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管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能
管理者之所以成為管理者，除了自身具有勝任崗位的素養(yǎng)和技能外，還因?yàn)槠渚邆淞艘韵氯N至關(guān)重要的意識。
一、問題意識
管理者是因?yàn)閱栴}的存在而存在，如果世界太平，人皆良者，則社會、組織均無須管理。
管理者應(yīng)該是問題的終結(jié)者，矛盾的化解者或轉(zhuǎn)化者，除此，便在這個(gè)層面失去了存在的意義。
管理者的問題意識表現(xiàn)在三個(gè)層面：①發(fā)現(xiàn)問題;②解決問題;③預(yù)防問題。
問題的存在是一個(gè)常態(tài)，只是我們是否用心，是否善于從平常中去發(fā)現(xiàn)不尋常，找到問題所在，這是管理者的基本功，也是其成為管理者的先決條件，在于其是否有這種敏感的嗅覺，是否關(guān)注到了事物發(fā)展過程中的細(xì)節(jié)，看見一般人所看不見的東西。
發(fā)現(xiàn)問題等于解決了問題的一半，下決心解決問題，使問題到此為止，卻須要有勇氣和信心，更須甘愿承擔(dān)責(zé)任，更為重要的是對管理者解決問題的能力的考量，是一種技能的體現(xiàn)，是對產(chǎn)生問題根源的探究，以及對多種資源的綜合運(yùn)用，是對于良好結(jié)果的保證，必須準(zhǔn)確把握好天、地、人等要素，促成事物向更好的方向發(fā)展。
更為高級的問題意識是要有一定的預(yù)見性，能夠預(yù)知到問題的存在，并做好相關(guān)預(yù)案，絕非臨時(shí)抱佛腳，而是把握可能性，并做好萬全之準(zhǔn)備。一些慘-案的發(fā)生，本質(zhì)上是管理者的低能，或無能所造成，其實(shí)，就是管理者缺乏對問題的掌控，使之超越了理想的范圍，轉(zhuǎn)向了更加惡劣的局面，功夫只在素日訓(xùn)練的自我錘成。
二、目的意識
當(dāng)我們把目標(biāo)制定得越來越高的時(shí)候，我們卻忘記了最初的本源，只是一味地奔跑，卻離最根本的需求相去甚遠(yuǎn)。為了不使我們的行為南轅北轍，我們必須時(shí)刻牢記一個(gè)簡單而樸素的道理---
為什么比怎么辦更重要，目的比目標(biāo)更重要。
管理者必須做對的事情，而絕非做更多的事情。我們的思維應(yīng)該是目的、目標(biāo)、計(jì)劃、行動、評估…,保持清醒的頭腦，能夠正確地思維，并在正確的軌道上安全前行。那種天馬行空地飛越，往往卻是不接地氣，迷失了自己，遠(yuǎn)離了組織和團(tuán)隊(duì)。
目的明確，為使命而戰(zhàn)。否則，就是一種絕對的背叛。
三、價(jià)值意識
任何管理者的行為，可以概括為兩種，一是維持，二是增值。
維持只是按部就班的活動，增值則須要有所創(chuàng)新，是一種更高價(jià)值的行為，它會為企業(yè)帶來更高的價(jià)值，對管理者要求就只有一個(gè)——做有生產(chǎn)力的事情。
我們不是為了工作而工作，我們不是把工作做完了就好，而要把工作做好。價(jià)值的意識就是要求我們，必須正確地把正確的事情做正確，這便是管理的全過程。對于個(gè)人、家庭、組織、社會等，都是至關(guān)重要，不僅僅是企業(yè)的需要。
美國被稱為大師中的大師的現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克提出了管理者的三大任務(wù)：
1、界定機(jī)構(gòu)的特定目的和使命;
2、使工作豐富有生產(chǎn)力，使員工具有成就感;
3、處理社會的影響和承擔(dān)社會責(zé)任。
據(jù)此，作為管理者，無論在哪一個(gè)層別，都應(yīng)明白須有何等作為了。提出了“頂層設(shè)計(jì)”的概念，如果你是處于高層，恐怕還需要有更多的意識要求。從這個(gè)意義上說，管理更多的就是承擔(dān)責(zé)任，擁有責(zé)任心就是管理者最為基本的意識。
管理者的技能
不管什么類型的組織中的管理者，也不管他處于哪一管理層次，所有的管理者都需要有一定的管理技能。羅伯特?李?卡茨 (Robert?L?Katz) 列舉了管理者所需的三種素質(zhì)或技能，海因茨?韋里克對此進(jìn)行了補(bǔ)充。綜合來說，管理者需要具備的素質(zhì)或管理技能主要有：
1、技術(shù)技能
技術(shù)技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。
2、人事技能
人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力。
3、思想技能
思想技能包含：“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力，包括識別一個(gè)組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠�，并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間，以及與國家的政治、社會和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系�！奔茨軌蚩倲埲�，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。
一個(gè)管理者需要具備的三種管理技能
① 技術(shù)技能
就酒店而言，它是具備本酒店，本崗位所需的專業(yè)技術(shù)與技能，在現(xiàn)代企業(yè)中達(dá)成有效的協(xié)作所不能缺少的。不僅工業(yè)企業(yè)需要技術(shù)技能，而且其它產(chǎn)業(yè)同樣需要技術(shù)技能，對酒店同樣十分重要
② 觀念技巧
即觀念形成的能力，它是指一個(gè)管理者能進(jìn)行抽象思考，有形成觀念的能力；有一定管理理論水平，能適用管理思想，去解決實(shí)際問題的能力；而且具有分析判斷和決策的能力。
③ 人文技巧
即處理人際關(guān)系的能力。它是指與人共事合作的能力，包括對內(nèi)聯(lián)系同級，了解下屬活動，激勵(lì)與誘導(dǎo)下屬的積極性，對外與有關(guān)組織和人員進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
不同層次的管理者具備這三種技巧的要求有異同，如第一種技術(shù)技能，低層管理者（如領(lǐng)班）就必須精通熟練本崗位的特殊性、專門性的技術(shù)技巧，否則他就不能指揮員工向客人提供體質(zhì)服務(wù)。至于高層管理者，對技術(shù)技巧的要求，不會像低層管理者那樣重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但純粹外行也是不行的。又如第三種是處理人際關(guān)系的能力，無論高層管理者、中層管理者還是低層管理者都同樣重要。只是工作的對象和接觸的范圍不同而已。再如第二種觀念形成的能力，對高層管理者來說則是非常重要的，因?yàn)橐粋�(gè)高層管理者有沒有現(xiàn)代化管理的觀念，有沒有敏銳的洞察力和創(chuàng)造精神，有沒有正確的判斷和決策的能力，有沒有整體的觀念，是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的成敗。
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