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面試服務(wù)人員技能問題
離開前店的原因？為何來本店應(yīng)征？是否認(rèn)識(shí)本店員工或客人？
談?wù)勀氵^去服務(wù)過的公司，各有何優(yōu)缺點(diǎn)？薪資計(jì)算方式如何？
在這個(gè)行業(yè)做幾年了？有何心得？你對(duì)美發(fā)業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)及展望有何看法？
你以對(duì)個(gè)人服務(wù)制和助理制的看法如何？你喜歡哪一種？
你可以接受的上班時(shí)間為何？同意先試用3個(gè)月嗎？
你比較注重個(gè)人生活，還是事業(yè)發(fā)展？為什么？
你從入行到升設(shè)計(jì)師共幾年？是否取得證照？換過幾家店？
過去收入的最高記錄？平均收入多少？希望收入為何？最低可接受的收入？每月負(fù)擔(dān)如何？
每月客數(shù)最高記錄？平均客數(shù)多少？新客的留客率如何？每月平均客數(shù)？
過去是否有參加比賽的經(jīng)驗(yàn)？名次如何？專長項(xiàng)目是什么？
打算設(shè)計(jì)師做到幾歲退休或轉(zhuǎn)行？有無創(chuàng)業(yè)開店計(jì)劃？大概何時(shí)？
自我人生規(guī)劃如何？家庭（先生、子女）會(huì)不會(huì)影響你的工作？
是否已有要好的男（女）朋友？是否為同業(yè)？打算何時(shí)結(jié)婚？婚后是否繼續(xù)上班？
結(jié)婚后如果家人反對(duì)你繼續(xù)上班，你會(huì)如何？
談?wù)勀氵^去店販方面的經(jīng)驗(yàn)？平均每月可增加多少收入？有哪些產(chǎn)品客人比較容易接受？為什么？你覺得店販?zhǔn)欠窈芾щy？你認(rèn)為店販應(yīng)如何推動(dòng)？
是否還有其他朋友或同事想換環(huán)境？是否愿意推薦本店？
是否方便列舉過去老板及同事的名字、電話，以作為確認(rèn)參考？
如果以前老板想高薪請(qǐng)你回去，或現(xiàn)在老板誠懇留你，你會(huì)如何決定？
客房服務(wù)員面試問題
1. why do you apply for room attendant? what’s the room attendant你為什么申請(qǐng)做客房服務(wù)員？什么是客房服務(wù)員？
2. what’s your main duty? 主要的工作職責(zé)？
3. what do you think of your responsibility for this job?
您認(rèn)為您的崗位職責(zé)有哪些？
4. how do you make rooms? 你怎樣打掃房間？
5. how many rooms do you have in your hotel ?
酒店有多少間房間？
6. how many deluxe rooms ? and executive rooms and suites?
有多少豪華間？行政間和套間？
7. what is the rate of today ? 今天的房價(jià)是多少？
8. how long will you make up a room?
打掃一間房間需要多長時(shí)間？
9. how many rooms can you clean/make every day?
每天可以打掃多少房間？
10. how long will you make a bed ? 鋪一張床需要多長時(shí)間？
11. how to make the bed? 怎樣鋪床？
12. how many pillows on the bed ? 床上有幾個(gè)枕頭？
13. how to ask for help when you meet the problem you can’t solve?遇到解決不了的問題怎樣求助？
14. what should you prepare for bath room?
衛(wèi)生間通常需要準(zhǔn)備些什么？
15. how to clean the bath room ? 怎樣打掃衛(wèi)生間？
16. what kind of detergent usually to use? 通常用什么清潔劑？
17. how to make turn-down service? 怎樣做夜床？
18. can you talk about when you work in hk which things you did good and which not good ？ why?
能否說說你在客房工作中覺得做得好的是什么？做的不好的又是什么？為什么？
19. do you how many things on the pushcart?
客房打掃房間的時(shí)候推的手推車上都放有那些東西？
20. how many tools will you take with you?
打掃房間需要帶哪些工具？
客戶服務(wù)專員面試問題
1. 對(duì)客戶的投訴，你認(rèn)為應(yīng)如何處理？
2. 客戶問到的問題你會(huì)怎么處理？
3. 客服工作時(shí)遇到顧客要求拿私人手機(jī)號(hào)碼或想與你交朋友，你會(huì)怎么做？
4. 有些的客戶，比如要他分貝小點(diǎn)，他說他本來說話聲音有這么大，要他坐下來談，他說為什么要坐下來談了，面對(duì)這樣的客戶，你會(huì)怎么處理？
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