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如何更好地管理團(tuán)隊
怎樣更好管理好自己的銷售團(tuán)隊
做銷售的管理人員可能天天在琢磨怎樣才能管理好自己的團(tuán)隊，其實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也在琢磨這個問題。我們每天在想和客戶怎樣溝通還要琢磨和團(tuán)隊的每一位團(tuán)員怎樣溝通。當(dāng)然也有很多人已經(jīng)有了很好的方法不再為這個而苦惱了。
有很多人他們用著文字和紙張進(jìn)行管理團(tuán)隊的，但有一部分人他們是帶著無紙化概念和柔性與剛性的管理思想進(jìn)行管理他們的團(tuán)隊和客戶，他們選擇了童虎科技的客戶管理系統(tǒng)，同時也選擇了得心應(yīng)手的一套管理方法，從而不再琢磨怎么去管理銷售團(tuán)隊，輕松管理好自己的團(tuán)隊，團(tuán)隊輕松管理好自己的客戶。
他們是怎樣管理好自己的團(tuán)隊的呢？又是怎樣讓他們領(lǐng)導(dǎo)放心輕松管理公司的呢？童虎CRM管理系統(tǒng)從表面上看和其他客戶管理系統(tǒng)大同小異，為什么他能發(fā)揮這么大的效益呢？從下面的介紹中您將發(fā)現(xiàn)他蘊(yùn)含著微妙的管理讓業(yè)務(wù)管理與眾不同。
童虎客戶管理系統(tǒng)
1.可以通過EXCLE進(jìn)行批量的導(dǎo)入導(dǎo)出您的數(shù)據(jù)資料，在一分鐘內(nèi)可以導(dǎo)入10000條資料，同時還是可以過濾掉重復(fù)的資料并且可以下載這些重復(fù)數(shù)據(jù)。
2.可以通過公司名稱，公司簡稱，座機(jī)電話，手機(jī)，QQ/MSN進(jìn)行設(shè)置防重復(fù)，只要其中有一項資料重復(fù)，系統(tǒng)將會提醒此資料是哪位員工的，并且禁止保存重復(fù)的資料。
3.每個業(yè)務(wù)員的資料他們都看不別的業(yè)務(wù)員的資料，主管和經(jīng)理是可以看到自己管理的員工的客戶資料，當(dāng)具有管理權(quán)限的用戶點(diǎn)擊團(tuán)隊資料就可以看到他管轄團(tuán)隊的數(shù)據(jù)資料，以方便管理下屬的客戶。
4.業(yè)務(wù)員可以通過軟件上的數(shù)據(jù)進(jìn)行和客戶溝通，溝通的內(nèi)容填寫在聯(lián)系記錄里，每一次的聯(lián)系記錄都會有聯(lián)系時間，填寫下次聯(lián)系時間后，軟件在相應(yīng)的時間跳出提醒，提醒我們的業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟蹤，當(dāng)進(jìn)行跟蹤回訪的時候，點(diǎn)擊聯(lián)系記錄可以看到歷史每一次聯(lián)系情況，這樣會更好的和客戶溝通，尤其是幾個月以前的報價，如果沒有完整的聯(lián)系記錄我想很多人會忘記給客戶優(yōu)惠過的價格。
5.業(yè)務(wù)員可以通過話術(shù)管理和產(chǎn)品信息管理隨時應(yīng)對客戶的各種問題和疑問。
6.業(yè)務(wù)員可以通過分類查詢進(jìn)行管理自己的客戶，比如說今天需要聯(lián)系的客戶，這個就是業(yè)務(wù)員之前設(shè)置的客戶跟蹤任務(wù)，和今天已聯(lián)系的客戶，還可以超找本周遺漏聯(lián)系的客戶。
7.如果需要向領(lǐng)導(dǎo)申請價格或者尋求幫助會有更好的辦法就是使用內(nèi)部通信，可以給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息，領(lǐng)導(dǎo)只要登陸軟件第一時間可以看到提醒，直到處理以后，提醒才會消失。
8.業(yè)務(wù)人員可以通過系統(tǒng)想同時尋求幫助協(xié)助聯(lián)系客戶，也可以通過軟件了解自己聯(lián)系客戶的數(shù)量和質(zhì)量，同時也可以了解他們自己的成交記錄和銷售業(yè)績，以及業(yè)績時間分布表和曲線圖。
9.領(lǐng)導(dǎo)可以通過軟件進(jìn)行自由的設(shè)置部門組織和權(quán)限，可以針對不同的組，設(shè)置不同的權(quán)限。
10.領(lǐng)導(dǎo)可以了解每個部門和每個員工的工作情況以及業(yè)績情況，可以在家就可以了解公司的員工工作情況。
11.高效安全的保護(hù)企業(yè)的客戶資料，一般設(shè)置員工沒有刪除資料的權(quán)限，對于有危險的業(yè)務(wù)人員可以特殊權(quán)限設(shè)置，設(shè)置他不能修改客戶資料的公司名稱，聯(lián)系人，電話，手機(jī)，其他可以修改，以保護(hù)公司客戶安全。
12.管理人員可以隨時查詢企業(yè)員工的工作量和聯(lián)系客戶的效果，軟件自動分析統(tǒng)計員工的聯(lián)系效果，比如說A業(yè)務(wù)員今天聯(lián)系20個客戶有10個是有意向的，5個還沒有了解產(chǎn)品的，3個拒絕的，2沒有聯(lián)系上的，從細(xì)微中把握業(yè)務(wù)員的工作效果，從而可以把控員工的工作質(zhì)量，如果員工聯(lián)系很多客戶就是沒有什么意向，這個肯定是個大問題，我們就可以分析員工的資料是不是有問題，此員工的工作態(tài)度是不是浮躁，還是有其他的問題，針對性的進(jìn)行改正。
13.童虎科技還提供預(yù)先數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制，就是建議客戶的服務(wù)器全部使用雙硬盤或者多塊硬盤備份方案，將主硬盤中的數(shù)據(jù)備份到從硬盤中，免費(fèi)提供硬盤數(shù)據(jù)自動定時備份技術(shù)，這樣應(yīng)用起來軟件更安全，數(shù)據(jù)更放心，不至于主硬盤損壞造成數(shù)據(jù)丟失或者花高額的費(fèi)用進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，大家都知道數(shù)據(jù)恢復(fù)可是一個高額的費(fèi)用。未雨綢繆為企業(yè)節(jié)省成本和了而不為您。
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如何更加有有效地管理銷售團(tuán)隊
一個故事：
一個和尚挑水吃
兩個和尚抬水吃
三個和尚沒水吃
這個和尚吃水的故事，多年來被世人廣泛的流傳，有人把它當(dāng)做一個笑話，有人只把他當(dāng)做講給小朋友的聽的故事，其實(shí)它是在向人們證明團(tuán)隊的重要性。團(tuán)隊就像空氣無所不在，如何更好地管理團(tuán)隊？如何打造強(qiáng)勢團(tuán)隊？
筆者通過多年的銷售團(tuán)隊工作和觀察分析總結(jié)，以及管理團(tuán)隊的經(jīng)驗(yàn)，把管理銷售團(tuán)隊歸納為五大因素，目標(biāo)管理、流程化管理、有效管理、績效管理、期望管理。
（一） 目標(biāo)管理
有一個古老的故事，故事的內(nèi)容是，有人問三個在工作時的石匠們在做什么？
第一個石匠說：“我在混口飯吃。”
第二個石匠一邊敲打石塊一邊回答說：“我在做全國最好的石匠活�！�
第三個石匠眼中閃爍著智慧說：“我在建造一所教堂�！�
目標(biāo)指導(dǎo)行動，三個不同目標(biāo)的石匠，最終產(chǎn)生的效果也不一樣，如果只是混口飯吃，可能最后連飯都吃不飽。所以，一個團(tuán)隊必須有目標(biāo)，每個團(tuán)隊成員也必須有明確的目標(biāo)，團(tuán)隊管理人員有責(zé)任，為團(tuán)隊成員制定適宜的目標(biāo)，因此目標(biāo)管理是管理團(tuán)隊的一個重要的方法，尤其是銷售團(tuán)隊，更需要目標(biāo)的指引！
作為領(lǐng)導(dǎo)必須知道自己對下級的期待是什么，而下級必須知道自己對什么結(jié)果負(fù)責(zé)。團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊的靈魂，是指引團(tuán)隊前進(jìn)的燈塔，也是團(tuán)隊存在的組織意義。因此對團(tuán)隊的管理，要以目標(biāo)為導(dǎo)向。
1、 什么是目標(biāo)管理？
目標(biāo)管理就是把團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的工作，由控制下屬成員，變成與下屬一起設(shè)定客觀的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成工作的一種方法。
2、目標(biāo)管理的具體可以分為三個階段：第一個階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理；第三階段為測定與評價所取得的成果。
1）目標(biāo)的設(shè)定
團(tuán)隊高層領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定目標(biāo)。
這是一個暫時的可以改變的目標(biāo)預(yù)案。既可以由上級提出，再同下級討論；也可以由下級提出，上級批準(zhǔn)。無論哪種形式，必須共同商量決定；
其次，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)團(tuán)隊的使命和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計客觀環(huán)境帶來的機(jī)會和挑戰(zhàn)，對本團(tuán)隊的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識。對組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo)，心中有數(shù)。
重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。
目標(biāo)管理要求每一個分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體。因此預(yù)定目標(biāo)之后，需要重新審查現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。
確立下級的目標(biāo)。
首先下級明確團(tuán)隊的規(guī)劃和目標(biāo)，然后明確自己的分目標(biāo)。在討論中上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下級的意見，幫助下級發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。
分目標(biāo)要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要實(shí)現(xiàn)的可能。每個團(tuán)隊成員和本團(tuán)隊的分目標(biāo)要和其他的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，支持本團(tuán)隊和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
上級和下級就實(shí)現(xiàn)各項目標(biāo)所需要的條件，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成協(xié)議。
分目標(biāo)制定后，要授予下級相應(yīng)的資源配置的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。最后把每個團(tuán)隊成員的目標(biāo)匯總，以便實(shí)時提醒與考核。
2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理
目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失就會牽動全局。因此領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過程中的管理是不可缺少的。
首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會和信息反饋渠道自然地進(jìn)行；
其次要向下級通報進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；
再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外和不可測事件，嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時，也可以通過程序，修改原定的目標(biāo)。
3）總結(jié)和評估
達(dá)到預(yù)定的期限后，下級首先進(jìn)行自我評估，提交書面報告；然后上下級一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎懲；同時討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有設(shè)定寫成，就分析原因總結(jié)教訓(xùn)發(fā)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。要使目標(biāo)管理方法成功，還必須注意下述一些條件：
要由團(tuán)隊高層管理人員參加制定高級策略目標(biāo)；
下級人員積極參與目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)過程；
情報資料要充分：
管理者對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段發(fā)有相應(yīng)的控制權(quán)力；
對實(shí)行目標(biāo)管理而帶來的風(fēng)險應(yīng)預(yù)以激勵；
對團(tuán)隊成員要有信心。同時，在運(yùn)用目標(biāo)管理方法時，也要防止一些偏差出現(xiàn)，比如：不宜過分強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo)，忽視定性的內(nèi)容，要根據(jù)多變的環(huán)境及時調(diào)整目標(biāo)等。
（二） 流程化管理
1、 什么是流程化管理？
流程化管理，是一種以規(guī)范化的點(diǎn)對點(diǎn)的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它是一個操作性的定位描述、指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒袒芾硎歉鶕?jù)團(tuán)隊的具體情況而設(shè)計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化需要而被優(yōu)化的。
2、 針對一個銷售團(tuán)隊管理來說，應(yīng)該抓好以下八大流程管理：
1） 銷售流程化的制定與執(zhí)行；
2） 市場開發(fā)流程化的制定與執(zhí)行；
3） 市場推廣流程化的制度與執(zhí)行；
4） 財務(wù)流程化的制定與執(zhí)行；
5） 售后流程化的制定與執(zhí)行；
6） 物流流程化的制定與執(zhí)行；
7） 倉庫管理流程化的制定與執(zhí)行；
8） 績效考核培訓(xùn)流程經(jīng)的制定與執(zhí)行。
流程化的管理減少了團(tuán)隊成員盲目與重復(fù)的去工作，提高了團(tuán)隊的工作效率。同時也提高了團(tuán)隊的管理者的效率，為管理提高了一個便捷的管理工具，所以一個高效團(tuán)隊的打造，離不開流程化的管理。
（三） 有效管理
1、 什么是有效管理？
有效管理就是針對具體團(tuán)隊，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，做出正確的決策。
2、 要做到有效管理，必須做好以下5點(diǎn)：
1） 管理指導(dǎo)的及時性
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊的管理方法或者規(guī)范，要在第一時間提出；
對團(tuán)隊出現(xiàn)的問題，第一時間提出解決方案；
對的下屬的工作建議和指導(dǎo)，要在第一時間告訴他；
目標(biāo)任務(wù)的下達(dá)和獎懲，要在第一時間告知團(tuán)隊；
團(tuán)隊會議的召開以及會議問題的解決等，要在第一時間完成。
2） 管理方法的可執(zhí)行性
團(tuán)隊目標(biāo)的確定，要具備完成的可能性；
團(tuán)隊的獎懲制度要能夠在團(tuán)隊中推廣；
以工作的實(shí)際情況為依據(jù)，對團(tuán)隊成員的建議和指導(dǎo)要有可行的意義；
杜絕團(tuán)隊會議假大空的風(fēng)氣；對團(tuán)隊成員的管理不要玩虛的東西。
3） 管理方法的針對性
第一件事情的處理，每一個問題的解決，都要針對實(shí)際情況，對癥下藥；杜絕濫用“放之四海而皆準(zhǔn)”的方法和“全國人民都通用”的方法；
熟悉每個團(tuán)隊成員的長短，差異化管理；
團(tuán)隊的方案和策略的制定，要針對團(tuán)隊而定。
管理的可接受性，團(tuán)隊制定的規(guī)章制度和管理規(guī)范，讓團(tuán)隊成員接受，不被接受等于無效。
團(tuán)隊的目標(biāo)和獎懲方法，要通過團(tuán)隊的認(rèn)可，才有實(shí)施的價值，才能提高團(tuán)隊的積極性；
任何建議和指導(dǎo)，要被團(tuán)隊成員認(rèn)可和接受，才能實(shí)質(zhì)性的提高團(tuán)隊成員的素質(zhì)。
4） 管理業(yè)績和效果的明顯性
管理的目的，是要有成效，要達(dá)到期望的目標(biāo)；
衡量管理成效，只能以業(yè)績和效果為說話；
無效和業(yè)績低落的情況下，要及時調(diào)整管理方法。
（四） 績效管理
中國有句古話：“又要馬兒跑，又要馬兒不吃草”。西洋有個故事，西洋人趕驢子，在驢子眼前，唇吻之上掛一串胡蘿卜，引誘驢子向前拼命跑。
這兩種方式，在團(tuán)隊管理里都要不得，而且也行不通，前者太黑，后者太損。團(tuán)隊管理，一定要有激勵，激勵一定要團(tuán)隊成員看得到，經(jīng)過努力夠得著。
1、 什么是績效管理？
通過團(tuán)隊組織制定績效計劃、績效監(jiān)控、績效考核、績效反饋與改進(jìn)，以促進(jìn)團(tuán)隊成員持續(xù)提高，并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的一種管理過程。
2、 如何進(jìn)行績效管理？
1） 績效考核的準(zhǔn)備
首先要制定工作目標(biāo)，并且要確保團(tuán)隊成員都明確他們的工作目標(biāo)。只有在明確了目標(biāo)的前提下，團(tuán)隊成員的工作才會有方向性。如果團(tuán)隊成員在他的工作中都找不到方向，你無法使他們達(dá)到目標(biāo)，控制他們的工作進(jìn)程。
2） 對團(tuán)隊成員的評估
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵的職責(zé)在于對成員的業(yè)績，作出及時的評估和反饋。盡可能快地對成員的業(yè)績做出反饋，在提升團(tuán)隊成員的業(yè)績方面是最有效的。如果在一項工作結(jié)束數(shù)周以后，你才跟你的成員交流，這項工作他做的如何糟糕，或者是如何出色，對團(tuán)隊成員來說是非常不公平的，也不非常低效的。盡快地讓你的成員了解他們的工作狀況，可以幫助他們及時地找出問題，提高績效。
3） 對團(tuán)隊成員歷史相關(guān)考核的回顧
管理者在和成員共同開展績效考核工作之前，回顧一下以往的文件�；仡櫼幌�，在年初與團(tuán)隊成員共同制定的工作目標(biāo)、工作計劃書，這一年來與成員們相關(guān)的所有記錄文件。
管理者需要翻閱一下這一年來所有與團(tuán)隊成員開會的會議記錄，起草第一份有關(guān)團(tuán)隊成員績效的總結(jié)文件。同時，民要給團(tuán)隊成員一個機(jī)會，讓他們也總結(jié)評估一下自己這一年的績效。然后，在正式的評估開始之前，管理者和團(tuán)隊成員要首先討論一下，這一年來團(tuán)隊成員所取得的進(jìn)步，這樣也可以使團(tuán)隊成員在整個考核過程中，保持一個積極的態(tài)度，并且可以讓他感受到，他將接受的是一個公正的評估。減少他對考核的誤解。
4） 選擇合適的溝通地點(diǎn)，創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。
與團(tuán)隊成員溝通評估的結(jié)果，地點(diǎn)的選擇和氛圍的營造也非常重要。而通常，管理者選擇的溝通地點(diǎn)就是他們的辦公室，而這恰恰也是最壞的地點(diǎn)，這里氛圍太嚴(yán)肅，管理者的辦公室不能體現(xiàn)溝通雙方的平等性，不管這里是多么的好，上下級共事了多長時間按，這里始終是你的領(lǐng)地。
會議室會是最好的選擇，但是如果爭取不到會議室，找一些其他的地方也是可以的，但是一定要有創(chuàng)造力。比如團(tuán)隊成員的辦公室：那么你可以考慮在他們的辦公室里進(jìn)行：或者你可以考慮借用同事的辦公室。
5） 把考評信息簡潔準(zhǔn)確的傳遞給團(tuán)隊成員
把你對團(tuán)隊成員的評估結(jié)果，用最簡潔的語言傳遞給他，不要用任何的專業(yè)術(shù)語，也不要瑣碎冗長。即使評估的結(jié)果很可能會讓他們失望，但是千萬不要回避，不要用含糊不清的語句。如果你的團(tuán)隊成員感到，你對于你做出的評估的準(zhǔn)確性并不是很自信時，他會認(rèn)為他現(xiàn)在還有改進(jìn)的機(jī)會，而事實(shí)上并非如此，因?yàn)槟瓿跄銈兯潭ǖ墓ぷ髂繕?biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并不會因此改變。
6） 鼓勵團(tuán)隊成員
年度績效考核總結(jié)會議，意味著這一年的績效考核工作的結(jié)束，同時也意味著下一輪績效考核工作的開始，在這個會議上，團(tuán)隊管理者的工作就是要激勵團(tuán)隊成員。要調(diào)動他們的積極性，激勵他們發(fā)展優(yōu)勢、改進(jìn)不足。對于那些考核結(jié)果不是很理想的成員，要建立他們的信心，肯定他們的自身價值，明確你在今后的工作給予他們的支持和幫助。
同時，團(tuán)隊管理者需要制定下年度關(guān)于團(tuán)隊成員職業(yè)化發(fā)展的計劃。這體現(xiàn)出你對他們的幫助，讓他們感受到你在時間上、培訓(xùn)的資源上給予他們的支持。讓你的成員相信他們有能力做得更好，再加上你的幫助和支持，他們將取得更好的成績。
3、 可能借鑒KPI績效考核法；
4、 進(jìn)行績效考核，要注意以下幾點(diǎn)：
1） 建立一個客觀、公正、公平、有效的考核總標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格去執(zhí)行；
2） 針對團(tuán)隊成員制定個性化的考核方法；
3） 考核的標(biāo)準(zhǔn)要為定量為主，定性為輔；
4） 明確績效管理的受益者；
5） 使績效目標(biāo)合理化；
6） 確保績效考核的有效性。
（五） 期望管理
當(dāng)前，很多老板都感覺困惑，“我的企業(yè)來錯呀，給他的薪水也不低，福利還可以，為什么總留不住他呢？”當(dāng)發(fā)現(xiàn)不少離職團(tuán)隊成員投身的是一個甚至各方面條件都不如自己的新老板時，老板們就更是摸不著頭腦了。
為什么會出現(xiàn)這樣的狀況？原因在哪里？
問題的關(guān)鍵是，作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對下屬的了解，你知道你的團(tuán)隊成員在想什么？想要什么？你知道他的期望是什么嗎？對團(tuán)隊期望管理的匱乏，導(dǎo)致了前面的不良狀態(tài)。
1、 團(tuán)隊成員的期望是什么？
所謂團(tuán)隊成員期望，就是指團(tuán)隊成員通過對自身掌握的信息和外部獲得的信息，進(jìn)行綜合分析、評估的基礎(chǔ)上，在內(nèi)心中所形成的對團(tuán)隊提供給自己的“產(chǎn)品”（包括工作、薪酬、福利等）的一種基本要求，并據(jù)此對團(tuán)隊形成的一種期望。
2、 什么是期望管理？
期望管理，就是指團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要對下屬的期望進(jìn)行管理，對其不合理的期望予以說明和剔除，對其合理的的期望進(jìn)行最大程度的滿足，同時引導(dǎo)下屬建立正確有效的期望，最終實(shí)現(xiàn)他們滿意的目標(biāo)。
3、 如何進(jìn)行期望管理？
1） 調(diào)查了解團(tuán)隊成員的期望
對每一位團(tuán)隊成員都要進(jìn)行充分的溝通，了解他真實(shí)的期望，在這個團(tuán)隊里他想得到什么？然后，認(rèn)真的記錄下來，并整理成檔案，以便于管理者有針對性地對團(tuán)隊成員進(jìn)行激勵。
2） 引導(dǎo)團(tuán)隊成員形成正確的期望觀
每個團(tuán)隊成員由于教育背景和工作經(jīng)歷不同，各自的期望不同，每個團(tuán)隊成員的期望有大小，而團(tuán)隊的資源有限，所以作為管理者應(yīng)該引導(dǎo)團(tuán)隊成員形成正確的期望觀，讓他們的期望具有客觀性，可實(shí)現(xiàn)和團(tuán)隊的發(fā)展匹配性。
3） 為團(tuán)隊成員實(shí)現(xiàn)期望指引方向和提供方法
了解了團(tuán)隊成員的期望，只是第一步，作為團(tuán)隊管理者，有責(zé)任為其期望的實(shí)現(xiàn)，指點(diǎn)迷津，提供實(shí)現(xiàn)的方法，告訴他一條實(shí)現(xiàn)期望的道路。這是期望管理的關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)，也是一個團(tuán)隊管理者優(yōu)秀與否的關(guān)鍵。
4） 對團(tuán)隊成員期望實(shí)現(xiàn)與否的管理
年終團(tuán)隊里有的人實(shí)現(xiàn)了自己的期望，有的人沒有實(shí)現(xiàn)。對于沒有實(shí)現(xiàn)期望的團(tuán)隊成員，團(tuán)隊管理者要與他們交談，與他們分析沒有完成的原因，給他們關(guān)懷和信心，幫助他們在未來實(shí)現(xiàn)，否則當(dāng)機(jī)會來的時候，他們很可能會離開團(tuán)隊；對于實(shí)現(xiàn)了期望的團(tuán)隊成員，發(fā)引導(dǎo)他們形成新的、更高的期望，否則，這部分員工也會離開，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己有更高的能力，便會尋找實(shí)現(xiàn)更高期望的地方。
目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊成員有了工作的方向；流程化管理，為團(tuán)隊成員提供了一個便捷的工作方法；有效管理，提高了團(tuán)隊成員的工作效率；績效管理，讓團(tuán)隊成員更加有激-情和動力去工作；期望管理，讓團(tuán)隊成員長期穩(wěn)定地去服務(wù)團(tuán)隊。這個五個要素是相輔相成，相互支撐，共同發(fā)力，才能使每個管理要素發(fā)揮更大的作用，所以統(tǒng)籌運(yùn)用以上五要素，才能打造精英團(tuán)隊。
理想團(tuán)隊，應(yīng)該是：
一個和尚有水吃
兩個和尚有菜吃
三個和尚豐衣足食
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