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景區(qū)管理人員工作匯報
一、深入貫徹《北京市旅游管理條例》，履行行業(yè)協(xié)會職能，規(guī)范有序地開展測評工作。
一年來行業(yè)協(xié)會認(rèn)真貫徹《北京市旅游管理條例》，以《北京市旅游管理條例》第一章第六條：旅游-行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)完善行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)競爭，維護(hù)協(xié)會會員的合法權(quán)益。第七條：本市鼓勵和支持一切組織和個人對破壞旅游資源和損害旅游者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督和輿-論監(jiān)督為法律依據(jù)。以國家技術(shù)監(jiān)督局1996年6月14日批準(zhǔn)，1996年10月1日實施的由國家旅游局制定的《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分與評定》中的“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評價體系”（八項指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），“景觀質(zhì)量評價體系”（兩個評價項目），“游客意見評價體系”（十七項指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）為主要依據(jù)。以正在執(zhí)行的《旅游區(qū)（點）環(huán)境質(zhì)量測評表》、《旅游區(qū)（點）游客調(diào)查表》為依據(jù)；為規(guī)范有序地開展測評工作，行業(yè)協(xié)會進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研工作，廣泛地征求了中國社科院、旅游研究中心、北京旅游學(xué)會、市旅游局、市園林局各方面的專家學(xué)者等相關(guān)局的意見和建議，對測評工作的嚴(yán)肅性、嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性進(jìn)行了研討，對測評依據(jù)，測評程序、評分標(biāo)準(zhǔn)、選擇受評對象、受評項目設(shè)置等進(jìn)行了調(diào)研，為有法可依，有據(jù)可查，順利地開展測評工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
（一）、在調(diào)研基礎(chǔ)上，按照《條例》賦予的行業(yè)協(xié)會職能，制定了測評工作方案，成立北京市旅游-行業(yè)協(xié)會測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使測評工作組織化、規(guī)范化，形成有效的、科學(xué)的測評工作管理機(jī)制。
1、制定了測評工作方案包括（1）成立了以行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長顧曉園為組長，行業(yè)協(xié)會副會長、景區(qū)（點）分會會長、頤和園闞躍園長為副組長，行業(yè)協(xié)會秘書長張軍為副組長兼辦公室主任，景區(qū)（點）分會秘書長張云龍為辦公室副主任的測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成了有：旅行社分會、景區(qū)（點）分會部分會員單位、區(qū)縣旅游局推薦的管理人員、協(xié)會工作人員參加的20余人的測評隊伍；為了使測評工作具有代表性、權(quán)威性，今年，又請18個區(qū)縣旅游局各推薦一名同志參加測評工作，以體現(xiàn)公正、公平；(2)建立健全了各項規(guī)章制度，以規(guī)范測評工作。根據(jù)國家旅游局旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分標(biāo)準(zhǔn)與方法和測評工作的需要，充分體現(xiàn)測評工作的科學(xué)性，嚴(yán)肅性，規(guī)范測評工作，制定了《測評工作程序》，《行業(yè)協(xié)會測評工作人員、游客意見評分細(xì)則》，《旅游區(qū)（點）服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量測評表、游客意見調(diào)查表項目標(biāo)準(zhǔn)解釋》，《旅游區(qū)（點）服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量測評表》、《旅游區(qū)（點）游客意見調(diào)查表》、《匯總表》、《測評工作人員行為準(zhǔn)則》、《測評工作人員廉政手則》。
2、制定了《服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量測評表》、《旅游區(qū)（點）游客意見調(diào)查表》，以上兩表是以國家技術(shù)監(jiān)督局1996年6月14日批準(zhǔn)，1996年10月1日實施的由國家旅游局制定的《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分與評定》中旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分依據(jù)與方法為依據(jù)，既“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評價體系”（八項指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），“景觀質(zhì)量評價體系”（兩個評價項目），“游客意見評價體系”（十七項指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）為主要依據(jù)制定的，經(jīng)過近一年來的四次測評工作實踐證明，測評表的項目設(shè)置是科學(xué)的、合理的，是與目前受評旅游區(qū)（點）的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)項目相吻合的，測評結(jié)果基本上反映了北京地區(qū)旅游區(qū)（點）內(nèi)和景區(qū)周邊環(huán)境的現(xiàn)狀。
3、受評對象的選擇是根據(jù)北京地區(qū)旅游區(qū)（點）的特點和情況來確定的，受評對象必須具備三個條件：第一、以“五一”、“十一”、“春節(jié)”三個黃金周期間國內(nèi)外旅游者集中的熱點旅游區(qū)（點）為主要受評對象。第二、以經(jīng)國家旅游局、市旅游局批準(zhǔn)的被評為1A—4A級旅游區(qū)（點）為主要受評對象（冬季包括未評A級的滑雪場等室內(nèi)場館）。第三、根據(jù)旅游季節(jié)性的特點選擇受評對象，如冬季選擇室內(nèi)場館，室外滑雪場為主要受評對象；夏季選擇國內(nèi)外旅游者集中的熱點旅游區(qū)（點）為主要受評對象。
4、充分發(fā)揮行業(yè)代表、行業(yè)自律和社會監(jiān)督、輿-論監(jiān)督的作用。（1）四次測評工作共聘請了市旅游局相關(guān)處室工作人員，景區(qū)（點）分會、旅行社分會會員單位、區(qū)縣旅游局推薦的管理人員擔(dān)任測評員，使測評工作更具有廣泛的代表性、權(quán)威性；（2）根據(jù)測評工作方案對測評工作人員開展培訓(xùn)工作，在四次開展測評工作前部署測評工作和組織測評工作人員學(xué)習(xí)《測評工作程序》，《評分細(xì)則》，《項目標(biāo)準(zhǔn)解釋》，《旅游區(qū)（點）服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量測評表》、《旅游區(qū)（點）游客意見調(diào)查表》、《匯總表》、《測評工作人員行為準(zhǔn)則》、《測評工作人員廉政守則》、《受評項目設(shè)置解釋》等，提高了測評工作人員的綜合素質(zhì)，確保了測評工作作好、作細(xì)、作準(zhǔn)確；（3）嚴(yán)格遵守測評工作規(guī)章制度，嚴(yán)格按照測評工作程序；第一，在每次開展測評工作前，將通知在北京旅游信息網(wǎng)上進(jìn)行公示；第
二，將每次測評結(jié)果在北京日報、北京晚報等報刊及北京電視臺、北京旅游信息網(wǎng)等20余家相關(guān)新聞媒體上給予公布，增加透明度，對存在的旅游區(qū)（點）環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量問題給予披露。行業(yè)協(xié)會在四次測評工作中充分發(fā)揮了行業(yè)代表、行業(yè)自律、社會監(jiān)督和輿-論監(jiān)督的作用，做到了公開、公正、公平。
二、充分發(fā)揮行業(yè)自律、行業(yè)代表作用，會員單位積極參與、理解和支持測評工作，測評人員堅持原則，保證了測評工作的圓滿完成。
在一年來的測評工作中，共有23家會員單位推薦的18名同志分別參加了測評工作，盡管這支隊伍是由不同單位抽調(diào)、推薦組成的，但他們以實際行動證明這支隊伍是一支堅持原則，遵紀(jì)守法，吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)的合格的測評隊伍，在四次測評過程中，從未出現(xiàn)過測評項目打分不公正、測評結(jié)果跑風(fēng)走題的現(xiàn)象和情況，保證了測評工作的公正公平；在四次測評工作中，共對北京地區(qū)327家旅游區(qū)（點）中的50家分別進(jìn)行了測評工作，其中A級景區(qū)31家，包括4A級25家，3A級2家，2A級4家，非A級19家，地域涵蓋了北京地區(qū)18個區(qū)縣，全體參評人員嚴(yán)格按照測評工作方案，恪守《測評工作人員廉政守則》、《測評工作人員行為準(zhǔn)則》，工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)，嚴(yán)守紀(jì)律，無論刮風(fēng)下雨，道路泥濘，路途遠(yuǎn)，工作非常辛苦，但所有參評人員毫無怨言，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，公正、公平地、圓滿完成了市旅游局交給的測評工作，許多測評人員表示，通過參加測評工作，自己得到了很好的鍛煉機(jī)會，開闊了眼界，增長了知識，提高了對北京地區(qū)旅游區(qū)（點）目前服務(wù)與環(huán)境水平的認(rèn)識，更加清醒地認(rèn)識到本單位存在的差距和問題。
與此同時，測評工作得到了受評單位普遍的高度重視和強(qiáng)烈反響。當(dāng)結(jié)果公布后，有部分受評單位對測評工作提出了不同意見和建議，測評工作小組在堅持原則的同時，耐心地解答問題，對合理的建議和意見，給予采納并不斷地完善測評工作，如：加強(qiáng)了對測評項目全面細(xì)致的檢查，不漏掉一個檢查項目；對兩表中的測評項目進(jìn)行了兩次調(diào)整即：《測評調(diào)查表》由原24個項目調(diào)整為20個，《游客意見調(diào)查表》由原24個項目調(diào)整為16個，使之更加符合目前旅游區(qū)（點）的現(xiàn)狀，確保了測評工作的公正公平；在2015年1月份召開的測評工作情況通報會上參會的受評單位，部分景區(qū)、旅行社代表一致認(rèn)為（1）測評工作提前在網(wǎng)上進(jìn)行公示、發(fā)布通知，做到了測評工作公開；對受評單位不打招呼，進(jìn)入景區(qū)購買門票，自己解決用餐，體現(xiàn)了公正、公平，避免了暗箱操作，吃請受賄等現(xiàn)象的發(fā)生；（2）部分單位積極索要評分資料，紛紛表示要通過兩表上的評分情況，自查、自糾、自找差距，針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改；（3）許多旅游區(qū)（點）積極要求參加測評工作，認(rèn)為通過參與測評工作可以鍛煉隊伍，學(xué)習(xí)其它旅游區(qū)（點）的管理經(jīng)驗；（4）有的旅游區(qū)（點）馬上召集緊急會議，針對出現(xiàn)的問題制定了相應(yīng)的整改措施，開展了安全與服務(wù)質(zhì)量大檢查，對旅游安全緊急預(yù)案進(jìn)行了修改和完善；（5）大多數(shù)旅游區(qū)（點）對測評工作給予理解與支持，認(rèn)為協(xié)會開展的測評工作也是行業(yè)服務(wù)的一種延伸，并建言獻(xiàn)策；今天，行業(yè)協(xié)會在此召開總結(jié)、培訓(xùn)班工作會議，就是為了及時總結(jié)經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，在披露問題的同時，宣傳、弘揚做得好的旅游區(qū)（點），組織開展相互觀摩、交流和學(xué)習(xí)活動，共同促進(jìn)北京地區(qū)旅游區(qū)（點）向著規(guī)范有序，嚴(yán)格自律，守法經(jīng)營的方向發(fā)展，進(jìn)一步推動北京地區(qū)旅游區(qū)（點）治理整頓工作，提高北京地區(qū)旅游區(qū)（點）環(huán)境與服務(wù)水平。
三、落實市政府領(lǐng)導(dǎo)批示，加強(qiáng)自律管理，完善行業(yè)自律，公平、公正地開展測評工作。
自2004年4月行業(yè)協(xié)會承擔(dān)了市旅游局交給的對北京地區(qū)部分旅游區(qū)（點）測評工作以來，得到了市政府、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，2015年2月8日（大年三十），張茅副在行業(yè)協(xié)會呈報給市政府的情況匯報上批示：測評工作要堅持好，并定期對社會公布結(jié)果，要醒目，要全文刊登排行榜（表）。于長江局長2月23日指示：按張意見辦，并把此精神在景區(qū)協(xié)會中傳達(dá)。顧曉園副局長3月2日指示：這是張對協(xié)會工作的肯定，要向會員單位傳達(dá)，并按照領(lǐng)導(dǎo)意見辦。以上批示，顧曉園副局長已在行業(yè)協(xié)會第三屆第四次常務(wù)理事會大會上傳達(dá)并在行業(yè)協(xié)會工作信息上刊登。于長江局長2015年1月13日在春節(jié)前召開測評工作情況通報會的請示上批示：這個名義很好，實際上是一種自律，由此看來，此事可發(fā)展，其他分會也可搞一下自我測評，結(jié)果公布，資金不夠局里支持，對一些非會員也可以評，擴(kuò)大影響。這是自律的一種形式。建議原北京市旅游-行業(yè)協(xié)會測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組更名為：北京市旅游-行業(yè)協(xié)會景區(qū)（點）服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組。以上市領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)的批示與指示，充分說明了市領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)對測評工作的高度重視和大力支持，是對協(xié)會開展測評工作的肯定。為了更好地貫徹落實市領(lǐng)導(dǎo)的批示和兩位局長的指示，行業(yè)協(xié)會測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組決定，認(rèn)真貫徹落實市領(lǐng)導(dǎo)的批示和兩位局長的指示，第一，自2015年“五一”黃金周測評工作開始，原北京市旅游-行業(yè)協(xié)會測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組更名為：北京市旅游-行業(yè)協(xié)會景區(qū)（點）分會旅游區(qū)（點）服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組。第二，向18個區(qū)縣旅游局和飯店、餐飲、旅行社等分會下發(fā)推薦參加測評工作測評員征求意見函，請18個區(qū)縣旅游局各推薦1名，旅行社分會推薦4名，景區(qū)（點）分會推薦17
名中層管理人員參加測評工作，與協(xié)會工作人員共同組成40余人的專業(yè)測評隊伍，經(jīng)協(xié)會測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后，持證上崗，成為旅游區(qū)（點）測評員，建立健全測評工作組織機(jī)構(gòu)，形成測評工作的長效機(jī)制，使測評工作更具有代表性。
四、總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步完善測評工作，為迎接2015年北京奧運會的召開，為首都北京營造一個安全有序的經(jīng)營大環(huán)境，構(gòu)建和-諧社會而努力奮斗。
（一）按照于長江局長、顧曉園副局長的指示，在四次測評工作后均召開了測評工作總結(jié)會，及時總結(jié)經(jīng)驗，聽取測評工作人員和受評單位的意見與建議，對測評工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真研究，對合理的部分給予采納并進(jìn)行調(diào)整，使測評工作更加合理，公正，更加完善；在四次測評工作中，根據(jù)總結(jié)會上測評人員和受評單位反映的情況和建議，針對測評過程中游客對《游客意見調(diào)查表》中部分項目設(shè)置較專業(yè)，不易懂，不好填寫且繁瑣并與受評旅游區(qū)（點）具體情況存在部分差異的情況，經(jīng)過討論和調(diào)研后，按照測評工作方案，上報并經(jīng)過測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意，兩次對《游客意見調(diào)查表》、《測評表》中部分項目設(shè)置，評分細(xì)則進(jìn)行簡化、微調(diào)，使之即科學(xué)合理，又簡單明了，易懂好填，使測評結(jié)果更加真實客觀，得到了大多數(shù)受評單位的理解，取得了較好的效果。
（二）通過四次黃金周測評工作的結(jié)果表明，行業(yè)協(xié)會開展的測評工作非常成功，得到了大多數(shù)旅游區(qū)（點）的理解、認(rèn)可和支持，部分受評旅游區(qū)（點）打電話或到協(xié)會詢問和察看問卷，表示要對比差距，找出問題，進(jìn)行整改；有的受評單位還自制游客調(diào)查問卷，有針對性地進(jìn)行整改；有的受評單位提出要求協(xié)會測評工作人員到單位檢查指導(dǎo)整改措施，提意見；事實證明，行業(yè)協(xié)會開展的測評工作是有效的，從今年“五一”黃金周得到的測評結(jié)果與前三次相比較，景區(qū)周邊環(huán)境得到了明顯改善。測評過程中未發(fā)現(xiàn)有游商尾隨兜售商品及強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象，通向景區(qū)的途中和道路兩側(cè)，環(huán)境均得到了統(tǒng)一規(guī)劃與良好布局，主要路口均增設(shè)了醒目的導(dǎo)向標(biāo)示和警示牌、路樁，修繕加固了路肩，通暢率、設(shè)施完好率均有顯著提高，道路兩旁樹影婆娑，滿目綠色植被，為旅游區(qū)（點）和前往休閑度假的游人營造了一個安全、便捷、環(huán)境優(yōu)美的旅游大環(huán)境，充分體現(xiàn)了屬地政府（如房山、海淀、懷柔區(qū)等）高度重視治理整頓景區(qū)周邊環(huán)境工作，并下決心、花大力氣，有力地推動了旅游區(qū)（點）周邊環(huán)境、秩序的改善，并取得了顯著的效果。
從調(diào)查結(jié)果看，受評的旅游區(qū)（點）領(lǐng)導(dǎo)高度重視環(huán)境治理和內(nèi)部管理工作，軟硬件水平得到了顯著的提高，均具備接待游客的基本條件和設(shè)施，對危險地帶或旅游項目均采取了防范措施，設(shè)置了游客須知，安全警示和導(dǎo)向、提示標(biāo)識，安全巡視及時有效，景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況良好，游客通道秩序井然，疏導(dǎo)有序，服務(wù)設(shè)置基本完好齊備，為游人提供了必要的服務(wù)項目，并能夠保證良好的服務(wù)質(zhì)量，在測評中，景區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)向游客兜售商品、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象，景區(qū)環(huán)境秩序較去年同期有質(zhì)的提高。可以說，通過我們開展的測評工作，對提高北京地區(qū)旅游區(qū)（點）環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用，推動了北京地區(qū)旅游區(qū)（點）治理整頓工作，很好地配合了市政府、市旅游局開展的治理整頓，凈化首都旅游大環(huán)境的工作。
（三）在總結(jié)經(jīng)驗的同時，還要指出目前北京地區(qū)旅游區(qū)（點）存在的共性問題，部分未評A級的旅游區(qū)（點），游客服務(wù)中心標(biāo)識不醒目或未設(shè)置游客服務(wù)中心；公用電話損壞不能正常使用或未設(shè)置公用電話；醫(yī)療救護(hù)點沒有明顯標(biāo)志或沒有定崗定人；景區(qū)普遍缺少宣傳資料或發(fā)放不主動；部分景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施損壞沒有及時維修，影響景觀；部分停車場的質(zhì)量和上崗人員的態(tài)度及環(huán)境衛(wèi)生還有待改善；部分景點周邊存在游商尾隨兜售商品及強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象；道路交通引導(dǎo)標(biāo)識不醒目或未設(shè)置等。同時，通過向政府相關(guān)部門的了解，2004年上半年景區(qū)的投訴為169件，今年上半年景區(qū)（點）的投訴數(shù)量仍然居高不下，截止到5月底為止，投訴為126件，其中：服務(wù)不規(guī)范30件，管理不規(guī)范53件，收費不規(guī)范20件，食品不衛(wèi)生2件，無效投訴21件；1A—4A級景區(qū)占48件，非A級景區(qū)為126件；景區(qū)內(nèi)為109件，景區(qū)外17件；分析其主要原因有兩個，第一，改革開放以來，由于人民生活水平的提高，出游人數(shù)逐年上升，尤其在實行黃金周休假制度以來，國內(nèi)外游客對熱點旅游區(qū)（點）青睞有嘉，對郊區(qū)的旅游景點也是十分鐘情，紛紛前往主要旅游景點和遠(yuǎn)郊的新老景點，使原有具備接待條件的各種設(shè)施滿足不了蜂擁而至的游客需求；2、在政府倡導(dǎo)的“誠信經(jīng)營”，“明明白白消費，清清楚楚旅游”的治理整頓、規(guī)范旅游市場的大環(huán)境下，游客增強(qiáng)了自我維權(quán)意識，要求享受到環(huán)境優(yōu)美、高效率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此對旅游區(qū)（點）的環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量及各種設(shè)施提出了更高的要求。根據(jù)以上情況，我們建議：1、各旅游區(qū)（點）要加強(qiáng)對現(xiàn)有設(shè)施的維護(hù)，設(shè)置游客服務(wù)中心，投訴電話，增加導(dǎo)向標(biāo)識；2、對進(jìn)行例行維護(hù)的主要景點、景觀通過各種新聞媒體提前進(jìn)行公示；3、加強(qiáng)自律管理，規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)水平，對所有服務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，旅游業(yè)的同仁們，總結(jié)經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，是為了更好地前進(jìn)，今天，我們的測評隊伍又增加了新鮮血液，這是18個區(qū)縣旅游局對協(xié)會工作最好的支持，我們衷心希望在18個區(qū)縣旅游局和廣大旅游企業(yè)的支持下，使測評工作更加完善，做到公開、公正、公平。
借此機(jī)會，我代表行業(yè)協(xié)會測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組向市旅游局、于長江局長、顧曉園副局長一年來對測評工作的指導(dǎo)與支持表示感謝，特別感謝市旅游局于長江局長為04年“五一”、“十一”、05年“春節(jié)”、“五一”測評工作費用共支付資金約20萬元（5萬元/次），這充分說明了政府對行業(yè)協(xié)會工作的大力支持，為首都北京的旅游區(qū)（點）營造一個安全有序的經(jīng)營大環(huán)境的決心；同時對大力支持協(xié)會測評工作的會員單位：北京國旅、神州國旅、招商國旅、新華國旅、中青旅、頤和園、北海公園、北京海洋館、世界公園、大觀園、中塔有限公司、天壇公園、中國抗戰(zhàn)紀(jì)念館、慕田峪長城旅游總公司、八大處公園、香山公園、北京游樂園等表示感謝，對頤和園、大觀園等單位免費 為測評工作提供車輛、司機(jī)，大力支持行業(yè)協(xié)會工作表示感謝，感謝在四次測評工作中擔(dān)任組長的頤和園黃里月同志、北海公園田素英同志、天壇公園趙忠華同志、大觀園楊均時同志及所有參評人員，他們不畏艱苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法的敬業(yè)精神，為圓滿地完成測評工作所做出的奉獻(xiàn)精神，將成為今后開展測評工作的動力；也向承辦此次會議的慕田峪長城旅游總公司、八達(dá)嶺特區(qū)辦事處，頤和園管理處三家會員單位表示感謝。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，黨的十六屆三中，四中全會提出的“三個代表”思想和以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，是創(chuàng)建和-諧社會、和-諧共榮旅游業(yè)的指針。
今后，行業(yè)協(xié)會測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)測評工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《北京市旅游管理條例》，我們將和18個區(qū)縣旅游局及旅游區(qū)（點）、旅行社推薦的同志一道，共同肩負(fù)起《條例》賦予行業(yè)協(xié)會行業(yè)自律、行業(yè)代表的職能，在測評工作中始終貫穿行業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新工作這兩條主線。我們希望廣大會員單位、旅游企業(yè)加強(qiáng)自律管理，規(guī)范經(jīng)營，繼續(xù)理解并支持行業(yè)協(xié)會的工作，讓我們共同攜起手來，在北京市政府，北京市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，為構(gòu)筑和-諧社會，創(chuàng)建和-諧繁榮的北京旅游市場，迎接2015年奧運會的召開而努力工作。
以上是一年來的測評工作總結(jié)，有不當(dāng)指出，請批評指正。
景區(qū)工作人員個人年度個人工作總結(jié)
不經(jīng)意間時間已從指縫流失，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了，一年的工作結(jié)束了。這一年來有風(fēng)有雨，有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多，在社會這所學(xué)校中學(xué)會了許多，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下逐漸成長，少了幾許輕浮，多了一些穩(wěn)重。在過去一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點和不足，現(xiàn)將過去一年來的工作做一總結(jié)，以便今后在工作中逐步改進(jìn)。
過去一年的主要工作大致分為三個部分：xx廟會的前期宣傳，xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票，xx廟會期間的售檢票工作。
xx廟會的前期宣傳工作：在xx廟會前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定，有計劃的進(jìn)行宣傳工作，通過下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)放宣傳資料，面向廣大群眾，宣傳xx農(nóng)耕文化，讓的人了解xx農(nóng)耕文化，認(rèn)識到歷史文化的價值和意義。讓的人認(rèn)同xx文化，前來觀光旅游。
xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作：在廟會期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作。在廟會期間由于游客比較多，人流量較大，在檢票工作中嚴(yán)格把關(guān)，確保檢票工作的順利開展。在廟會期間由于夜晚游客較多，景區(qū)夜間特地由專人進(jìn)行夜間巡邏防火，對xx大殿，周王殿等重點區(qū)域進(jìn)行多次排查，確保了廟會期間的森林防火工作的順利開展。
xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票：本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作，在工作中嚴(yán)格把關(guān)，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一，確保xx農(nóng)耕文化展覽館的各項基礎(chǔ)設(shè)施工作狀態(tài)良好，文物無缺損，無丟失，做到隨時檢查，定期記錄備案，以便維護(hù)保養(yǎng)。提醒游客應(yīng)該注意的事項，做到心中有數(shù)，認(rèn)真履行職責(zé)，防止有破壞各項設(shè)施的行為發(fā)生。
在做好以上工作的同時，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓(xùn)計劃”，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策。在培訓(xùn)中開拓了視野，更好地認(rèn)識了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景，為今后的工作指明了方向。
除了在做好本職工作的同時，積極響應(yīng)的號召，參加“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動，拜訪貧困戶，了解貧困的實際情況。體驗基層生活，向貧困戶發(fā)放化肥，撰寫民情日記，為貧困戶送去關(guān)懷，讓黨的富民為民政策深入基層，服務(wù)群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源，從源頭上解決問題。
在做好本職工作的同時，積極學(xué)習(xí)十八三中全會會議精神，用理論武裝自己，在自身的實踐中深刻領(lǐng)會黨的三中全會精神，在今后工作中盡職盡責(zé)，用行動踐行黨的十八三中全會精神。
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