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如何管理團(tuán)隊(duì)做好業(yè)績(jī)
許多企業(yè)銷售業(yè)績(jī)不佳，銷售人員沒(méi)有積極性，企業(yè)管理層總是很頭痛，責(zé)怪自己的員工，其實(shí)主要還應(yīng)從自身開(kāi)始尋找原因，主要還是由于我們銷售管理工作不到位造成的，許多企業(yè)的銷售管理工作甚至是銷售黑洞——“無(wú)管理銷售”。
下面結(jié)合自己的企業(yè)，寫下一點(diǎn)小建議：
第一，制定完善的銷售計(jì)劃。制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售，具體內(nèi)容有：在分析當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)和企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定明確的銷售目標(biāo)和其他定性、定量目標(biāo)。
第二，控制銷售過(guò)程。對(duì)銷售行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和控制，“只要結(jié)果，不管過(guò)程”，這是企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。許多企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的行動(dòng)管理非常粗放：對(duì)業(yè)務(wù)員宣布一個(gè)業(yè)務(wù)政策，然后，把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場(chǎng)上，等待業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來(lái)一份份訂單、開(kāi)發(fā)出一片片市場(chǎng)。
由此，而造成一系列問(wèn)題：業(yè)務(wù)員行動(dòng)無(wú)計(jì)劃，無(wú)考核；無(wú)法控制業(yè)務(wù)員的行動(dòng)，從而使銷售計(jì)劃無(wú)實(shí)現(xiàn)保證；業(yè)務(wù)員的銷售活動(dòng)過(guò)程不透明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)增大；業(yè)務(wù)員工作效率低下，銷售費(fèi)用高；業(yè)務(wù)員的銷售水平不提高，業(yè)務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)不力等。
“沒(méi)有耕耘，那有收獲？”，不對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行有效的管理控制，就不會(huì)有良好的業(yè)績(jī)結(jié)果。
管好每個(gè)業(yè)務(wù)員的每一天所做的每件事，是銷售工作順利發(fā)展的重要保證。
第三，搜集反饋信息。銷售活動(dòng)中存在問(wèn)題須及時(shí)匯報(bào)，以便決策層及時(shí)做出對(duì)策。
第四，業(yè)績(jī)考核。許多企業(yè)沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)定期進(jìn)行考核。企業(yè)對(duì)銷售人員定期進(jìn)行定量和定性考核，包括考核業(yè)務(wù)員銷售結(jié)果，考核業(yè)務(wù)員的銷售行動(dòng)，如推銷員每天平均拜訪次數(shù)、每次訪問(wèn)所用時(shí)間、每天銷售訪問(wèn)的平均收入、每次訪問(wèn)的平均費(fèi)用、每百次訪問(wèn)平均得到的訂單數(shù)、一定時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)的新客戶數(shù)、一定時(shí)間內(nèi)失去的老客戶數(shù)、推銷員的費(fèi)用在總銷售額所占的比重等；對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行定性考核，如考核業(yè)務(wù)員的合作精神、工作熱情、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)責(zé)任感等。對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一方面是決定銷售人員報(bào)酬、獎(jiǎng)懲、淘汰與升遷的重要依據(jù)，從而調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性；另一方面對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)進(jìn)行檢討和分析，可以幫助業(yè)務(wù)員進(jìn)步。銷售管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的銷售能力，業(yè)務(wù)員不進(jìn)步，就不會(huì)提高銷售業(yè)績(jī)。
第五，建立完善的制度。一個(gè)企業(yè)的銷售工作要想不出大的問(wèn)題，先決條件是，在企業(yè)的銷售管理制度上要沒(méi)有明顯的缺陷和遺漏，銷售管理制度系統(tǒng)配套、互相制衡，并有相應(yīng)的銷售管理政策與之相匹配。有的企業(yè)對(duì)違反企業(yè)規(guī)定，給企業(yè)造成重大損失的銷售人員，從制度上制定了嚴(yán)厲的處罰規(guī)定，但實(shí)際上，這些處罰規(guī)定無(wú)法實(shí)施，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有制定相應(yīng)的配套制度，致使一些靠吃回扣個(gè)人發(fā)了財(cái)而企業(yè)造成巨額無(wú)主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)人員，一旦事發(fā)，一走了之，企業(yè)在事實(shí)上無(wú)法對(duì)其進(jìn)行懲處。
如何管理團(tuán)隊(duì)做好業(yè)績(jī)
要管控好銷售團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作計(jì)劃為首要基礎(chǔ)#e#市場(chǎng)越做越大，職位越升越高，口袋越來(lái)越鼓，團(tuán)隊(duì)越來(lái)越大，很多市場(chǎng)操作者都會(huì)遇到此類問(wèn)題。筆者也經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)：市場(chǎng)做大了人手越來(lái)越緊，加人吧起不到理想中的效果，不加人吧市場(chǎng)管控不過(guò)來(lái)，現(xiàn)在的隊(duì)伍是越來(lái)越難帶了。確實(shí)，隨著業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大如何進(jìn)行有效的管理很令人頭痛，在此筆者結(jié)合多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)淺談一下如何管控銷售團(tuán)隊(duì)。
第一、常做業(yè)務(wù)培訓(xùn)。作為管理者，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的最理想狀態(tài)就是無(wú)論監(jiān)督與否無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)在與不在都會(huì)主動(dòng)按照公司的要求去做事。業(yè)務(wù)團(tuán)做事與否并不在于工作的易與難，而是在于他們會(huì)不會(huì)做，知不知道該怎么做，因此經(jīng)常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)也就成了管理團(tuán)隊(duì)的首要工作，每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須通經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后才能上崗，因?yàn)橹挥心愕膱F(tuán)隊(duì)精通了業(yè)務(wù)他們才有可能會(huì)去按照公司的要求去做。
在工作中筆者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，有些公司招進(jìn)業(yè)務(wù)后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就直接扔在市場(chǎng)上，然后是死是活就不管了，三五個(gè)月過(guò)去一看市場(chǎng)銷量沒(méi)有起色就簡(jiǎn)單的認(rèn)為他們不適合這個(gè)崗位，或這個(gè)崗位不適合他，最后直接拿掉，再招再換，如此下去形成了惡性循環(huán)。其實(shí)有些業(yè)務(wù)員天天在跑客戶，結(jié)果業(yè)績(jī)卻差的一塌糊涂，這不能說(shuō)他們偷懶，也不能說(shuō)他們沒(méi)有做，只能說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有做培訓(xùn)和指導(dǎo)，導(dǎo)致他們不知道該怎么做，面對(duì)這種情況激-情再高的業(yè)務(wù)也會(huì)逐步消極，最后整天混日子。 因此做好業(yè)務(wù)的培訓(xùn)就是最有效的管理方式之一。
第二、詳細(xì)制定工作計(jì)劃。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)下了市場(chǎng)都要開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)，最簡(jiǎn)單的方式就是按照月初或周初的工作計(jì)劃逐一完成，完善的工作計(jì)劃都完成了業(yè)績(jī)自然也就出來(lái)了。否則大部分業(yè)務(wù)都是想到哪里做到哪里，抓不到工作的重心，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，還看不到成績(jī)。
制定工作計(jì)劃基本是遵循四條原則：
其一、根據(jù)工作的輕重緩急安排工作。先做緊急重要的，再做緊急不重要的，然后是重要不緊急的，最后才是不重要不緊急的。
其二、工作計(jì)劃中要標(biāo)注做什么、誰(shuí)來(lái)做、怎么做、什么時(shí)候完成、如何去檢驗(yàn)。
其三、計(jì)劃要可完成，能完成，
其四、工作計(jì)劃要量化，可衡量。
作為市場(chǎng)管理者要督促你的業(yè)務(wù)完成工作計(jì)劃，計(jì)劃上交后要幫助他們分析計(jì)劃，分析哪里可行，哪里不可行，隨后進(jìn)行完善與調(diào)整。
第三、對(duì)工作進(jìn)行過(guò)程控制。計(jì)劃不是給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是需要去執(zhí)行的，不要以為你的業(yè)務(wù)做好計(jì)劃就OK了，事實(shí)上很多業(yè)務(wù)做計(jì)劃就是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，到月末總結(jié)時(shí)或簡(jiǎn)單概括一言了之或找各種各樣的借口推脫責(zé)任，所以領(lǐng)導(dǎo)者需要把他們的計(jì)劃劃分幾個(gè)小時(shí)段去監(jiān)督、控制。
由于業(yè)務(wù)上的往來(lái)筆者接觸過(guò)很多品牌的區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)代表，發(fā)現(xiàn)大部分下了市場(chǎng)之后都是吃吃喝喝，要不就是賓館里睡大覺(jué)，同樣，很多業(yè)務(wù)員也是如此，完全就是一個(gè)沒(méi)事兒的人，到了月底就開(kāi)始閉門造車的編材料寫表格，真不知道他們的領(lǐng)導(dǎo)看了這些會(huì)有什么樣的反應(yīng)。
記得筆者在某大型企業(yè)做城市經(jīng)理時(shí)，每月的工作計(jì)劃都會(huì)按周上報(bào)，并提交相關(guān)數(shù)據(jù)和證明，沒(méi)有完成的就要做出調(diào)整計(jì)劃于規(guī)定時(shí)間段完成，每周的工作計(jì)劃也會(huì)分解到每一天，通過(guò)日志的形式上報(bào)，大區(qū)經(jīng)理會(huì)對(duì)直接下屬控制到每人、每天、每件事，同樣城市經(jīng)理也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)主管控制到每人、每天、每件事，以此類推直至終端業(yè)務(wù)和導(dǎo)購(gòu)。
第四、不定期進(jìn)行市場(chǎng)指導(dǎo)。培訓(xùn)、計(jì)劃和工作過(guò)程控制只能保證你的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是在按照公司要求做事了，但事情做得到底怎么樣還需要市場(chǎng)管理者經(jīng)常的指導(dǎo)和總結(jié)。市場(chǎng)天天在跑，工作天天在做，看似每件事都做了，但效果不一定怎么樣，在日常工作中，筆者經(jīng)常通過(guò)兩種方式對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)與管控：
其一、定期面談。每隔幾天就與一名業(yè)務(wù)進(jìn)行面談，主要是通過(guò)面談了解市場(chǎng)概況和業(yè)務(wù)的市場(chǎng)操作思路，了解目前市場(chǎng)上存在的問(wèn)題，并幫助他們找到解決的方法。
其二、協(xié)同拜訪。每個(gè)月都會(huì)抽出一段時(shí)間到各個(gè)作業(yè)點(diǎn)去檢查工作，同時(shí)帶上該作業(yè)點(diǎn)的業(yè)務(wù)一起去走市場(chǎng)、拜訪客戶。通過(guò)實(shí)地觀察、了解和拜訪找出實(shí)際性的問(wèn)題，也給業(yè)務(wù)作出了榜樣。
第五、加強(qiáng)考核與激勵(lì)。人就是這樣的，你考核什么他們就去做什么，如果你考核銷量他們就會(huì)拼命的抓銷量，如果你考核客戶開(kāi)發(fā)他們就會(huì)拼命的去開(kāi)發(fā)客戶，所以管理最忌諱的就是沒(méi)有考核。對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)不能光考核銷量，而要從工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、進(jìn)步快慢、知識(shí)掌握等多方面去考核，只有考核項(xiàng)齊全了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)才能正常發(fā)展，否則會(huì)走向極端。考核前一定要讓你的員工知道考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，也要多提示他們按照標(biāo)準(zhǔn)去做，要讓他們理解考核的目的不是為了懲罰他們，而是為了獎(jiǎng)勵(lì)他們，是給了他們多拿獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。
激勵(lì)分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，對(duì)于工作認(rèn)真、出色的業(yè)務(wù)不要吝嗇自己的語(yǔ)言和金錢，該夸的一定要夸，該獎(jiǎng)的一定要獎(jiǎng)，既能激發(fā)優(yōu)秀者更加努力的工作也能刺激落后者努力去追趕。對(duì)于考核不合格者就一定要懲罰，這是負(fù)激勵(lì)，相比之下要讓落后者意識(shí)到自己存在的問(wèn)題，并加以改正。只有激發(fā)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作熱情他們才能認(rèn)真做事。
管理團(tuán)隊(duì)說(shuō)難非難說(shuō)易非易，主要看我們?nèi)绾稳ダ斫夂筒僮�。“管”即制度，通過(guò)條條框框去約束你的業(yè)務(wù)人員，是屬于強(qiáng)制性的；“理”是人情世故，通過(guò)人性化的方式使員工自覺(jué)自愿的按照公司的要求做事。所以在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理中筆者更多的是以“理”為主，以“管”為輔，即強(qiáng)調(diào)如何培養(yǎng)、指導(dǎo)員工，幫助他們?cè)谛睦砝斫庠趺醋鍪轮螅顾麄兎e極、主動(dòng)的做事，并把事情做好，而后實(shí)現(xiàn)雙贏。
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