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門店員工管理成功案例
怎樣才能管理好一個(gè)家紡店
家紡市場(chǎng)做大范圍品牌是對(duì)照需求，家紡營(yíng)銷品牌很需求，伙計(jì)設(shè)計(jì)也是對(duì)家紡店買賣前進(jìn)的一個(gè)很必要的標(biāo)題。
阛阓對(duì)營(yíng)業(yè)員制訂的效勞標(biāo)準(zhǔn)是必須機(jī)能的，原則題目上維持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序尺度，如素日的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)休息紀(jì)律等，一定要遵循員工規(guī)劃制度執(zhí)行，對(duì)該懲治的弗成手軟;但另外一方面，營(yíng)業(yè)員也是一般人，要對(duì)其思維信息加以存眷，營(yíng)業(yè)員熱情的吵嘴直接影響到發(fā)賣熱情，對(duì)生活中有堅(jiān)苦的業(yè)務(wù)員要加以幫手與珍愛(ài)，展示辦理野性化。
店長(zhǎng)賣力制
在一個(gè)專賣店或?qū)９裰�，店長(zhǎng)的感召是不容正視的，他是廠家與專賣店的紐帶，也是一個(gè)專賣店或?qū)９竦闹行�。他要�?duì)專賣店或?qū)９竦穆殕T、貨品、衛(wèi)生、陳列、販賣進(jìn)行承當(dāng)。于是，想要操持好各個(gè)專賣店或?qū)９�，先要從管好店長(zhǎng)這一癥結(jié)劈臉做起。
任何專賣店或?qū)９穸荚L問(wèn)臨營(yíng)業(yè)員散失的標(biāo)題，從業(yè)職員的任務(wù)素質(zhì)、加上對(duì)年紀(jì)的一些限制，是營(yíng)業(yè)員損失的客硯實(shí)踐，但是營(yíng)業(yè)員損失率過(guò)高會(huì)對(duì)發(fā)賣發(fā)生很大影響。
專賣店或?qū)９竦倪\(yùn)營(yíng)性調(diào)解排遣不行防御，這時(shí)人員也會(huì)切當(dāng)變化，調(diào)解排遣時(shí)要倔強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，舉薦到新的專賣店或?qū)９�，防止業(yè)務(wù)員有后顧之憂。
管教丟失率
家紡銷售要留心功能與好看性云集!家紡行業(yè)的營(yíng)銷應(yīng)該是一件對(duì)照繁冗的標(biāo)題，不異樣的制作品，不同樣的品牌，總體來(lái)對(duì)待應(yīng)該是存在不同樣的一些應(yīng)該留神的題目的!那末，從行業(yè)上面整體的特色來(lái)看待就應(yīng)當(dāng)注意功能與悅目性說(shuō)合!家紡營(yíng)銷的重點(diǎn)打破：家紡市場(chǎng)雖然說(shuō)是一個(gè)黃金市場(chǎng)，然則其競(jìng)爭(zhēng)的劇烈也這天趨增進(jìn)，不息的侵襲每個(gè)現(xiàn)有的品牌。
因人定崗
譚先生以為，業(yè)務(wù)員每天站的工夫在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其發(fā)作造詣感，不有哪小我私家渴想自己是落伍的，假定一個(gè)賣場(chǎng)籌畫人員只會(huì)用懲辦能耐，那無(wú)疑是督工，適合的煽動(dòng)會(huì)讓人從心底里承受并做的更好。
適于本地使用
家紡品牌更是以其宏大的名氣來(lái)開展各類新品頒發(fā)會(huì)展會(huì)等等，來(lái)擴(kuò)張影響力。那么，家紡用品 的營(yíng)銷什么才是重點(diǎn)沖破呢? 隨著頻年來(lái)家居業(yè)“重裝璜，輕裝修”的潮水，家用紡織品愈來(lái)愈由實(shí)用性的感導(dǎo)抬舉到裝潢性的作用，家紡行業(yè)被空前未有的“激活”了，增量空間會(huì)變大。
便利店規(guī)范化管理成功案例
便利店的管理就是想方設(shè)法降底銷售成本和管理成本，提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。因此成功的超市它都有一套規(guī)范的管理制度、優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)體系和獨(dú)特的商品管理。
從服務(wù)文化觀念、降低管理成本、做好市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)需求分析、做好商品管理；以最優(yōu)惠的價(jià)位、優(yōu)質(zhì)的商品、一流的服務(wù)、舒適的購(gòu)物環(huán)境來(lái)吸引顧客；樹立顧客群中的形象，使顧客在購(gòu)物的同時(shí)能夠充分體會(huì)到娛樂(lè)、休閑。
一、規(guī)范化管理
1、管理制度
商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)其創(chuàng)造性勞動(dòng)（服務(wù)），促進(jìn)商品流通，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者預(yù)付資金的即使回收和增值。包括：1、租賃經(jīng)營(yíng)；2、直接經(jīng)營(yíng)。
對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范化和統(tǒng)一商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的管理，是實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的保證。通過(guò)有層次的公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。在經(jīng)營(yíng)秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃、即時(shí)調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過(guò)程的監(jiān)督控制，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營(yíng)提供最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，活躍商場(chǎng)氣氛。具體管理事項(xiàng)如下：
一般性管理
（1）、對(duì)小業(yè)主或承租商的管理；
（2）、商場(chǎng)安全保衛(wèi)管理；
（3）、商場(chǎng)消防管理；
（4）、設(shè)施設(shè)備管理；
（5）、清潔衛(wèi)生及車輛管理；
特殊管理
商場(chǎng)管理與一般的企業(yè)管理的最大不同之處就在于商場(chǎng)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商場(chǎng)的知名度，樹立良好的商場(chǎng)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用主要有以下幾點(diǎn)：第一，是商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無(wú)形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速商場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期。第二，有助于商場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的建立（包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)）。
實(shí)施細(xì)則
（1）、制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；
（2）、開展商場(chǎng)整體的促銷活動(dòng)；
（3）、協(xié)調(diào)商場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系；
（4）、開展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流、融資等活動(dòng)；
（5）、協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系；
（6）、與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。
部門設(shè)置
（1）、管理處；
（2）、經(jīng)營(yíng)秩序管理部；
（3）、清潔部；
（4）、保安部；
（5）、工程維修部；
2、管理成本
（1）、給管理成本確定一個(gè)合理的管理費(fèi)用比例，并將管理成本控制在這個(gè)比例下運(yùn)行。與之對(duì)應(yīng)的是必須制定出超過(guò)費(fèi)用警戒線與否的具體獎(jiǎng)懲處理辦法，且嚴(yán)格執(zhí)行。
（2）、組織分工要合理，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。其中的關(guān)鍵是認(rèn)清每個(gè)員工的強(qiáng)項(xiàng)，在責(zé)、權(quán)、利明確的前提下使他們始終都在做自己最擅長(zhǎng)的事。避免員工出現(xiàn)怠工現(xiàn)象，導(dǎo)致增加人員費(fèi)用的支出。
（3）、要為管理確定一個(gè)明確可行的目標(biāo)，進(jìn)行管理辦法細(xì)化與管理目標(biāo)分解。這樣才能在管理上清晰自己的作為，少出現(xiàn)爭(zhēng)議，使員工及商家清楚地遵循“套套”，避免出現(xiàn)無(wú)效管理。
（4）、明確管理時(shí)效，就是處理問(wèn)題一定要及時(shí)，以防止問(wèn)題蔓延。
（5）、管理一定要執(zhí)行有力、執(zhí)行有方。
（6）、優(yōu)化自營(yíng)渠道規(guī)模成、人員成本、管理成本的構(gòu)成，以減少損耗時(shí)間的環(huán)節(jié)，
（7）、建立級(jí)級(jí)指揮、越級(jí)檢查、逐級(jí)申請(qǐng)、越級(jí)申訴的時(shí)間運(yùn)用辦法，以減少對(duì)重大事件處理時(shí)間的延誤，避造成重大的時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)。
（8）、優(yōu)化時(shí)間管理，對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理化分配及運(yùn)用。
（9）、必須提高從管理層到執(zhí)行層的時(shí)間管理和運(yùn)用技能，使自營(yíng)渠道中能夠自控的每一個(gè)環(huán)節(jié)都維持高效率的運(yùn)營(yíng)。
3、企業(yè)文化
超市是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，也是為顧客提供服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)的。因此服務(wù)質(zhì)量能否讓顧客滿意是購(gòu)物廣場(chǎng)贏利的關(guān)鍵。
顧客服務(wù)在購(gòu)物廣場(chǎng)是否被優(yōu)先考慮？這就有必要為購(gòu)物廣場(chǎng)植入一種顧客服務(wù)文化。
在顧客服務(wù)方面如果經(jīng)理人不去身體力行，那么光把員工送去參加顧客服務(wù)培訓(xùn)不會(huì)起什么效果。要建立一種畢恭畢敬對(duì)待顧客的觀念。教習(xí)員工如果出現(xiàn)了什么問(wèn)題，他們應(yīng)先假定差錯(cuò)出在自身，而非推到顧客身上。制定積極主動(dòng)的政策，讓顧客了解他們的訂單是否出現(xiàn)了問(wèn)題，不要等到最后一分鐘才告訴顧客。在員工會(huì)議上對(duì)顧客滿意度加以討論，給出好的和壞的實(shí)例。要反復(fù)提醒員工你對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注。要征求顧客反饋意見，并將顧客滿意度變成員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)水準(zhǔn)，并具體到位。比如，來(lái)電應(yīng)在2聲鈴響內(nèi)接聽，來(lái)訪客人必須在30秒內(nèi)迎候。
在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文化的今天，我們的服務(wù)工作也同樣需要文化，濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求，這對(duì)客戶服務(wù)是極為重要的，符合售后服務(wù)于銷售的性質(zhì)。
我們服務(wù)文化的涵義應(yīng)該是：它追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每個(gè)人都把內(nèi)部的客戶和最終的外部客戶提供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一�！边@里應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是：更好的服務(wù)于最終客戶的同時(shí)，內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量也需提高。
由于我們的售后服務(wù)工作中是要與人打交道，服務(wù)的過(guò)程通常不能完全像裝配流水線一樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，而客戶及其行為也無(wú)法事先決定或者完全標(biāo)準(zhǔn)化。所以，服務(wù)環(huán)境在不斷的變化，因此所需要一種新的服務(wù)導(dǎo)向文化，他可以告訴員工，如何對(duì)難以預(yù)料的情形做出反應(yīng)，因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量是各種資源，如人的、技術(shù)的、資源的共同作用的結(jié)果，因而要成功地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定的企業(yè)文化。同時(shí)必須在企業(yè)中宣揚(yáng)服務(wù)導(dǎo)向和質(zhì)量意識(shí)的價(jià)值觀念。
這樣的服務(wù)文化可以被確切的定義為：它是這樣一種文化，在其影響之內(nèi)，人們推崇良好服務(wù)，并且給內(nèi)部的、外部的客戶提供良好服務(wù)，它是順其自然的生活方式和每個(gè)人都遵守的行為準(zhǔn)則之一。
我們應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)文化是可有可無(wú)的事情，而企業(yè)戰(zhàn)略管理思想和營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中需要最優(yōu)先考慮的。
我們應(yīng)該如何制定和實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略需要的服務(wù)文化呢？首先，我們審視一下達(dá)成良好服務(wù)文化的一般要求：
（1）戰(zhàn)略上的要求；
（2）組織上的要求；
（3）管理上的要求；
（4）知識(shí)和態(tài)度上的要求。
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