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企劃人員考核標準
一、直接上級：行政院長、院長
二、直接下級：本部員工
三、崗位編制：一名
四、工作概要
通過對醫(yī)院形象的塑造，向社會大力推薦醫(yī)院的品牌文化。
五、崗位職責
1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負責醫(yī)院形象的包裝塑造。
2、通過媒體，用現(xiàn)代化的手段和技巧對醫(yī)院的品牌實施社會推廣。
3、從經(jīng)濟和效果的角度選擇廣告媒介。
4、認真策劃醫(yī)院的企業(yè)文化建設(shè)和社會價值。
5、做好醫(yī)院的廣告設(shè)計和公布。
6、及時向臨床反饋媒體廣告與醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的互動。
7、及時向院長請示匯報企劃工作熱點、亮點信息和存在問題。 8、做好醫(yī)院周、月、季、年度工作目標、執(zhí)行計劃、實施人員。及時向上級溝通，確保各項推廣活動及時、順利進行。
企劃部主任考核標準
市場部主管崗位職責及考核標準
1、在企劃部主任領(lǐng)導(dǎo)下負責市場調(diào)研、拓展、開發(fā)、增加客源。負責市場調(diào)研，收集各類信息，了解醫(yī)療服務(wù)需求情況和市場走向，根據(jù)競爭對手、社會事件、市場趨勢和醫(yī)院實際，進行市場形勢分析，提出醫(yī)院經(jīng)營規(guī)劃、目標受眾、市場拓展、品牌推廣、宣傳策略，提供相關(guān)資料，指導(dǎo)營銷。
2、通過對本院就診情況的調(diào)查分析，為廣告發(fā)布、媒體選擇提出建議。
負責市場開發(fā)，如醫(yī)保、體檢、社區(qū)、不同行業(yè)、不同人群、不同社團、不同地區(qū)等目標，努力增加客源。
3、負責與社會各界、各部門、各組織的廣泛聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，開發(fā)各個層次的資源，營造良好社會氛圍。
4、負責各種社會活動的聯(lián)絡(luò)、組織與實施。
5、負責電話咨詢室和客戶服務(wù)工作，建立客戶檔案，對客戶滿意度進行調(diào)查分析，為客戶提供院前、院中、院后一體化系列服務(wù)和隨訪。
6、做好院內(nèi)營銷培訓和技能訓練，提高全員全程營銷水平。
7、完成部門及院領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。
導(dǎo)醫(yī)崗位職責及考核標準
一、儀表端莊，著裝整潔，佩戴胸卡，淡妝上崗。
二、禮儀服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度熱情，微笑服務(wù)。
三、及時主動協(xié)助病員，準確真實登記資料，嚴格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范。
四、準確掌握病員分診，合理分配和導(dǎo)診工作，避免漏登情況發(fā)生。
執(zhí)行首問負責制，解答耐心。
五、準確了解掌握患者用意，恰當引導(dǎo)，巧妙應(yīng)答。
六、密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，跟蹤服務(wù)到位。
加強與相關(guān)科室之間的溝通、協(xié)調(diào)。
七、導(dǎo)醫(yī)臺面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。
八、下班前做好關(guān)閉飲水機、電視機，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、
報刊及宣傳廣告及院內(nèi)下發(fā)的資料、報紙等。
電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責及考核標準
1、
2、
3、 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。 接起后第一句話必須講：“您好，XX醫(yī)院”。 如工作太忙而不能與對方詳談，或兩部電話同時響起時，先必須接起
一方電話，告知對方請稍等，再將另一方電話接起。
4、 轉(zhuǎn)接過程中如遇專家科室電話占線，可轉(zhuǎn)接另外相關(guān)科室，如能解答
的應(yīng)予解答，不能解答的則應(yīng)告知對方請稍候再撥。
5、 接聽電話必須注意接聽技巧和方式方法。解答問題必須耐心細致，親
切和藹，百問不厭。
6、
7、 口齒伶俐，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明了。 熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科室診療項目及工作時間、業(yè)務(wù)特長、用藥特
點，為患者提供準確的信息。
8、
9、
認真準確登記電話記錄及專家日志統(tǒng)計情況，做到準確無誤。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服部電話咨詢?nèi)藛T崗位責任制考核標準
廣告文案崗位職責及考核標準
一、 在企劃部主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責企劃部各媒體及戶外各種形式活動的文
稿，資料的草擬、審編工作。
二、 根據(jù)廣告及活動的整體安排，提前一周通知各相關(guān)業(yè)務(wù)科室及專家供稿。
在稿件集齊后3—5天內(nèi)審閱、修訂完畢，期間應(yīng)確保各供稿人有1—2次修稿時間，交部門領(lǐng)導(dǎo)定稿。
三、 根據(jù)廣告及活動安排的周期，各專業(yè)科室的特點，力求文稿簡潔、活潑、
生動、可讀性強。
四、 定期收集各媒體（介）相關(guān)文稿、資料，汲取精華，取長補短，及時向領(lǐng)
導(dǎo)提供、反饋高質(zhì)、新穎的文稿、資料。
五、 確保各媒體（介）的文稿、資料無差錯、杜絕原則性錯誤。 六、 每周定期與各科室專家交流、溝通，拓寬知識面，提高文稿水平。 七、 負責做好院內(nèi)（專家）的宣傳工作。 八、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
企劃部廣告文案員崗位責任制考核標準
網(wǎng)站美工、設(shè)計崗位職責及考核標準
一在企劃部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責企劃部各媒體（介）及戶外各種形式活動的平面（圖案、形式）的設(shè)計工作。
一、 根據(jù)廣告及活動的計劃安排，提前一周通知文案員供稿，在規(guī)定時間內(nèi)完
成平面設(shè)計草案文稿，交領(lǐng)導(dǎo)審定。
二、 根據(jù)醫(yī)院各業(yè)務(wù)科室及節(jié)假日活動內(nèi)容形式、特點，力求設(shè)計方案新穎、
活潑，具有較強的視覺沖擊效果。
三、 定期收集各媒體（介）中優(yōu)秀的方案、設(shè)計，汲取精華，以作參考。 四、 根據(jù)醫(yī)院廣告投放周期，各專業(yè)科室及節(jié)假日活動內(nèi)涵，定期更新平面方
案（圖案）及形式，以求廣告的整體美感，始終處于市場行業(yè)領(lǐng)先水平。 五、 確保每次設(shè)計無差錯，杜絕原則性錯誤。 六、 密切配合文案，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
企劃部平面設(shè)計員崗位責任制考核標準
策劃部獎懲考核制度
為確保策劃部的工作有條理、有計劃的執(zhí)行，規(guī)范策劃部人員的策劃部人員行為活動，有效調(diào)動策劃部人員工作積極性，做到責任明確、賞罰分明，有效的保持團隊的團結(jié)穩(wěn)定性，達到項目的策劃目標，特制定本制度。
一∶策劃部人員工作要求
1、策劃部首問責任制
策劃部首問責任制中規(guī)定的首問責任人是根據(jù)工作內(nèi)容進行分工，策劃人員、設(shè)計人員、執(zhí)行人員。首問責任制是策劃部人員職、權(quán)、責明確的一項重要內(nèi)容，為了避免在策劃部工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使策劃部有良好的跟進服務(wù)制度，有必要貫徹首問責任制并進行考核。
2、策劃部日記制度
策劃部人員實行策劃部工作日志制度，對每日策劃部工作進展情況做詳盡記錄，以便本部門隨時掌握活動策劃設(shè)計制作進度。
3、策劃部匯報制度
策劃部人員外出調(diào)研期間，必須每天一次以書面、電話等形式向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)研動態(tài)、進展情況。重大情況，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。對信息數(shù)據(jù)等實行考核，并設(shè)計明確的標準。（參考附表一）
4、策劃部人員業(yè)績考核制度
業(yè)績考核指對策劃部人員工資實際工作成果評分考核。根據(jù)實際工作需要，對策劃部人員實行雙重考核，分別以月度和年度為單位，對策劃部人員的硬指標和軟指標進行雙重考核。
策劃部人員業(yè)績考核硬指標：當月完成的策劃部安排統(tǒng)一的工作內(nèi)的金額。 策劃部人員業(yè)績考核軟指標：策劃部人員月度工作重點完成質(zhì)量。包括月度工作策劃活動、活動難度，完成工作的及時性、準確性、完整性等軟性的工作指標，其中特別需要提出策劃部人員的創(chuàng)新工作精神。策劃部每周進行一至兩次的工作抽查，每月進行一次業(yè)務(wù)技能考核，考核成績納入部門年終考核范圍。
5、策劃部現(xiàn)場管理制度
策劃部現(xiàn)場管理制度考核主要參照策劃部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細則等要求進行考核。
二∶策劃部獎懲制度
1、策劃部的獎懲制度的建立
2、實行嚴格的制度化操作。
3、獎勵形式以物質(zhì)獎勵和非物質(zhì)獎勵結(jié)合。
4、本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，依據(jù)本部門實際情況，做出補充，若發(fā)生沖突，以公司獎懲制度為準。
5、本制度僅適用于本部門的所有員工。
三∶考核辦法
1、工作完成任務(wù)的認定
2、廣告位租賃。
3、活動策劃，執(zhí)行。
4、店內(nèi)，店外廣宣設(shè)計，制作等（詳見附表一）
四∶策劃部具體獎懲細則
有下列情況的，給予部門內(nèi)部表揚：
1、熱忱為客戶服務(wù)，受到客戶提名表揚者；
2、遵守公司及部門規(guī)章制度，持續(xù)無違規(guī)、違紀情況者；
3、維護公司利益，為公司贏得尊重者；
4、活動執(zhí)行過程中，商場外廣告租賃，對外發(fā)布信息等為公司節(jié)約資金者；
5、為公司和部門提出合理化建議，并獲得采納者；
五∶有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失（罰款20--100元/次）
1、認真做好平面媒體的文案、設(shè)計、核對工作，嚴格遵守確認程序?qū)徍藞笈�，如發(fā)出稿件出現(xiàn)錯誤，視情節(jié)嚴重予以20--200元罰款；按照文字內(nèi)容錯別字、語句邏輯問題20元/處，小標題50元/處，大標題100/處
2、印刷品、軟裝飾等制作后出現(xiàn)有誤，對相關(guān)人員，視情節(jié)嚴重予以10--100元內(nèi)部罰款。
3、對外發(fā)布人員對電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外等的廣告媒體進行有效的監(jiān)博和檢查。及時發(fā)現(xiàn)漏播、漏刊、戶外損壞等情況，并配合企劃部總監(jiān)及時糾正，避免導(dǎo)致嚴重損失；由于有效監(jiān)播，發(fā)現(xiàn)問題及時解決的，對監(jiān)播人員獎勵10--100元/次。如因工作疏忽，未予發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致公司蒙受損失，罰款10--100元/次。
4：企劃部電腦因涉及公司機密問題，不允許非本部門人員擅自使用，如遇緊急情況需使用，本部門人員必須及時通知，并征得企劃部總監(jiān)同意，否則現(xiàn)場未予以阻止的所有本部門人員均處以10--50元的內(nèi)部罰款。
5、工作時間內(nèi)帶無關(guān)人員到策劃部。
6、工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。
7、故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。
8、對安排的工作不予以執(zhí)行，挑活干，工作態(tài)度散漫者。
9、未經(jīng)同意擅自對接外單位工作者。
10、違反公司的其他管理規(guī)定，視情節(jié)輕重，予以扣款。
六∶重大過失（罰款100--200元每/人），情節(jié)嚴重的予以辭退。
1、對同事、上司無禮，出言不遜，態(tài)度極其惡劣者；
2、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。
3、在部門內(nèi)部造謠、拉幫結(jié)派、制造事端，影響部門團結(jié)者；
4、當班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司；
5、串崗、離崗致使工作時間不接聽，拖延交稿時間，嚴重影響工作；
6、私藏、挪用公司的物品，蓄意破壞公司財產(chǎn)者；
7、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害；
8、未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤；
9、遇到緊急情況時，未在第一時間報告部門領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。
10、廣告位及活動場地租賃，與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外
服務(wù)；私自向客戶收取費用或禮物；
11、要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為；
12:活動執(zhí)行人員因工作疏忽大意、細節(jié)安排不周，造成預(yù)算嚴重超標；不按計
劃擅自執(zhí)行，打亂公司其他部門工作節(jié)奏，予以20--200元內(nèi)部處罰。
13、廣告租賃，活動場地租賃簽錯價格者，除彌補全部損失外，給予罰款200
元；
14、宣傳客戶時出現(xiàn)錯誤及客戶投訴報道錯誤；
15、利用工作職務(wù)收受別人財物、款項，謀求私利者；
16、被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者；
17、涂改公司重要文件者；
七∶其他事項
1、本部門所罰款項一律在員工當月工資內(nèi)扣除，并作為部門基金，主要用于本
部門的獎勵、活動經(jīng)費。
2、部門工作人員所受各種獎、罰，一律載入個人檔案，作為人事考評、年終個
人考核的依據(jù)。
八、獎金制度
公司更好督促和引導(dǎo)策劃部工作，有如下建議，作為策劃部業(yè)績考核補充規(guī)定：
1、基本獎金提成方式分為兩個部分：全年公關(guān)活動，廣告宣傳預(yù)算費用為基 數(shù)，節(jié)省部分。廣告及活動策劃執(zhí)行等創(chuàng)收費用（按實際測算為基準）。
2、策劃部所占獎金具體分配如下：
傭金計算方法：
節(jié)省全年預(yù)算5%-10%：實際節(jié)省金額2%作為獎金；
節(jié)省全年預(yù)算10%-20%：實際節(jié)省金額5%作為獎金；
廣告及活動策劃執(zhí)行等創(chuàng)收費用（按實際測算為基準） 完成80%，實際完成
金額的3%作為獎金。
廣告及活動策劃執(zhí)行等創(chuàng)收費用（按實際測算為基準） 完成100%，實際完成
金額的5%作為獎金。
廣告及活動策劃執(zhí)行等創(chuàng)收費用（按實際測算為基準） 完成100%以上部分，超出部分按6%作為獎金。
參考附表二，全年平均考核，
A獎金120%發(fā)放
B獎金100%發(fā)放
C獎金80%發(fā)放
D按情節(jié)嚴重劃分為
1 、獎金發(fā)放50%
2、扣除所有獎金新年度給予3個月觀察期，觀察期內(nèi)工資按80%發(fā)放，觀察期滿后，合格繼續(xù)錄用，不合格予以開除。
3、予以開除處分。
以上獎金計算方法策劃部經(jīng)理無個人直接提成，策劃部經(jīng)理總提5%；總監(jiān)總提10% 。
3、獎金發(fā)放方式：
獎金以年為周期考核所有員工，按照全年的工作表現(xiàn)按勞分配，工作不滿一年離職的，無獎金獎勵。
策劃部 2016----1----31
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