí)向總部匯報(bào)門(mén)店銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況以及新產(chǎn)品引進(jìn)銷售狀況，并對(duì)門(mén)店的滯銷商品淘汰情況提出對(duì)策和建議，幫助總公司制定和修改銷售計(jì)劃。
（六）維護(hù)門(mén)店的清潔衛(wèi)生與安全
（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持；設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換；冷凍柜、冷藏柜、收銀機(jī)等主力設(shè)備的維修等。
（2）門(mén)店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。
（3）在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況、保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)，確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。
（七）教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展
教育指導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司規(guī)范，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)門(mén)店的凝聚力。
（八）職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議
店長(zhǎng)要按時(shí)評(píng)估門(mén)店員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向企業(yè)總部人事主管提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。
（九）顧客投訴與意見(jiàn)處理
要滿足和適應(yīng)消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)和變化的購(gòu)買(mǎi)需求，正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣的投訴和意見(jiàn)。同時(shí)，保持與消費(fèi)者經(jīng)常性的溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，隨時(shí)改進(jìn)門(mén)店的工作。
（十）其他非固定模式的作業(yè)管理
店長(zhǎng)面對(duì)門(mén)店各種突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)由其自己下判斷迅速處理。
（十一）各種信息的書(shū)面匯報(bào)
有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況，顧客的意向，商品的信息，員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書(shū)面形式向總公司匯報(bào)。
超市店長(zhǎng)應(yīng)掌握管理的六大要素
要想做一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng)，除了知道市場(chǎng)行情以外，我們還需要超市店長(zhǎng)擁有綜合素質(zhì)，所以今天小編為你們總結(jié)了超市店長(zhǎng)管理的六大要素，僅供參考！
超市店長(zhǎng)管理要素1：基礎(chǔ)管理
基礎(chǔ)管理分服務(wù)禮儀，業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)檢查，早晚會(huì)議管理，店面形象，衛(wèi)生檢查，安全管理等待，雖然是基礎(chǔ)管理，但是它涉及到了門(mén)店管理工作的方方面面，它體現(xiàn)了精細(xì)化管理的思想，和品牌管理息息相關(guān)，比如基礎(chǔ)管理中的服務(wù)禮儀，店面形象，衛(wèi)生它們本身就是品牌管理中的一部份。
超市店長(zhǎng)管理要素2：人員管理
做為團(tuán)隊(duì)管理者,需要了解和尊重員工.每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。招聘進(jìn)來(lái)的人首先要給予肯定,發(fā)掘身上的優(yōu)點(diǎn)，并給予利用發(fā)揮好.作為店長(zhǎng)不能總說(shuō)下屬的不是。也不能只看缺點(diǎn)在用人方面要敢于用人和善于用人。使人盡其才。
超市店長(zhǎng)管理要素3：門(mén)店的內(nèi)部管理
內(nèi)部管理是以顧客價(jià)值為中心，通過(guò)各種途徑提高我們的美譽(yù)度，讓顧客覺(jué)得我們提供了差異化價(jià)值，從而在購(gòu)買(mǎi)商品是選擇我們，而不是別人。
超市店長(zhǎng)管理要素4：店面促銷管理
店面促銷對(duì)于提升店面形象，提升銷售氛圍是很有利的，分為店外促銷，店內(nèi)促銷。店外促銷包括店面的形象布置，氣氛的營(yíng)造，店內(nèi)促銷包括店內(nèi)的形象布置，氣氛的營(yíng)造。在生活城店面促銷管理由專門(mén)的促銷主管負(fù)責(zé)。
超市店長(zhǎng)管理要素5：工作方法管理
讓溝通貫徹全過(guò)程。在項(xiàng)目管理中需要不斷的進(jìn)行溝通,讓溝通貫徹整個(gè)過(guò)程,店長(zhǎng)需要了解項(xiàng)目的進(jìn)展細(xì)節(jié),不能只發(fā)揮管道作用,僅僅是員工與領(lǐng)導(dǎo)的管道作用的店長(zhǎng),容易成為項(xiàng)目發(fā)展的問(wèn)題癥結(jié)所在. 學(xué)會(huì)執(zhí)行:管理在理論上是計(jì)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)，但是在實(shí)踐中我更認(rèn)同管理就是細(xì)節(jié)的被執(zhí)行。
超市店長(zhǎng)管理要素6：市場(chǎng)信息管理
市場(chǎng)信息管理負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，分析。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主推情況，銷售政策，市場(chǎng)動(dòng)作進(jìn)行信息收集。并結(jié)合自身的情況改進(jìn)銷售政策，做到重點(diǎn)打擊。
超市店長(zhǎng)如何管理時(shí)段？
一個(gè)超市店長(zhǎng)的一天是相當(dāng)繁忙的，工作內(nèi)容多，變化大，往往忙了這頭，拉了那頭，臨準(zhǔn)備下班時(shí)，又會(huì)想起還有什么事沒(méi)有安排好。所以，最有效的方法是通過(guò)時(shí)段的工作重點(diǎn)，即使有臨時(shí)發(fā)生的事情插進(jìn)來(lái)，也能作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
一、如何制訂管理時(shí)段？
1、確定每天必須完成的事情
2、明確每天銷售的時(shí)段變化特點(diǎn)
3、銷售高峰時(shí)段前的準(zhǔn)備工作
4、銷售高峰時(shí)的賣(mài)場(chǎng)態(tài)勢(shì)控制
5、非經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的處理
明確了自己每天必須要做的事和實(shí)施的時(shí)段，就不會(huì)遺漏；即使臨時(shí)發(fā)生緊急事情要處理，事后也會(huì)自己想辦法補(bǔ)做，有條不紊、忙而不亂。
二、對(duì)員工也必須實(shí)施時(shí)段管理（即勞動(dòng)力調(diào)配）
1、員工排班的依據(jù)是銷售的變化時(shí)段
2、不能把“三班制”簡(jiǎn)單化，可以輔以“日班”、“串班”、“半班”、“跳時(shí)班”、“固定時(shí)段班”等多種形式
3、嚴(yán)格控制加班
4、員工最佳組合的技巧
大型綜合超市的員工人數(shù)不多，分散到各個(gè)部門(mén)，又要翻班，又要輪休，實(shí)際在班是很少的，一些小部門(mén)只有1—2名員工在崗，要提高工作效率，就必須有意識(shí)的對(duì)員工進(jìn)行分配組合，按不同的技能、性格、體質(zhì)等因素巧妙組合，以能充分發(fā)揮每一位員工的積極性。當(dāng)主管助理都不在崗的時(shí)候，可以指定一位比較認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工臨時(shí)任組長(zhǎng)，被指定者的自我感覺(jué)絕對(duì)良好，會(huì)有一種強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲望，“我一定要作的比主管在的時(shí)候更好”！
要讓全體員工樹(shù)立一個(gè)全新的概念：
即如何理解“上班”的含義：
上班就是要工作，就是要?jiǎng)趧?dòng)，不僅要完成上司指派的任務(wù)，還要主動(dòng)地去做那些不需要上司布置而屬于你份內(nèi)的應(yīng)該完成的工作；上班的八小時(shí)就是工作的八小時(shí)、勞動(dòng)的八小時(shí)、不停干活的八小時(shí)
因?yàn)�，你得到的勞�?dòng)報(bào)酬是包含八小時(shí)內(nèi)的每一分，每一秒；沒(méi)有一個(gè)老板會(huì)發(fā)給你工資，而允許你休閑，聊天，不工作的！
我們經(jīng)�？吹�，每天一上班，員工就等著領(lǐng)導(dǎo)派任務(wù)，不會(huì)主動(dòng)去做那些自己應(yīng)該做的事情，甚至要等到領(lǐng)導(dǎo)催他“好開(kāi)始了”，才動(dòng)手；作完后，就聚在一起聊天，不知道主動(dòng)要任務(wù)，也不知道主動(dòng)的去做那些不需要上司布置而屬于你分內(nèi)的應(yīng)該完成的工作。在商場(chǎng)里，員工聚眾聊天的現(xiàn)象會(huì)引起顧客的反感，雖然在開(kāi)架式自選商場(chǎng)里顧客喜歡自己自由的挑選商品，避免不必要的人與人的接觸，但沒(méi)有一位顧客愿意當(dāng)他在挑選商品時(shí)，有員工絲毫不在意他的存在而盡心的聊天，甚至一邊聊天，一邊用眼角盯著顧客，使顧客很不自在，購(gòu)物的心情受到極大的破壞，也許他就會(huì)只拿了一點(diǎn)點(diǎn)的東西而匆匆離去，其有一些人再也不愿意光顧你的商場(chǎng)了。
店長(zhǎng)有責(zé)任培養(yǎng)員工八小時(shí)不停工作的習(xí)慣，讓員工從不自覺(jué)到自覺(jué)：店長(zhǎng)要教育每一位部門(mén)經(jīng)理、主管或經(jīng)理都要會(huì)督促員工八小時(shí)不停的工作。
時(shí)段管理既是對(duì)員工的一種考核，更是對(duì)員工的一種監(jiān)督。
考核是事后結(jié)果綜合反映，而監(jiān)督則是進(jìn)行中的控制活動(dòng)。因此，實(shí)時(shí)監(jiān)督比事后考核更重要。
一個(gè)店長(zhǎng)每個(gè)工作日有一半時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)，部門(mén)經(jīng)理就必須保證有80%的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)巡視、辦公。我曾經(jīng)不止一次看到某商場(chǎng)的部門(mén)經(jīng)理辦公室“高朋滿座”、“海闊天空”，而賣(mài)場(chǎng)管理近乎失控，可想而知，銷售不會(huì)好到那里去，反而失竊率將居高不下。
促銷員（廠方派駐人員）的管理
商場(chǎng)里有許多廠方派駐人員協(xié)助銷售，我們稱其為“促銷員”。促銷員的管理是一個(gè)比較棘手的問(wèn)題，因?yàn)椋麄兊娜耸玛P(guān)系不在商場(chǎng)，工資也是有廠方支付，所以，商場(chǎng)對(duì)他們的約束力是很小的。
那么，如何才能有效的進(jìn)行對(duì)促銷員的管理呢？
成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)促銷員應(yīng)該實(shí)行商場(chǎng)和廠方聯(lián)合管理。我們可以與廠方簽訂一個(gè)聯(lián)合管理促銷員的協(xié)議，包括促銷員與商場(chǎng)員工必須共同遵守的規(guī)章制度；促銷員的工作重點(diǎn)、權(quán)利和義務(wù)；促銷員的獎(jiǎng)懲、分配必須與商場(chǎng)對(duì)他的綜合考評(píng)與銷售業(yè)績(jī)掛鉤等，其中最主要的四點(diǎn)是：
1、促銷員在介紹本廠產(chǎn)品時(shí)，不得貶低其他品牌的商品。
2、促銷員以促銷本廠產(chǎn)品為主，當(dāng)顧客有其他需求時(shí)，有義務(wù)協(xié)助商場(chǎng)對(duì)顧客進(jìn)行其他商品的促銷。
3、當(dāng)本廠產(chǎn)品銷售空閑時(shí)段，要接受商場(chǎng)的統(tǒng)一調(diào)配，到其他部門(mén)臨時(shí)協(xié)助工作。
4、促銷員違法商場(chǎng)規(guī)章制度時(shí)，除了要受到與商場(chǎng)員工同樣的處罰以外，廠方要承擔(dān)連帶的處罰。
要作到這一點(diǎn)，首先是我們不能把促銷員當(dāng)成外人看待，要象對(duì)待自己?jiǎn)T工一樣耐心的指導(dǎo)他們，嚴(yán)格的要求他們，熱忱的關(guān)心他們。促銷員大多是下崗的工人，他們很珍惜現(xiàn)在的一份工作，他們的本意也是想作好工作的，只不過(guò)缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)或以前散漫慣了，他們需要幫助，需要關(guān)懷，更需要得到尊重，只有當(dāng)他們的積極性得以充分發(fā)揮出來(lái)時(shí)，這是一支不可小看的生力軍，能為我們商場(chǎng)的銷售作出不可低估的作用的。
店長(zhǎng)職責(zé)及管理
店長(zhǎng)職責(zé)
店長(zhǎng)崗位職責(zé)：
一、工作職責(zé)
（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
（3） 銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。
（4） 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
（5） 有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
（6） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
（7） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
二、人事管理
（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。
（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。
（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。
（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
（9）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
三、顧客服務(wù)
（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（2）有效處理顧客投訴及合理要求。
（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。
（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
四、貨品管理
（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
（3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。
（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
五、店鋪運(yùn)作
（1）監(jiān)察全店銷售工作。
（2）負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。
（3）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。
（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。
（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。
（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。
（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。
（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
（9）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。
(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。
(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(12)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(13)定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。
(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。
店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。
2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。
3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。
4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。
6、帳目清楚、帳物相符。
7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。
崗位：副店長(zhǎng)
直屬上級(jí)：店長(zhǎng)
直屬下級(jí)：資深導(dǎo)購(gòu)員、見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員
工作職能；協(xié)助店長(zhǎng)所轄專賣(mài)店的管理
職能描述：
（一）店鋪運(yùn)作
●協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)察店鋪銷售工作及保持運(yùn)作正常。
●負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前或打烊相關(guān)工作。
●維護(hù)店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作。
●協(xié)助店長(zhǎng)處理一切維修工作。
● 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全。
●協(xié)助店鋪所有陳列工作。
●確保店鋪內(nèi)播放公司提供的音樂(lè)。
●協(xié)助店長(zhǎng)完成各種報(bào)表和單據(jù)工作。
（二）貨品管理
●協(xié)助店長(zhǎng)保持店內(nèi)存貨充足。
●依據(jù)公司VI手冊(cè)的指導(dǎo)，正確陳列貨品（包括貨架、POP等等）。
●因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。
●協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無(wú)誤。
●留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級(jí)反映。
（三）顧客服務(wù)
● 協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。
● 處理顧客投訴及合理要求。
●除具備導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹(shù)立榜樣做好店鋪的接-班人。
（四）人事管理
●根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長(zhǎng)合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。
●協(xié)助執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
●協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。
●輔助店長(zhǎng)其它工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法。
●協(xié)助主持早會(huì)或晚會(huì)，加強(qiáng)與員工之間的溝通。
●公平處理同事人際關(guān)系，并提高團(tuán)隊(duì)精神。
績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。
2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。
3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。
4、對(duì)公司所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。
5、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度的力度。
6、帳目清楚、帳物相符。
7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。
銷售技巧
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1：自由購(gòu)物：給客人購(gòu)物空間
--- ---但不等于不用招呼客人
--- ---與客人溝通時(shí)要有安全距離
2：全情服務(wù)
-------盡量一個(gè)同事服務(wù)一位客人
--- --專心投入服務(wù)客人
--- --Pass給其他同事要交代清楚
3：主動(dòng)積極
-- ---最利落的動(dòng)作，對(duì)客人有交帶
-- ---主動(dòng)找話題與客人溝通
-------保持積極樂(lè)觀的心態(tài)
顧客行為心理：興趣---進(jìn)入---瀏覽----關(guān)注---有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲：
1、預(yù)備
2、打招呼
3、了解需要
4、介紹產(chǎn)品
5、附加推銷
6、付款
7、完成交易
外部預(yù)備： 儀容，儀表
補(bǔ)貨搞衛(wèi)生
內(nèi)部預(yù)備： 心態(tài)調(diào)整,自我激厲
預(yù)備：
1、優(yōu)秀的售貨員應(yīng)時(shí)刻保持儀表的整潔， 時(shí)尚而有朝氣，避免口氣及身體異味.
2、優(yōu)秀的售貨員應(yīng)保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，勇敢面對(duì)困難的挑戰(zhàn)。
3、不要把私人情緒帶到工作中去，努力提高自身的抑制力。
打招呼技巧：
1、最親切的笑容
只要我站在崗位上，我就能以發(fā)自內(nèi)心的微
笑面對(duì)顧客與同事.
2、最動(dòng)聽(tīng)的聲線
我能讓聲音也微笑起來(lái)
3、最自然的招呼
我的招呼語(yǔ)多元化，能讓客人感覺(jué)自然舒服
了解需要：
1、 眼觀六路
留意觀察客人的身體語(yǔ)言
2、耳聽(tīng)八方
留心傾聽(tīng)客人的語(yǔ)言，以了解需求
3、主動(dòng)溝通
是了解客人需要最有效和直接的方法
介紹產(chǎn)品的FAB/USP
F —產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)
A—優(yōu)點(diǎn)，從賣(mài)點(diǎn)引發(fā)用途
B—對(duì)顧客的好處
usp—獨(dú)特\銷售\重點(diǎn) &n
bsp;
是的...但是… 處理顧客的質(zhì)疑技巧
介紹產(chǎn)品
1、巧用介紹產(chǎn)品的秘訣：
不賣(mài)貨品賣(mài)好處。
2、處理客人質(zhì)疑的技巧：
YES…BUT..
附加推銷技巧：
1、最精彩的搭配.
有精彩的搭配，才有成功的推動(dòng)力
2、最利落的動(dòng)作.
我的勤快是打動(dòng)顧客的唯一法寶，3分鐘之內(nèi)我就能為顧客找到他要的貨品。
付款：
1、店務(wù)員與收銀員交接清晰.
2、收銀員應(yīng)與客人目光接觸，保持笑容，動(dòng)作迅速，適當(dāng)交流，避免冷落客人.
3、唱收唱付，技巧做附加推銷.
4、整理好客人的貨品.
完成交易：
1、不因?yàn)轭櫩偷牟毁?gòu)買(mǎi)而露出失望或反感的表情.
2、不因?yàn)轭櫩偷拇罅抠?gòu)買(mǎi)而露出興奮或狂喜的表情.
3、唱收唱付，技巧做附加推銷.
4、主動(dòng)送客，邀請(qǐng)客人再次光臨.]\]
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)五原則：
最親切的笑容
只要我站在崗位上，我就能以發(fā)自內(nèi)心的微笑面對(duì)顧客與同事;
最動(dòng)聽(tīng)的聲線
我能讓聲音也微笑起來(lái);
最自然的招呼
我的招呼語(yǔ)多元化，能讓客人感覺(jué)自然舒服;
最精彩的配搭
有精彩的搭配，才有成功的推動(dòng)力;
最利落的動(dòng)作
我的勤快是打動(dòng)顧客的唯一法寶，3分鐘之內(nèi)我就能為顧客找到他想要的貨品。
店長(zhǎng)如何處理顧客投訴？
（1）端正自己心態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)清顧客的話；
（2）真誠(chéng)地對(duì)顧客表示理解和同情，千萬(wàn)不要推卸責(zé)任，甚至不要去分析責(zé)任歸屬；
（3）對(duì)于重要投訴，尤其是皮膚過(guò)敏反應(yīng)問(wèn)題，應(yīng)表明態(tài)度，暫不談其他，先幫顧客解決問(wèn)題； 丨
（4）仔細(xì)、深人地詢問(wèn)相關(guān)細(xì)節(jié)，尋找原因所在。
（5）如有必要，可以幾個(gè)人組合，通過(guò)問(wèn)題的幾次移交，多次追根究底地反復(fù)詢問(wèn)，往往有利于找到原因所在。
（6）如自己不能解決，不要育目處理，可求助于代理商或相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)（如中國(guó)美容網(wǎng)）。
（7）對(duì)于善后問(wèn)題的處理，如責(zé)任真的在己，應(yīng)勇于承擔(dān)后果。
（8）如果對(duì)方提出過(guò)分要求，則不要輕易表明己方處理意見(jiàn)，而是應(yīng)了解到對(duì)方要求的底線，再做商議。
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