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人事部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)(新)
一、考核目的
1、更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，調(diào)動(dòng)員工積極性，明確員工導(dǎo)向，保障組織有效運(yùn)行，同時(shí)給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)。
2、更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
二、適用范圍
適用于人事部月度工資及年終獎(jiǎng)金考核。工資考核基數(shù)為每位員工月薪的10%，年終獎(jiǎng)金考核的基數(shù)為公司年度總考核數(shù)。
新進(jìn)試用期員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
三、考核原則
公開(kāi)性、公正性、客觀性、差別性
四、考核方式
每月考核一次，以崗位職責(zé)為依據(jù)，結(jié)合員工日常表現(xiàn)，由上級(jí)主管評(píng)分。考核內(nèi)容以工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主要指標(biāo)。每月人事主管對(duì)每位員工進(jìn)行考核及匯總，并將結(jié)果在每月5日前上報(bào)給財(cái)務(wù)。
五、考核公式
績(jī)效評(píng)分（100分）=工作態(tài)度（30分）+工作業(yè)績(jī)（50分）+團(tuán)隊(duì)協(xié)作（20分）
六、績(jī)效激勵(lì)
績(jī)效工資=考核基數(shù) * 績(jī)效分?jǐn)?shù)% 七、考核表明細(xì)
人事部績(jī)效考核表-行政培訓(xùn)專(zhuān)員
被考核人： 職務(wù)： 考核時(shí)間： 年 月
人事部績(jī)效考核表-勞資專(zhuān)員
被考核人： 職務(wù)： 考核時(shí)間： 年 月
人事部績(jī)效考核表-行政及外聯(lián)專(zhuān)員
被考核人： 職務(wù)： 考核時(shí)間： 年 月
人事部績(jī)效考核表-辦公I(xiàn)T
被考核人： 職務(wù)： 考核時(shí)間： 年 月
人事部績(jī)效考核
一、適用范圍：行政人事部
二、行政人事部質(zhì)量考核內(nèi)容：
1．0公共考核項(xiàng):
1.1月工作完成率
1．1考核數(shù)據(jù)來(lái)源：
1.1.1根據(jù)部門(mén)目標(biāo)管理指標(biāo)、周工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作、月度工作總結(jié)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查考核。
1.1.2因公司或工作需要，出現(xiàn)的臨時(shí)工作和重要事項(xiàng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核記錄。
1．2計(jì)分方法:
根據(jù)行政人事部對(duì)每月工作完成的統(tǒng)計(jì)，以每月未完成工作÷每月上報(bào)工作計(jì)劃×100%。：
1．2．1獎(jiǎng)罰辦法：達(dá)到95%，即可獲得10分，超過(guò)95%，每件加1人，最高不超過(guò)10分；低于95%，每件扣1分，最高不超過(guò)10分，造成重大不利影響或引起嚴(yán)重投訴，單件扣分4分。
2．0工作協(xié)調(diào)處理：
2．1考核數(shù)據(jù)來(lái)源：
根據(jù)部門(mén)工作聯(lián)系單及相關(guān)記錄表格。部門(mén)工作聯(lián)系單及相關(guān)記錄表格工作聯(lián)系單經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，作為考核檢查依據(jù)。
2．2計(jì)分方法:
2．2．1獎(jiǎng)罰辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-3分的獎(jiǎng)勵(lì)；未完成每件扣0.5分，最高不超過(guò)3分，造成重大不利影響或引起嚴(yán)重投訴，單件扣分1.5分。
3．0員工培訓(xùn)管理：
1
3．1考核數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)公司培訓(xùn)要求和部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)規(guī)定內(nèi)檢查，請(qǐng)假（含事假、病假和國(guó)家規(guī)定的假期，但正常輪休不計(jì)算在內(nèi)）不納入考核。
3．2考核獎(jiǎng)罰辦法：
3．2．1獎(jiǎng)罰辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)工未能按期按時(shí)培訓(xùn)，每例扣分1分，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行整改，每例扣2分；部門(mén)培訓(xùn)未按計(jì)劃及時(shí)開(kāi)展，每例扣1分。
4．0管理檔案(含客戶(hù)資料、業(yè)主檔案資料)：
4．1考核數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)公司文件體系要求和公司行政文件管理辦法，文件資料的檢查含：住戶(hù)檔案、現(xiàn)行記錄、行政往來(lái)文件、規(guī)章制度、體系文件、社區(qū)文化、客戶(hù)訪問(wèn)相關(guān)資料等。
4．2考核獎(jiǎng)罰辦法：
4．2．1獎(jiǎng)勵(lì)辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎(jiǎng)勵(lì)。
4．2．2處罰辦法：未按照公司文件體系要求和公司行政文件管理辦法操作，每例扣0.5分，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行整改，每例扣1分。
5．0人員流失率：
5．0招聘及時(shí)：
5．1考核數(shù)據(jù)來(lái)源：公司招聘計(jì)劃和部門(mén)補(bǔ)員要求及員工到位時(shí)間
5．2考核獎(jiǎng)罰辦法：
5．2．1獎(jiǎng)勵(lì)辦法：按期按質(zhì)完成招聘工作，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-20分的獎(jiǎng)勵(lì)。
5．2．2處罰辦法：正常補(bǔ)員計(jì)劃，每延遲一周扣0.5分；2周內(nèi)未補(bǔ)員扣1分。因人員缺編或不到位，影響公司或部門(mén)正常運(yùn)作，扣1分；嚴(yán)重影響公司 2
運(yùn)作扣2分。
6．0薪資福利發(fā)放準(zhǔn)確性及時(shí)性：
6．1考核數(shù)據(jù)來(lái)源：以財(cái)務(wù)、員工薪酬福利記錄或員工對(duì)薪酬投訴為主要依據(jù)。
6．2考核獎(jiǎng)罰辦法：
6．2．1獎(jiǎng)勵(lì)辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎(jiǎng)勵(lì)。
6．2．2處罰辦法：
6．2．3當(dāng)月員工對(duì)薪酬福利的投訴或無(wú)特殊原因遲發(fā)工資，經(jīng)了解屬工作不到位造成，輕微的扣2分，給公司造成造成100元以上損失的扣4分，造成200元以上損失的扣8分，嚴(yán)重的扣20分。申報(bào)社保等福利，遲報(bào)造成公司損失，扣8分。
7．0重大事件上報(bào):管理范圍內(nèi)，發(fā)生重大事件，需于0.5小時(shí)內(nèi)口頭匯報(bào)，2小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，每遲報(bào)1件，扣4分，漏報(bào)扣6分，隱瞞扣8分。
8．0有效投訴封閉：有效投訴需100%處理，未按規(guī)定處理每例扣4分，影響公司形象、聲譽(yù)等的事件要求在4小時(shí)內(nèi)做好局部封閉，8小時(shí)內(nèi)100%封閉處理，造成不良影響，扣罰8分。
9.0人員流失控制：
9.1部門(mén)季度員工流失率應(yīng)控制在 。
9.2數(shù)據(jù)來(lái)源：行政人事部根據(jù)人員進(jìn)出記錄，計(jì)算提供。
9.3獎(jiǎng)懲：超出5%以?xún)?nèi)（含）扣4分，超出5%—10%以?xún)?nèi)（含）扣8分，超出10%以上扣12分。
9.4人員流失率的計(jì)算
9.4.1員工流失率=[季度離職人數(shù)/（季度初在職人數(shù)+季度新入職人數(shù)）]*100%
9.4.2離職人數(shù)計(jì)算：入職七天后離職記入部門(mén)離職人數(shù)，7天（含）以?xún)?nèi)不記入部門(mén)離職人數(shù)；因公司精減人員主動(dòng)辭退不計(jì)算在部門(mén)離職人數(shù)內(nèi)。
10.0其他：未提及的其它考核內(nèi)容，按公司規(guī)章制度或指定責(zé)任確定相關(guān)獎(jiǎng)罰。
三、 針對(duì)部門(mén)檢查的責(zé)任分解：
1．1考核檢查方式：包括夜間檢查、節(jié)假日檢查、不定期檢查、品質(zhì)例行檢查和復(fù)查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等，檢查的不合項(xiàng)記入《服務(wù)質(zhì)量檢查表》
1．2針對(duì)部門(mén)的出現(xiàn)的不符合公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，人事和行政直接扣部門(mén)基礎(chǔ)分。一般不合項(xiàng)，按標(biāo)準(zhǔn)扣分，記入《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；連續(xù)二次發(fā)現(xiàn)同一不合項(xiàng)，作嚴(yán)重項(xiàng)處理，按同一標(biāo)準(zhǔn)的雙倍扣分，并要求部門(mén)限期整改。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不作整改，作特別嚴(yán)重項(xiàng)處理，扣8分；特別嚴(yán)重項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間不作整改，扣20分。
四、部門(mén)考核獎(jiǎng)罰：
1.0部門(mén)獎(jiǎng)金以當(dāng)月獎(jiǎng)金總額為基數(shù)，以100分為基礎(chǔ)分。
2.0部門(mén)獎(jiǎng)金=公司獎(jiǎng)金總額X部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)±部門(mén)獎(jiǎng)罰金額(試用期人員當(dāng)月考勤過(guò)22天，個(gè)人獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)入部門(mén)獎(jiǎng)金總額，但本人不享受獎(jiǎng)金)。
3.0部門(mén)內(nèi)部考核獎(jiǎng)勵(lì)：
3.1部門(mén)主管獎(jiǎng)金=部門(mén)主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額+獎(jiǎng)勵(lì)金額*50%
3.2直接主管獎(jiǎng)金=直接主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額+獎(jiǎng)勵(lì)金額*30%
3.3直接責(zé)任人獎(jiǎng)金=直接責(zé)任人標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)勵(lì)金額*20%
4.0部門(mén)內(nèi)部考核處罰：
4.1部門(mén)主管獎(jiǎng)金=部門(mén)主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額-處罰金額*50%
4.2直接主管獎(jiǎng)金=直接主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額-處罰金額*30%
4.3直接責(zé)任人獎(jiǎng)金=直接責(zé)任人標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額-處罰金額*20%
五、所有員工在試用期內(nèi)不納入服務(wù)質(zhì)量考核，但轉(zhuǎn)正考核與試用期、轉(zhuǎn)正工資直接相關(guān)。
六、未提及的其它考核內(nèi)容，按公司和部門(mén)服務(wù)檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 附表： 考核事項(xiàng)分值對(duì)應(yīng)表
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