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作為管理者職責
第一，設定目標。 管理者設定團隊目標，并且決定需要采取哪些行動來實現(xiàn)這些目標。
第二，組織。 管理者把任務分成可實現(xiàn)的項目，并且分配給合適的人員來完成。
第三，激勵與溝通。 管理者通過一系列的決定來組建自己的團隊，包括薪酬，調 動，任免已經(jīng)他自己本身與團 隊的溝通。德魯克通常把這個任務稱為管理者的“整合”功能。
第四，衡量。管理者設立適當?shù)哪繕�，尺度。并且分析，評價和說明績效。第五，人員發(fā)展。隨著組織員工知識水平的提升，這個任務會更為重要。在知識經(jīng)濟的環(huán)境下，人是公司最重要的資產(chǎn)，發(fā)展和提升這項資產(chǎn)是管理者的責任。
優(yōu)秀的管理者懂得自己的主要職責是什么，次要職責是什么，知道自己該怎樣去履行職責從而簡化管理，以創(chuàng)建高效率 的企業(yè)式公司，下面的例子也許會給我們一個意外的收獲。
一個小孩不小心掉入門前的深河里。他父親剛好看見了，就趕忙游過去把他救了上來，并說：“有父親在你沒事的�！�
沒過幾天。小孩又掉進河里，父親又輕而易舉地把他救了上來，此時，有許多好的鄰居都勸父親教小孩游泳，因為他們知道只有小孩會游泳才是最好的避險方法 ，“以不變應萬變”，不管父親在不在，小孩都會沒事，可是小孩的父親卻不以為然地說：“不必了，我會游泳就行了，他落水時我可以救他�！闭l知，小孩第三次掉進了河里，由于父親不在身邊，河邊又沒有人，結果可想而知。
這個小故事 告訴我們：只知道營救，而不懂得教兒子游泳，這是導致小孩溺死的根本原因，父親并不是一個聰明 的父親，其實他犯了一個重大的錯誤，那就是用靜止的觀點去看待發(fā)展 的問題，比如“刻舟求劍”，結果失去了小孩，把悲傷留給了自己。企業(yè)管理又何嘗不是這樣呢？領導 者的職責是引領而不是運營。同樣的道理，公司或企業(yè)的事情太多太復雜，每件事情不可能都經(jīng)自己的手。若領導 處處去運營，也許在小規(guī)模的私企會行得通，在大一點的企業(yè)中則會造成工作效率低下，甚至管理混亂——這其實又是不可原諒的失誤。引領就是自己可以在幕后指揮，讓下屬去貫徹自己的戰(zhàn)略方針、政策，去實際操作和運行。不需大小事情都事必躬親，即使是你最擅長的工作。由于知識 的不斷增加，不斷專業(yè)化，在許多領域，尤其是博大精深的商業(yè)領域更是如此，管理者越來越多地發(fā)現(xiàn)自己并不是很清楚自己的員工在干什么，但你卻可能知道他們大致在干些什么，還有兩個令人不安的問題就是：如果我不知道他們在做什么，我還能管理他們嗎？如果他們懂得的比我更多，我的工作還有意義嗎？我想答案是肯定的。俗話說“術業(yè)有專攻”，管理者注重的是戰(zhàn)略方針，而不是具體的每件事情。
管理者如何使自己是一個引領者而非運營者呢，下面幾點值得考慮：
1．明文記下自己的戰(zhàn)略：首先制定戰(zhàn)略思想，并很深刻地了解它，養(yǎng)成寫下戰(zhàn)略思想，同時讓下屬也了解并準確執(zhí)行 的習慣 ，你必須找到合適的表示方式。
2．避免詳述技術細節(jié)：策略 思想并不是要細化到每個具體的工作，作為管理者，你的工作是制定策略并保證下屬以最好的方式去執(zhí)行，去實現(xiàn)它。管理者應做到：運籌帷幄之中，決勝于千里之外。
3．雇用并提升 那些最有能力 將自己的思想轉化為現(xiàn)實 的人員：在面試時，你應測試一下他們將如何面對一個特別棘手的問題，問問他們是否有獨到見解，那些有獨到見解的人可能更適合你的要求 ，同時也應提拔那些做事很出色的下屬。
4．自己的管理目標要明確：對于企業(yè)的目標，必須讓員工有一個深刻的了解，因為是這些目標將不同的工作凝聚在一起，大家是為了一個共同的目標——公司的利益 ，而走到一起，同時，在制定這些目標和要求時，應征求下屬人員的想法和意見。
面對高速增長急劇變化的市場 ，惟一的成功 之道就是廣攬人才 ，為他們指引一個大方向 ，然后就放手任由他們發(fā)揮。同時，所有的事情最終還是落到具體每個下屬身上。其實引領是一個策略性的問題，目的是確保我們所做的事情能真正著眼于未來，向未來的方向 前進，積極 為公司制定長期的技術戰(zhàn)略。當著名的美國在線時代 華納董事長在回答記者提問“你是怎樣管理公司的”時，凱斯回答道：“我不是運營而是引領，這需要有長遠眼光，也就是承前啟后的構想，成功 的關鍵是：設計5到10年的自己的未來，花很多時間 去設想正在到來的世界 將會怎樣，而不是把時間 浪費在今天、明天、這個季度或本年的工作計劃 上�！�
分析企業(yè)中層管理者職責與履行
在任何一個企業(yè),中層管理者都是企業(yè)發(fā)展前進的中堅力量,中流砥柱。作為企業(yè)的中流砥柱,中層管理者既是指揮員,又是戰(zhàn)斗員,起著上下溝通,上傳下達的紐帶和橋梁作用,不但要正確理解和貫徹好上級領導的意圖,而且要全面掌握本部門人員的思想和工作狀況,帶領大家完成各項工作任務。一個企業(yè)管理、經(jīng)營的好壞,與中層管理者的素養(yǎng)與能力有著很大的關系。如何做一個合格的中層管理者,如何履行中層管理者的職責?筆者認為要做到以下七個方面。
一、找準自身定位
中層,即一個企業(yè)內部居于中間層次的部分。中層管理者既是領導,又是員工,兼有領導和下屬的雙重身份。中層管理者除了具有管理職責,崗位職責外,還肩負著與單位決策者和領導層之間上傳下達的作用,中層管理者是企業(yè)發(fā)展壯大的棟梁,是企業(yè)管理團隊中的重要層次,是領導各單位、各部門,按照企業(yè)領導的工作部署,創(chuàng)造性地開展工作的組織者和實施者。
中層管理者的總體定位應該是:管理者,組織者,貫徹者,協(xié)調者;中層管理者的實際作用與任務是:落實與執(zhí)行,管理與服務,聯(lián)系與溝通。
二、正確理解把握企業(yè)決策者的戰(zhàn)略思想和工作部署,加強自身學習能力
一個企業(yè)的成功關鍵在于決策者正確的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展定位,作為一個企業(yè)的中層管理者必須深入理解和全面領會,只有和企業(yè)決策者心神相通,企業(yè)的中層管理者才能在戰(zhàn)略推動和戰(zhàn)略實現(xiàn)過程中發(fā)揮事半功倍的作用,才能準確地將上級指示及有關精神傳達給下屬每位員工,才能創(chuàng)造性完成企業(yè)的工作部署和工作目標,并且在實際工作中及時發(fā)現(xiàn)問題,找到解決問題的途徑和辦法,為企業(yè)決策者提供戰(zhàn)略調整的正確意見,豐富和完善企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,使得企業(yè)始終朝著健康、良性發(fā)展的道路前進。
三、發(fā)揮榜樣作用,正人先正己
中層管理者是員工學習的榜樣,中層干部全力以赴地做好企業(yè)的各項工作是對下屬最好的教育 ,因此中層管理者一定要嚴以律己,要求別人做到的,中層管理者自己首先要做到�？梢愿爬橐哉\待人、以德正人、以情感人、以才服人。首先是以誠待人,就是要誠實守信,襟懷坦白,為人處事兼顧各方面利益;其次是以德正人。做到公正,公平,廉潔,清正。再次是以情感人,講人性,關心人、體貼人、理解人,以人為本,切實為本單位員工著想,急員工所急,想員工所想。最后是以才服人,應該具備一定的組織能力、決策能力、駕馭能力、協(xié)調能力和表達能力,不僅要自己做得好,還要能充分調動團隊中每個成員的工作主動性、積極性,充分激發(fā)他們的創(chuàng)造性,發(fā)揮團隊的整體優(yōu)勢和最大效能。
四、注重溝通協(xié)調,團結協(xié)作
每個部門在企業(yè)的整個組織機構中只是一個環(huán)節(jié),各部門工作的順利開展離不開其他部門的配合、支持與幫助,因此,作為部門的負責人,中層管理者必須善于和其他部門的負責人溝通協(xié)調,和他們平等相處,相互支持,不能在各部門日常工作當中拖、卡、壓,要積極主動地率領本部門員工配合好、服務好其他部門,積極為其他部門順利開展工作創(chuàng)造條件,涉及部門間利益沖突時,以大局為重、以企業(yè)利益為重,不把部門間工作中的不同意見上升到部門矛盾,遇到部門間不能協(xié)商解決的問題時,及時提請上級領導給以指導、協(xié)助解決,這樣才能贏得各部門的工作支持和大力配合。
中層管理者在部門內部也要發(fā)揮好溝通的作用,和下屬進行思想和業(yè)務溝通時,要表達出自己的誠意,多聽取下屬的意見和建議;要講究方式,善于運用語言表達的藝術;要直接表明自己的觀點,提出自己的看法;要換位思考,重視下屬表達的意見,通過深入溝通達成共識,這樣才能調動部門每個員工的工作積極性和創(chuàng)造性,整體提高部門的工作績效。
團結分兩個方面:中層干部之間的相互團結和各中心、部室內部的團結。是否搞好團結應體現(xiàn)在以下幾個方面:能輕松共事,能協(xié)調工作,能溝通感情,能融洽生活,能相互關心理解,能相互支持配合。
一個公司猶如一臺龐大的機器。要是它正常運轉,必須要有源源不斷的動力,這個動力就是來自公司領導班子的領導行為,來自公司員工的工作責任心和積極性。但是光有動力是不夠的,還需要有傳動帶,來帶動整個機器的各個部件運轉起來。中層干部就是傳動帶,而沒有傳動帶的動力是無效和白耗的。中層干部之間如果不團結,機器就無法正常運轉,就不能發(fā)揮各個部件的功能作用,促進發(fā)展,保持穩(wěn)定,更談不上創(chuàng)造效益。所以,中層干部的團結,關系著公司的發(fā)展,關系著公司的大局。真正的團結不是無原則的附和,迎合或奉承。而是要做到在不同意見的情況下達到基本統(tǒng)一,在不同利益的情況下達到基本平衡,在中心、部室成員間不同個性的狀態(tài)下達到基本相互包容。
首先談談不同意見的基本統(tǒng)一。在我們的日常工作中,有很多事情盡管目標一致,但每個人選擇的途徑與方法不同。各人的年齡,經(jīng)歷,性格,專業(yè),受教育的背景,成長的環(huán)境等不同,則對事物的看法也各有差異。解決的方法一般有兩個,一是敞開思想,讓各種不同意見充分表達出來,集中多數(shù)人的觀點達到基本統(tǒng)一;二是以目標為重,以大局為重,由領導拍板,不浪費時間做無辜的爭論。在這里,主事領導對一些不同的意見,不同的觀點,要引導大家出以公心,就事論事,不計較勝負,只做理性論證;而不是因人論事,搞情緒化爭論,把簡單事情復雜化。只有這樣才能在維護原則的基礎上,在以大局為重的前提下,在目標一致的條件下,求得不同意見的基本統(tǒng)一,達到團結合作的目的。
其次,談談不同利益的基本平衡。利益一般分為公司利益、部門利益、個人利益。一個中層干部,為本部門及其下屬爭取一些利益,創(chuàng)造一些條件和環(huán)境是完全應該和可以理解的,也是其職責所在。不考慮個人利益是不現(xiàn)實的,也是不可能長久的。但要分清先后緩急,個人利益必須服從部門利益,服從公司利益。中層干部一定要有這個意識,也一定要堅持這個原則。這一點做到了,也就做到了不同利益的基本平衡。
最后談一下不同個性的相互包容。個性,是區(qū)別每個社會成員不同點的標志。在這個多元化的提倡個性的社會里,每個人都有自己的個性�？傊�,在這個包容度日見擴大的社會里,人海茫茫,無奇不有,在人才輩出的同時也泥沙俱下。無論何種現(xiàn)象,只要不違法違規(guī),不危及社會,不危害單位,不傷及他人,都是可以容許的。人與人之間一定要相容,人類的最大的特點就是能共處。包容性越強,社會就越穩(wěn)定,越和-諧,這就是不同個性的基本相容,可以說,基本相容是團結的基礎。
五、建立以業(yè)績考評為主體的績效管理體系
作為中層管理者,要針對本部門各崗位特點設計業(yè)績考核指標,業(yè)績考核指標體系能夠充分反映員工日常業(yè)績表現(xiàn),通過將業(yè)績考評結果與業(yè)績獎金掛鉤,能夠最大限度地反映崗位員工的價值和貢獻;通過加強工作能力與工作態(tài)度的評價,并根據(jù)各崗位員工的特點設計該崗位晉升、培訓、職業(yè)發(fā)展方案,進而促進本部門人力資源管理工作的科學 化、公正化和民-主化,績效管理使中層管理者明確了解下屬的工作狀況,通過對下屬的工作績效考評,中層管理者能充分了解本部門的人力資源狀況,有利于全面提高本部門的整體工作效率。
六、搞好培養(yǎng),親為與授權二者兼?zhèn)?/p>
每一名中層管理者,在企業(yè)中都起著承上啟下的作用,都有著獨當一面的工作要做,都有一部分人員要管。尺有所短,寸有所長,中層管理者要有豁達大度的心胸,將自己的工作分授出去,正確利用部屬的力量,讓他們得到鍛煉,發(fā)揮積極性,使團隊成熟起來,把最合適的人放在最合適的位置上,將員工的長處發(fā)揮到極致,這于人于己于工作都是非常有利的。只有下屬成長了,中層管理者自己才會有更大的發(fā)展空間。
七、按照企業(yè)的發(fā)展需要提高自己的綜合素質
企業(yè)在發(fā)展,對中層管理者的知識結構和綜合素質會不斷提出新的要求,作為中層管理者,必須不斷學習、不斷提高政策理論水平、不斷更新觀念、不斷更新專業(yè)知識,不斷掌握新的專業(yè)工作技能,才能在平時工作當中及時掌握本職工作的基本規(guī)律、基本技能,提高專業(yè)技術水平和業(yè)務能力,成為本職工作的行家里手,以保證自己始終能夠滿足企業(yè)工作需要,才能保證自己的工作結果、工作成績在企業(yè)中層管理者中名列前茅。
對于企業(yè)的中層管理人員來說,要不斷學習如何深刻領會上級領導的管理思想和決策部署,如何全面提升個人的綜合素質,提高執(zhí)行力,如何發(fā)揮部門員工的主觀能動性,協(xié)調部門之間形成團隊整體合力,在實際工作中學習、在學習中實踐、總結 ,再學習、再實踐、再總結,這樣,才能成為一個德才兼?zhèn)?敬業(yè)勤政,員工公認的能想辦法,能謀發(fā)展,能解決問題的合格的中層管理者。
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