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物管項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
1.在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級(jí)公司的政策，組織物業(yè)項(xiàng)目部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作，對(duì)外承接樓盤、負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實(shí)施，物業(yè)接管驗(yàn)收，交房等管理工作。
2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、住戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。 3.負(fù)責(zé)組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收。
4.依據(jù)公司年度工作計(jì)劃，審核所轄部門編制的年度工作計(jì)劃，跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
5.組織、保證小區(qū)各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。
6. 負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。
7. 積極做好本部門人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開展等。
8.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修的承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
9. 與業(yè)主、租戶和承包方保持良好關(guān)系以加強(qiáng)物業(yè)管理效能
10. 負(fù)責(zé)組織召開住戶懇談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來(lái)訪，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。
11.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
12. 協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務(wù)管理中的財(cái)務(wù)開支，減少浪費(fèi)現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費(fèi)及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動(dòng)。
項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)（客服）
1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進(jìn)。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施，以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的法律活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收，客戶入伙相關(guān)工作。
5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會(huì)。
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開展情況，填寫社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。
8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺(tái)接待工作。
10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報(bào)需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。
11.負(fù)責(zé)與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來(lái)訪。
12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)（維修）
1.參加小區(qū)物業(yè)管理驗(yàn)收和交接工作，負(fù)責(zé)小區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。
2.負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程的聯(lián)系、跟蹤和檢驗(yàn)工作，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)與施工單位、開發(fā)商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保小區(qū)物業(yè)的質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到解決。
3. 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施，以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
4.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會(huì)。
5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察工程維修、設(shè)備保養(yǎng)分承包方，與其舉行定期工作聯(lián)系會(huì)，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施維修業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常管理工作，不斷提高所轄部門的工作效率。
7.負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃的審核及實(shí)施，把握現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制。
8.組織定期的消防設(shè)施、安防設(shè)施和機(jī)電設(shè)備檢查，確保其處于完好的狀態(tài)。
9.負(fù)責(zé)組織召開工程方面的專題會(huì)議，及時(shí)了解、處理信息和工作中存在的問題、難點(diǎn)，并積極采取各種措施予以改進(jìn)。 10. 負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做
好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
11.負(fù)責(zé)部門維修人員的培訓(xùn)考核；制訂部門維修人員培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估培訓(xùn)效果。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理項(xiàng)目各崗位職責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
1）全面負(fù)責(zé)管轄物業(yè)之各項(xiàng)工作，履行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運(yùn)作，以最大努力提升業(yè)戶的滿意度。
2）制訂及修訂物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章及制度，審視服務(wù)中心人員編制。
3）編制財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財(cái)務(wù)狀況，視經(jīng)濟(jì)能力適當(dāng)改善物業(yè)的管理水平（如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等）。
4）執(zhí)行公司的政策及管理目標(biāo)，編制和批準(zhǔn)服務(wù)中心年度工作計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度維保計(jì)劃，并下發(fā)執(zhí)行。
5）定時(shí)或不定時(shí)巡視物業(yè)，以監(jiān)督各項(xiàng)物業(yè)管理工作的質(zhì)量。
6）與業(yè)戶、業(yè)委會(huì)、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通。
7）定期向公司匯報(bào)物業(yè)狀況，并提出適當(dāng)建議。
8）年終對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核，總結(jié)年度工作。
9）負(fù)責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等。
10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
文員崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常行政、人事工作及相應(yīng)的文書檔案管理工作。
2）負(fù)責(zé)服務(wù)中心與公司、與外界往來(lái)文件的管理工作，負(fù)責(zé)服務(wù)中心管理例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的整理及歸檔工作。
3）協(xié)助公司人力資源部辦理員工入職和離職手續(xù)，確保手續(xù)及時(shí)和齊全，資料保存完整。
4）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)人事規(guī)定及政策的具體實(shí)施，向員工進(jìn)行人事政策培訓(xùn)，以及日常的人事政策解答。
5）負(fù)責(zé)員工考勤匯總工作，按公司人力資源部要求及時(shí)提交考勤匯總報(bào)表。
6）負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工績(jī)效考核工作，及時(shí)完成相關(guān)表格簽收及報(bào)表匯總。
7）負(fù)責(zé)跟進(jìn)服務(wù)中心月度物料申購(gòu)工作，及時(shí)匯總申購(gòu)計(jì)劃表，每月按時(shí)上報(bào)公司。
8）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公類物料的發(fā)放控制工作。
9）負(fù)責(zé)服務(wù)中心公章的保管和使用控制，確保必須經(jīng)由服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可使用公章。
10）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室的內(nèi)務(wù)工作，始終保持干凈整潔的辦公環(huán)境。
11）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公設(shè)施設(shè)備特別是電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電話總機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)等的管理和維護(hù)，使其始終處于良好狀態(tài)，遇有故障時(shí)須立即聯(lián)系有關(guān)方面維修。
12）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
出納崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)管理費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用收繳的登記、匯總、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等事宜。
2）按規(guī)定及時(shí)將收取的費(fèi)用解至銀行帳戶或上繳至指定部門。
3）負(fù)責(zé)保管服務(wù)中心備用金（如有），負(fù)責(zé)各項(xiàng)日常開支的報(bào)銷，并注意保持一定的余額，及時(shí)匯總至公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷。
4）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。
5）每月定期與公司財(cái)務(wù)部核對(duì)費(fèi)用收繳情況。
6）保管好財(cái)務(wù)類文件、單據(jù)、記錄等資料。
7）按規(guī)定統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息和數(shù)據(jù)上報(bào)公司有關(guān)部門。
8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
客服主管崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)業(yè)戶收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。
2）負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并及時(shí)安排人手予以處理。
3）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進(jìn)工作，與住戶保持良好的溝通。
4）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。
5）定期進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查，并提交統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
6）負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施。
7）跟進(jìn)管理費(fèi)收繳、停車費(fèi)收繳等事宜，確保收繳率。
8）負(fù)責(zé)處理一般突發(fā)事件，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
9）不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理服務(wù)中的不足和欠缺之處，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護(hù)、綠化、清潔、工程與對(duì)客服務(wù)之間的關(guān)系。
10）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理物業(yè)對(duì)外公關(guān)事宜。
11）不定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行夜間巡視，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。
12）負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作安排。
13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
客服助理崗位職責(zé)
1）按具體的職責(zé)分工和操作流程跟進(jìn)業(yè)戶收樓入伙、二次裝修、門禁卡辦理等工作。
2）做好客戶檔案資料的收集、整理和保存工作，確保檔案資料的完整和有效。
3）妥善受理客戶投訴，立即跟進(jìn)處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4）每天審視客戶報(bào)修的處理情況，遇不符合保修服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象須及時(shí)調(diào)查原因并報(bào)告上級(jí)。
5）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進(jìn)工作，與住戶保持良
好的溝通。
6）統(tǒng)計(jì)并分析客戶投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議等狀況，向上級(jí)提交匯總分析報(bào)告。
7）凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何管理服務(wù)方面的不足和欠缺之處，應(yīng)及時(shí)通知秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、工程維修各本部門的相關(guān)人員及時(shí)處理，以維持項(xiàng)目良好的管理服務(wù)品質(zhì)。
8）安排并跟進(jìn)各類對(duì)客有償服務(wù)項(xiàng)目。
9）跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率。
10）協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查工作。
11）負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽。
12）受理業(yè)戶提出的各類問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)。
13）跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪。
14）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)
1）全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全協(xié)防及秩序維護(hù)工作。
2）負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)工作的各項(xiàng)記錄，并針對(duì)記錄進(jìn)行核實(shí)、整理和歸檔；及時(shí)處理記錄中反映的各種隱患和問題，并將處理結(jié)果反饋上級(jí)。
3）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的消防工作，定期檢查、記錄所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)的消防器具、器材完好狀況，及時(shí)調(diào)換過期、失效的器材，每年必須組織安排一次消防演習(xí)（演練），并定期組織義務(wù)消-防-隊(duì)伍的消防訓(xùn)練。
4）安排下屬秩序維護(hù)員的工作，不定期檢查、審視員工工作質(zhì)量和工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)下屬員工的日常管理、考核、安全教育、應(yīng)急預(yù)案和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)。
5）組織開展下屬秩序維護(hù)員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工良好的職業(yè)道德、嫻熟的工作技能和親切的服務(wù)態(tài)度，視需要對(duì)其他條線員工開展應(yīng)急預(yù)案等方面的培訓(xùn)。
6）及時(shí)妥善地處理各項(xiàng)治安和突發(fā)性事件，若遇重大或嚴(yán)重事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，盡可能減少對(duì)業(yè)戶、公司和項(xiàng)目的影響。
7）協(xié)助處理客戶投訴事宜。
8）定期完成并上報(bào)相關(guān)專項(xiàng)檢查報(bào)告、評(píng)估報(bào)告等。
9）嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)定，按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完善工作內(nèi)容、流程和要求，并做好相應(yīng)的記錄。
10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
1）全面安排本班次各個(gè)秩序維護(hù)崗位的業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間小區(qū)的安全協(xié)防（治安、消防等）及秩序維護(hù)工作，同時(shí)應(yīng)兼顧小區(qū)
的保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備使用狀況等事宜，遇有問題應(yīng)及時(shí)解決或聯(lián)系相關(guān)條線人員解決。
2）在服務(wù)中心（特別是服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和秩序維護(hù)主管）下班期間，小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)如無(wú)更高級(jí)別人員，則秩序維護(hù)領(lǐng)班應(yīng)作為現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)屬于公司管理職責(zé)范圍內(nèi)的一切事宜，維持秩序維護(hù)、保潔、綠化、設(shè)施等各條線的管理服務(wù)工作正常開展。
3）以要害部位為重點(diǎn)兼顧各個(gè)方位的治安、消防動(dòng)向，做到勤觀察、勤分析，善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題，如發(fā)生突發(fā)性事件及急性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
4）根據(jù)秩序維護(hù)主管布置，負(fù)責(zé)定期檢查管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施器材是否齊全及完好，并做好相關(guān)記錄，在檢查設(shè)備機(jī)房消防器材時(shí)，必須有專業(yè)人員陪同。
5）負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查、考核本班次秩序維護(hù)人員的出勤、儀容儀表及工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，如解決有困難，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
6）負(fù)責(zé)維持工作場(chǎng)所良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保物品按規(guī)定使用且擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好。
7）負(fù)責(zé)做好本職崗位要求的各項(xiàng)記錄，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查當(dāng)值期間內(nèi)秩序維護(hù)工作的各項(xiàng)記錄，確保記錄完整、有效。
8）在當(dāng)值期間對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。
9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
秩序維護(hù)員崗位職責(zé)
1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
2）文明服務(wù)，禮貌待人，見客主動(dòng)問好并提供必要的幫助。
3）做好上崗后、下崗前的交接-班工作，包括物品移交及工作移交，跟進(jìn)未處理問題的解決結(jié)果。
4）按門崗、巡檢崗、監(jiān)控崗等具體的崗位工作指引做好本崗位工作，包括但不限于車輛進(jìn)出管理、人員進(jìn)出管理、物品進(jìn)出管理、車輛停放管理、二次裝修管理、消防安全管理、日常巡檢、監(jiān)控等。
5）對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備、綠化清潔狀況負(fù)有看護(hù)維護(hù)之責(zé)，遇有問題立即聯(lián)系相關(guān)部門跟進(jìn)處理。
6）保持與各崗的聯(lián)絡(luò)暢通，詳細(xì)記錄當(dāng)值期間的工作情況。
7）如遇到火警或其他緊急突發(fā)事件，應(yīng)聽從領(lǐng)班安排并按應(yīng)急方案實(shí)施。
8）發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。
9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
工程主管崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)制定工程部的年度工作計(jì)劃，安排本部門員工的工作，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
2）負(fù)責(zé)指定設(shè)備管理責(zé)任人，對(duì)其設(shè)備設(shè)施巡檢及養(yǎng)護(hù)工作的開展情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題。
3）負(fù)責(zé)安排人力保證業(yè)戶報(bào)修服務(wù)，協(xié)助處理客戶投訴事宜。
4）負(fù)責(zé)制定工程年度預(yù)算及關(guān)于大修和設(shè)備安裝的計(jì)劃。
5）負(fù)責(zé)計(jì)劃和實(shí)施工程部各級(jí)員工的培訓(xùn)工作，督查他們的工作表現(xiàn)和技術(shù)水準(zhǔn)，關(guān)心他們的工作和生活，對(duì)人事任免提出意見與建議。
6）主持召開部門的工作例會(huì)，檢查、簽收各崗位的工作日記，保證工程部各項(xiàng)工作運(yùn)作正常。
7）負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督、測(cè)試并驗(yàn)收物業(yè)各類設(shè)備的檢修工作。
8）負(fù)責(zé)檢查、督促員工嚴(yán)格按照服務(wù)中心制定的規(guī)章制度進(jìn)行工作。
9）負(fù)責(zé)策劃和組織每一項(xiàng)緊急維修工作，妥善處理各類設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事件，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，共同配合做好結(jié)合部工作。
10）帶領(lǐng)部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預(yù)案的演練和培訓(xùn)，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠正確處置，將損失降到最小。
11）負(fù)責(zé)每月檢查工程材料庫(kù)存及零、配件的消耗情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時(shí)提出購(gòu)買申請(qǐng)。
12）負(fù)責(zé)工程部設(shè)備檔案的管理工作。
13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
工程技術(shù)員崗位職責(zé)
1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
2）保持工作區(qū)域及辦公區(qū)域的干凈整潔。
3）服從工程主管的工作安排，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真完成工作任務(wù)，積極鉆研業(yè)務(wù)。
4）妥善保管和使用機(jī)房鑰匙、各類工具及器材，如有損壞或遺失需照價(jià)賠償。
5）熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備位置及狀況，掌握設(shè)備操作規(guī)程。
6）負(fù)責(zé)分工范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行控制及管理，做好設(shè)施設(shè)備巡檢及各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作。
7）按規(guī)范做好入戶維修及檢修工作。
8）遇設(shè)備故障或損壞時(shí)，保持冷靜，迅速采取緊急處理措施制止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)立即報(bào)告上級(jí)。
9）嚴(yán)格按規(guī)范做好二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查工作，防止并制止影響小
區(qū)安全、破壞房屋結(jié)構(gòu)、違反裝修規(guī)定等現(xiàn)象。
10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
環(huán)境主管崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目清潔及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的環(huán)境維護(hù)管理，安排本部門員工的工作，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證環(huán)境整潔、良好。
2）負(fù)責(zé)分配保潔工日常清潔責(zé)任區(qū)域及工作內(nèi)容，對(duì)其清潔作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，督促下屬員工的工作表現(xiàn)或分包商的服務(wù)品質(zhì)。
3）負(fù)責(zé)制定大清洗計(jì)劃及綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí)。
4）負(fù)責(zé)制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施。
5）帶領(lǐng)部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預(yù)案的演練和培訓(xùn)，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠正確處置，將損失降到最小。
6）負(fù)責(zé)每月檢查工具、材料的消耗及庫(kù)存情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時(shí)提出購(gòu)買申請(qǐng)。
7）合理安排單元保潔有償服務(wù)事宜，拜訪客戶以聽取意見并及時(shí)改進(jìn)。
8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
環(huán)境領(lǐng)班崗位職責(zé)
1）協(xié)助環(huán)境主管做好本部門各項(xiàng)管理工作，在環(huán)境主管休息和因公未在在崗期間，代為行使環(huán)境主管之責(zé)。
2）組織召開保潔員班前例會(huì)，負(fù)責(zé)檢查保潔員儀容儀表、精神面貌、到勤情況，安排當(dāng)日臨時(shí)性工作等。
3）做好日常保潔物料的申購(gòu)、保管、發(fā)放工作，月底做好下月物料預(yù)算和上月物料消耗統(tǒng)計(jì)。
4）協(xié)助處理內(nèi)、外糾紛及業(yè)戶投訴。
5）協(xié)助主管對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)及崗位工作指導(dǎo)等。
6）負(fù)責(zé)對(duì)大型保潔器具、設(shè)施的定期維護(hù)和保養(yǎng)。
7）加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技能的學(xué)習(xí)，全面熟悉各項(xiàng)管理及操作規(guī)程，并熟練掌握清潔劑和機(jī)器設(shè)備的使用、管理、維護(hù)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作效率。
8）每日對(duì)保潔員的工作質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)做出客觀、公正的評(píng)估，給與指導(dǎo)、幫助和引導(dǎo)，關(guān)心員工的生活和思想動(dòng)態(tài)，有影響團(tuán)隊(duì)的和-諧趨勢(shì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)直接上司，能自行處理則及時(shí)處理給與幫助。
9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
保潔員崗位職責(zé)
1）對(duì)工作對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔服務(wù)工作，搞好客戶物業(yè)之環(huán)境。
2）自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門常規(guī)。
3）參加領(lǐng)班和主管主持的例會(huì)。
4）熟練使用各種清潔劑及清潔工具，并珍惜愛護(hù)自己使用的工具。
5）服從分配，工作認(rèn)真、細(xì)致、盡職盡責(zé)的做好本職工作。
6）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高工作效率。
7）講究工作方法，提高工作質(zhì)量及頻率。
8）熱愛本職工作，樹立良好職業(yè)道德。
9）完成部門主管、領(lǐng)班交待的其他工作。
物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
1.主持物業(yè)服務(wù)中心全面工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司體系文件、經(jīng)營(yíng)管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度；
2.制訂符合項(xiàng)目情況的物業(yè)服務(wù)方案，落實(shí)決策、計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制等管理程序，加強(qiáng)結(jié)果和關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)控制，保證其有效實(shí)施，滿足客戶需求；
3.組織制定項(xiàng)目預(yù)算和預(yù)算控制工作，監(jiān)督內(nèi)部費(fèi)用的合理使用及支出，在滿足服務(wù)需求的前提下，開源節(jié)流；
4.開展客戶服務(wù)、工程維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境管理等日常服務(wù)工作；
5.組織對(duì)保潔、電梯維保等專項(xiàng)外包服務(wù)監(jiān)督管理工作，確保專項(xiàng)外包服務(wù)品質(zhì)；
6.實(shí)施物業(yè)服務(wù)中心日常招聘及培訓(xùn)工作，打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍；
7.開展物業(yè)服務(wù)中心行政、人事、公共關(guān)系等綜合事務(wù)的管理工作；
8.根據(jù)項(xiàng)目情況和客戶需求，開展創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；
9.加強(qiáng)銷售案場(chǎng)管理，打造良好銷售環(huán)境，營(yíng)造良好銷售氛圍，積極配合地產(chǎn)營(yíng)銷工作；
10.積極開展社區(qū)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)，完善社區(qū)功能，方便業(yè)主生活，拉架營(yíng)業(yè)性收入，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性收入指標(biāo)；
11.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動(dòng)各部門、各崗位人員相互配合，提高物業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳率；
12.組織開展各項(xiàng)節(jié)能降耗措施，提高員工能節(jié)能降耗意識(shí)，控制成本；
13.定期組織各類社區(qū)活動(dòng)和員工活動(dòng)，豐富業(yè)主和員工的文化生活；
14.及時(shí)處置重大突發(fā)事件，維護(hù)公司品牌形象；
15.妥善處理各類投訴，不斷提高客戶滿意度；
16.維護(hù)與房管局、消防大隊(duì)、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)委會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系；
17.配合售后服務(wù)中心開展售后服務(wù)工作，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、社區(qū)管理品質(zhì)，切實(shí)打造產(chǎn)品精品、服務(wù)精品、社區(qū)精品；
28.完成集團(tuán)公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司的工作方針和計(jì)劃。完成與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書。配合各部門工作
2、主持管理處的管理工作，制定工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，并組織實(shí)施
3、編制本管理處年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行，按照權(quán)限，負(fù)責(zé)管理處日常費(fèi)用的審查報(bào)批
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理
5、會(huì)同相關(guān)部門審核分包項(xiàng)目報(bào)價(jià)，監(jiān)督分包方工作
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系管理的重要事務(wù)
7、制定物業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，報(bào)公司審批后按照統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行
8、組織本管理處員工培訓(xùn)，檢查員工認(rèn)真履行管理制度和標(biāo)準(zhǔn)
9、協(xié)調(diào)配合政府部門工作
10、協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理去區(qū)域內(nèi)的緊急情況和突發(fā)事件
11、法律、法規(guī)規(guī)定和《物業(yè)管理合同》約定以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)
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